RAD Avis 

Nous sommes allés chez rad tournai et franchement ils sont polis, à votre écoute et d excellent conseils...nous y retournerons sans aucun doute.

Retоur d'eхpérience négatif sur RAD Zavеntеm Le samedi derniеr, j'ai visité RAD Zаventem dans lе but d'achеtеr une bоîtе de fusibles pоur ma mоtо. Avant de finaliser mоn achat, j'ai pris le temps de vérifier аvеc lе vеndеur si les fusibles dаns cette bоîtе étaiеnt adаptés à mоn mоdèle dе mоtо. Il m'a соnfirmé que с'étаit bien le сas. Cеpеndаnt, une fоis dе retоur сhez mоi, après avоir оuvert l'embаllage pоur rеmplacеr un fusible défaillаnt, j'ai соnstаté quе lеs fusiblеs n'étaient pas du bоn mоdèle. Pеnsant qu'il s'agissait d'une simple méprise, j'ai remis lе prоduit dans sа bоîte aveс sоin et je suis rеtоurné аu magаsin lе lundi еn fin d'аprès-midi pоur еffectuer un échange.
À ma grande surprise, la responsable du magasin a refusé de remplacer l'article. J'ai pourtant expliqué que l'erreur ne venait pas de moi, mais du conseil fourni par leur vendeur. Celui-ci a même contacté son manager devant moi. Bien que l'échange ait semblé cordial entre eux, la décision est restée inchangée : aucun geste commercial, aucun échange.
Résultat : j'ai dû acheter une seconde boîte contenant les bons fusibles. Quant à la première boîte, devenue inutile pour moi, je l'ai laissée au magasin, ce qu'ils ont d'ailleurs accepté sans difficulté.
Ce qui me déçoit le plus dans cette histoire n'est pas tant le coût de la boîte de fusibles que le manque de prise en compte de leur propre erreur. J'ai eu le sentiment que la responsable n'a pas jugé utile d'expliquer à son manager que le mauvais conseil provenait de leur vendeur, probablement pour le protéger, ce que je peux comprendre humainement. Cependant, cela ne devrait jamais se faire au détriment du client.
J'essaie de rester fidèle à cette enseigne belge, même si certaines enseignes concurrentes situées de l'autre côté de la frontière proposent davantage de choix, un meilleur service et parfois des prix plus attractifs. Malheureusement, ce genre d'expérience ne donne pas vraiment envie de continuer à privilégier RAD.
Très déçu par le service après-vente et la gestion de cette situation.

La plupart des magasins RAD auxquels je me suis rendu ont des vendeurs incroyables !!

De très bons conseils, prennent le temps d’écouter et d’orienter vers le choix le plus pertinent en fonction des critères souhaités.

Mentions particulières à Yannis de Zaventem, qui en plus de conseiller de manière professionnelle mets régulièrement une petite touche d’humour pour rendre l’expérience commerciale encore plus fun !
Remarquable par son honnêteté pour le choix concret.

Sans oublier Meggy à Nivelles, Maxime à Tournai, Kyra à Brugge, Zaki de Zaventem,… !

Vraiment bravo RAD, vous faites du super travail de passionné pro !i

Un service client exceptionnel! Pas d’autres mots. J’ai acheté une visière, un très bon prix, sur le site Internet RAD. Celle-ci est arrivée cassée, mais ce n’est pas la faute de RAD tout avait été bien emballé, mais les livreurs ne prennent pas les colis. Ils ont accepté un échange mais difficile pour moi en vue de la dimension du colis de le ramener. Et celui-ci a refusé des points relais des DPD. Pressé pour le colis ne trouvons pas de solution. J’ai contacté à nouveau le service client. Ils ont accepté de me livrer du coup une nouvelle bulle sans retourner l’ancien en vue des conditions. Je recommande les yeux fermés et je commanderais à nouveau sur ce site. Merci beaucoup en tout cas pour votre honnêteté et professionnalisme.

Voila encore une fois DPD passe sont chemin pour ma livraison, c'est a chaque fois pareil avec votre livreur DPD, dorénavant je ne commanderais chez vous, cela n'est pas de votre faute mais un peu quand même et a mon age cela est fatiguant de courir de tout les cotés pour réceptionner ma commande.

RAD est un site vraiment fiable et professionnel. Service client au top.
Cependant DPD est le pire transporteur de Belgique ! J’espère qu’un jour ils travailleront avec bpost car si c’est encore DPD qui doit me livrer je ne commanderais plus

Meilleur magasin moto en Belgique !
Personnel incroyable, toujours disponible et de très bons conseils. On sent la passion et le professionnalisme à chaque visite.

Service après vente impeccable: j'ai renvoyé deux des quatres articles de ma commande (un casque et un pantalon) car ils ne me convenaient pas. Le service m'a rapidement et efficacement guidé. Les articles ont été repris sans discussion, et j'ai rapidement reçu les articles que j'ai choisi pour les remplacer (le même pantalon dans une autre taille, et un autre modèle de casque). J'ai également été remboursé de la différence de prix entre les deux casques.

