Opinione estremamente negativa
Opinion extrêmement négative. J’ai acheté un petit avion en balsa (1,49 € + 7,90 € de frais de port) et, compte tenu de la fragilité de l’objet, j’ai également demandé un double emballage en payant 2,50 € supplémentaires, pour un total de 11,49 €. Malgré cela, le produit a été expédié dans une simple enveloppe avec une protection minimale et il est arrivé complètement détruit.
J’ai immédiatement envoyé les photos via le formulaire de demande de remboursement. Par la suite, on m’a demandé par e-mail de renvoyer les mêmes images — que j’avais déjà fournies — en incluant également la facture et l’emballage. Après avoir renvoyé tout le matériel demandé, on m’a même demandé de détruire complètement le produit et d’envoyer d’autres photos afin de pouvoir poursuivre la procédure.
Je trouve cette demande absurde et le comportement du vendeur inacceptable. Je suis profondément en colère : en plus du dommage, la gestion de la demande a été longue, répétitive et peu professionnelle. Je n’achèterai plus jamais auprès de ce vendeur, qui, depuis plusieurs jours, continue de retarder la solution alors qu’il est clairement en tort. Je suis contrainte de me tourner vers PayPal pour obtenir un remboursement.
Réponse de 1001hobbies
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience particulièrement frustrante. Nous comprenons parfaitement votre colère : payer pour un double emballage et recevoir un produit fragile détruit est inacceptable.
Concernant la procédure de "destruction" et les demandes répétées de photos, sachez qu'il s'agit d'une procédure standard demandée par les assurances de transport et nos services comptables pour valider un remboursement à distance sans retour physique. Cependant, nous reconnaissons que dans votre cas, cela a manqué de fluidité et de discernement.
Nous avons pris note de votre litige PayPal, mais sachez que notre service client a pour consigne de clôturer ce dossier en votre faveur immédiatement. Vous n'auriez pas dû subir ces démarches répétitives pour un dommage aussi évident.
Nous allons également remonter votre dossier au service logistique pour comprendre pourquoi l'option "double emballage" n'a pas été respectée afin que cela ne se reproduise plus.
Cordialement,
L'équipe 1001Hobbies