BONGO - de belevenisbon Avis 

La personne au téléphone me dit qu'elle va faire le nécessaire pour mon bon, me dit qu'elle va m'envoyer un mail que je n'ai tjs pas reçu et me dit que mon bon va être prolongé mais je ne sais pas le vérifier..
Donc je suis tjs au même point de départ...

Pour finir l'interlocuteur que j'ai eu en dernier ce jour à fait le nécessaire et je l'en remercie . Mais cela a duré des MOIS sans réponse. C'est bien dommage.

Arnaque totale.
On vous force a échanger en remettant de l'argent, ensuite pas moyen de réserver un hôtel via leur site alors que l'hôtel avait des disponibbilités.
Aucune réponse du service clientèle.
Bref 400€ à la poubelle. Scandaleux

Personne très agréable et a su régler le problème

Depuis plus une semaine aucune solution n'est apporté ...

Eu réponse à ma question. Juste le temps d’attente pour y arriver.

Je suis passé par le service téléphonique de bongo car vía la smartbox le dialogue était impossible et les réponses incorrectes. Par contre le service téléphonique est parfait.

Ne mérite même pas 1 étoile!
Des mois pour transférer des chèques d'un compte vers un autre compte, impossible d'utiliser le bon car établissement fermé définitivement ou établissement n'accepte plus les bons pour au final se retrouveraavec un chèque cadeau expiré!
Le service "commercial" vous répond donc que le bon est expiré et qu'ils ne peuvent plus rien faire...

Très poli, serviable et compétent !

Coffret périmé aucun geste commercial !
Au prix où il était c’est une honte !
A fuir

Nous devions payer un supplément pour arriver plutôt dans la journée, nous avons donc essayer de l'acheter sur le site mais il y a des soucis et cela ne fonctionne pas, après plus de 10 min au téléphone (facturé 2€ la minute )le deuxième conseiller nous dit simplement de changer de bongo.
Service client déplorable, site non fonctionnelle, je vois recommande vivement si vous êtes mazo

Nous avons reçu un Bongo Séjour à Londres pour deux personnes que nous avons échangé, moyennant un supplément de 350 €, contre un coffret Séjour à Londres pour quatre personnes.
Notre séjour était prévu du 2 au 4 août 2026.
Nous sommes arrivés à l’hôtel, celui-ci n’était pas très accueillant et il y avait une odeur désagréable dans le hall d’entrée. La chambre n’était pas prête, nous avons donc laissé nos valises à la conciergerie.
Nous sommes revenus dans l’après-midi pour prendre possession de la chambre. Quelle ne fut pas notre surprise quand nous avons dû parcourir des mètres de couloirs séparés par des portes coupe-feu pour arriver à la chambre. Un vrai labyrinthe.
Nous entrons dans la chambre, la moquette est très vieille, nous n’imaginons pas ce que nous pouvons y trouver !
Le mobilier est abîmé. Nous retrouvons des morceaux d’ongles, des poils/cheveux dans les lits, un morceau de cire de type boule Quies sur le drap de lit. Les rideaux sont sales (auréoles brunâtres) et remplis de poussière. Ma fille allergique commence à éternuer presque instantanément.
Il y a des insectes sur les fenêtres.
Vu l’heure avancée dans l’après midi et le fait de voyager avec des enfants, nous décidons de changer d’hôtel.
Nous faisons part de notre décision à la réception qui nous propose une autre chambre. Vu l’état de délabrement de la première et de l’hôtel en général, nous refusons et partons.
Nous avons écrit au service client de Bongo pour leur faire part de notre expérience et tenter d’obtenir un dédommagement. Nous recevons une réponse négative car nous n’avons pas accepté l’autre chambre qui a été proposée.
Nous avons envoyé plusieurs mails au service client mais nous recevons toujours la même réponse probablement rédigée par l’IA !
Au final, nous avons un coffret cadeau d’une valeur de près de 700€ pour un séjour qui, sur Booking, vaut à peine 500€.

Grosse arnaque avec les expirations.
J’ai été absent à l’étranger pendant près d’un an et je n’ai reçu aucune alerte ou notification préalable concernant l’expiration imminente de mes coffrets enregistrés sur mon compte. Une fois leur date d’expiration dépassée, ceux-ci deviennent définitivement inutilisables. Il est d’ailleurs difficile de ne pas s’interroger sur l’absence totale d’un tel système d’alerte : une notification préalable permettrait précisément au client d’utiliser ou de prolonger son coffret avant qu’il ne perde définitivement sa valeur. Cette absence d’alerte est particulièrement regrettable et donne le sentiment que le système est davantage conçu pour laisser expirer les coffrets que pour permettre aux clients d’en profiter.

Il est d’autant plus incompréhensible qu’aucune solution commerciale ne puisse être proposée alors que les coffrets concernés existent toujours et sont toujours commercialisés. J’ai d’ailleurs vérifié ce point : ces deux coffrets sont toujours proposés à la vente sur votre site. Leur réactivation exceptionnelle ne vous occasionnerait donc aucun coût particulier, si ce n’est de faire preuve d’un peu de volonté commerciale.

