We gaan al meerdere jaren via Adotravel op vakantie. Het boeken verloopt steeds erg vlot. Prijs-kwaliteit zijn zijn enorm goed. Ook het verdere verloop naarheen de reis toe is prima verlopen. Dit jaar... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Vanaf 18 t/m 25 juni in dit nieuwe hotel geweest met vier volwassenen. Op hotel is niks op aan te merken eten zeer goed service hartstikke goed, alamatie zeer goed echt heel vriendelijk en behulpza... Voir plus
L'entreprise a répondu
Wederom gekozen voor ADO travel. Andere keren is dit ook prima gegaan. Ze hebben een overzichtelijke site waarop het makkelijk is prijzen te vergelijken tussen verschillende dagen. Ook deze keer kwa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Hebben geboekt naar Turkije doen we al zoveel jaar alleen nu kwamen we er achter na 7 dagen dat we verkeerd geboekt hebben moesten 2 dagen langer zijn maar dat kost 225 omboekings kosten dat is dan we... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Voyagiste
- Station balnéaire
- Magasin de vêtements
- Salle de réception
- Magasin de vêtements pour hommes
- Vacances au ski
À propos de adotravel
Écrit par l'entreprise
adotravel – dé specialist in betaalbare strandvakanties naar Turkije
Al ruim 21 jaar is adotravel hét adres voor zorgeloze en betaalbare strandvakanties naar Turkije. Wij zijn gespecialiseerd in de mooiste reizen naar de Turkse Rivièra en de Egeïsche kust.
Of u nu kiest voor een luxe all-inclusive vakantie, een gezellige familievakantie of een romantische reis met z’n tweeën: bij adotravel bent u verzekerd van scherpe prijzen, uitstekende service en een zorgvuldig geselecteerd aanbod van topaccommodaties.
Waarom boeken bij adotravel?
- Laagste prijsgarantie – u betaalt nooit te veel.
- 4 dagen bedenktijd – extra zekerheid bij het boeken.
- Slechts 25% aanbetaling – direct boeken zonder hoge kosten vooraf.
- Veilig en vertrouwd – aangesloten bij het Garantiefonds TGCR.
Persoonlijke aandacht & uitstekende service
Onze klanten waarderen vooral onze persoonlijke service en snelle bereikbaarheid. Heeft u vragen? Stuur ons direct een bericht via WhatsApp Chat.
Eenvoudig online boeken sinds 2004
Van goedkope last minutes tot luxe all-inclusive resorts: bij adotravel vindt u altijd een vakantie die perfect bij uw wensen past.
adotravel – de specialist in strandvakanties naar Turkije sinds 2004.
💰Laagste prijsgarantie
✨ Uw voordeel, onze belofte
✅ Altijd de beste deal
Bij Adotravel betaalt u nooit te veel. Dankzij onze laagste prijsgarantie boekt u altijd de scherpste prijs.
Coordonnées de contact
Laan van Oversteen, 2289 cx, RIJSWIJK ZH, Pays-Bas
- 070-4452744
- info@adotravel.nl
- www.adotravel.nl
4,5
Excellent
353 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 77 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Onvergetelijke vakantie
Voor het eerst een vliegvakantie via adotravel geboekt en wat een geweldige ervaring! Alles was van begin tot eind perfect geregeld. Onze contactpersoon in Turkije, Eveline, was ontzettend vriendelijk, behulpzaam en professioneel. We hebben zorgeloos kunnen genieten van een fantastische vakantie. Absoluut een aanrader en wij boeken hier zeker weer!
5 août 2026
Avis spontané
Top service ter plaatse van Reisleidster
Zowel tijdens als na de boeking een goede service ontvangen. Maar meest belangrijke is toen wij tijdens de vakantie met ziekte werden geconfronteerd de hulp die wij van de plaatselijke reisleidster Eveline hebben gehad!
3 août 2026
Avis spontané
Schandalig
ADO travel heeft op mijn bericht gereageerd over dat Eveline bij hun hoort en dat klopt. Maar zij werkt in een heel ander district. De gene die ons zou moeten helpen helpt ons totaal niet. Onze kinderen mochten in ene keer niet van de glijbanen af bij het hotel, terwijl dit nergens op de website is aangegeven. Zowel bij Adotravel als bij het resort zelf. Eenmaal na veel discussies te hebben gehad met het personeel is er iemand vanuit adotravel gekomen. Dit heeft uiteindelijk helemaal niks geholpen. Ja 1 van de 2 gezinnen (we waren met vrienden) zou eventueel naar een ander hotel kunnen. Echt een top oplossing. Adotravel jullie verkopen het allemaal heel mooi in jullie reactie, maar ik heb echt geen fijne vakantie gehad. Jullie zeggen dat het komt door het vliegtuig maatschappij dat wij niet kunnen inchecken… het is dan wel heel toevallig dat dit zelfde probleem zowel als bij de heen en terugweg was. En dit waren twee verschillende maatschappijen… en dan nog als ik het nummer van Eveline niet had gehad, had ik nog steeds geen hulp gehad vanuit jullie. Schandalig dat jullie in de reactie alles naar een ander schuiven en niet met met een persoonlijk berichtje naar mij via de app, want daar is tot op heden nog geen enkele reactie op gekomen. Echt wij boeken hier nooit meer!!!
