Commande d'un robinet le 10/08/26. Livraison retardée pour des problèmes logistiques (canicule en Tchéquie). J'ai annulé la commande le 17/08 et j'ai été remboursé le 19/08. Donc, la gestion du dossie... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Catastrophe cette boutique en ligne . Colis livré mais ce n'était pas le mien, un achat de 400 euros et j'ai reçu un appareil qui en valait 30 ! Service client zéro pointé. Commande du 2juillet 2026 e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le paiement a été laborieux, finalement un virement a été nécessaire pour le finaliser. L envoi vers la Belgique a été très rapide. J avais commandé des ampoules à calottes argentées pour un lampadair... Voir plus
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Bonjour, Après 16hr de fonctionnement, l'oreillette droite des écouteurs Philips SHB4305 ne fonctionne plus. Le service après vente est vraiment au top, Lumimania m'a proposé un remboursement int... Voir plus
À propos de l'entreprise
- N° 10 des 10 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de luminaires
Écrit par l'entreprise
Dans notre offre d'éclairage, vous trouverez des luminaires des fabricants reconnus: EGLO, GLOBO, JUPITER, LEGRAND, LUCIDE, LUXERA, NARVA, PAULMANN, PHILIPS, OSRAM, RABALUX, GREENLUX, STEINEL, MASSIVE et des luminaires, des lampes PREZENT. Ces marques sont la garantie de la qualité et de la parfaite finition de tous les produits. Nous proposons non seulement des lampes, des lustres, des luminaires, mais également une large gamme de luminaires modernes et classiques pour l'éclairage intérieur et extérieur. Nous élargissons sans cesse notre offre de luminaires avec les pièces les plus demandées telles que les ampoules LED! Achetez des luminaires et des lampes pour un bon prix chez les professionnels de lumimania.fr L'équipe de Lumimania.be
Coordonnées de contact
Expandeco - Packeta ID 94877213 Nieuwe Weerd 22, 3650, Dilsen - Stokkem, Belgique
- 02 808 24 23
- helpdesk@lumimania.be
- www.lumimania.be
2,7
Bas
469 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 70 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
J’ai fais une commande
J’ai fais une commande , mais AUCUN mail m’est parvenu pour confirmer l’achat de 133€ !!!
J’ai écris au helpdesk et AUCUNE réponse .
Je vais mettre testachat sur le coup et ombudsman mais je regrette déjà mon achat !!!
SITE A FUIRE !!!
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de Lumimania.be
Bonjour,
Merci pour votre évaluation. Nos e-mails de confirmation de commande et de réponse au support sont entièrement automatisés et envoyés immédiatement. Si vous n'avez rien reçu, il est très probable que nos messages se soient glissés dans votre dossier Courriers indésirables (Spam) ou qu'une légère erreur de frappe se soit glissée dans votre adresse e-mail lors de la commande.
N'ayant pas votre nom complet ni votre numéro de commande via cet avis, il nous est impossible de retrouver votre dossier en l'état.
Nous vous invitons à vérifier vos spams ou à nous recontacter directement par e-mail en nous fournissant l'adresse mail exacte utilisée lors de l'achat ainsi que le nom du titulaire du compte. Nos équipes prendront votre dossier en charge immédiatement.
Merci pour votre compréhension.
Bonne gestion du problème de livraison
Commande d'un robinet le 10/08/26. Livraison retardée pour des problèmes logistiques (canicule en Tchéquie). J'ai annulé la commande le 17/08 et j'ai été remboursé le 19/08. Donc, la gestion du dossier a été excellente.
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Lumimania.be
Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire et pour votre compréhension face aux imprévus logistiques que nous avons rencontrés.
Même si nous aurions préféré pouvoir vous livrer votre robinet, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la réactivité et l'efficacité de notre service client pour le suivi et le remboursement de votre dossier.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre site pour une expérience 100 % réussie cette fois-ci !
Catastrophe cette boutique en ligne
Catastrophe cette boutique en ligne . Colis livré mais ce n'était pas le mien, un achat de 400 euros et j'ai reçu un appareil qui en valait 30 ! Service client zéro pointé. Commande du 2juillet 2026 et refuse toujours de me rembourser les 400 euros alors que toutes les preuves sont en leur possession que mon colis ne m'a jamais été livré. Boutique en ligne extrêmement malhonnête, fuiyez !
