Packlink PRO Avis 

1 étoile – compagnie à fuir
Expérience extrêmement décevante et abusive avec Packlink / Auctane SL

Je rédige cet avis afin d'avertir les autres clients de mon expérience.

Après avoir expédié un colis via Packlink par UPS, j'ai été débité ultérieurement d'un montant inattendu de 245,16 € « ajustement après expédition », directement sur ma carte, sans autorisation ni vérification préalable.

Le colis a été correctement déclaré à 70 x 50 x 15 cm et 8,28 kg, conformément aux dimensions et à la facture d'expédition Ford d'origine.
Son contenu était composé de tapis de sol en caoutchouc plats pour voiture, ce qui rend les dimensions ultérieures annoncées par UPS (117 x 81 x 26 cm) et 47,8 kg, totalement irréalistes et physiquement incohérentes.

Lorsque j'ai contesté ce débit, Packlink a systématiquement renvoyé la responsabilité à UPS. J'ai demandé des preuves à plusieurs reprises :

• données de scan
• justificatifs de mesures
• photos de leur système d'audit
• explication technique du recalcul des dimensions

Aucune preuve vérifiable ne m'a jamais été fournie ni par UPS ni par PACKLINK

Packlink a exigé que je fournisse des photos mesurant le colis plusieurs semaines après sa livraison – une demande impossible puisque le colis avait déjà été ouvert et la boîte jeté.

Après de nombreux échanges de courriels et des semaines de communication, Packlink a classé ma réclamation sans suite, prétextant ne pas pouvoir contester la responsabilité d'UPS sans photos supplémentaires de ma part.

Cette situation est extrêmement préoccupante car :

• Packlink a prélevé le paiement directement sur ma carte ;
• Packlink a géré la transaction ;
• Packlink a refusé de fournir des justificatifs pour ce prélèvement ;
• Packlink a transféré toute responsabilité au transporteur tout en conservant l'argent prélevé.

En tant que client, j'attendais de la transparence, des preuves et un traitement équitable du litige.

Or, j'ai constaté :

• un manque de responsabilité ;
• un refus de fournir des preuves ;
• un rejet systématique de la responsabilité ;
• une mauvaise gestion de ma réclamation.

J'ai saisi les autorités de protection des consommateurs et engagé une procédure de litige auprès de ma banque.

Je recommande vivement aux futurs clients d'être prudents lorsqu'ils utilisent Packlink, notamment en ce qui concerne les frais post-expédition et la gestion des litiges, car c’est une société qui vas se « laver » les mains à moindre erreur de leurs part!

⭐ Toujours NON INDEMNISÉE malgré assurance extra Packlink
En tant que professionnel (ARTOYS DESIGNER), je publie cet avis afin d’exposer une situation factuelle particulièrement préoccupante et de recueillir des retours d’utilisateurs confrontés à des cas similaires.

Colis expédié en Chronopost 18 (service express) via Packlink – valeur supérieure à 1 800 €.
➡️ Assurance Extra souscrite en supplément (42 €) pour couvrir la perte et les dommages, avec une garantie jusqu’à 1 400 €.

➡️ Pris en charge sans réserve
➡️ Bloqué dans le réseau Chronopost depuis le 05 mars 2026
➡️ Jamais livré au destinataire
➡️ Perte déclarée immédiatement avec dossier complet
➡️ Disparition prolongée suivie d’un reconditionnement
➡️ Retour annoncé mais toujours non réceptionné à ce jour

👉 À la date du 31 mars 2026 (soit plus de 26 jours après), le colis n’a jamais été livré ni restitué.

Dans ces conditions, la perte apparaît établie de fait.

Malgré cela, la position de Packlink consiste à tenter de requalifier la situation en simple retard et à envisager une indemnisation limitée aux seuls frais de port.

👉 Cette position interroge dès lors que :
• la livraison n’a jamais été réalisée,
• la marchandise est restée indisponible pendant plus de 26 jours,
• la finalité du contrat de transport est manifestement non atteinte.

Le service souscrit (Chronopost 18 express) n’a donc pas été exécuté.

Par ailleurs, une Assurance Extra avait été spécifiquement souscrite pour couvrir ce type de sinistre.

👉 Pourtant, après plus de 26 jours d’attente, il m’est proposé une indemnisation limitée à environ 16 €, correspondant uniquement aux frais de transport.

Dans les faits, ce sinistre m’a contraint à :
• refabriquer intégralement une œuvre sur mesure,
• supporter des coûts supplémentaires significatifs,
• absorber un impact direct sur mon activité professionnelle (temps, trésorerie, organisation).

👉 Le préjudice est donc réel, direct et déjà constitué.

À ce jour, aucune solution d’indemnisation conforme à la situation n’a été apportée.

Je précise que ce dossier s’inscrit dans un ensemble de litiges similaires déjà documentés.
Sur ce seul dossier, le préjudice est particulièrement important, et d’autres dossiers présentent également des pertes et dommages non indemnisés à ce jour, malgré des éléments complets transmis.

👉 Cette accumulation de situations soulève des interrogations sur les modalités de traitement de ces sinistres et sur leur éventuel caractère récurrent.

