Hostaway Avis 

Un onboarding de qualité, maintenant c'est parti pour l'aventure avec ce super logiciel intuitif et simple

J'ai integré la plateforme Hostaway en Mai 26 et cela a ete un reel plaisir d'être guidé par Justine qui l'a fait de facon tres efficace à chaque RV. Je suis désormais tres à l'aise dans la gestion de l'outil qui me laisse découvrir de nouvelles fonctions à chaque fois que je l'explore ! Seule critique à ce jour : Le pays d'origine des clients ne peut être analyser, ce qui est determinant commercialement ...

Suite à nos 5 sessions d'onboarding, nous tenions à saluer la qualité de l'accompagnement, qui est vraiment au top et permet de prendre en main l'outil sereinement.

Hostaway est un logiciel très performant et particulièrement complet. L'ergonomie est actuellement en cours d'amélioration pour devenir encore plus intuitive, et bien qu'il reste quelques développements à prévoir pour parfaire l'expérience, la solution est déjà très robuste.

Un outil que nous recommandons sans hésiter pour la gestion de locations saisonnières.

J'abordais la mise en place de Hostaway avec une très grande appréhension. Après une expérience particulièrement décevante avec Avantio, où l'accompagnement reposait essentiellement sur de longues vidéos présentées par une intelligence artificielle, j'avais réellement perdu confiance dans ce type d'outil. J'avais même fini par penser qu'un channel manager était forcément complexe, impersonnel et difficile à prendre en main. Je ne parle même pas du tarif totalement hors sol de leur solution et le manque d'assistance récurent auquel j'ai du faire face entre autre..... (Voir mon avis sur Avantio !)

Mon expérience avec Hostaway a complètement changé cette perception.

Je tiens tout particulièrement à remercier Anaïs pour la qualité exceptionnelle de son accompagnement. Son professionnalisme, sa pédagogie, sa disponibilité et sa bienveillance ont rendu cette transition extrêmement fluide. Les formations en visioconférence apportent une réelle valeur ajoutée : elles permettent d'échanger, de poser des questions en direct, d'adapter les explications à son propre fonctionnement et de construire progressivement un environnement parfaitement adapté à son activité. Cet accompagnement humain fait toute la différence.

Anaïs possède également une qualité devenue rare : une véritable capacité d'écoute. Elle prend le temps de comprendre les besoins, les contraintes et les objectifs de chacun afin d'apporter des réponses concrètes et personnalisées. Sa réactivité est tout simplement remarquable et particulièrement rassurante lorsqu'on déploie un outil aussi stratégique pour son entreprise.

Concernant Hostaway lui-même, je peux aujourd'hui témoigner en toute sincérité. Après plusieurs années sans channel manager, puis une tentative infructueuse avec Avantio, j'ai enfin trouvé un outil à la fois puissant, complet, intuitif et réellement accessible. Contrairement aux idées reçues, sa prise en main est rapide dès lors que l'on bénéficie d'un accompagnement de qualité.

Aujourd'hui, Hostaway est devenu l'outil central de pilotage de mon activité. Il me permet de gagner un temps considérable, d'automatiser de nombreuses tâches, d'améliorer la qualité de mon organisation et de me concentrer davantage sur ce qui fait la valeur de mon métier : l'accompagnement des propriétaires et l'accueil des voyageurs.

Je recommande donc Hostaway sans la moindre hésitation, mais je recommande surtout de vivre cette mise en place avec un accompagnement comme celui d'Anaïs. Son implication, son expertise et ses qualités humaines transforment une étape qui pourrait être source de stress en une expérience particulièrement agréable et motivante.

Un immense merci à Anaïs et aux équipes Hostaway et tout particulièrement à Léa.
Vous avez non seulement développé un excellent outil, mais vous avez surtout compris que derrière chaque logiciel, il y a des femmes et des hommes qui ont besoin d'être accompagnés avec compétence, écoute et humanité. C'est, selon moi, ce qui fait toute la différence.

Mes remerciements à toute l'équipe

Bonne prise en main et bon onboarding avec Anis.

Pour l'instant, cela fait 15 jours, aucun soucis à déclarer.

Attention cependant, le logiciel est annoncé en formule tout compris mais certaines fonctions sont payantes.

Top rien à dire , une bonne formation à l'écoute .

Très bon commerciaux pour vendre un produit avec S.A.V en français, sauf que le soir, le week-end, les vacances il n'y a personne pour parler en français.

