Emma Matras BE Avis 

Réponse de Emma Matras BE

Il y a 12 heures

Bonjour Mariesophie,

Merci pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir à lire.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre nouvel équipement contribue à soulager votre dos et à réduire votre fatigue et que le processus d'achat vous a plu.

Rien ne nous réjouit davantage que de savoir que nos produits participent à des nuits plus reposantes et à un meilleur bien-être au quotidien et nous sommes également heureux que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, tant pour la qualité du produit que pour la simplicité du processus d'achat et la rapidité de la livraison.

Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. *
Nous vous souhaitons de très nombreuses nuits confortables et réparatrices avec vos produits Emma et sommes disponibles si besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

ll y a 2 jours

Bonjour Patrick,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti à travers cet avis.

Nous sommes désolés d'apprendre que le rapport qualité-prix n'a pas répondu à vos attentes.

Notre objectif est de fournir à nos clients des produits avec le meilleur rapport qualité prix possible et les préférences, les besoins de confort et les attentes pouvant varier d'une personne à l'autre, nous comprenons que notre produit ne convienne pas à chacun de la même manière.

C'est justement pour permettre à nos clients de s'assurer que leur produit leur correspond pleinement que nous proposons une période d'essai comme indiqué sur notre site avec retour gratuit via le portail de retour disponible sur le site selon les conditions d'essai, notamment si le confort, l'aspect ou les caractéristiques du produit ne répondent pas aux attentes.

Notre souhait est avant tout que chacun puisse trouver le produit qui lui convient et votre remarque reste précieuse pour nous aider à continuer d'améliorer nos standards et l'expérience proposée à nos clients.

N'hésitez pas à nous contacter si besoin et passez de bonnes nuits avec votre produit.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

ll y a 3 jours

Bonjour Fafi,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre nouvel oreiller vous permet globalement de bien dormir.

Comme vous le mentionnez, il est tout à fait possible qu’une période d’adaptation soit encore nécessaire. Lorsqu’on change d’oreiller, le cou et les épaules peuvent avoir besoin de quelques semaines pour s’habituer à un nouveau soutien, surtout après de nombreuses années avec une autre forme ou un autre niveau de fermeté. Les sensations peuvent ainsi évoluer progressivement au fil des nuits. Nous recommandons généralement entre 4 et 6 semaines.

Cela étant dit, le confort reste une notion très personnelle et les préférences peuvent naturellement varier d’une personne à l’autre. C’est justement pour cette raison que nous proposons une période d’essai allant jusqu'à 100 nuits, permettant de prendre le temps d’évaluer le produit dans des conditions réelles. Si, malgré la phase d’adaptation, l’oreiller ne répondait finalement pas à vos attentes, vous avez la possibilité d’effectuer un retour gratuit via notre portail de retour, conformément aux conditions de l’essai.

Par ailleurs, notre gamme comprend différents modèles conçus pour s’adapter à des besoins et habitudes de sommeil variés. Il est donc tout à fait possible qu’un autre oreiller corresponde encore mieux à vos préférences personnelles. N’hésitez pas à consulter notre catalogue ou à contacter notre service client, nous serons ravis de vous accompagner dans votre choix et de vous orienter vers une solution qui pourrait mieux vous convenir.

Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons que les prochaines nuits confirmeront une amélioration durable de votre confort.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

ll y a 4 jours

Bonjour Benoît,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre surmatelas vous apporte entière satisfaction en matière de confort et vous remercions également pour votre remarque concernant le maintien du surmatelas.

Nous comprenons qu'il puisse être légèrement gênant de devoir le repositionner lorsqu'il bouge au cours de la nuit. Soyez assuré que nous prenons en compte ce type de retour, car les avis de nos clients sont précieux et nous permettent de continuer à faire évoluer nos produits.

En attendant, quelques petites astuces peuvent parfois améliorer la stabilité du surmatelas. Veiller à ce que le drap-housse englobe bien à la fois le matelas et le surmatelas, vérifier que la taille du surmatelas est parfaitement adaptée à celle du matelas ou encore utiliser un drap-housse à bonnet plus profond lorsque cela est possible.

Nous sommes en tout cas très heureux de constater que ce léger point n'altère pas votre satisfaction globale et que vous profitez pleinement du confort de votre surmatelas.