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Lumimania.be
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés de la situation concernant l'inversion de votre colis.
Nous vous assurons qu'il n'est nullement dans nos intentions de bloquer votre dossier. En cas d'erreur de livraison par le transporteur, une procédure d'enquête officielle doit être menée avec leurs services afin de faire la lumière sur cet incident et d'organiser la régularisation de votre commande.
Votre dossier est en cours de traitement et notre service client fait le maximum pour obtenir un retour définitif du transporteur dans les meilleurs délais. Nous reviendrons vers vous par e-mail dès que cette vérification sera finalisée.
Merci pour votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe du Service Client
Trompée sur les données du site et de la firme
J’ai acheté un refroidisseur d’air pensant que j’avais acheté sur un site belge . Ce qui n’est pas le cas , site belge , numéro de tel français , entrepôts dans un autre pays . Le délai de livraison n’a pas été respecté . Voyant que le colis n’avait pas encore quitté leurs entrepôt , j’ai tenté d’annuler la commande . Il n’on pas voulu , le colis est arrivé 10 jours plus tard , en point relais . J’ai encore du attendre 14 jours pour que le colis soit retourné à l’expéditeur , vu les grosses chaleurs j’avais acheté un autre appareil que j’ai reçu le lendemain . Et aux dernières nouvelles je vais devoir attendre 10 semaines pour être remboursée . Alors que j’ai envoyé la preuve que le colis est bien retourné chez eux . Moi j’ai payé la totalité avant d’avoir l’article , mais eux ne font pas le geste de remboursé , alors qu’il sait que le colis est intacte et renvoyé chez eux . 0/10 😠😠
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Lumimania.be
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et regrettons sincèrement votre insatisfaction concernant la livraison et le suivi de votre commande.
Afin d'apporter toute la transparence nécessaire : notre entreprise est basée en République tchèque et dispose d'une infrastructure logistique et d'un service client centralisés. Cela nous permet de vous proposer une large gamme de produits, bien que les expéditions partent de nos entrepôts tchèques.
Concernant les délais, une fois un colis pris en charge par le transporteur pour l'acheminement, l'annulation directe n'est malheureusement plus réalisable techniquement avant son retour complet en entrepôt.
Cependant, un délai de 10 semaines pour un remboursement ne correspond absolument pas à nos procédures ni à nos standards. Dès qu'un colis retourné est confirmé, le remboursement est exécuté dans les plus brefs délais.
Ne disposant pas des détails de votre dossier via ce pseudo, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous traiterons votre dossier en priorité pour vérifier la réception du retour et procéder immédiatement à votre remboursement.
Bien cordialement,
L'équipe Service Client
Pas de nouvelles du remboursement
Pas de nouvelles du remboursement, en attente depuis 3 mois. Pas de livraison.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Lumimania.be
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce délai anormalement long et la frustration qu'il a pu causer.
Votre colis a malheureusement été égaré dans le réseau Bpost en raison de la grève ayant fortement perturbé leurs services. Cet incident majeur a également entraîné d'importants retards dans le suivi et le traitement administratif de votre dossier entre les services de livraison et notre équipe.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Votre remboursement a été déjà effectué.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été impactée par ces circonstances exceptionnelles et restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L'équipe Service Client
Réponse de Lumimania.be
Cher Client,
Merci pour votre évaluation. Nous comprenons parfaitement votre déception face au délai, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Pour vous apporter de la visibilité, nous vous avions envoyé un e-mail le 22 avril dernier pour vous informer que le réapprovisionnement était prévu pour la fin du mois de mai.
Nous y sommes : notre stock est arrivé et votre commande a été traitée et elle est en attente d'expédition.
Vous recevrez votre lien de suivi dans les plus brefs délais par mail.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bonne journée,
Le service client Lumimania
Très mauvaise expérience avec…
Très mauvaise expérience avec Luminania.
Politique de retour complètement verrouillée, et aucun sens commercial derrière. Quand un projet évolue (ce qui est normal), ils n’offrent strictement aucune solution - juste un refus sec, en se cachant derrière leurs conditions.
Aucune flexibilité, aucun effort, aucun respect du client. Première et dernière
À fuir.
