Etam Avis 

Pour la lingerie je ne sais pas, mais pour le prêt à porter... qualité odieuse.
J'ai acheté une robe à pois blancs petits pois noirs, collection de cet été, avec une finition satinée. La qualité est médiocre, pire que SHEIN. Portée une fois, pour un baptême, la robe s'est déchirée à la fin de la journée et les fils s'étaient tirés alors que je n'avais rien fait de particulier. Je l'ai rapportée le lendemain, une nouvelle me fut rendue en échange. Même constat. Portée une fois pour aller au restaurant et robe déjà abîmée. A l'intérieur, les coutures ne semblent pas terminées, pas de finitions donc les fils partent dans tous les sens et tombent les uns après les autres en s'effilochant. Pour une robe à près de 70€ cela fait mal au cœur. Je suis très soigneuse et le problème vient vraiment de la qualité. La robe vaut à peine 5€ au vu de l'état dans laquelle elle se trouve après avoir été portée une fois seulement. Cela m'a refroidie et je n'achèterai plus rien dans les boutiques etam. Piètre qualité.

Meilleure expérience, la vendeuse est très sympa et des bon conseils .
Bien serviable.
Je recommande ce magasin fortement.

Accueil au top mais sur les produits slip soutien gorge bio indiqués made au Bengadesh je découvre en flashant le qr code description ces précisions :

« Ce produit comporte 21% de matières recyclées.

 Ce produit comporte 34% de matières recyclées.

Ce produit est susceptible de rejetter des microfibres plastiques dans l'environnement lors du lavage.

Pour ce produit, les étapes de production ont été réalisées dans les pays suivants :
Tissage/Tricotage
Chine
Teinture/Impression
Chine
Confection
Bangladesh »

et la video sur l’usine ne marche pas ! très déçue !

Très déçue du magasin de Maurepas: j'explique que je viens exprès pour avoir des conseils, la vendeuse commence par se tromper en me mesurant; pour elle je fais du bonnet E au lieu du C. Elle m'aide sur la taille d'un soutien gorge puis part papoter avec ses collègues alors que je l'attendais. Bref, je pars laissant les articles non choisis dans la cabine et quand je paie, sa collègue vient me remonter les bretelles pour avoir laissé mes articles dans la cabine, le monde a l'envers !

Mitigée, équipe peu présente mais sous-vêtements qui restent relativement qualitatifs.

J’avais une carte cadeau de 50 € valable jusqu’au 1er juillet 2026. J’ai effectué des achats le 3 juillet, soit seulement 2 jours après son expiration. Ils n'ont pas accepté mon bon et je n'ai eu droit à aucun geste de la part du service clients.
Je suis très déçue, ils avaient auparavant plus de souplesse.
Ce bon a été payé tout de même ! Je n'ai vraiment pas digéré.
À l’heure où les marques devraient plus que jamais miser sur la qualité du service clients et la fidélisation, je trouve leur attitude particulièrement décevante.
Pour moi, Etam, c’est terminé. Je n’y mettrai plus les pieds.

Cliente depuis des années, j’étais contente de leur marque. Jusque juillet.
J’ai voulu retourner un article qui a été refusé alors que le site l’autorise ainsi que leur conditions de vente. Accepté sur le formulaire en ligne mais refusé en magasin.
J’ai contacté le service client qui dans un 1er temps demande info puis refuse. Quand je leur envoie les conditions générales pour les retour… plus de réponse depuis plus de 2 semaines. Je précise évidement que les articles sont intacts et non ouvert.
Edit du 1/09 : apres un nouveau contact avec le service client, ils m'ont fait faire un retour par courrier et j'ai été remboursé.
Ne pas hésiter à ne pas se laisser faire.

J’aime beaucoup cette boutique, car il y a toujours de très belles offres. L’accueil est chaleureux et le personnel est vraiment gentil, à l’écoute et de bon conseil.

