Kitbag Avis 

15 jours d’attente au lieu des 3-4 annoncer, 50% de la commande annulé au dernier moment et service client qui répond pas aux demandes.
Donc une belle première et dernière.

Mauvais service. Tu passes la commande on te débite ensuite on te dit livraison dans 2 jours passé les deux on te dit la commande a un retard et puis plus rien sur le site. On te dit commande en traitement mais pas de délais de livraison. Pas de numéro à contacter. Tu signales sur le site via le chat pour une annulation on te dit que cela peut ne pas être possible car l’entrepôt a déjà traité la demande. Après on te raconte qu’il faut patienter 7 jours pour que le service juge bon s’il accepte l’annulation. En plus les conseillers ferment le chat sans ton consentement. Site vraiment à fuir. Je ne le conseille à personne. C’est vraiment pas croyable. Jusqu’aujourd’hui je ne sais pas si je serai livré ou si la commande est annulé. Vraiment pas possible.

On achète un maillot.. la taille ne convient pas.. on le renvoi.. un mois après toujours pas remboursé.. on fait un mail.. ils disent qu’ils n’ont pas reçu le retour du produit alors qu’il y a la preuve formelle sur leur propre site que mondial relay les a livré… ils ne veulent pas rembourser malgré plusieurs relances.. plus jamais j’achète chez eux et j’en parle autour de moi afin qu’ils ne vivent pas la même chose.. on ne peut plus acheter sereinement sur internet.. le droit de rétractation n’est même plus respecté…

Je déconseille fortement ce site.
Commande passée le 10 juin avec une livraison prévue le 17-18 juin. Ma carte est débitée immédiatement et non à l'envoi de la commande.
Aucune nouvelle de l'envoi, aucun numéro pour le service client, je contacte difficilement par chat un conseiller (le chat est parfois fermé ou se clôture quand l'attente d'un conseiller est trop longue).
Ce conseiller m'avertit que l'envoi est imminent.
Je patiente quelques jours mais toujours rien, je recontacte un conseiller par chat qui me dit cette fois que l'envoi est retardé.
Je souhaite donc une annulation de commande et un remboursement. Le conseiller me dit qu'il ne peut pas agir sur cette demande et transfère au pôle administratif qui me répondra par mail (!!!). Évidemment, vous vous en doutez, aucune nouvelle de ce service. Donc je re-re-re-contacte un conseiller par chat qui me dit qu'il ne peut rien faire et que je dois patienter jusqu'au vendredi 26 juin. Ce que je fais, sauf que je n'ai toujours aucune nouvelle.
Le service client et après-vente est désastreux, le suivi de commande aussi. Comment se fait-il qu'une simple commande prenne autant de temps, sans suivi, et qu'une demande d'annulation et de remboursement soit aussi lente, et qu'ils fassent tourner en rond le client ?!
Je ne sais pas comment ils ont obtenu leur partenariat avec Fanatics mais c'est une honte.
Sans réponse de leur part, je vais devoir signaler le litige partout où c'est possible (DGCCRF, réseaux, etc.).

Bonjour,
J’ai effectué une commande le 09 juin, la livraison était prévu pour le 16-17 juin et je ne l’est toujours pas reçu.
Je n'arrive pas a vous joindre via votre formulaire de contact car celui affiche un message d'erreur.
commande 21-9567-3193