14 août 2026
Avis spontané
Les photos sont trompeuses
Na een eerste poging om contact op te nemen met het agentschap, die tot op heden onbeantwoord is gebleven, vinden wij het belangrijk om onze ervaring te delen met toekomstige potentiële klanten van Adotravel.
Wij betreuren deze ervaring ten zeerste, met name gezien de problemen die wij hebben ondervonden met de accommodatie die ons werd voorgesteld. Naar onze mening roept dit ook vragen op over de controle en verificatie van de criteria van de door Adotravel geselecteerde accommodaties.
Wij vinden het belangrijk dat toekomstige klanten over alle nodige informatie beschikken vóór zij een boeking maken, zodat zij een weloverwogen keuze kunnen maken.
« In bijlage vindt u het bericht dat wij eerder aan het agentschap hebben gestuurd, dat tot op heden onbeantwoord is gebleven:
Onderwerp Klacht – Hotelbeschrijving komt niet overeen met de werkelijkheid Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u om een ernstig probleem aan de orde te stellen met betrekking tot het verblijf dat wij via uw organisatie hebben geboekt. Meer specifiek komen diverse aspecten van het activiteitenaanbod – en dan met name het waterpark – totaal niet overeen met de werkelijkheid die wij bij aankomst aantroffen. Activiteiten in en rond het water waren voor ons een doorslaggevende factor bij de keuze voor dit hotel, vooral omdat wij reizen met twee jonge kinderen die dol zijn op dit soort activiteiten. Uw organisatie benadrukt op de website echter duidelijk het aanbod op het gebied van 'Activiteiten & Plezier', evenals de grote verscheidenheid aan activiteiten in het hotel: "Met activiteiten gedurende de dag, spannende sportevenementen en elke avond live-shows, streeft SY Hotels Belek ernaar alle gasten een onvergetelijke ervaring te bieden. Het hotel biedt de mogelijkheid tot zowel ontspanning als grenzeloos entertainment."Bovendien werd het hotel aan ons gepresenteerd als een locatie met een groot waterpark, voorzien van talloze glijbanen en activiteiten voor zowel kinderen als volwassenen. Bij aankomst bleek de werkelijkheid echter heel anders: het is geen echt waterpark zoals beschreven, maar slechts een kleine installatie met enkele glijbanen, gelegen op een zeer beperkte ruimte binnen het zwembadgedeelte. Wij beschouwen de promotionele omschrijving – die een belangrijke rol speelde bij onze keuze voor dit hotel – dan ook als misleidend en niet overeenkomend met de daadwerkelijk aanwezige faciliteiten. Het gaat hier niet louter om een kwestie van persoonlijke voorkeur of teleurstelling; deze voorziening was doorslaggevend voor onze boeking, vooral omdat wij met twee jonge kinderen reizen. Wij vernemen graag welke oplossingen u kunt bieden om deze situatie recht te zetten. Wij staan open voor bijvoorbeeld een verhuizing naar een hotel dat daadwerkelijk aan de geadverteerde faciliteiten voldoet, een upgrade naar betere faciliteiten of – indien dat niet mogelijk is – een aanzienlijke compensatie voor het verschil tussen het geadverteerde aanbod en de werkelijkheid. Wij zouden een spoedige reactie op deze klacht op prijs stellen, aangezien wij momenteel ter plaatse zijn en graag volop van ons verblijf met de kinderen willen genieten. Wij zien uw reactie en een concreet voorstel graag tegemoet. Met vriendelijke groet. »
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de adotravel
Beste mevrouw Bouaichi,
Wij vinden het jammer om deze review te lezen, zeker omdat onze collega’s in Antalya inmiddels actief met u in contact zijn en uw opmerkingen ter plaatse onderzoeken.
