Etihad Avis 

Cette compagnie est catastrophique, plus de 3h de retard sur l'allé et le checkin online n'est pas fonctionnel sur le retour...

Très mauvaise expérience avec Etihad Airways.

En mai dernier, lors d’un précédent voyage, un agent d’Etihad a retiré la protection de mon passeport et l’a abîmé lors de cette manipulation. Je n’avais alors pas imaginé que cela pourrait avoir des conséquences par la suite.

Quelques mois plus tard, au moment d’embarquer pour mon voyage en Thaïlande, un autre agent d’Etihad a refusé de me laisser embarquer en raison de l’état de mon passeport.

Je précise que mon passeport était seulement légèrement endommagé.

Je peux comprendre qu’une compagnie aérienne doive vérifier la conformité des documents de voyage et qu’elle puisse refuser un document qu’elle considère comme non conforme. En revanche, je trouve particulièrement décevant qu’aucune véritable solution ou assistance ne m’ait été proposée, alors que, selon mon expérience, le passeport avait été endommagé quelques mois auparavant lors d’une manipulation effectuée par un agent de la compagnie.

Résultat : voyage en Thaïlande annulé, passeport à refaire, plusieurs semaines de Muay Thaï perdues, ainsi que des frais engagés pour le voyage devenus inutilisables.

Je trouve cette situation d’autant plus regrettable que le problème aurait, selon mon expérience, commencé avec une intervention d’un agent d’Etihad et que la compagnie n’a ensuite proposé aucune solution lorsque les conséquences se sont présentées.

Une expérience très décevante, surtout concernant la prise en charge du problème.

Catastrophe cette compagnie, une étoile c’est déjà trop.

Vol avancé de 6h ce qui nous créer une escale de 7h30 au lieu de 1h30 en pleine nuit à Abou Dabi.
Aucun geste commercial pour cette escale en pleine nuit, même pas un accès au lounge, rien.
Personnel hautain, aucune humanité.
Bref Etihad plus jamais.

Cela fait 7 mois que je leur demande une compensation pour annulation et aucune solution possible de mon vol qui m’a laissé dans une grande insécurité sous les bombes seule à Dubai à devoir prendre un autre vol du coup par mes propres moyens et un taxi et un hôtel et j’ai fait 5 tentatives sur le service client, le chat, les appels personne ne répond à ma demande c’est incroyable… compagnie à bannir

Une expérience indigne d’une compagnie qui se présente comme premium

J’ai choisi Etihad pour un voyage familial entre Genève et Manille avec ma femme et nos trois enfants. Notre plus jeune fils, âgé de 22 mois, est en situation de handicap et souffre notamment d’hypotonie. Sa situation avait été signalée plusieurs fois à Etihad avant le voyage.

Je regrette aujourd’hui profondément d’avoir choisi cette compagnie.

À l’aller, notre vol Abu Dhabi–Manille a été opéré par une autre compagnie dans un appareil plus petit. À l’arrivée, nous avons découvert que nos bagages étaient restés à Abu Dhabi. Nous avons passé trois jours sans valises et avons dû dépenser environ 600 € en vêtements et produits de première nécessité pour une famille de cinq personnes.

Au retour, notre vol Manille–Abu Dhabi a été retardé. J’ai appelé Etihad, qui m’a assuré que la correspondance ne poserait pas de problème.

À Abu Dhabi, nous découvrons finalement que nous ne rentrerons pas directement à Genève mais que notre voyage devient :

Abu Dhabi → Mykonos → Athènes → Genève.

Résultat : environ 12 heures supplémentaires de voyage avec trois enfants, sans véritable solution alternative proposée.

Mais le plus grave reste pour moi le traitement réservé à notre fils.

Malgré son âge, malgré son handicap, malgré les informations communiquées à Etihad avant le voyage, notre enfant de 22 mois s’est retrouvé à deux reprises avec un siège attribué seul, séparé de ses parents.