Le 9 juin j’ai commandé 3 maillots sur le site officiel PSG / Kitbag.
J’ai été débité immédiatement (preuve en pièce jointe + captures d’écran de la commande et du paiement).
Pourtant sur Kitbag il n’y a strictement rien : pas de commande, pas de suivi, rien du tout. C’est inacceptable.
J’ai absolument besoin de recevoir ces 3 maillots avant le 30 juin maximum. C’est une condition non négociable. Vous avez déjà mon argent depuis plus de 48h et vous n’êtes même pas capables d’afficher ma commande ? C’est du vol pur et simple.
Je vous préviens tout de suite :
Si je n’ai pas un suivi concret et une livraison garantie avant le 30 juin, je lance immédiatement un chargeback auprès de ma banque.
Je vais signaler le litige à la DGCCRF et publier partout (Twitter, Instagram, forums PSG, etc.) la façon dont vous traitez les clients après avoir pris l’argent.
J’ai toutes les preuves (captures + relevé bancaire) et je n’hésiterai pas à les rendre publiques.
Vous avez intérêt à régler ça dans les 24h et à m’envoyer un mail avec un vrai suivi et une date de livraison ferme avant le 30 juin. Sinon je m’occupe de vous pourrir la réputation comme vous le méritez.
J’attends votre réponse immédiate.

Très bon produit

J’ai bien reçu mes 2 maillots mais je n’ai toujours pas reçu mon remboursement de 33€ due a l’annulation d’un 3 eme maillot ca va faire bientot 3 mois !

T-shirt au top comme je voulais / 100% coton et Logo de CLUB ARSENAL <3

Très bon site avec de très bons prix mais difficile de suivre sa commande dans les temps sinon c’est un site que je recommande fortement.

A éviter !!! Un retour envoyer ́le 17 janvier. QUI PAYANT BIEN ENTENDU !.
Le service retour est scandaleux....
28 février aujourd'hui et toujours aucun remboursement. Plus jamais un achat sûr ce site

Attention colis jamais reçu, aucune réponse service client. Arnaque.. honteux

Bonjour j’ai commandé le 5 Juillet et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Nous sommes le 21 Juillet et toujours rien, personne ne répond au appel et au mail, Sur le site de suivis du colis, il est affiché qu'il est en route depuis le 8 Juillet.
Je tiens à me faire remboursé
Je vous remercie d’avance pour votre réponse !

J’ai commandé un jersey de baseball. Le 12 juin 2025. Ma commande n’est toujours pas à mon domicile je suis parti vérifier si j’avais pas pris option « prends ton temps pour être livré » j’ai pas coché la case. Puis je paie des frais port pourquoi ? Si la commande a mis plus de 10 jours. Mensonge sur le temps livraison.

Ne recommande pas du tout ce site. J’ai commander un premier maillot de Manchester City avec les badges Premier League et No racism et un flocage à l’arrière. A son arrivé il manquait le badge No racism. Pour s’excuser KitBag m’en renvoie un comportant tout pareil que la commande initiale (Bagde Premier League + No racism + Floquage à l’arrière) et à son arrive toujours pas, il n’y a pas le badge No racism. Alors que c’est un maillot qui me tenait particulièrement à cœur.

Service client complètement inexistant et à la ramasse. Le SAV qui me confirme par mail que mes frais de port du retour seront rembourser (12,30€ pour du relais colis c’est exorbitant) même si je dois les n’avancer à mes frais. Plus 1 mois pour ce faire rembourser un retour de commande… et pas de remboursement pour les frais de retour débourser. Cela fais chère pour un tableau de taille ne correspondant pas a la réalité du maillot.

Super experience je ne l’est connaissais pas avant, merci Tiktok je c’est ou je commande mais prochains maillots . Livraison assez rapide prix battant toute concurrence et surtout AUTHENTIQUE ! merci je recommande a 100% .

Bonjour, j’ai reçu le maillot de City a domicile parfait super tout neuf. Mais j’ai commandé celui extérieur floqué rodrygo avec son numéro 59€ ce week-end et je n’ai reçu aucun mail de commande n’y rien pourtant j’ai été débité donc je voulais savoir si c’était normal ? Merci de me répondre

Parfait!
Je ne connaissais pas ce site alors, j’avoue avoir eu des craintes, c’est pour cela que j’avais payé par Paypal au cas où.
Tout s’est parfaitement bien passé. Je reçois un mail pour le suivi, et la livraison s’effectue en temps et en heure.
Merci

Great nice internet site happy for my shirt