Suite a une question pratique, j'ai eu un retour assez rapide par mail, et ce retour etait personnalisé et adapté à ma question. Très satisfaite aussi du produit (micro-ondes combiné) 👍
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J’ai contacté le service client Sage après la casse de la carafe en verre de ma cafetière Sage Precision Brewer. La pièce de remplacement n’étant pas disponible, l’équipe m’a proposé une sol... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite à un avis négatif concernant le SAV Sage en tant que revendeurs, un contact direct a permis de débloquer la situation. Nous sommes finalement très satisfaits de la réactivité et de la recherche... Voir plus
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Une des pires experience SAV. Pour être synthetique, sav presque inexistant des tonnes d'administratif pour que le dossier soit envoyé par mes soins vers un autre service et des semaines d'attentes... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
In May 2013, the Group launched a range of 17 of its premium designed and developed products into the United Kingdom under a new Group owned brand called Sage™. The brand identity and positioning of Sage™ is aligned closely to the new global Breville brand identity and ‘food thinking’ strategy. Award winning kitchen appliances designed to inspire people to produce perfect food and beverage results in their own homes with ease. From espresso machines to food processors, the innovation in each appliance delights. The scents, sights and sounds of cooking awaken memories and create new ones. Shared with the people in your life who matter most. This is why we do what we do. Listen. Obsess. Innovate. Test. Refine. Design.
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Écrit par l'entreprise
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- For more features, simply visit our homepage and click on Learn in the top menu bar. Make sure to visit the very new Recipe page, continuously updated by our Sage Test Kitchen so that you are inspired further to master every moment with your Sage Appliance.
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- As proven by many reviews here, this is a very effective tool. Our team can easily invite you via a link to share the camera view of your mobile device, so that you can share your experience with the appliance live. This allows us to easily diagnose and propose the quickest solution for you. How does this work? If you are in a Chat session, we simply send you a link and if you are on a phone call, we send you an email with a link, from there you can easily switch to the Live Video session.
Sage Repair Service (Espresso Machines Only) | Terms & Conditions*
Free shipping and repair cost estimate for Sage espresso machines
At Sage, we want to make your repair process as smooth and hassle-free as possible.
Our repair service is currently available for Sage espresso machines only.
If you own a different Sage product, our Customer Support team will be happy to assist you and guide you to the most suitable solution. Any solution provided will depend on your warranty status and will be determined at Sage’s sole discretion.
For repairs, we will provide a prepaid shipping label and packaging (when available and specifically requested by you) at no cost. Depending on your location, our repair centre may contact you directly to arrange return and or packaging for your convenience.
We guarantee that your espresso machine will be repaired using only original Sage parts by our highly qualified and trained engineers, ensuring the best possible outcome and performance.
If you send your unit in its original packaging and it gets damaged during transport, do not worry. We will return it in specially designed eco-friendly packaging to ensure it arrives safely back to your home.
All repaired or replaced parts come with a Sage 1-year Limited Commercial Guarantee. During this period, we will repair or replace any defective product or part at our discretion. Your statutory rights also apply.
*Guarantee exclusions are listed here: https://www.sageappliances.com/uk/en/support/sage-guarantee.html
Sage repair services are exclusively offered by our authorised service centres for customers located in directly supported countries. For more information on supported territories, see point "4.4 Delivery" at https://www.sageappliances.com/uk/en/legal/terms-and-conditions.html
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4,3
Excellent
8 k avis
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Suite a une question pratique
Suite a une question pratique, j'ai eu un retour assez rapide par mail, et ce retour etait personnalisé et adapté à ma question. Très satisfaite aussi du produit (micro-ondes combiné) 👍
9 juillet 2026
Réponse de Sage Appliances
Salut Caroline,
Merci beaucoup pour votre retour! Nous sommes ravis que notre réponse ait été rapide, personnalisée et adaptée à votre demande, et que votre micro-ondes combiné vous donne entière satisfaction.
Cordialement,
Sage Team
Bravo super réactivité pour le sav…
Bravo super réactivité pour le sav communication simple et réussi.