Nous avons dû expliquer à l’équipage qu’un bébé de 22 mois, qui plus est avec des difficultés pour maintenir certaines positions, ne peut évidemment pas voyager seul.

Cela devrait relever du bon sens. Apparemment pas chez Etihad.

Notre famille a également été dispersée dans les avions à plusieurs reprises.

À Mykonos, j’ai découvert avec stupéfaction le fonctionnement du vol : certains passagers descendent, une équipe nettoie rapidement l’appareil, d’autres passagers montent et l’avion repart pour Athènes.

J’avais sincèrement l’impression d’être dans un bus avec des ailes, très loin de l’image d’une compagnie internationale premium.

À Athènes, notre dernier vol était encore sous-traité, cette fois à Aegean, et notre famille était une nouvelle fois séparée.

J’avais choisi Etihad parce que les billets représentaient environ 250 € d’économie par rapport à une autre compagnie.

Quelle erreur.

Entre environ 150 € de hors-forfait téléphonique pour réussir à joindre Etihad et environ 600 € de dépenses liées au retard des bagages, cette prétendue économie m’a finalement coûté beaucoup plus cher.

Mais encore une fois, l’argent n’est même pas le principal problème.

Le problème est l’absence totale de considération humaine que nous avons ressentie pendant ce voyage.

Je peux accepter un retard.

Je peux accepter un problème de bagages.

Je peux même comprendre une correspondance ratée.

Ce que je n’accepte pas, c’est qu’après avoir prévenu une compagnie de la situation particulière d’un enfant handicapé de 22 mois, cette information semble disparaître complètement dès qu’un problème opérationnel survient.

Nous ne demandions aucun traitement VIP.

Nous demandions simplement que notre enfant soit traité comme ce qu’il est : un bébé ayant besoin de ses parents et d’une assistance particulière.

Etihad aime se présenter comme une compagnie premium.

D’après notre expérience, il reste malheureusement beaucoup de chemin à parcourir avant que le service humain soit à la hauteur de cette image.

Je ne voyagerai plus avec Etihad et je déconseille cette compagnie aux familles, particulièrement à celles qui voyagent avec un enfant ayant des besoins spécifiques.

J’avais économisé 250 € en choisissant Etihad.

Aujourd’hui, je paierais volontiers beaucoup plus pour ne jamais revivre cette expérience.

Alors plusieurs choses se sont passées... suite a la programmation de notre voyage (4 avions) 3 mois avant le départ. Ils ont changé plusieurs fois le plan de vol de plusieurs avion avec des fois des escales enorme ou carrément les dates... un jours avant ou un jour après c'était vraiment un jeu de marionnette pas très agréable pour nous. Nous avions un programme défini par une agence de voyage et pour le retour et les options qu'ils avaient finalement a nous proposer on a dû faire une nuit de plus sur place a nos frais biensur. (plusieurs appel avec le service client) et pour finir le avion A320 et comparable a un avion easyjet et on en a eu pour olus que 5h de vol. Pour ma part je ne prendrais cette.compagnie vraiment si j'ai pas le choix. Poudre aux yeux

Après un retard sur me 1er vol à 2 escales, un agent Etihad nous attendait à la sortie de l avion pour nous diriger rapidement vers l embarquement du 2d vol. N ayant pas le temps de récupérer nos bagages, il nous a assuré que ceux-ci suivraient sur notre vol ou le suivant. Mais aujourd'hui rien et surtout aucun contact transmis par Etihad à Casablanca (destination finale) ne répond! La compagnie semblait pourtant sérieuse mais en cas de problème, plus personne ne prend ses responsabilités, ni aucune aide ou conseil pour retrouver nos bagages! Compagnie à éviter!