Le magasin est toujours bien rangé, avec de belles pièces. Quand on se sent à l’aise dans un magasin, on a naturellement envie d’y retourner.

L’équipe est excellente : elle prend le temps de conseiller, de proposer de reprendre les mesures si nécessaire et de s’assurer que tout convient parfaitement.

Je suis très satisfaite de mon expérience et je recommande cette boutique sans hésitation.
Etam L’usine de Roubaix du nord c’est les meilleures

Je suis très déçue par la gestion de ma commande et surtout par le traitement de ma réclamation.

À la suite de ma commande, je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation, ce qui m’a obligée à contacter à plusieurs reprises le service client pour obtenir des informations. Par la suite, Etam a expliqué que cette absence d’e-mails était liée à l’utilisation d’une adresse Apple Pay sécurisée. J’entends cette explication, mais elle ne justifie pas les nombreuses démarches que j’ai dû effectuer ni le manque d’accompagnement tout au long de cet incident.

Les frais de livraison ont finalement été remboursés, ce qui était normal au regard de la situation. En revanche, le seul geste commercial proposé a été une réduction de 30 % sur un prochain achat, valable uniquement si je passais une nouvelle commande. J’estime qu’il s’agit davantage d’une incitation à acheter à nouveau que d’une réelle compensation des désagréments subis.

J’ai demandé qu’un geste plus adapté soit étudié, mais ma demande a été refusée sans véritable prise en compte de l’ensemble de mon expérience.

Au-delà du problème initial, c’est surtout le manque d’écoute et de considération qui m’a déçue. C’est regrettable pour une enseigne de cette renommée, dont j’attendais un service client davantage tourné vers la satisfaction et la fidélisation de ses clientes.

Je suis cliente Étam, je me suis rendue dans celui de Beaune étant dans un étap hôtel, la vendeuse la plus âgée, à la caisse, a été exécrable. Quelle tristesse de parler de la sorte à une cliente. Je souhaitais lui poser une question, elle m’a coupée la parole 3 fois. Résultat, j’ai laissé mon article à la caisse. Je n’y mettrai plus jamais les pieds.

INADMISSIBLE, HONTEUX !

J'ai réalisé le 6 juillet une commande en ligne, soit disant disponible en magasin. Je me déplace le 7 juillet en magasin mais la commande ne l'est pas, à ma grande surprise. Je patiente 20 minutes puis repart du magasin sans colis... Je contacte alors le service client qui me répond que la commande est bien disponible en magasin. Je réexplique le problème. On m'annonce alors que si je ne récupère pas ma commande, le remboursement sera automatique le 19 juillet. Le 22 juillet je contacte le SAV car toujours pas de remboursement ! On m'indique alors que je ne peux pas avoir de remboursement automatique et que je dois me déplacer dans le magasin pour obtenir un remboursement (magasin situé à 45 min de chez moi). Est ce une blague ?
Je paie une commande en ligne pour qu'elle ne soit jamais disponible, je me rends en magasin pour rien et là je dois y retourner pour enfin récupérer mon argent après presque 1 mois ?
Sérieusement Etam Lingerie c'est comme cela que vous traitez vos clients ?
HONTEUX, SCANDALEUX !
J'ai perdu mon temps, je n'ai pas eu mes articles et en plus je vais perdre de l'argent à faire 2 allers retours de 50km !!!
A FUIR !!!!!

J’étais venue avec ma fille chercher ses tous premiers ensembles. Nous avons très bien été conseillées, les vendeuses étaient disponibles, agréables, de très bons conseils. Vraiment merci à elles : Audrey et Mariam. Grâce à elles le premier achat de ma fille a été une réussite. 🥰

Je me suis présentée, samedi 18/07, fin d'après-midi, pour signaler un problème sur un soutien-gorge acheté il y a moins d'1 an, qui présentait une usure anormale. La vendeuse à laquelle j'ai eu affaire s'est permis une remarque que j'ai trouvée particulièrement déplacée et humiliante. Ce type de commentaire, au-delà d'être inapproprié, ne correspond en rien à l'image de qualité et de respect que j'associais jusqu'à présent à votre enseigne. Par ailleurs, aucune solution ne m'a été proposée, mis à part 10% sur un nouvel article ; je préfère donc aller à la concurrence malgré ma fidélité depuis des années.