Merci encore pour votre confiance, nous vous souhaitons de nombreuses nuits reposantes et n'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.


Cordialement,
Votre équipe d'Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

ll y a 7 jours

Bonjour Benoit,

Merci pour votre retour d'avis et pour votre confiance.

Nous sommes ravis d'apprendre qu'après deux semaines d'utilisation, vous constatez déjà une amélioration de votre sommeil grâce à votre nouveau matelas.
Nous prenons également bonne note de votre déception concernant l'oreiller et nous en sommes navrés.

Le choix d'un oreiller est particulièrement personnel, car le confort ressenti peut varier fortement d'un utilisateur à l'autre en fonction de sa morphologie, de sa position de sommeil et de ses habitudes de couchage. C'est pourquoi une période d'adaptation est souvent nécessaire afin de permettre au corps de s'habituer progressivement à un nouveau niveau de soutien et de confort, quelque soit l'article de literie.

Si malgré cette phase d'adaptation l'oreiller ne répondait toujours pas à vos attentes, que ce soit en matière de confort personnel ou matériel, nous vous rappelons que notre période d'essai comme indiqué sur notre site a justement été conçue pour vous permettre de tester sereinement nos produits à domicile. En cas d'insatisfaction, une demande de retour gratuit peut être introduite via notre portail de retour, conformément aux conditions de l'essai.

Par ailleurs, il est tout à fait possible qu'un autre modèle de notre gamme corresponde davantage à vos préférences personnelles. Chaque dormeur ayant des besoins différents, certains privilégient un accueil plus moelleux tandis que d'autres recherchent un soutien plus ferme. Nous vous invitons donc à découvrir les différents oreillers disponibles dans notre catalogue et à solliciter notre service client si vous souhaitez être accompagné dans votre choix.

Merci encore pour ce retour équilibré et constructif.
Nous vous souhaitons de nombreuses nuits reposantes avec votre matelas et restons à votre disposition pour toute question.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

27 oct. 2026

Bonjour Carinne,

Merci pour votre avis et pour cette excellente note.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre achat vous apporte entière satisfaction.

Lire un commentaire aussi enthousiaste est une véritable source de motivation pour nos équipes, qui travaillent chaque jour avec l'objectif d'offrir à nos clients des produits alliant confort, qualité et bien-être.

Merci aussi pour votre confiance et pour le temps consacré à partager votre avis.
Nous vous souhaitons de continuer à profiter pleinement de votre produit pendant de nombreuses années et restons disponibles au besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

27 oct. 2026

Bonjour Claudio,

Merci beaucoup pour votre retour positif.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de vos produits et surtout que vos oreillers répondent pleinement à vos attentes.

Le confort est au cœur de notre démarche et savoir que les produits contribuent à améliorer la qualité de votre sommeil est une excellente nouvelle pour l'ensemble de nos équipes. Votre satisfaction est donc la plus belle récompense de nos efforts.

Nous vous remercions également d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Les avis de nos clients sont précieux et permettent à d'autres personnes de se faire une idée plus concrète de nos produits.

Nous vous souhaitons de nombreuses nuits douces, confortables et réparatrices avec vos oreillers Emma et restons disponibles en cas de besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

26 oct. 2026

Bonjour Sophie,

Merci beaucoup pour votre retour positif.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre matelas vous apporte entière satisfaction et que vous le trouvez très confortable.

Un sommeil de qualité est essentiel au bien-être quotidien et savoir que le matelas contribue à des nuits agréables est une véritable source de satisfaction pour nos équipes.

Nous rappelons également qu'il est tout à fait normal qu'une période d'adaptation soit parfois nécessaire lors des premières nuits sur un nouveau matelas, le temps que le corps s'habitue à un nouveau niveau de soutien et de confort. C'est d'ailleurs pour cette raison que nous proposons une période d'essai, afin que chacun puisse prendre le temps de découvrir pleinement son matelas dans les meilleures conditions.

Nous vous remercions encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre avis est précieux et encourage nos équipes à continuer d'offrir des produits de qualité ainsi qu'une expérience client à la hauteur des attentes de nos utilisateurs.