Malheureusement, nos 6 bagages dont 4 planches de surf ne sont pas arrivés à destination et sont restés à Kuala lumpur. Arrivés a Casablanca, notre point d arrivée, Etihad n'a pas voulu prendre la responsabilité des recherches sous prétexte que c est a la compagnie partenaire à laquelle ils ont confié le vol d'initier les recherches. Je souligne que nous avons Booker notre vol complet chez Etihad. Donc, lamentable. Extrêmement déçu.
Ces planches sont sentimentales et je ne lâcherai pas l affaire.
0 pointé pour Etihad qui n'assume pas ses responsabilités.

De nombreux changements d'horaire et un bagage perdu pendant 14 jours . J'ai racheté quelques vêtements et une petite valise pour les transporter, ils m'ont remboursé une partie des vêtements mais ils n'ont jamais voulu me rembourser la valise. Avec de grandes difficultés pour regler le pb via le site qui est incompréhensible . Heureusement que je pouvais communiquer par Instagram.
J'éviterai désormais cette compagnie.

J’ai acheté un vol Paris-Chiang Mai. La compagnie a modifié le vol en Paris-Bangkok. Non seulement le tarif est resté le même mais la compagnie a refusé après le vol de me rembourser le coût de mon trajet Bangkok -Chiang Mai (130€). leur service client m’avait assuré le remboursement par téléphone avant le vol).

⭐⭐⭐ Une bonne compagnie, mais quelques déceptions

Voyage avec Etihad Airways de Paris CDG à Colombo via Abu Dhabi, aller-retour.

Sur les vols en A380, j’avais choisi et payé l’option siège avec davantage d’espace pour les jambes, aussi bien à l’aller qu’au retour. L’espace pour les jambes est effectivement appréciable, mais j’ai trouvé les sièges un peu étroits, ce qui limite le confort sur un vol aussi long.

Au retour, j’étais placé côté hublot au niveau d’une sortie de secours. Mauvaise surprise : la forme et le renfoncement de la porte empiètent sur l’espace disponible et donnent finalement une sensation assez désagréable d’être coincé contre la porte. Pour une place facturée en supplément, c’est décevant.

En revanche, très bonne expérience sur l’A320neo : siège sensiblement plus large et confortable, toujours avec l’option espace supplémentaire pour les jambes.

Un très bon point pour le personnel de cabine : hôtesses et stewards très aimables, souriants et attentionnés sur l’ensemble des vols. 👍

Le principal point faible reste malheureusement la restauration. J’ai trouvé les repas vraiment peu réussis, voire mauvais, et clairement en dessous de ce que j’attendais d’une compagnie comme Etihad.

Au final : un personnel excellent et des avions agréables, mais un confort à nuancer selon le siège choisi et une restauration qui mériterait une nette amélioration.

Pas beaucoup de positif sur cette compagnie :
- le point d'orgue a été qu'après un retard d'1h15 du vol vers Abu Dhabi, nous avons failli manquer notre correspondance et surtout nos bagages ne nous ont pas suivis. 2 jours de vacances ratés à gérer l'achat de vêtements provisoires et suivre l'arrivée des bagages
- d'une manière générale, beaucoup de suffisance du service clients et beaucoup de mensonges indiqués par le personnel naviguant ("bien sûr vous allez avoir votre correspondance", "évidemment que les bagages vont suivre", etc...)
- même hors situation de crise, j'ai trouvé les cabines des appareils peu pratiques avec peu de toilettes en éco, des repas limités en quantité et un seul repas servi sur un vol de 8 heures, etc...
- pas aidés par la guerre actuelle, mais tout de même mes vols ont été changés une quinzaine de fois et mon stopover d'une nuit à Abu Dhabi a été annulé.
La seule chose qui était bien, c'était les divertissements à bord (système de films)
Ce serait très étonnant que je reprenne des billets sur cette compagnie et je ne la recommande vraiment pas

Je suis dessus de Etihad j ai réserver avec une agence trip. Com 2 billets au même nom pour le même avions l agence demande un mail etihad pour annulation d’une des deux réservations etihad ne veux pas le faire! Je suis très dessus de l agence et de la compagnie a fuir !

