Google Avis 

Une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre 0
une pure arnaque ... je me suis retrouvé avec des factures workspace sans avoir jamais consciemment accepté de contrat. Difficile de s'en extirper. Pourtant je suis cliente google drive depuis plus de 10 ans et je vais trouver une solution de remplacement n'ayant pas envie de revivre ce cauchemard

1 étoile… parce qu'on ne peut pas mettre moins.

Google pousse fortement les utilisateurs à passer sur Google Workspace, avec des arguments séduisants : meilleure délivrabilité des emails, conformité aux nouvelles exigences de Google, etc. En réalité, l'expérience est très différente.

D'abord, Google prend le contrôle de votre domaine. Tous vos emails transitent désormais par leurs serveurs, y compris ceux qui fonctionnaient déjà avec votre propre nom de domaine. Résultat : il faut reconfigurer de nombreux paramètres (DNS, SPF, DKIM, DMARC, etc.). C'est complexe, long et, si vous devez faire appel à un prestataire, coûteux.

Une fois cette étape terminée, on pense que le plus dur est passé. Mais non : vous découvrez que vous êtes limité dans vos envois d'emails, y compris depuis votre propre site et avec votre propre nom de domaine.

Le support client est à l'image du reste : d'abord une IA, puis un premier conseiller qui explique qu'il n'est pas le bon interlocuteur, puis un second qui cherche les réponses dans la documentation et fournit des informations approximatives… qui se révèlent finalement fausses.

En lisant moi-même la documentation, j'ai découvert que l'augmentation des limites d'envoi dépend principalement de critères financiers : il faut dépenser au moins 100 € chez Google, puis attendre encore trois mois. Dans mon cas, cela représente près de 14 à 15 mois d'attente avant de bénéficier de limites d'envoi réellement utilisables.

En résumé : vous payez un abonnement, vous obtenez des restrictions, un support peu compétent et des délais incompréhensibles.

Quant à la fameuse délivrabilité « exceptionnelle » mise en avant par Google, elle est loin d'être garantie. Plusieurs adresses IP de Google figurent sur certaines listes noires utilisées par des solutions antispam, ce qui peut nuire à la réception des emails.

Je regrette sincèrement d'avoir choisi Google Workspace. Je ne le recommande pas.

Au moment de l'inscription à Google Workspace Business, si erreur dans le pays, impossible ensuite de modifier, même si l'inscription n'est pas finalisée, mais impossible par la suite d'utiliser le même nom de domaine (qui n'était pourtant pas encore vérifié) !

Pur scandale ... ces gens se permettent de prélever de l'argent sur votre carte pour un abonnement que vous n'avez jamais demandé. Sur un mal-entendu ça peut marcher 19 euros par ci 20 euros par là ... tu m'étonnes que ces escrocs se fassent de l'argent... Dorénavant je boycotte google et tous ses employés.. ça suffit les comportements monopolistiques.

Mon expérience avec Google Workspace a été globalement frustrante.

Le service en lui-même fonctionne, mais la gestion des abonnements manque de clarté. Il est difficile de modifier son offre ou de trouver facilement les bonnes options dans l’interface. Certaines démarches simples, comme passer à une formule moins chère, ne sont pas accessibles directement et nécessitent de contacter le support.

Cela donne une impression de complexité inutile, surtout pour les utilisateurs individuels ou les petites structures.

Je pense que le service gagnerait à être plus transparent et plus simple d’utilisation, notamment sur la partie facturation et gestion des abonnements.

Je n’ai jamais réussi à me connecter correctement à aucun de mes deux comptes Google Workspace. Impossible d’obtenir de l’aide d’un agent : ni chat, ni téléphone. On est systématiquement renvoyés vers des articles génériques, alors que dans certaines situations il est évident qu’un minimum d’assistance humaine est indispensable.

C’est inadmissible qu’un service facturé près de 20 € TTC par mois au minimum (et bien plus selon les formules) ne propose aucune vraie aide en cas de problème. Résultat : je vais très rapidement annuler mon abonnement. Scandaleux et totalement irrespectueux des clients.

J’ai payé pendant des années un abonnement annuel à Google Workspace pour un service que je n’utilise même plus. À aucun moment Google ne prévient que le contrat repart automatiquement pour un an, sans notification, sans rappel, sans consentement explicite.

Et le pire, c’est que quand vous réalisez l’arnaque et que vous voulez vous désabonner, ils vous réclament encore une “closeout fee” de 68 € (!!!) pour fermer un service facturé 18 €/mois. C’est totalement disproportionné et abusif.

Le service client ? Une blague. J’ai passé des heures avec eux dans le chat. On me promet qu’un superviseur va s’occuper du dossier et m’envoyer un mail. Résultat : aucun mail, aucun suivi, et la facturation continue comme si de rien n’était. Et quand vous leur expliquez que c’est scandaleux et que leur note Trustpilot est déjà catastrophique, ils n’en ont strictement rien à faire.

La vérité, c’est que vous êtes condamné à payer, et si vous ne voulez pas, la seule solution reste de changer de carte bleue pour qu’ils arrêtent de vous ponctionner.

Google, une entreprise qui se veut exemplaire, mais qui pratique ce genre de méthodes ? C’est tout simplement une honte. On appelle ça du vol organisé.

Je n'ai jamais pu me connecter. SAuf pour créer le compte et payer. Cela fait plus de 3 mois que je paye un abonnement sans aucun résultat.
J'essaye de contacter les supports Google mais sans résultat probant. Ils me répondent tous que cela n'est pas de leur ressort et me renvoie vers la même page de contact.
Je suis très mécontent.

Interaction impossible ou relevant du parcours du combattant, avec le centre d'assistance Google. Pas étonnant que ce profil ne soit pas revendiqué par Google. C'est la honte.
Et puis à partir de quel moment, les entreprises dans leur ensemble se sont données le droit de vous écrire sans possibilité pour vous de répondre ? les adresse mail "NO-REPLY" sont un vrai manque de respect vis à vis du client et un manque de professionnalisme, je le pense depuis longtemps, surtout quand il n'est pas indiqué un autre moyen de contact.

Impossible de réactiver un compte suspendu dans le cadre d'un usage en accord avec les conditions d'utilisation et aux limites imposées par le service.
Après plus de 2 semaines, malgré un accord pour réactiver le compte, le service support et technique n'a pas été capable de le faire... imaginez les implications business, les connexions perdues aux services annexes etc... bref à fuir si c'est possible pour votre organisation !

pire service client que j'ai eu à appeler… rien à dire, personne ne répond, rien ne marche, le service mail est pitoyable, aucune réponse à une simple question, service technique ou commercial. Vraiment 0 pointé, et le 1 de ma note est surnoté !
Je veux juste créer un compte mais impossible depuis 1 semaine, et plus de 5h en ligne avec Google 1 qui sont un peu plus utile même s'ils ne peuvent rien faire. Même une star up novice est plus efficace que ce service