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À propos de l'entreprise
- Compagnie d'assurance
- Mutuelle de santé
- Compagnie d'assurance habitation
- Compagnie d'assurance de responsabilité
- Compagnie d'assurance animaux
- Fournisseur de pension de retraite
À propos de Getsafe
Écrit par l'entreprise
Insurance redefined: empowering people to protect what matters
Getsafe empowers people to take control of their futures by making informed life decisions and protecting what matters most to them.
Getsafe challenges the traditional insurance industry with its unique technological platform, driven by the vision of delivering fair, accessible and tailor-made insurance solutions – all in one app. Expanding beyond conventional insurance models, Getsafe’s portfolio includes property and casualty insurance, as well as life and health coverage. All on one connected platform. With the introduction of features like family accounts, instant claims, AI-based advisory tools, and experts on demand, Getsafe reduces complexity and paperwork with smart assistants. This enables customers to proactively manage their risks and protect their assets and health.
In 2021, Getsafe received its insurance license from Germany’s financial regulator, BaFin. Now, the company is a leading insurance brand among Gen Z and Millennials, insuring more than half a million customers. With €120 million in venture capital funding and the support of leading investors, Getsafe is on track to become Europe’s next-generation insurer.
Getsafe empowers people to take control of their futures by making informed life decisions and protecting what matters most to them.
Getsafe challenges the traditional insurance industry with its unique technological platform, driven by the vision of delivering fair, accessible and tailor-made insurance solutions – all in one app. Expanding beyond conventional insurance models, Getsafe’s portfolio includes property and casualty insurance, as well as life and health coverage. All on one connected platform. With the introduction of features like family accounts, instant claims, AI-based advisory tools, and experts on demand, Getsafe reduces complexity and paperwork with smart assistants. This enables customers to proactively manage their risks and protect their assets and health.
In 2021, Getsafe received its insurance license from Germany’s financial regulator, BaFin. Now, the company is a leading insurance brand among Gen Z and Millennials, insuring more than half a million customers. With €120 million in venture capital funding and the support of leading investors, Getsafe is on track to become Europe’s next-generation insurer.
Getsafe
Écrit par l'entreprise
- Insurance made simple
Coordonnées de contact
Heidelberg, Allemagne
- trust@hellogetsafe.com
- www.hellogetsafe.com
4,7
Excellent
10 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Assurance pas fiable
Assurance pas chère, mais on sait pourquoi.
Nous a résilié dès le 1er sinistre. Sachant qu'en l’occurrence, il s'agissait d'un dégâts des eaux dû au voisin du dessus. Elle n'a donc rien eu à payer !
Elle ne nous a pas même dédommagé nos affaires qui ont été touchées et qui comportaient des moisissures !
18 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Getsafe
Hey Sébastien,
Merci pour ton retour honnête ! Nous sommes désolés que tu aies eu une expérience décevante avec le traitement de ton sinistre.
Pour que nous puissions t’aider au mieux, nous aurions besoin de quelques informations supplémentaires. Peux-tu nous envoyer tes coordonnées via Trustpilot ? Nous nous occuperons de tout rapidement.
Prends soin de toi !
Caro
Après avoir souscrit une assurance…
Après avoir souscrit une assurance habitation auprès de getsafe en 2022, j’ai reçu un mail me disant que je ne serai plus assuré chez sans motif valable.
J’ai constaté qu’ils avaient décidé de ne plus assuré certains clients situé en France !!! Vive l’Europe !!!!
Je trouve cela honteux de leurs parts de prévenir les clients par un simple message et surtout n’ayant eu aucuns sinistres déclaré auprès leurs services.
Dommage pour eux, ils ont perdu un bon client français.
Dorénavant, j’ai assuré mon bien immobilier auprès un assureur français, que cela soit une leçon pour les mécontents.
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Getsafe
Bonjour Stéphane,
Merci pour votre avis. Nous comprenons votre frustration et sommes sincèrement désolés d’avoir dû résilier votre contrat.
Cependant, il est important de préciser que la résiliation d’un contrat est toujours une solution de dernier recours, et nous faisons tout notre possible pour trouver des alternatives avant d’en arriver là.
