Arnold Clark Avis 

Ayant oublié des lunettes de vue dans la voiture restituée le 09 juin 2025, je me bats depuis pour les récupérer (verres progressifs sur monture de marque). Les lunettes ont un coût! Dans mon dernier mail du 11 juillet 2025 vous indiquant qu'une amie les récupérerait en personne à l'occasion de son passage à Edimbourg le 5 septembre 2025, j'ai reçu un mail de réponse m'indiquant que "la propriété de mes lunettes avait été cédée". Depuis plus de réponse ! Je précise qu'à aucun moment il ne m'a été dit ou écrit que j'avais un délai contraint. Je ne désespère pas de récupérer mes lunettes, car je trouve cette façon de faire plus que douteuse... Vous pouvez largement progresser sur ce volet.

Une excellente agence de location à 2 mn de l’aéroport en navette avec prise en charge rapide. Nous avons eu l’agréable surprise d’avoir une voiture de catégorie supérieure.
L’accueil et la restitution étaient parfait.
Je recommande!
Dominique

Louer chez Arnold Clark?

Je tiens à partager avec vous notre expérience récente (août 2023) avec Arnold Clark. Derrière le professionnalisme, la complaisance et le sourire des agents côtoyés à l’enlèvement et la remise du véhicule se cachent malheureusement en cas de soucis des tracasseries imprévues . Ayant opté pour faire l’économie d’une assurance complémentaire prenant en charge notre caution en cas de problème voici ce qui nous est arrivé:

Lors de notre séjour, alors que nous étions garés le long de la route, un mobilhome nous dépasse à vive allure et frôle notre rétroviseur droit. Il a continué sa route sans s’arrêter. A quelques millimètres près, le rétroviseur aurait été arraché; par chance, juste la coque externe a été déclipsée et à volé en l’air pour retomber dans l’herbe sur le bas-côté. Par miracle seulement une pièce en plastique transparent amovible entraînée avec la coque s’est cassée. Après avoir vérifié le clignotant et le mécanisme du miroir, j'ai simplement re-clipsé la coque bleue et nous avons repris notre route.

Passant quelques jours plus tard par Inverness, nous nous sommes arrêtés chez le concessionnaire Hyundai Arnold Clark pour connaître le prix de la pièce en plastique transparent cassée lors de l'incident. Le prix donné est de £122 et de £191 pour un placement compris. Si la pièce avait été disponible tout de suite, nous aurions payé cette réparation afin de rendre le véhicule le lendemain à Edimbourg dans le même état qu’à l’enlèvement. A la remise, nous expliquons cela. Mais la règle chez Arnold Clark est qu’en cas de petit problème tel que le mien, Arnold Crack vous prend un acompte de £1000 sur votre carte de crédit et vous remboursera de la différence une fois la réparation effectuée. Dans mon cas, vu le peu de dégât, on se met d’accord pour un acompte de £500.

Plus de trois semaines après mon retour, je contacte Arnold Clark pour savoir si la réparation a bien été effectuée et si je vais bientôt récupérer la différence sur mon compte Visa.

En réponse, j'apprends que le montant de la réparation excède £500. Je reçois en attaché une estimation détaillée de la réparation qui prévoit notamment un travail de peinture pour £92.11 et une pièce à remplacer au prix de £313.18. J’ai contesté cette estimation la qualifiant d’abusive; à ce stade je n’ai aucune réponse de ma contestation.

Bonjour

Nous avons loué une voiture chez Arnold Clark ref order GB568651080 et du bordereau n° 8385009 signé le 15 juin 2022 à l'aéroport d’Édimbourg pour la période du 15 au 29 juin 2022, tout a été conforme et OK avec une personne très avenante.

J'ai eu un accident le premier jour de ma location en me rendant à l'Ile de Skye, nous étions 4 passagers avec des bagages pour faire des randonnées.

Dés l’accident, La voiture ne fut plus en état de rouler, elle était inutilisable. De suite Arnold Clark m'a informé que le lendemain j'aurai une nouvelle voiture de remplacement.

Le lendemain Arnold Clark me dit que je n'aurai pas de voiture et qu'il faudra que je me débrouille tout seul en Ecosse sans voiture pour continuer mes 14 jours de vacances restants, ça était un vrai désarroi pour nous, nous étions complètement perdus dans les Highlands et la vallée du Glencoe, loin de tout, ne sachant plus bien quoi faire, parlant très peu et difficilement l’anglais,

Nous avons terminé nos 14 jours en Écosse en bus ce qui n'a pas été facile .... avec beaucoup de mauvais moments à jongler avec les horaires de bus et les hébergements que nous avions réservés 5 mois plus tôt et qu'il a fallu annuler pour en trouver d'autres en dernières minutes situés près des arrêts de bus ...une vraie galère au prix fort en pleine la saison touristique.

A ce jour, après maintes mails à Arnold Clark et appels téléphoniques (je ne parle pas bien l’anglais et je ne comprends pas bien et presque rien au téléphone, c’est avec l’aide d'un ami bilingue que les premiers échanges se sont faits).

je n'arrive toujours pas à avoir :
• le document de location avec toutes les signatures des parties pour mon assureur
• le document facture de ma caution qui à été facturée 1000 £ via ma carte bancaire
• le document de la réparation de la voiture pour être remboursé des 1000 £ par mon assureur
• le document de non mise à disposition d'une nouvelle voiture pour la période du 16 au 29 juin 2022 pour une prise en charge de quelques frais de transports publics par mon assureur.

J'ai été très perturbé et très choqué lors de mon accident le 15 juin 2022, j’ai été complément désemparé par la non assistance de Arnold Clark lors de mon accident sur place en Écosse, puis du non suivi de mon sinistre et du non accompagnement dans la gestion de mon dossier afin que je puisse avoir quelques dédommagements via mes assurances.

En fin de compte, aujourd'hui,je me trouve bien seul et sans contact face à la compagnie Arnold Clark, personne ne semble enclin à me répondre

S'il n'avait pas eu mon accident, mon avis aurait été très positif.

Aujourd'hui vendredi 18 novembre 2022, je suis toujours dans l'attente des documents que Arnold Clark doit m'envoyer (début de cette affaire le 15 juin 2022)

Excellent 10