un des pires services clients que je…
un des pires services clients que je connaisse. Juste un exemple: presque une journée avant d'envoyer un acusé de récéption de commande. Ne réponde quasiment pas aux mails, ou pour dire que c'est imossible. En plus, des prix et des produits moyens. A fuir
One of the worst customer services I saw. Just an example: almost a day before sending an order acknowledgement. Almost doesn’t respond to emails, or to say that it’s impossible. In addition, prices and average products. Avoid them
Réponse de 3D Prima
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre service n’a pas répondu à vos attentes.
Actuellement, nous faisons face à un volume de commandes exceptionnellement élevé, ce qui peut entraîner des délais plus longs que d’habitude, tant pour les confirmations de commande que pour les expéditions. Nous avons clairement informé nos clients de cette situation sur notre site internet et toutes les commandes sont traitées dans l’ordre de réception. Malheureusement, contacter notre service client par e-mail ou par téléphone ne permet pas d’accélérer le traitement des commandes, même si nous comprenons que l’attente puisse être frustrante.
Nos équipes du service client et de l’entrepôt font tout leur possible pour répondre à toutes les demandes et expédier les commandes aussi rapidement et correctement que possible.
Nous regrettons également d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de nos produits ni de nos prix. Votre retour est important pour nous et nous le prenons en compte afin de continuer à nous améliorer.
Cordialement,
3D Prima