Notre objectif est d’offrir à nos clients le meilleur service et la meilleure protection possible, mais il arrive parfois que nous devions prendre des décisions difficiles pour protéger les intérêts de l’ensemble de notre communauté d’assurés.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la résiliation, nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : [feedback-de@hellogetsafe.com](mailto:feedback-de@hellogetsafe.com)
Prenez soin de vous,
Caro
Comme beaucoup de personnes résiliation…
Comme beaucoup de personnes résiliation sans vraiment de détails. Je suis toujours couverte par leur assurance, et j'ai un problème d'eau, impossible de les joindre, l'application ne fonctionne pas et si vous demandez un rappel, rien. Pas plus les mails. C'est inadmissible.
21 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Getsafe
Salut Patricia,
Nous sommes désolés – il semble qu’un problème technique soit survenu. Merci de nous en avoir informés.
En tant qu’assureur digital, notre objectif est de traiter ton sinistre de manière efficace et rapide.
Si tu n’as reçu aucun retour concernant ton dossier, réponds simplement à notre dernier email. Nous te recontacterons dès que possible.
Prends soin de toi !
Caro
Je n'arrive pas à déclarer un sinistre
La fonction pour déclarer un sinistre ne marche pas, j'ai une fuite d'eau mais je n'ai pas un moyen pour déclarer un sinistre.
8 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Getsafe
Salut Henrique,
Merci beaucoup pour ton retour !
Nous sommes désolés que tu rencontres actuellement des problèmes techniques avec notre application. Ta satisfaction nous tient vraiment à cœur. Notre service des sinistres va te contacter très prochainement pour discuter de tes préoccupations.
Prends soin de toi !
Caro
Résiliation effectuée, mais Getsafe continue de prélever
Getsafe m'a envoyé le 29 juillet dernier un mail et une lettre recommandée pour annoncer une résiliation surprise à la date d'échéance annuelle. À la date d'échéance annuelle, le 1er octobre pour mon cas, j'ai été prélevée du montant annuel alors que le contrat est résilié. Depuis plusieurs jours, je téléphone et envoie des mails, aucune réponse, injoignable.
Mise à jour : il aura fallu 5 jours pour une réponse et la promesse d'un remboursement.
3 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Getsafe
Bonjour Peigne,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est très importante pour nous. Notre service concerné vous contactera prochainement pour discuter de vos préoccupations.
Prenez soin de vous !
Daniel
Grosse blague
J ai demandé de faire marcher mon assurance habitation pour une paire de lunettes cassé,j ai envoyé deux mails,une réponse au bout de 20 jours sans succès alors que j ai toute les options d activé
Total 15 jours plus tard je reçois une lettre de résiliation de mon contrat sans aucun motif sauf changement politique interne
Conclusion a FUIR ,c est juste une ÉNORME ARNAQUE.
2 août 2024
Avis spontané
Réponse de Getsafe
Hey Quentin,
Nous vous remercions pour vos commentaires honnêtes ! Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience décevante avec votre réclamation. Afin d'agir au mieux des intérêts de tous les clients, nous avons conclu un contrat avec chacun d'entre eux sur la base de nos conditions générales pour chaque produit. Nous nous engageons à respecter ces conditions dans l'intérêt de nos assurés, mais nous comprenons votre déception.
Restez en sécurité,
Sarah
Résiliation unilatérale du contrat sans…
Résiliation unilatérale du contrat sans proposer d’équivalent.
Juste un « merci au revoir aller chercher un autre assureur » avec un motif flou « nous avons examiné nos produits d’assurance en france et donc on vous à résilier »
Très limite comme manière de faire.
29 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Getsafe
Bonjour Louis,
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'avoir dû annuler votre contrat et d'avoir provoqué votre mécontentement. Cependant, il est important de noter que l'annulation d'un contrat est toujours une dernière option et que nous faisons tout notre possible pour trouver des solutions alternatives avant l'annulation. Notre objectif est de fournir à nos clients le meilleur service et la meilleure protection possibles, mais nous devons parfois prendre des décisions difficiles pour protéger les intérêts de l'ensemble de notre communauté d'assurés.
Restez en sécurité,
Caro
Résiliation d'office au bout d'un an…
Résiliation d'office au bout d'un an soi disant pour changement d'orientation commerciale à l'image de la société actuelle rien à cirer des clients justes bons a payer des cotisations aux abonnés absents pour le reste
2 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Getsafe
Hi Jean,
feel free to write to us at feedback-de@hellogetsafe.com
We will be happy to answer all your questions.