Billet d’avion aussi cher que les compagnies européennes mais prestations très mauvaises.
1. Les avions Europe- Abu d’abi sont bien mais ceux d’Abu Dhabi vers l’Asie sont cat : de très nombreuses TV ne fonctionnent pas, sièges qui ne s’inclinent pas.
2. À chaque fois on s’est enregistré 24h avant le départ, tous les sièges étaient dispo mais la sélection de siège était automatique et nous a séparé (famille de 4). Si on voulait être ensemble il fallait payer. Quelle honte !
3. Service à bord pas top : premier verre d’eau au bout de 3h de vol
4. Des très gros et nombreux changements d’horaires (et de jour !) je n’avais jamais vu ça…pas facile d’adapter son voyage

Nous avons vécu une horrible expérience. Lors de notre check in à Abu Dhabi nous avons appris à notre grande surprise que chacun des membres de notre famille avait une place attribuée loin de l’autre à savoir 3 mineurs et 2 adultes. Nous avons échangé avec un responsable Etihad qui n’a pas degnait nous regarder. Un peuple méprisant et qui se prend pour les plus puissants. Nous leur donnons trop de crédits que ce soit en empruntant leurs avions et en allant visiter leur pays pétrodollar sans âme

Le site est une catastrophe, cela charge sans jamais aboutir malgré plusieurs essais via différents logiciels. Ils doivent perdre beaucoup de clients je trouve ca l'amentale de ne pas avoir un site fonctionnel pour une aussi grosse compagnie.

⭐ Très mauvaise expérience avec Etihad Airways

Une situation mal gérée au départ, suivie d’une facturation de 4 060 € que je conteste. Malgré les échanges avec le personnel sur place, je dois maintenant gérer un litige de plusieurs milliers d’euros pendant mes vacances.

Très déçu par Etihad et par la gestion de cette situation.

Je les ai contacté le 04 août et à part dire qu il regarde pas de son pas d image.

Inadmissible de prendre 10 jours pour voir l évidence!!!

Attention ne passez JAMAIS par cette compagnie ! Des voleurs!
3 jours que j attend un remboursement de leur pars!
10 appels 6 mails une communication via chat bot qui ne sert a rien!
Je vous déconseille de passez par cette compagnie.

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant la politique tarifaire d'Etihad Airways.
Je trouve inadmissible que l'ajout d'un bagage en soute soit facturé à un prix aussi élevé. Payer environ 100 € pour un petit bagage et 463 € pour un bagage de 25 kg pour un seul trajet est, selon moi, totalement disproportionné.
Je suis également très déçue de constater que les enfants ne peuvent pas emporter un petit sac à dos personnel en plus de leur bagage cabine. Cette politique manque de souplesse et complique le voyage des familles.
Ces tarifs et ces restrictions donnent une très mauvaise image de votre compagnie. J'espère qu'Etihad Airways prendra en considération les remarques de ses clients et révisera sa politique concernant les bagages afin de proposer des conditions plus justes et plus adaptées aux familles.

Très mauvaise expérience avec Etihad.

Mon mari est en situation de handicap et nous avions bien une assistance prévue. Malgré cela, nous avons été placés tout au fond de l’avion et, à cause du retard du vol, nous avons dû courir pour ne pas rater notre correspondance. Une situation particulièrement difficile et stressante compte tenu du handicap de mon mari.

Et comme si cela ne suffisait pas, un de nos bagages a été perdu à l’aéroport Charles-de-Gaulle. Lorsque nous sommes allés demander de l’aide auprès de la personne qui travaillait pour Etihad, nous avons été très mal accueillis. Son attitude nous a semblé désagréable et méprisante, alors que nous étions déjà très stressés par la perte de notre bagage.

Nous sommes extrêmement déçus de cette expérience. Nous attendions davantage de respect, d’écoute et de considération, particulièrement envers une personne en situation de handicap.

Une expérience très pénible du début à la fin