Bonjour,
Étant donné l’état physique de ma femme nous attendions un geste commercial de la part de la société pour rallonger un délai supplémentaire pour utiliser la carte cadeau.. Notre demande a été refusée et je trouve cela tout simplement honteux.

Je suis passée hier dans la boutique, pour les soldes… Il y avait bcp de monde et pourtant les vendeuses étaient toutes plus charmantes les unes que les autres et très serviables ! Accueil extra ! Bravo à l’équipe !

J’ai acheté il y a 3 mois et 4 jours un soutien gorge et aujourd’hui j’ai voulu faire constater un défaut qualité sur l’article …
En cette période de soldes et de grande chaleur, je n’avais pas envie d’être dans les bouchons en période de canicule pour rendre l’article… mais j’aurais du venir plus tôt ! Etam de Les Clayes Sous Bois n’a rien voulu savoir!

Suite à une commande passée le 29/05/2026 pour une robe d'une valeur de 49,99€, je reçois un message le 4/06/2026 me disant que ma commande est arrivée en point relais.
Je me présente le lendemain et on me dit que la commande a été donnée à quelqu'un d'autre par erreur et de contacter le service client ETAM, ce que je fais aussitôt.
Voilà 4 semaines que j'attends un nouvel envoi ou un remboursement.
Je les ai contacté à 5 reprises et toujours la même réponse formatée "merci de votre patience".
Je suis très déçue du service client.

Très déçue : à la suite d'une demande de remboursement, ETAM a choisi de me rembourser en priorité par carte cadeau, m'obligeant ainsi à redépenser chez eux, alors que j'avai payé ma commande principalement par carte bancaire (et seulement une petite partie via carte cadeau).
Une pratique très peu commerciale et à laquelle je n'ai encore jamais été confrontée chez d'autres acteurs du secteur, qui donne le sentiment qu'ETAM privilégie la fidélisation par contrainte plutôt que par une expérience client satisfaisante.

Le service client a été très rigide sur le sujet et s'est contenté de mentionner un article de leurs CGV pour justifier cette pratique, s'abstenant de réagir lorsque je leur ai fait remarqué qu'il était absurde de considérer que la carte cadeau utilisée était le "moyen de paiement principal" alors que cette dernière représentait moins d'un tiers du montant total de ma commande.

J’ai commandée expressément un article en click collect un dimanche soir avant mon départ en vacances, pour le récupérer le lundi seulement lundi matin à 5h47 donc en dehors des horaires ouverture on m’indique que le magasin n’a pas pu valider ma commande et que c’est l’entrepôt qui va prendre le relais afin d’expédier la commande. Beaucoup de questionnement sans réponse de la part du service client, qui a traité cette commande en pleine nuit, pour se permettre de changer de mode de livraison sans mon autorisation?
Bien entendu cette commande a eu du retard… elle arrive 4 jours après, soit!
Mais le plus inadmissible est qu’en ouvrant mon colis, je découvre que l’article reçu n’est même pas à la bonne taille. J’avais commandé une taille 39/40 et j’ai reçu une 41/42.

À cause de ces erreurs successives, j’ai perdu du temps et je dois maintenant gérer un retour qui aurait pu être évité. C’est un manque de sérieux et de respect envers les clients. Très déçue par cette expérience.

Magasin lumineux bien rangé, une jeune femme souriante m'a conseillé dans les choix et taille, quelqu'un de très investi, j'ai apprécié ce moment où je me suis sentie écoutée et conseillée. Merci à cette personne