Uw klacht heeft met name betrekking op het aquapark van SY Hotels Belek. Het hotel beschikt over een aquapark met **16 waterglijbanen** en presenteert deze faciliteit zelf eveneens als aquapark. Wij begrijpen echter dat uw persoonlijke verwachting van een aquapark anders kan zijn, mede omdat u aan onze reisleidster heeft aangegeven dit te vergelijken met het aquapark van Delphin BE Grand Resort 5* in Lara. Dit betreft echter een ander hotelconcept en een aanzienlijk hogere prijscategorie. De omvang en opzet van een aquapark kunnen per hotel sterk verschillen.
Wij werken sinds de opening met SY Hotels Belek en hebben niet eerder soortgelijke klachten over deze faciliteit ontvangen. Ook verblijven er momenteel andere Adotravel-gasten in het hotel. Het hotel wordt veel door gezinnen met kinderen geboekt, waarbij de zwembaden en waterglijbanen juist een belangrijk onderdeel van het verblijf vormen.
Dat neemt niet weg dat wij uw ervaring serieus nemen. Daarom heeft onze reisleidster Eveline persoonlijk via WhatsApp contact met u opgenomen en is ons kantoor in Antalya momenteel zelfs aan het onderzoeken of een verblijf in **Granada Luxury Belek**, waar u zelf naar heeft gevraagd, beschikbaar en mogelijk is. In deze drukke vakantieperiode zijn veel hotels in de regio echter vrijwel volledig volgeboekt, waardoor wij dit eerst bij het hotel moeten verifiëren.
Op uw hotelvoucher staan tevens de contactgegevens van onze lokale vertegenwoordigers, zodat u tijdens uw verblijf rechtstreeks ondersteuning ter plaatse kunt krijgen. Dat is juist bedoeld om eventuele problemen tijdens de vakantie zo snel mogelijk te kunnen bespreken en waar mogelijk op te lossen.
Wij vinden het daarom jammer dat tijdens het lopende onderzoek en terwijl onze lokale collega’s met u naar een oplossing zoeken, al een 1-sterrenreview is geplaatst met de indruk dat uw verzoek onbeantwoord blijft.
Wij blijven uw verzoek uiteraard zorgvuldig behandelen en informeren u zodra ons kantoor in Antalya meer duidelijkheid heeft over de mogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
Team Adotravel
Ado geeft goede accomodaties tegen…
Ado geeft goede accomodaties tegen goede prijzen, ook bij een tekefonisch contact of probleem zijn ze zeer hulpzaam, jammer is alleen dat vliegtickets pas 3 dagen voor vertrek verstuurt worden .
4 août 2026
Réponse de adotravel
Hartelijk dank voor uw mooie review en fijn om te horen dat u tevreden bent over onze accommodaties, prijzen en service!
Graag lichten we het moment van versturen van de vliegtickets nog even toe. Onze reisbescheiden worden gemiddeld **4 à 5 dagen voor vertrek automatisch vanuit ons systeem verstuurd**. Dit doen we bewust, omdat vluchttijden van chartervluchten tot kort voor vertrek onder voorbehoud van wijzigingen kunnen zijn.
In het verleden hebben wij geëxperimenteerd met het veel eerder versturen van tickets, bijvoorbeeld 2 à 3 weken voor vertrek. Wanneer een luchtvaartmaatschappij daarna de vluchttijden wijzigde, moesten wij nieuwe tickets toesturen. Helaas kwam het voor dat reizigers de tweede e-mail over het hoofd zagen en met de oorspronkelijke vluchttijden naar de luchthaven gingen, met in enkele gevallen zelfs een gemiste vlucht tot gevolg.
Om dit risico zoveel mogelijk te beperken, hebben wij ervoor gekozen de definitieve reisbescheiden dichter bij de vertrekdatum te versturen. Uiteraard zijn de vluchtgegevens en boekingsinformatie al eerder via de boeking beschikbaar.
Bedankt voor uw vertrouwen in Adotravel en wij wensen u alvast een hele fijne reis!
Team Adotravel
Super blij met Nederlandse reisleidster evelien
Dit is het 4de jaar dat we boeken met ado travel. Ze hebben goede prijzen en raad het ook zeker bij andere aan. Het voornamelijk voordeel is Nederlandse reisleiding.
Helaas hadden we de afgelopen 2 jaar een Turkse reisleidster, maar ben er heel blij mee dat evelien terug is bij de parken van Dream.
De Turkse vrouw viel erg tegen. Kwam niet of te laat, waardoor we alles zelf maar regelden. Er staat op je boekings hotel voucher meerdere telefoonnummers op. Vorig jaar heb ik evelien toch maar even gebeld omdat mijn zoon een zware oorontsteking had gekregen (waarschijnlijk al in Nederland opgelopen) ze gaf me goed advies en als er iets was kon ik haar appen.