Nous vous souhaitons de nombreuses nuits confortables et réparatrices et restons disponibles en cas de besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

23 oct. 2026

Bonjour Luc,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés d'apprendre que les housses de matelas ne répondent pas pleinement à vos attentes et que leur maintien aux coins du matelas ne vous apporte pas entière satisfaction.

Nous comprenons tout à fait que ce type de détail puisse impacter votre confort et votre expérience au quotidien. Chez Emma, nous accordons autant d'importance au confort de nos clients qu'à l'aspect pratique de nos produits, afin que chacun puisse profiter parfaitement de sa literie.

Il est également possible qu'une courte période d'adaptation soit nécessaire lors de l'installation de nouveaux accessoires de literie, tout comme lors de l'utilisation d'un nouveau matelas. Néanmoins, nous sommes conscients que les préférences, les attentes et les besoins varient d'une personne à l'autre. Un produit qui convient parfaitement à certains utilisateurs peut ne pas répondre de la même manière aux attentes d'autres dormeurs.

C'est notamment pour cette raison que nous proposons une période d'essai, telle qu'indiquée sur notre site. Celle-ci vous permet de tester sereinement votre produit à domicile. Si, malgré la période d'adaptation, celui-ci ne vous apporte pas entière satisfaction, vous avez la possibilité d'effectuer un retour gratuit via notre portail de retour, conformément aux conditions prévues à cet effet.

Notre priorité est que chaque client puisse bénéficier de produits parfaitement adaptés à ses besoins et profiter d'une expérience de sommeil optimale.

Par ailleurs, si vous estimez que la situation pourrait être liée à un défaut du produit plutôt qu'à une question de préférence personnelle ou de ressenti, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse contact@emma-matelas.be. Afin de permettre à nos équipes d'effectuer les vérifications nécessaires dans les meilleurs délais, merci de joindre des photos illustrant la situation, notamment :

- une photo en plan large du matelas sans accessoires superflus montrant clairement le souci ;
- des photos en plan rapproché montrant le problème rencontré ;
une photo de l'étiquette du produit, présente sur l'emballage ou directement sur l'article.

Soyez assuré que votre remarque concernant le maintien de la housse reste précieuse. Nous la prenons en compte avec la plus grande attention dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue de nos produits et de l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous vous remercions encore pour votre confiance et pour ce retour constructif, qui contribue à l'amélioration constante de nos services, vous souhaitons de meilleures nuits et restons disponibles en cas de besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

22 oct. 2026

Bonjour Antonio,

Merci beaucoup pour votre retour d'expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de votre matelas et surtout qu'il vous permet aujourd'hui de profiter de nuits bien plus reposantes.

Le sommeil joue un rôle essentiel dans le bien-être de chaque jour et nous sommes heureux que votre matelas réponde à vos attentes en termes de confort et de soutien.
Merci encore pour votre confiance et pour le temps consacré à partager votre expérience.

Nous vous souhaitons encore de très nombreuses nuits paisibles et réparatrices avec votre matelas Emma et restons disponibles en cas de besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

19 oct. 2026

Bonjour Grégory,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de votre matelas ainsi que de la rapidité de la livraison. Recevoir sa commande en quelques jours seulement est toujours appréciable et nous sommes heureux que tout se soit déroulé de manière fluide à ce niveau.

Nous vous remercions également pour votre retour concernant la fermeté ressentie. Lorsqu'on est habitué depuis longtemps à un matelas à mémoire de forme offrant un accueil très enveloppant, le passage vers un nouveau matelas peut parfois demander un certain temps d'adaptation. Les sensations de confort étant très personnelles, il est tout à fait normal que certains dormeurs recherchent davantage de moelleux tandis que d'autres privilégient un soutien plus ferme.

C'est justement pour cette raison que notre période d'essai permet de tester le matelas directement à domicile, dans des conditions réelles d'utilisation et sur une durée suffisante comme indiqué sur notre site. En cas d'incompatibilité persistante ou d'insatisfaction, il est tout à fait possible d'effectuer un retour gratuit conformément aux conditions prévues et, si souhaité, de s'orienter vers un modèle plus adapté à ses préférences de couchage.

Cela étant dit, nous sommes particulièrement heureux de constater que le surmatelas a constitué pour vous une excellente alternative. Cette solution permet effectivement d'ajouter la touche d'accueil moelleux et enveloppant recherchée tout en conservant le soutien du matelas, sans nécessairement devoir procéder à un retour. Le principal est que vous ayez trouvé la combinaison qui vous procure désormais un confort optimal.