Stay safe,
Caro
Ils sont injoignables
Ils sont injoignables, j'ai eu une inondation ce week-end avec des eaux usées (de la m.... les amis) et personne pour me répondre, j'ai toutes mes affaires endommagées sur la terrasse, je vous laisse imaginer l'odeur.
4 juin 2024
Avis spontané
Injoignable malgré l'urgence de ma situation
J'ai eu un incendie à mon domicile et impossible de joindre le service sinistre ni par téléphone ni par email, je trouve cela scandaleux de ne pas avoir de réponse suite à un sinistre comme celui-ci.
27 mai 2024
Avis spontané
Impossible de joindre un agent au…
Impossible de joindre un agent au téléphone,
pas de réponse par mail,
la déclaration de sinistre via l'application n'est pas (plus?) possible.
Edit: après 1 semaine et demi, j'ai reçu une réponse claire à ma déclaration. Je mettrai à jour l'avis en fonction du déroulé de la procédure.
5 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Getsafe
Hi David,
Thanks for your feedback! We want you to be completely happy with your Getsafe experience. We’re constantly working to improve ourselves, and your rating will help us do exactly that.
Stay safe,
Caro
ÉVITER À TOUT PRIS CETTE ASSURANCE
ÉVITER À TOUT PRIS CETTE ASSURANCE
Après un sinistre dû à un cambriolage ,(leur gestion des sinistres et catastrophiques)
J’ai du attendre 4mois pour avoir un retour de mon sinistre . Après le passage de l’expert qui a notifié toutes les pertes et les casses le rapport étant concluant. L’assurance se rend compte qu’une des factures N’AI PAS CONFORMES. Alors que l’expert lui n’a vu aucun problème !!
En plus d’être une société digitale donc une société qui ne répond jamais a rien que ce soit les appels comme les mails !!! Pour en plus me faire passer pour le fraudeur et me menacer de poursuite pénale et résilier mon contrat !!!!!!
A FUIIIIIIRRRRRRRR
3 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Getsafe
Hi Laya,
Thank you for your honest feedback! We’re sorry that you had a disappointing experience with the processing of your claim.
We’re legally obligated to stick to the terms and conditions set out in our contracts. This protects our wider community of policyholders. But we can certainly empathise with your frustration.
Stay safe,
Anton
Résiliation unilatéral 10 jours avant le début du contrat sans raison valable
Email reçu ce jour:
"Malheureusement, nous avons le regret de vous annoncer que votre contrat d’assurance habitation Getsafe n° xxx [...] est annulé à compter d’aujourd’hui.
La raison de cette annulation est un changement interne de politique commerciale pour le produit d’assurance habitation Getsafe. Vous ne serez donc pas couvert par votre assurance habitation Getsafe."
20 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Getsafe
Bonjour Clio,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation exceptionnelle.
Notre service client reste disponible en cas de questions à ce sujet. Toute l'équipe vous remercie pour votre compréhension.
Emma
Résiliation unilatéral avant début du contrat
Avec un simple mail ils ont résilié mon contrat habitation 10 jours avant que le contrat commence, pour un changement de politique commerciale relative aux contrat habitation, voilà l'explication.....en attendant ils ont en leur possession toutes mes coordonnées privés et banquaires.....pour rien, vive l'ère numérique.
20 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Getsafe
Bonjour Rosario,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire. Nous comprenons tout à fait que cette situation exceptionnelle puisse vous préoccuper.
Bien entendu, nous respectons les dispositions relatives à la protection des données et supprimons toutes les informations personnelles des clients dès qu'elles ne sont plus nécessaires. Nous avons également effacé vos données en conséquence.
Notre service client reste disponible en cas de question. N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour ça !
Emma
Dommage que nous ne puissions pas…
Dommage que nous ne puissions pas choisir la date d’effet du contrat
15 septembre 2023
Réponse de Getsafe
Hey Vincent,
Thanks for your feedback! We want you to be completely happy with your Getsafe experience. We’re constantly working to improve ourselves, and your rating will help us do exactly that.
Stay safe,
Daniel
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