Prozis Avis 

PROZIS = AUCUN RESPECT DE SES CLIENTS + AUCUN SAV.
je viens de quitter Prozis (compte fermé) après 10 ans de fidélité avec des commandes très chères (de + en + chères) et une qualité en baisse constante.
Pour la première fois en 10 ans, je me suis plaint de la protéine que j'ai reçu : mal au ventre, diarrhée aïgue dès que je la prenais : j'ai donc commandé ailleurs pour voir : aucun souci avec les protéines des concurrents.
Réponse de Prozis et de ses dirigeants :"vous n'avez qu'à commander ailleurs aucun souci"et aussi "vous auriez dû consulter un médecin avant la prise de la protéine"....Alors que c'est la première fois que cela arrivait.
J'ai demandé un remboursement de ma commande avec restitution de la protéine indigeste ou de me livrer une autre de meilleure qualité gratuitement : réponse de Prozis : SILENCE RADIO.
Ces gens n'ont aucun respect de leur clientèle.
PROZIS = A FUIR : ne devenez jamais client vous vous rendrez service à vous même....et à vos amis : faites tourner mon avis merci.

Tout s'est très bien passé pour ma 3ème commande.

J'ai reçu le pot j’ai constaté qu’il était à moitié vide. J’ai donc contacté le service client pour trouver une solution, mais je n’ai reçu ni excuse ni geste commercial. On m’a simplement répondu que c’était normal, sans chercher à résoudre le problème.

Je trouve ce manque de considération pour le client inadmissible. Face à une telle réaction, j’ai décidé de ne plus jamais commander chez eux. Une expérience très décevante !

Ce n'est pas les moins chers mais très bonne qualité. De plus la dernière fois j'ai eu du retard dans la livraison, prozis a été pro actif et m'a envoyé un bon de réduction de 10€ pour ma prochaine commande. J'apprécie aussi les codes de réduction et les produits gratuits.

Envoie de produit en fin dates a la réception. Malgré le fait d'avoir contacter le service client ils se dédouane en disant que s'est la responsabilité de l'acheteur. Inadmissible de vendre des produits où la date est dépassé

Je ne remets pas en cause la qualité des produits même si je n’ai pas encore tout testé mais lorsque j’ai ouvert mon colis, un pot de beurre de cacahouète d’1kilo c’était ouvert et s’est déversé sur le reste de la commande.
Le service client que j’ai contacté m’a d’abord répondu que j’aurais dû refuser le colis alors qu’à l’extérieur il n’y avait rien d’apparent! Ils me proposent finalement le remboursement du pot mais rien de plus alors que d’autres articles ont été endommagé et que j’ai passé du temps à nettoyer ceux que je pouvais sauver !
Les articles étaient en vrac dans un grand carton sans protection, sans rembourrage.. donc même si le transporteur est en partie responsable, je pense que Prozis a une part de responsabilité !
Je ne demandais pas le remboursement intégral mais un geste aurait été apprécié !
Je ne pense donc pas refaire de commande chez eux.

Les produits eaa que vous vendez un goût super dégoûtant j'ai franchement mis le poids à la poubelle par contre les protéines clear protéines ont un super goût

le service client est une honte. Ils vont prendre un mois à gérer un problème et vous demander si "solution A" vous va, quand vous allez préciser que non, elle ne nous convient pas et qu'ils ont oublié dans celle-ci les autres produits endommagés, ils vont bloquer le ticket et vous envoyer "solution A" par défaut. En gros votre colis est arrivé endommagé et avec les 3/4 des produits inutilisable ? Ben ils vont proposer de rembourser 1/4 et d'être content de cela. Vraiment une honte.

En plus j'ai des soucis à chaque commande car Prozis ne prend pas en compte le feedback sur le manque de protection dans les colis ( ma dernière commande, un petit coussin d'air de 10cm par 5cm alors que le colis en faisait 23x28x20cm avec plusieurs kilogrammes dedans ).

1 étoile, et encore…

Expérience particulièrement pénible avec Prozis.

Ma commande était affichée et acceptée à **38,53 €**. Pourtant, le paiement a finalement été présenté à ma banque pour **45,21 USD**, donc **un montant supérieur et dans une devise différente** de celle affichée lors de la commande. Après conversion par Revolut, cela m'a finalement été débité environ **40,33 €**.

J'ai évidemment demandé des explications à Prozis. Réponse insatisfaisante, aucune véritable résolution du problème.

Et comme si cela ne suffisait pas, ma commande n'est toujours pas préparée ni expédiée, sans information concrète de leur part. Il faut donc courir après le service client pour obtenir des réponses.

J'ai finalement dû intervenir auprès de ma banque concernant le paiement.

Ce qui est assez remarquable, c'est qu'au moment de commander, tout fonctionne parfaitement : le paiement est accepté immédiatement. Ensuite, lorsqu'il s'agit de respecter le montant affiché, de traiter une anomalie de facturation ou simplement de préparer et expédier la commande, ça devient beaucoup plus compliqué.

**38,53 € affichés et acceptés ≠ 45,21 USD présentés au paiement.**

Je déconseille donc fortement de commander chez Prozis tant que ces problèmes de facturation, de suivi des commandes et de service client ne sont pas correctement traités.

**Une expérience que je ne renouvellerai pas.**

Très contente de ma commande sur le site Prozis , rapidité de livraison, je recommande +++

Envoie rapide produit de très bonnes qualité

Super produit je recommande

SAV extrêmement long!! Déjà 1 mois depuis un litige sur ma dernière commande et toujours pas de solution je trouve ça impressionnant!

Excellent rapport qualité-prix
Jamais déçu je trouve tout ce dont j'ai besoin pleins d'offres avantageuses des cadeaux
Ce site est une pépite

Mon colis à été égaré et a mis plus d' une semaine voir 10 jours d'être marqué livré, alors qu'il ne l'était pas !

Le site est bien fait . La livraison est toujours rapide. Il y a souvent des promotions et les produits sont bons surtout la préparation pour gaufres. Dommage que les paquets soient trop petits.

J adore vos produits de plus livraison à domicile très rapide et le livreur toujours très aimable

Les sauces chopolat et curry sont degeulasse et le service client ne répond pas

Merci à Prozis

Ma commande reçue ne correspond pas à celle que j'ai commandé mais alors pas du tout