9 juillet 2026
Réponse de Sage Appliances
Chère Annabel,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre service après-vente ainsi que la simplicité de nos échanges.
Cordialement,
Sage Appliances
SAV efficace
8 juillet 2026
Réponse de Sage Appliances
Cher Majid,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service après-vente.
Cordialement,
Sage Appliances
Un service client accessible et a…
Un service client accessible et a l'écoute qui cherche à régler les choses au mieux.
C'est vraiment appréciable !
4 février 2026
Réponse de Sage Appliances
Cher Jean-Philippe,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié un service client à l'écoute et engagé à trouver la meilleure solution possible.
Cordialement,
Sage Appliances
J'attends la livraison de mon nouveau…
J'attends la livraison de mon nouveau grill pain pour mettre 5 étoiles
8 juillet 2026
Réponse de Sage Appliances
Cher Jacques,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis qu'une solution ait pu être trouvée. Nous espérons que la livraison de votre nouveau grille-pain se déroulera rapidement et qu'il répondra pleinement à vos attentes.
Cordialement,
Sage Appliances
Suite expérience SAV en tant que revendeurs spécialisés
Suite à un avis négatif concernant le SAV Sage en tant que revendeurs, un contact direct a permis de débloquer la situation. Nous sommes finalement très satisfaits de la réactivité et de la recherche de solution. Une réponse qui correspond au niveau de qualité de la marque. Merci à Romain !!
7 juillet 2026
Réponse de Sage Appliances
Cher Revendeur,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience et comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Nous tenons à préciser que, conformément aux exigences en matière de protection des données, nous ne sommes pas en mesure de discuter ou de traiter les cas individuels de clients par l’intermédiaire de tiers sans l’autorisation directe du client concerné. Bien que nous soyons conscients que cela puisse ajouter une étape supplémentaire, cette procédure est nécessaire pour protéger les informations personnelles de nos clients et ne peut faire l’objet d’aucune dérogation.
Pour les achats des consommateurs, nous fournissons une assistance directe afin de garantir que les clients reçoivent une aide rapide. Les revendeurs sont bien sûr invités à assister leurs clients via les canaux B2B appropriés mis à leur disposition.
Notre équipe vous contactera pour vous fournir des précisions supplémentaires et discuter de la manière dont nous pouvons continuer à vous aider dans le cadre de notre processus.
Cordialement,
Sage Appliances
J'ai particulièrement apprécié…
J'ai particulièrement apprécié l'écoute, l'efficacité et le geste commercial qui m'a été proposé
7 juillet 2026
Réponse de Sage Appliances
Chère Pascale,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute, l’efficacité de notre équipe ainsi que le geste commercial proposé.
Cordialement,
Sage Appliances
Très bon service après vente
Très bon service après vente. Le manomètre de pression de la barista ne fonctionnait pas, alors que la cafetière était neuve. Après quelques échanges de mail pour identifier l'origine de la panne, la société a procédé à l'échange de la machine.
3 juillet 2026
Réponse de Sage Appliances
Chère Valérie,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu identifier rapidement l'origine du souci et procéder au remplacement de votre machine.
Cordialement,
Sage Appliances
Excellent service client et solution très appréciée
J’ai contacté le service client Sage après la casse de la carafe en verre de ma cafetière Sage Precision Brewer.
La pièce de remplacement n’étant pas disponible, l’équipe m’a proposé une solution très satisfaisante : le remplacement complet de l’appareil par un modèle équivalent.
Les échanges ont été clairs, professionnels et courtois, avec une prise en charge efficace du dossier et une étiquette de retour prépayée fournie.
J’ai vraiment apprécié la qualité du suivi et le geste commercial proposé.
Une très bonne expérience avec le service client Sage.
27 juin 2026
Réponse de Sage Appliances
Cher Jonathan,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la solution proposée et le suivi de votre dossier aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Cordialement,
Sage Appliances
Service catastrophique
Service catastrophique, on me demande plusieurs fois les mêmes informations déjà transmises, on me dit une chose un jour et le contraire le lendemain.