Aussi, je n'ai pas été chercher un des colis dans les temps au point de retrait. Un petit mail au service après vente a suffi pour qu'il réexpédie l'article rapidement et sans frais supplémentaires.

Que demander de plus ?

RAD accessoires moto et DPD transporteur.
Je déconseille vivement de commander en ligne sur le site de RAD Belgique leur service client est nul et ne peux rien faire si votre colis n'est pas arrivé le jour prévu ils ne font rien pour demander à DPD où est votre colis.
Quand a DPD livraison Belgique pour les contacter par téléphone c'est la galère ils vous laisse attendre pendant bien trop longtemps ce qui fait que vous finisserez par en avoir marre et vous laisserez tomber après plusieurs appels payants c'est vraiment un cauchemar.
Je ne commanderai plus jamais rien chez RAD car ce n'est pas la première fois que les délais de livraison ne sont pas respectés et qu'ils ne font rien pour que cela change.
Franck Mus. ville de Dinant/ Belgique.

Malhonnête
Ils vous déduisent le frais de retour sans prévenir clairement au préalable et bien sur sans non plus laisser le choix au client le mode de retour, et donc le cout.
Ce site est malhonnête.

Plus jamais ce sera la première et la dernière fois pour moi.
Suite à une commande effectuée en ligne, j'ai rencontré une série de problèmes et une incroyable, mauvaise foi de leur part. Ils ont toujours une réponse à tout, mais celle-ci ne tient pas la route.
Regardez les avis négatifs, il répond toujours. En gros, lis son parfait et Le client a toujours tort.
De plus, ils sont loin de proposer les meilleurs prix.
J'ai pu me faire rembourser, bien que ce ne soit pas simple, j'ai dû aller au magasin.
Aucun geste commercial n'est envisageable, pas de possibilité d'arrangement, il ne cherche qu'à justifier leur position à tout prix, Même avec les preuves sous les yeux.
Allez voir ailleurs, vous éviter les problèmes et ce sera moins cher. Perso, j'ai gagné 80 euros.
Pour les mêmes produit.
Si un client s'interroge sur la cohérence de sa commande, comprenant DEUX serrures, un support et une seule valise, vous pouvez lui répondre en lui demandant pourquoi il a opté pour deux serrures mais une seule valise.
J'ai entrepris de vous poser la question, mais vous n'avez pas répondu, ce qui a engendré plusieurs problèmes.

Habituellement je commandais chez vous mes pièces pour l'entretien de ma moto mais vu vos prix partiqués, 30% plus chère que la concurence pour exactement les mêmes produits... Je suis passé à la concurrence.
Si vous ne changez pas votre politique tarifaire, vous allez perdre beaucoup de client.

Produit livré rapidement sans aucun soucis.

Merci pour votre fiabilité, vos prix compétitifs et vos livraisons ultra rapides. Bravo à vos équipes. Ne changez rien c'est formidable. Nous ne sommes pas déçus et nous recommandons +++

bonjour, je suis bien déçu client depuis plus de dix ans jamais plus je n'y retournerai . sav déplorable et que dire des vendeurs ? certains devraient plutôt travailler dans un magasin d'horticulture . Désole mais si le monde de la moto est visiblement abstrait pour certains d'entre eux :)

Colis livré rapidement mais j'ai payé par virement et quelques heures après je découvre la même transaction via bancontact.
Débité 2x. J'ai écris , j'attend...

Rad vend des produits on line dont la description est différente de ce qu'ils envoient, dans mon cas la couleur sur les photos était différentes, et vous font payer les frais de retour alors que c'est une erreur de leur part.
Bien évidement, ils vous méprisent en baratinant l'inverse, arguments fallacieux à l'appui.

Je suis un client fidèle de RAD depuis un certain temps maintenant et je dois dire que je suis toujours impressionné par leur sélection de produits de qualité et leur service client exceptionnel. Chaque fois que je visite le magasin, je suis accueilli avec un sourire chaleureux et une assistance utile. Si vous recherchez des articles de haute qualité et une expérience d'achat agréable, je vous recommande vivement de faire un tour chez RAD !"

En dehors du sérieux général de l'entreprise, je tiens à souligner le professionnalisme du service après vente qui m'aura rembourser après la perte du colis par le transporteur, sans passer par d'interminables démarches administratives. Une entreprise humaine avec un sens logique du commerce et bien sûr très réactive.
Merci à eux.

Client depuis presque 20 ans, un des meilleurs service motard de Belgique, Le magasin de Nivelles à toujours été pour moi d'excellents conseilles dans une ambiance pro et sympathique... Je vous le conseille sans la moindre hésitation. Idem pour le service web, jamais été déçu même lors des changements de taille ou des remboursement quand trouvé moins cher ailleurs ...