Après plusieurs années de fidélité à Bongo, je me serais donc attendu à un geste commercial à la hauteur de cette situation particulière.

A la place on tombe sur un bot, puis sur une personne qui vous raccroche au téléphone, puis sur une réponse bateau s’appuyant sur les CGG , sans geste commercial, et assumant donc l’arnaque

Un cadeau empoisonné.
Il faut payer un surclassement avant de savoir si la réservation est acceptée.
Bien sûr, elle ne l'est pas
Ensuite, on essaye malgré tout de réserver ailleurs, mais à chaque fois, ce n'est pas possible.
On se retrouve donc avec 100€ pratiquement inutilisable ou alors , peut être en faisant 200 km.
Soyez sympa avec vos amis, n'offrez pas ce type de boîte....

Aucune réaction de la part du SAV !
Plusieurs tentatives de relance avec une IA qui me répète qu’elle ne peut m’aider et qu’elle transfère mon dossier 8706523 au service adéquat…..
impossible de réserver une date pour un parc de loisir !!!

Impossible d'avoir un humain pour le service client. ça fait 2 jours que j'essaye de les contacter mais je n'ai que des réponses d'IA inutiles et une ligne téléphonique toujours occupée sans possibilité d'attendre

un bongo que nous avions eu en cadeau il y a quelque temps se trouve inactivé, la validité est dépassé, quand nous avions voulu nous en servir, il n'y avait rien qui nous convenait sans être obliger de rajouter de l'argent,de plus pour me connecter ça a été un parcours du combattant, d'autre part j'ai le même probléme avec une smartbox ,je pense que ces2 entreprises font parti du méme groupe , elles ont exactement la même interface , j'ai l'impression d'avoir subi un hold up ,je pense comprendre comment se rémunerre ces entreprises!!!

Systématiquement les pires expériences vécues ! Quand ce ne sont pas les restos ou hôtels qui n'existent plus, c'est la plateforme en ligne qui ne fonctionne pas, il faut sans arrêt s'assurer que le bon ne comprend pas des systématiquement des suppléments et le service après-vente est totalement inexistant (aucun mail, aucun téléphone et un pseudo bot en ligne qui vous renvoi vers une page blanche).
Même les professionnels se plaignent de ce service. Dernière fois !

Très mauvaise expérience avec Bongo. Situation complètement lunaire lors d’un échange téléphonique avec un collaborateur.

Nous avons acheté il y a un an un Bongo comprenant une nuit à Urspelt avec accès au spa et un repas gastronomique. Au moment de vouloir réserver ce Bongo hier, nous découvrons qu’il est impossible de l’utiliser pour cette prestation : il est indiqué qu’il est uniquement échangeable. Pourtant, la prestation existe toujours et est toujours proposée, mais il faudrait maintenant payer un supplément de 130 € pour y avoir accès.

J’ai donc contacté le service client pour comprendre la situation. La seule solution proposée a été un remboursement ou un avoir, mais aucune possibilité d’utiliser le Bongo pour la prestation initialement achetée. Lorsque j’ai demandé si cette pratique était légale, le collaborateur m’a répondu que le prestataire avait changé son offre et que Bongo ne pouvait rien faire. Il a même reconnu que cette modification n’était pas indiquée dans les conditions d’achat.

Le plus choquant reste l’attitude du collaborateur : incapable de répondre à mes questions, aucune recherche de solution, aucun geste commercial, et il a finalement terminé l’appel en me raccrochant au nez.

Acheter un Bongo avec une validité de 3 ans pour finalement apprendre qu’il n’est plus utilisable pour la prestation choisie, alors que celle-ci existe toujours, est pour moi une pratique inacceptable. La seule option proposée est de récupérer son argent ou un avoir, sans jamais pouvoir profiter de ce qui a été acheté.

Je ne recommande absolument pas cette entreprise. Très déçu par le service client et par la manière dont cette situation a été gérée.

Je tiens à alerter les consommateurs sur les méthodes du service client Bongo (Smartbox Group). J'avais une réservation parfaitement valide pour un séjour prévu du 13 au 15 juillet. Souhaitant simplement changer de destination pour faire plaisir à ma compagne, j'ai annulé cette réservation pour en planifier une autre au même prix exact (299,90 €).

Non seulement l'interface ne m'a appliqué aucune alerte concernant une perte définitive des fonds, mais leur système m'a envoyé un e-mail officiel me confirmant que mon solde de 299,90 € était bien disponible.

Aujourd'hui, le service client (via Piercie) refuse tout geste commercial et clôture mon dossier. Pire encore : ils admettent par écrit que leurs propres e-mails "prêtent à confusion", mais décident de me faire payer leurs manquements techniques. Bongo empoche donc 300 € sans fournir la moindre prestation. C'est une honte absolue.

Ce dossier (N° 08662277) est envoyé directement au Centre Européen des Consommateurs (CEC Belgique) ainsi qu'au SPF Économie pour dénoncer ces pratiques trompeuses. À fuir !