J ai du me débrouiller tout seul finalement.
19 juin 2026
Réponse de Sage Appliances
Cher Jérôme,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes désolés d’apprendre à quel point cette expérience a pu être frustrante, d’autant plus qu’on vous a demandé à plusieurs reprises des informations que vous aviez déjà fournies.
Nous tenons à préciser que, d’après la référence que vous nous avez communiquée, il semble qu’une confusion ait pu survenir en raison d’échanges entre deux comptes différents. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée, ainsi que pour les demandes d’informations répétées.
Nous aimerions en savoir plus sur la manière dont cette situation a finalement été résolue et restons à votre disposition pour vous apporter une aide supplémentaire dans le cadre de nos possibilités, si nécessaire. Notre équipe d’assistance prendra contact avec vous.
Cordialement,
Sage Appliances
Promesse non tenue
Des bons produits pour la Vie qu'ils disent mais au bout de 3 ans, il n'y a plus de pièces détachées pour mon produit. La solution racheter tout un accessoire mais aucun geste commercial de la part de SAGE...
5 mars 2026
Réponse de Sage Appliances
Bonjour JyZ,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important pour nous, et nous allons revoir votre dossier afin de mieux comprendre vos préoccupations et voir comment nous pouvons vous accompagner au mieux.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
Sage Appliances.
les explications étaient très claires.
les explications étaient très claires.
les vidéos explicatives pertinentes.
la personne que nous avons eu au téléphone à été très à l'écoute pour vraiment comprendre notre problème et pouvoir le résoudre.
30 mai 2026
Réponse de Sage Appliances
Estimada Liliane,
Muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que recibió explicaciones claras y útiles para resolver su consulta.
Saludos cordiales,
Sage Appliances
Commande de consommables le 11 mai
Commande de consommables le 11 mai
Commande de consommables le 11 mai
Commande de consommables le 11 mai . Toujours pas livré.dpd Belgique n'a pas pu me livrer. Ils Ont mon adresse, mon no de téléphone et mes préférences de livraison dans l'appli. Évidemment, tous ces bra....., impossible de les contacter. Je téléphone chez Sage a9h01..... déjà 10 minutes de fil d'attente. Je demande un rappel. Il est 13h20. Toujours rien. Quel scandale ‼️ aucun respect du client.....je n'ose imaginer le renvoi d'une machine pour défectuosité. Quelle triste époque.nous sommes 31h après mon coup de fil.... 40heures après....toujours aucun rappel.....un service client injoignable chez DPD.....Et pareil chez Sage...... quelle galère juste pour qu'on me livre une commande de consommables. 😭😭😭😭😭😭😭😭.on me supprime....je recommence. Je suis persévérant ‼️on me resuprime....je rerecommence ‼️bin voilà, après une semaine à essayer de contacter le service client , cette belle sérénade au violon 🎻 🎻 🎻 ici en bas. J'ai tout de même reçu mon colis..... égaré chez les cador du transport improbable DPD BELGIUM. Par contre le service client SAGE. Un service client décoratif, comme une plante verte en plastique dans un hall d’hôtel :ça donne l’illusion de la vie,ça occupe l’espace,ça ne demande aucun effort,et ça ne sert absolument à rien.Tu peux lui parler, lui expliquer ton souci, lui demander de l’aide…
Il t’écoutera avec la même intensité qu’un ficus en résine......Ma machine......je la chouchoute......je l'entretien.....je lui parle.....en espérant ne jamais devoir la renvoyer. Je fais même de temps à autre des incantations aux dieux des cafetières.
En bref......SAGE....... JAMAIS...... PLUS JAMAIS ‼️
Une qualité soit disant premium, un prix certainement premium et un service nullarium.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sage Appliances
Cher Jean-Pierre,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre à quel point cette expérience de livraison a été frustrante et nous comprenons votre déception.