Zelfs dus geholpen terwijl wij niet onder haar district vielen.
Dat vind ik juist extra fijn aan deze reisleidster.
Ze is ook eerlijk en pusht niet om excursies bij haar te kopen.
Ik zou ook zeker zeggen tegen adotravel hou haar erin. Dan voel je je als reiziger echt gewaardeerd.
Boeken ging fijn. Betaling eerst voorschot en 7 weken voor vertrek de rest. Zeker fijn als je al in december boekt.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de adotravel
Hartelijk dank voor deze mooie en uitgebreide review! Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over onze Nederlandse reisleidster Eveline en de persoonlijke begeleiding ter plaatse.
Wij vinden het belangrijk dat onze gasten ook tijdens hun vakantie weten bij wie zij terechtkunnen als er iets is. Extra mooi om te lezen dat Eveline u zelfs heeft geholpen terwijl het betreffende hotel niet binnen haar eigen regio viel. Dat is precies de betrokkenheid en service die wij onze gasten graag willen bieden.
Uw compliment zullen wij uiteraard ook aan Eveline doorgeven – dat zal zij zeker waarderen!
Ook bedankt voor uw vertrouwen in Adotravel en uw positieve woorden over onze prijzen en het boekings- en betalingsproces. Wij hopen u nog vaak als reiziger bij Adotravel te mogen verwelkomen.
Team Adotravel
Réponse de adotravel
Hartelijk dank voor uw 5-sterrenreview! Fijn om te horen dat u tevreden bent over onze website. Bedankt voor uw vertrouwen in Adotravel en graag tot een volgende reis! ☀️
Team Adotravel
Alles prima geregeld,zowel via de chat…
Alles prima geregeld,zowel via de chat als via de mails.
28 juillet 2026
Réponse de adotravel
Hartelijk dank voor uw 5-sterrenreview! Fijn om te horen dat alles naar tevredenheid is geregeld en dat u onze service via zowel chat als e-mail als prettig heeft ervaren.
Bedankt voor uw vertrouwen in Adotravel en graag tot een volgende reis! ☀️
Team Adotravel
Doet wat ze beloven
24 juillet 2026
Réponse de adotravel
Hartelijk dank voor uw 5-sterrenreview! Kort maar krachtig – fijn om te horen dat wij onze beloftes waarmaken. 😊
Bedankt voor uw vertrouwen in Adotravel en graag tot een volgende reis!
Team Adotravel
Réponse de adotravel
Bedankt voor uw feedback. De afgelopen weken waren door de enorme hoeveelheid last-minute boekingen de absolute piek van het hoogseizoen. Ons hele team heeft extra uren gemaakt om iedereen zo goed en snel mogelijk te helpen.
Desondanks zijn de wachttijden via telefoon en WhatsApp op sommige momenten helaas langer geweest dan u van ons mag verwachten. Onze excuses daarvoor.
In de reisbranche is deze periode ieder jaar uitzonderlijk druk, maar uiteraard blijven wij werken aan een zo goed mogelijke bereikbaarheid, ook tijdens de grootste piekmomenten.
Team Adotravel
Super service
Onze zoon AirPods vergeten in de taxi en na contact alles super snel geregeld en AirPods weer afgegeven bij het hotel
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de adotravel
Hartelijk dank voor uw mooie 5-sterrenreview! Wat fijn dat we konden helpen om de vergeten AirPods van uw zoon snel terug te vinden en weer bij het hotel te krijgen. 😊
Dit soort service verlenen we graag. Bedankt voor uw vertrouwen in Adotravel en nog een hele fijne vakantie gewenst!
Team Adotravel
Réponse de adotravel
Hartelijk dank voor uw 5-sterrenreview en uw blijvende vertrouwen in Adotravel! Heel fijn om te lezen dat ook deze boeking weer soepel en zonder problemen is verlopen.
We wensen u een hele fijne vakantie en graag tot de volgende keer! ☀️
Team Adotravel
Adotravel is de max
We gaan al meerdere jaren via Adotravel op vakantie. Het boeken verloopt steeds erg vlot. Prijs-kwaliteit zijn zijn enorm goed. Ook het verdere verloop naarheen de reis toe is prima verlopen. Dit jaar enorme pech gehad in ons hotel. Onze reisleidster Eveline heeft ons onmiddellijk geholpen ter plaatse. Ook wanneer de dochter nadien nog eens enorme oorpijn kreeg heeft zij ons Megt raad en daad bijgestaan. Wij gaan volgend jaar zeker trouw boeken bij adotravel!