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Lumimania.be
Cher Client,
Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement navrés d'apprendre l'extrême déception que vous exprimez. La description de votre expérience, notamment le "refus sec", le manque de flexibilité et l'absence de "respect du client", est très grave et ne reflète absolument pas la qualité de service que nous nous engageons à offrir.
Nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères.
Chez Luminania, nous sommes légalement engagés à respecter les droits de rétractation de nos clients et nous nous efforçons, au-delà de nos conditions générales, de toujours trouver une solution adaptée à l'évolution de vos projets.1
Pour que nous puissions analyser en détail ce qu'il s'est passé, identifier l'interlocuteur en cause et corriger cette erreur, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter directement en privé (par email ou messagerie privée) en nous indiquant votre nom ou votre numéro de commande.
Nous nous engageons à examiner personnellement votre situation afin de vous apporter la solution que vous êtes en droit d'attendre.
L'équipe Luminania
Qualite douteuse et SAV trop cher
Achat de deux lampes de jardin (qualité professionnelle...). Moins d'un an plus tard une des lampes casse (toute seule) et tombe de 3m de haut. Lumimania veut bien me rembourser mais il faut renvoyer à mes frais la lampe (7 euros de frais de port) et du coup je me retrouve avec la deuxieme lampe qui ne me sert à rien... Le retour a également duré plus de 3 semaines car après avoir envoyé le colis en Belgique, Lumimania l'envoie en Republique Tcheque pour vérification et il faut attendre qu'il arrive là bas pour pouvoir être remboursé.
On est loin d'un service professionnel comme décrit sur le site.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lumimania.be
Cher Client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser cette évaluation, même si nous sommes profondément navrés de constater votre mauvaise expérience. La description de cette situation – une lampe qui tombe, les frais de retour et un processus logistique long – ne correspond absolument pas à notre engagement de service professionnel.
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ces désagréments, en particulier concernant la lampe qui a cassé et la durée du traitement de votre retour.
Concernant vos remarques, nous souhaitons apporter les précisions suivantes :
Frais de retour : Nous confirmons que dans le cadre d'une garantie ou d'un défaut de produit, nous remboursons systématiquement les frais de port engagés par le client pour le retour de l'article. Le montant de 7 euros que vous mentionnez aurait dû vous être intégralement remboursé sur présentation d'un justificatif.
Afin d'examiner immédiatement votre dossier, nous vous prions de nous contacter en privé par e-mail ou par messagerie, en nous indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Nous nous engageons à corriger cette expérience décevante dans les plus brefs délais.
L'équipe Luminania.
Service client catastrophique !!!
Service client catastrophique !!!! Fais tout pour ne pas vous rembourser !!! A fuir
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lumimania.be
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez effectué votre achat en tant que professionnel et avez souhaité faire valoir votre droit de rétractation. Conformément à nos Conditions Générales de Vente applicables aux clients professionnels, cette procédure donne lieu à l'émission d'un avoir à valoir sur vos prochaines commandes.
En effet, le remboursement est exclusivement réservé aux clients particuliers, conformément à la législation en vigueur.
Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire concernant l'utilisation de votre avoir.
Bonne journée,
L'équipe Lumimania
Articles défectueux
J'ai acheté 2 lustres et aucun des deux ne fonctionnent
Articles de très très mauvaise qualité
Retour à mes frais donc j'abandonne, ça va me coûter trop cher
Super déçue de ce site
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lumimania.be
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vos deux lustres ne vous donnent pas entière satisfaction. Il n'est pas normal que nos produits présentent un tel défaut.
Sachez que dans le cas d'un article défectueux, les frais de retour ne sont pas à votre charge. Nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client à l'adresse reclamations@lumimania.be.
Dans l'attente de votre message pour régler cela rapidement,
L'équipe Lumimania
J’ai commandé des ampoules led gu10…
J’ai commandé des ampoules led gu10 avec un angle de 10° annoncé, ces ampoules ont un faisceau qui dépasse largement environ 30° même si la lumière est moins intense sur les bords….ils bavent sur les côtés, fabrication polonaise plus que médiocre, lumimania n’assume pas et me demande des photos ! Alors qu’il peuvent tester eux même. Plus jamais je ne commande chez eux pour gagner 3 sous et être mal servi.Commande nr 90705197.
26 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lumimania.be
Bonjour,
Merci pour votre évaluation.