Nous tenons à préciser que, dès lors que les colis sont pris en charge par le réseau de livraison, les mises à jour concernant la livraison et les dernières tentatives de livraison sont gérées directement par le transporteur. Cela dit, nous comprenons que vous puissiez vous sentir délaissé, surtout lorsque la communication et les rappels ne se déroulent pas comme prévu.
Nous regrettons également que vos tentatives pour contacter le service client vous aient donné l'impression de ne pas être entendu. Ce n'est certainement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous aimerions examiner cette situation plus en détail et comprendre exactement ce qui s'est passé, tant au niveau de la livraison que de la communication. Notre équipe vous contactera directement pour clarifier la situation et vous tenir informé.
Cordialement,
Sage Appliances
Une des pires experience SAV.
Une des pires experience SAV.
Pour être synthetique, sav presque inexistant des tonnes d'administratif pour que le dossier soit envoyé par mes soins vers un autre service et des semaines d'attentes avant de passer par le re vendeur pour faire pression au dessus. NUL
Nous avions déjà experimenté de commandé une piece sav (un joint simple) et des semaines d'aller retour entre le sav francais qui ne proposait pas de piece, un service en angleterre injoingnable et enfin un service allemande qui envoyait sur toute l'europe SAUF la france.
Faites simple ! un appel une solution
20 mai 2026
Réponse de Sage Appliances
Cher client,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre à quel point cette expérience a été frustrante et comprenons votre déception.
Nous tenons à préciser que, pour les achats et les demandes d'assistance entre entreprises, l'assistance est gérée par l'intermédiaire du distributeur ou du revendeur concerné. Sage ne gère pas directement l'assistance aux clients finaux par l'intermédiaire de tiers ; nous sommes donc limités dans les informations et l'assistance que nous pouvons fournir dans ces cas-là. Cela peut malheureusement entraîner des étapes de coordination supplémentaires lorsque plusieurs parties sont impliquées.
Toutefois, une assistance directe aux consommateurs est disponible via notre site web et notre Centre d'assistance pour les clients qui effectuent leurs achats directement par le biais des canaux grand public.
Cela dit, nous apprécions vos commentaires concernant la complexité du processus et comprenons votre souhait de bénéficier d'une expérience de résolution plus simple et plus directe.
Cordialement,
Sage Appliances
Réponse de Sage Appliances
Chère Marie,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le service ait été réactif, efficace et à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Sage Appliances
Réponse de Sage Appliances
Chère Corinne,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service après-vente efficace.
Cordialement,
Sage Appliances.
Reponses rapides et pertinentes
Reponses rapides et pertinentes, echanges cordiaux. On aimerait que tous les services clients soient de cette qualité.
12 mai 2026
Réponse de Sage Appliances
Cher Albour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que les réponses aient été rapides, pertinentes et agréables.
Cordialement,
Sage Appliances
Longue attente mais bonne résolution
Cela m’a pris énormément de temps de les convaincre que ma machine était défectueuse mais enfin le problème a été résolu comme je le souhaitais.
Machine de remplacement nickel et fonctionne parfaitement
9 mai 2026
Réponse de Sage Appliances
Chère Elizabeth,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la situation ait été résolue et que votre machine fonctionne parfaitement.
Cordialement,
Sage Appliances
support rapide et réactif qui…
support rapide et réactif qui solutionne les problème sérieusement
8 mai 2026
Réponse de Sage Appliances
Cher Jeoffray,
merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le support ait été rapide, réactif et qu’il ait permis de résoudre votre souci efficacement.
Cordialement,
Sage Appliances
Suite à mon problème de cafetière j'ai…
Suite à mon problème de cafetière j'ai été bien conseillé par l'assistante Sage qui a assuré un suivi parfait... Et tout est revenu dans l'ordre ... Conclusion : un grand Merci !
2 mai 2026
Réponse de Sage Appliances
Cher M. Francis Cochery,
Nous vous remercions vivement pour vos commentaires. Nous sommes ravis que nos conseils et notre assistance vous aient aidé à résoudre ce souci.
Cordialement,
Sage Appliances
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