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de adotravel
Wat een fantastische review, hartelijk dank! En vooral heel fijn om te lezen dat onze reisleidster Eveline u zo goed heeft kunnen ondersteunen toen u medische hulp nodig had. Op zulke momenten is persoonlijke begeleiding ter plaatse extra belangrijk.
Dat u al meerdere jaren met Adotravel reist en volgend jaar opnieuw voor ons kiest, is voor ons een prachtig compliment. Uw mooie woorden geven we uiteraard ook door aan Eveline!
Heel veel dank voor uw vertrouwen en graag tot volgend jaar! ☀️
Team Adotravel
Waardeloze touroperator
Waardeloze touroperator, ruim 7 duizend euro betaald voor een nieuw hotel dat een maand later sluit vanwege onhygiënische omstandigheden, geen personeel en onaf zijnde voorzieningen, achteraf beklag proberen te doen maar vult u zelf maar in… geen contact meer te krijgen met ze, toppers bij Ado, kansloos bedrijf.
8 août 2025
Avis spontané
Fijne reisorganisatie om bij te boeken
Fijne reisorganisatie om bij te boeken
Een aanrader! En als er dan ook nog zo’n toffe, eerlijke reisleidster treft tijdens je vakantie is het al snel goed. Bedankt Eveline & zeker tot ziens wanneer wij weer richting turkije gaan!
Groetjes, familie de Bie
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de adotravel
Hartelijk dank familie De Bie voor deze prachtige 5-sterrenreview! Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over Adotravel én over de persoonlijke begeleiding van onze reisleidster Eveline ter plaatse.
Uw mooie woorden geven we uiteraard aan haar door. 😊
Bedankt voor het vertrouwen en heel graag tot ziens bij een volgende vakantie naar Turkije! ☀️
Team Adotravel
makkelijk boeken en goede aanbieding
23 juillet 2026
Réponse de adotravel
Hartelijk dank voor uw 5-sterrenreview! Fijn om te horen dat het boeken gemakkelijk is verlopen en dat u tevreden bent met onze aanbiedingen en prijzen.
Bedankt voor uw vertrouwen in Adotravel en een hele fijne vakantie gewenst! ☀️
Team Adotravel
Réponse de adotravel
Hartelijk dank voor uw 5-sterrenreview! Fijn om te horen dat u het boeken van uw reis als makkelijk heeft ervaren.
Bedankt voor uw vertrouwen in Adotravel en wij wensen u een hele fijne vakantie! ☀️
Team Adotravel
Wij hebben al jaren dat we geweldig…
Wij hebben al jaren dat we geweldig worden opgevangen en geholpen door Bart! Altijd vriendelijk en zeer behulpzaam. Heel fijn dat je altijd bereikbaar bent en mee denkt. Bart is trouwens Eveline.
18 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de adotravel
Hartelijk dank voor uw mooie 5-sterrenreview en vooral voor het vertrouwen dat u al jarenlang in Adotravel stelt!
Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over de persoonlijke begeleiding van Bart en onze reisleidster Eveline. Uw complimenten geven we uiteraard aan beiden door. 😊
We hopen u nog vele jaren met dezelfde persoonlijke service van dienst te mogen zijn. Een hele fijne vakantie gewenst en graag tot de volgende keer! ☀️
Team Adotravel
We zijn super ontvangen door Evelien…
We zijn super ontvangen door Evelien welke ons erg prettig advies heeft gegeven en hierdoor goede keuzes hebben kunnen maken. Een hele lieve dame met hard voor haar gasten en echt mee denkt. Waar vind je dit nog? Super bedankt Evelien!
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de adotravel
Wat een ontzettend mooie woorden over Eveline, hartelijk dank! 😊
Persoonlijke begeleiding en goed advies ter plaatse vinden wij erg belangrijk, dus het is geweldig om te lezen dat Eveline daar voor jullie echt het verschil heeft gemaakt.
We geven dit prachtige compliment natuurlijk aan haar door. Bedankt voor het vertrouwen in Adotravel en hopelijk mogen we jullie nog vaak verwelkomen in Turkije! ☀️
Team Adotravel
Top geregeld allemaal
Top geregeld allemaal, goed contact via de WhatsApp, word vlot Prijs verhouding met andere organisaties is Adotravel een prima site om je vakantie te boeken. Absoluut een aanrader!!!
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de adotravel
Hartelijk dank voor deze mooie 5-sterrenreview en uw aanbeveling! Fijn om te lezen dat alles goed geregeld is, het contact via WhatsApp prettig verloopt en u onze prijs-kwaliteitverhouding waardeert.
Bedankt voor uw vertrouwen in Adotravel en heel graag tot een volgende vakantie! ☀️
Team Adotravel
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.