Nous sommes navrés pour le désagrément lié à la qualité des ampoules reçues. Votre réclamation est bien prise en compte ; afin de la traiter dans les meilleurs délais, nous sommes dans l'attente des photos demandées par e-mail.
Dès réception de ces éléments, nous reviendrons vers vous avec une solution adaptée.
Nous restons à votre entière disposition.
Bonne journée,
L'équipe Lumimania
Je voulais faire plusieurs achats sur…
Je voulais faire plusieurs achats sur ce site aprés avoir lu les commentaire je me suis retracter, j'éspère que les avis sont bien réel. Améliorer vos services et j'y penserais.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lumimania.be
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous regrettons cependant de constater que vous avez évalué nos services sans avoir encore eu l'occasion de les tester. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez découvrir nos produits ou si vous avez la moindre question.
Bonne journée,
L'équipe Lumimania
A éviter tant que possible !!!!
Quelle catastrophe, pire expérience d'achats en ligne.
Alors, je commande un lampadaire. J'attends rien, pas de statut de commande en ligne. Je finis par envoyer un mail. Il n'y en a plus de stock et on ne sait pas quand ça rentrera. Je dis que du coup (comme c'était un cadeau) j'annule car ce cadeau n'allait pas arriver dans les temps. Comme par hasard, il y en a en stock. Je le reçois et là je reste stupéfaite de la qualité. Je n'aurais pas donné + d'1€ pour ce lampadaire tellement que ça ne valait rien. Je fais un retour et c'est pour ma pomme 11€. Je ne dis rien et je les paie bon.
J'avais fait un paiement par Klarna. Au moins 1 mois plus tard, ils reçoivent enfin le lampadaire et je reçois une notif de klarna que je dois encore leur payer 5,49€ je ne sais pour quelle raison et je n'ai pas essayé de comprendre et je les ai payés.
C'est bien la dernière fois que je commanderai sur ce genre de site.
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Lumimania.be
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour suite à votre première commande. Nous sommes navrés de lire votre déception et tenons à nous excuser si votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
service rapide
18 décembre 2025
Qualité vraiment médiocre …
Qualité vraiment médiocre pour miroir avec étagère (Stella) à monter. Le produit ne vaut pas son prix !
La majorité des achats sur internet sont un piège, les sites sont toujours très attractifs mais à l'arrivée ... la déception.
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Lumimania.be
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que le produit n’ait pas répondu à vos attentes.
Sachez que vous disposez de 60 jours pour nous retourner les produits.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre site ou à contacter notre service client — nous serons ravis de vous aider.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Le service client Lumimania
Quick deliverance
18 août 2025
Articles de qualité et prix…
Articles de qualité et prix compétitifs. Très grand choix de luminaires extérieurs. Livraison rapide et emballage soigné.
15 février 2025
Aucun service après vente.
Aucun service après vente..
Il ne faut rien leur demander… Ils vont toujours vous rappeler …..Mais ne vous recontactent jamais..
19 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Lumimania.be
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Malheureusement, vous n'avez pas fourni votre numéro de commande, ce qui ne nous permet pas de vérifier votre dossier.
Nous tenons à vous assurer que nous disposons bien d’un service client ainsi que d’un service technique dédiés au traitement des réclamations de nos clients.
Si vous rencontrez des difficultés pour nous joindre par téléphone, vous pouvez simplement nous envoyer un e-mail : nous y répondrons dans un délai maximum de 24 heures.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée,
Le service client
Suite a une commande d'un climatiseur.
Suite a une commande d'un climatiseur.
ils m'ont envoyer un aircooler qui n'est pas le bon produit .
Une erreur a leur avantage .
Directement je les contacte il reconnaisse leurs erreurs .
Un livreur est venue le rechercher ce mardi 15/07.
je leurs ai envoyé la preuve du bordereau .
Ils attendent de le recevoir pour me remboursé .
Donc j'ai du acheté un autre produit.
Je regrette ce manque de professionnalisme et de mettre des articles qui ne corresponde pas .
Je regrette d'avoir commandé avec eux.
1 x pas 2.
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Lumimania.be
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation et vous présentons nos excuses pour l’envoi du mauvais produit.
Votre réclamation a été traitée et le remboursement de votre commande a été effectué.
Nous vous prions d’accepter une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bonne journée,
Le service client
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