Merci encore pour votre confiance et pour ce retour constructif.
Nous vous souhaitons de nombreuses nuits reposantes et confortables avec votre ensemble et restons disponibles en cas de besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

15 oct. 2026

Bonjour Francine,

Merci pour votre retour si enthousiaste.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre première semaine d’utilisation est déjà aussi concluante, que le confort de votre matelas a répondu à vos attentes et que le rapport qualité-prix vous convient aussi.

Nous vous souhaitons de continuer à profiter de nuits toujours plus réparatrices et confortables au fil des semaines et vous remercions également pour votre recommandation, qui représente pour nous la plus belle des récompenses.

Votre confiance et votre satisfaction nous motivent chaque jour à offrir la meilleure expérience possible à nos clients et n'hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez la moindre préoccupation.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

14 oct. 2026

Bonjour Christine,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre changement de matelas vous apporte entière satisfaction et que vous êtes si contente du confort de votre nouveau matelas.

Notre objectif reste d'offrir des nuits réparatrices et un soutien adapté à chaque dormeur et c'est un réel plaisir de savoir que votre nouveau matelas répond à vos attentes. Merci encore pour votre confiance et pour ce retour positif qui encourage nos équipes au quotidien.

Nous restons entièrement disponibles en cas de besoin et vous souhaitons de continuer à profiter pleinement de ce confort nuit après nuit.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

Actualisé le 13 oct. 2026

Bonjour Robert,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été réalisée dans les délais annoncés et que vous appréciez la qualité, la solidité, le design ainsi que le confort de votre produit. Votre satisfaction sur ces différents aspects nous fait très plaisir.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le sommier. En matière de literie, les préférences de confort et de soutien peuvent effectivement varier d'un utilisateur à un autre. Certains dormeurs recherchent un maintien plus souple, tandis que d'autres privilégient une sensation plus ferme ou un type de soutien spécifique. Il est donc tout à fait compréhensible que le sommier ne corresponde pas parfaitement aux attentes de chacun.

À titre d'information, lors de l'achat du lit Emma Original, deux options de sommiers étaient proposées afin de permettre à chaque client de choisir la solution la mieux adaptée à ses préférences de couchage. Chaque combinaison peut ainsi offrir des sensations différentes selon les besoins et habitudes de sommeil de chacun.

Par ailleurs, nous proposons une période d'essai comme indiqué sur notre site qui permet de tester le produit sereinement à domicile. Si, malgré le temps d'adaptation nécessaire, le confort ou les sensations ne correspondent finalement pas à vos attentes, cette période d'essai vous permet de bénéficier d'un retour gratuit via le portail de retour du site ainsi que d'un remboursement par la suite, conformément à nos conditions en vigueur pour la période d'essai.

Si vous souhaitez explorer d'autres options, nous vous invitons également à consulter notre site internet. Vous y trouverez notamment notre cadre à lattes, actuellement disponible à l'achat séparé, qui pourrait davantage correspondre à vos préférences personnelles en matière de soutien et de confort et vous pourrez l'associer à votre literie existante.

Nous vous remercions encore pour votre confiance et sommes heureux de constater que, malgré cette réserve concernant le sommier, votre expérience globale reste très positive et notre équipe reste à disposition en cas de besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

12 oct. 2026

Bonjour Romain,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés pour la déception engendrée à la réception de votre commande d'oreiller, car votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous comprenons votre frustration si le contenu reçu ne correspond pas à ce que vous pensiez avoir commandé.

Nous tenons à vous rassurer sur le fait que, même lorsque des situations exceptionnelles ou des interrogations surviennent concernant une commande, nous mettons tout en œuvre pour accompagner nos clients et leur apporter des explications claires et transparentes.

À la suite de votre prise de contact avec notre service client, les vérifications nécessaires ont été effectuées. Celles-ci confirment que la commande enregistrée comprend un seul oreiller et non l'offre « 1 acheté = 1 offert ». Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion, car il existe effectivement deux offres distinctes lors du parcours d'achat. Pour bénéficier de l'offre promotionnelle 1+1 gratuit, il est nécessaire de sélectionner spécifiquement le produit ou l'offre dédiée correspondante. Le choix de l'oreiller vendu à l'unité ne déclenche malheureusement pas automatiquement l'ajout d'un second oreiller gratuit.

