Délais de remboursement atroce
Depuis le mois de décembre, mon programme de livraison a été interrompu. Par erreur, j’ai été livrée avec des croquettes adultes au lieu de puppy.
Depuis décembre, j’attends toujours mon remboursement. Entre-temps, on m’a proposé de souscrire à un nouveau plan à 200 €, sans que l’ancien, pourtant déjà réglé, ne soit remboursé.
Je trouve cette situation inacceptable, surtout pour une marque qui se positionne comme premium.
Pire encore, la commerciale me répond de manière sarcastique, ce qui est totalement déplacé face à un problème non résolu depuis plusieurs mois.
Très grande déception.
Réponse de Farmina Pet Foods
Bonjour Madame Leclerc,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et souhaitons apporter quelques précisions afin de clarifier la situation.
Concernant le remboursement, celui-ci a bien été effectué vendredi soir. Nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire, les délais d’apparition pouvant varier selon les établissements.
Vous indiquez également avoir reçu des croquettes adultes au lieu de croquettes puppy. Après vérification, le programme de nutrition validé lors de votre commande incluait bien des produits destinés aux chiens adultes. L’envoi correspondait donc aux éléments sélectionnés au moment de la commande.
Cela étant, à la suite de votre message, nous vous avons contactée directement afin d’interrompre le programme et de vous accompagner au mieux dans la gestion de votre dossier.
Enfin, nous tenons à préciser que nos échanges par e-mail ont été réguliers et que chacune de vos sollicitations a bien reçu une réponse de notre part. De notre côté, aucun appel téléphonique n’a été enregistré.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et souhaitons pouvoir rétablir votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Farmina