Quand vous avez une réservation annulée ça ne debloque pas le calendrier rapidement, obligé de faire un message au S.A.V et prier pour avoir quelqu'un pour règler ce problème.

J'avais choisi cette application pour gagner du temps dans la gestion de mes locations, pour l'instant j'en perds beaucoup.

Fred

Explication très professionnelle, avec une optimisation des configurations. Merci pour votre accompagnement

au top merci sou

Je tiens à remercier chaleureusement Mr SOU de la plateforme Hostaway pour son aide exceptionnelle ! 🙏 Grâce à son professionnalisme, sa réactivité et sa patience, il m’a guidé pas à pas dans la gestion de ma facturation. Ses explications étaient claires, précises et surtout adaptées à mes besoins. On sent une vraie volonté d’accompagner et de trouver des solutions rapides et efficaces. Un service client comme on en voit rarement ! 👏

Encore merci pour votre disponibilité et votre efficacité. Je recommande vivement ! 🌟

Sou est tout simplement exceptionnel ! Toujours réactif, professionnel et à l’écoute, il trouve des solutions rapidement et avec le sourire. Un vrai atout chez Hostaway, un partenaire de confiance que je recommande vivement !

Très bon accompagnement pour débuté sur Hostaway, système de gestion bien plus complet que le précédent :)

Un immense merci à Anaïs pour son accompagnement exceptionnel lors de l’onboarding Hostaway.
Elle a été d’une patience, réactivité et pédagogie remarquables, rendant la prise en main du PMS claire, fluide et efficace. Grâce à elle, tout a été mis en place rapidement et sereinement. Une vraie professionnelle, à l’écoute et proactive. C’est un plaisir de collaborer avec des personnes aussi impliquées. Merci Anaïs !

Avis très mitigé sur Hostaway (ET qui plus est sur le marché francais) quelques exemples des abérations du logiciel a savoir avant de s'engager :
- Impossible de mettre en place un plan tarifaire sur booking pour proposer le petit déjeuner
- La fonctionnalité des paiements en 2 fois pour les résas en direct, avec un premier accompte a la reservation et un 2ème paiement plus tard ne fonctionne pas.
- Impossible de mettre un prix par nuit et par animal sur airbnb il faut forcément mettre un prix par reservation
- Si vous êtes complets sur une période et que vous souhaitez optimiser le remplissage en bougeant des réservations d'un logement a un autre cela est impossible, il faut créer un faux logement vide pour permettre de les bouger (et je dois payer en plus pour ca, car impossible de ne pas me facturer !!!)
- Impossible de se connecter a VRBO à part si compte UK mais impossible d'avoir un compte UK si vous avez déjà un compte Abritel
- Service client incompétent et qui ne veut pas aider, ils prennent littéralement les clients pour des idiots avec des réponses pré faites.
- Impossible de gérer la taxe de séjour si nous ne sommes pas sur un % fixe uniquement comme c'est le cas dans beaucoup de ville en France

Bref, nous restons mais je ne sais pas combien de temps, comme tous les channels manager ils connaissent la galère de changer de plateforme.
Mais ils ne chercheront JAMAIS a vous aider

Très bonne expérience avec cette plateforme. J'ai eu des retours extrêmement rapides et une présentation détaillée.
La plateforme semble vraiment performante et les tarifs sont plus que raisonnables comparés aux autres concurrents.
En tout cas, merci à Morgane L. pour sa présentation et son professionnalisme.

Bryann est très patient et aimable. Il a répondu à toutes nos questions. Nous avons 4 rencontres de prévues au total et nous sommes heureux de savoir qu'elles se dérouleront avec lui. D'ailleurs, nous sommes impressionnés par le fait que nous ayons 4 rencontres pour nous initier au logiciel, excellente intégration pour nous permettre de mieux l'employer. Merci bcp!

Très satisfait d'Hostaway depuis maintenant Janvier 2023. Ce n'est pas le logiciel le moins cher, certes, mais c'était vraiment important pour moi d'avoir toutes les fonctionnalités souhaité en un seul endroit plutôt que de combiner d'autres produits moins chers en essayant d'obtenir le même résultat.

L'avantage est vraiment la facilité d'utilisation. C'est simple et je suis capable de gérer mes Airbnbs et annonces Abritel tout en ayant une activité professionnel à temp plein.

La messagerie et l'option gestion des tâches avec des check-lists automatisée me font également vraiment gagner beaucoup de temps.

L'autre grand avantage de Hostaway est le support client. Je reçois toujours des réponses dans les 24 heures est en francais, bien que l'entreprise sois principalement en amérique du nord.