Afin de vous en assurer, nous vous invitons à consulter l'e-mail de confirmation de commande reçu après votre achat. Celui-ci récapitule précisément les articles commandés ainsi que les éventuelles offres promotionnelles appliquées. Si vous constatez le moindre élément qui vous semblerait incohérent, nous vous invitons bien entendu à reprendre contact avec notre service client en nous transmettant une capture d'écran. Nous nous ferons un plaisir d'étudier votre situation plus en détail.

Par ailleurs, si votre souhait est de profiter de l'offre 1+1 gratuit, une solution reste possible. Grâce à la période d'essai dont bénéficie votre produit, vous pouvez effectuer un retour gratuit via notre portail de retour, conformément aux conditions prévues. Une fois le remboursement effectué ou en parallèle, vous aurez alors la possibilité de passer une nouvelle commande en sélectionnant cette fois l'offre promotionnelle souhaitée.

Nous sommes désolés que cette situation ait pu générer de la confusion et vous remercions pour votre compréhension. Vos retours sont précieux et nous permettent de continuer à améliorer l'expérience d'achat de nos clients.

Notre équipe reste totalement à disposition pour vous accompagner si nécessaire.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

10 oct. 2026

Bonjour Sheila,

Merci beaucoup pour votre retour positif.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez votre matelas très confortable et qu'il vous apporte satisfaction.

Il est tout à fait normal que les premières nuits sur un nouveau matelas puissent nécessiter un temps d'adaptation. Le corps a parfois besoin de quelques semaines pour s'habituer à un nouveau niveau de soutien et de confort, surtout lorsque celui-ci diffère de l'ancienne literie. Nous sommes donc particulièrement heureux de savoir que l'ajout du surmatelas vous a permis de trouver l'équilibre idéal et d'obtenir le confort que vous recherchiez. C'est une excellente alternative.

Nous sommes conscients que les préférences en matière de sommeil varient d'une personne à l'autre. C'est précisément pour cette raison que nous proposons une période d'essai, permettant à chacun de prendre le temps de tester nos produits dans les meilleures conditions et de s'assurer qu'ils correspondent parfaitement à ses attentes.

Votre témoignage est précieux et sera sans aucun doute utile à d'autres dormeurs qui pourraient également constater qu'un temps d'adaptation ou l'association avec un surmatelas peut faire toute la différence dans leur expérience de sommeil.

Nous vous remercions encore pour votre confiance et vous souhaitons de nombreuses nuits confortables et réparatrices.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

9 oct. 2026

Bonjour Annick,

Merci pour votre retour et pour le temps pris afin de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de la livraison ainsi que la qualité de notre service client.

Nous mettons en effet tout en œuvre pour accompagner nos clients à chaque étape de leur parcours et votre satisfaction est une véritable source de motivation pour nos équipes.

Nous vous remercions également de souligner la réactivité de notre service suite au retour de votre surmatelas. Même si ce modèle s'est avéré un peu trop ferme pour vos préférences personnelles, nous comprenons parfaitement que le ressenti en matière de confort est propre à chacun. C'est justement pour cette raison que nous proposons une période d'essai, permettant à chacun de tester son produit en toute sérénité et de trouver la solution qui lui convient le mieux.

Votre confiance et vos encouragements nous font très plaisir. Nous espérons ainsi avoir l'opportunité de vous accompagner à nouveau dans la recherche de votre confort idéal et restons disponibles en cas de besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

Réponse de Emma Matras BE

9 oct. 2026

Bonjour Vigneron,

Merci pour votre retour d'avis.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre produit vous apporte un véritable confort et que son installation s'est déroulée de manière simple et rapide.

Nous accordons une grande importance à proposer des produits à la fois confortables et faciles à utiliser dès leur réception. Savoir que votre expérience répond à vos attentes est une belle récompense pour nos équipes qui travaillent chaque jour afin d'offrir des nuits toujours plus agréables à nos clients.

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et vous souhaitons encore de nombreuses nuits confortables et reposantes avec votre produit.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.