👉 Cet avis a également pour objectif de recenser d’éventuels cas comparables, notamment concernant :
• des colis bloqués ou disparus sur de longues périodes,
• des requalifications en “retard” malgré absence de livraison,
• des limitations d’indemnisation aux seuls frais de transport.

Ces retours pourront contribuer à une analyse globale de ces situations.

Après lecture de plusieurs témoignages similaires sur cette plateforme, je m’interroge sur le caractère récurrent de ces situations et reste dans l’attente d’une résolution amiable rapide.

Vanessa Fodera
ARTOYS DESIGNER

Packlink PRO débite automatiquement via PayPal en envoyant des notifications d’“excès de poids réel” totalement fausses, jour après jour, pour des colis parfaitement conformes. C’est un système abusif, frauduleux et une véritable arnaque automatisée, conçu pour harceler et exploiter les expéditeurs.

Une société qui offre un service de très mauvaise qualité. Ils ne sont jamais responsables de rien. Un colis envoyé par UPS en Espagne qui a été déclaré perdu n'est même pas remboursé alors qu'il y avait une assurance. J'ai donc perdu 189 euros! A fuir de toute urgence!

Quand tout va bien, tout va bien, mais lorsqu'il y a un problème... il n'y a plus personne...

Pas de support téléphonique (pas de numéro).
Pas de réponse aux "tickets" de support...

C'est désolant.

A n'utiliser que si on est prêt à perdre son colis...

J’ai ouvert une réclamation chez Packlink PRO depuis janvier 2025 pour la perte de mon colis (dossier n° FR2024PRO0004592971). Cela fait maintenant plus de deux mois que j’attends un remboursement, malgré de nombreuses relances et un dossier complet.

Le service client se contente d’excuses et de relances internes sans aucune avancée concrète. Récemment, le suivi Chronopost a évolué avec la mention "Colis en anomalie" le 25/03/2025, sans explication ni solution proposée.

Cette gestion est totalement inadmissible, et si la situation ne s’améliore pas rapidement, je n’hésiterai pas à changer de prestataire pour mes expéditions. Je déconseille fortement Packlink à toute entreprise cherchant un service fiable et réactif.

La douane anglaise m'a retourné mon colis par erreur, et impossible d'avoir un remboursement d'UPS sans passer par le compte professionnel Packlinkpro, UPS m'a informé que le remboursement ne pausait pas de problème dans ma situation, Sauf que, le service client après vente est DESASTREUX, réponse robotisé sans lecture du message que nous leur envoyons... je tente ma chance encore une fois, sans quoi je leur enverrai une lettre de mise en demeure avant d'entamer une action juridique....

Veritable bande de voyous!
J ai Payé 55€ pour un envoi expess 48 hrs vers les usa. Non seulement Le colis n a jamais ete envoyé, toujours en espagne 10 jours apres mais ils m ont refacturés 27€ supplementaire pour me renvoyer ce qui m appartient.

je ne recommande pas .
pour colissimo en gros il ne peuvent rien faire
c'est à nous de contacter directement colissimo pour la réclamation

commande: FR2023PRO0000557958
J ai retourné un materiel (SAV) a un client
Cout pour un colis de 2 kilos, Départ de France vers Allemagne = 14,89€HT le 23.02.2023

le 27.03.2023, un prelevement de la somme de 95,20€HT

total = 110,09€HT

pour un frais tres opaque car un film noir est apposé sur le colis (sachant que je le fais systématiquement)

comment accepté des frais supplémentaire coutant 6X le prix d'un envoi?

le systeme de surcout est abusif car aucun moyen de comprendre le cout relatif a cela.

J'adore utilise les services de PACKLINKPRO mais a chaque fois avec la crainte de me faire avoir sur les couts caches....

UPDATE du 22.05.2023 suite à votre reponse ici:
je n ai toujours pas de reponse sur la grille de tarification supplementaire,
je repete, je trouve cela abusif de facturé 6X le prix d'un envoi sur un colis de 2 kilos.
le client se sens désabusé pour ce genre de situation.

J'ai reçu avant-hier un email de l'"underpayment team" de packlink pro me facturant 451,10 euros (!), un mois après l'envoi et le règlement de mon colis de 2 kg. J'ai été prélevé sur paypal à minuit cinquante huit de ces 451,10 euros sans autre forme de procès pour une surcharge prétendue de 49 kg (!).

On marche sur la tête. Service impossible à joindre... Même si le colis contenant un manche de guitare avait été en plomb, il ne pèserait pas 49 kg !

Commande numéro : UN2023PRO0000457277
Service d'envoi : Chronopost
Ticket : # 13900707
Carrier Tracking Number : XF070030622FR

J'utilise Packlink depuis maintenant plusieurs années, leurs tarifs sont plus que corrects et ils sont vraiment sérieux, leur note n'est pas reluisante, c'est vraiment dommage, car ils sont très efficaces par rapport à d'autres intermédiaires, le site de la poste est une catastrophe alors qu'avec Packlink les bordereaux sont obtenus immédiatement. On peut centraliser tous nos envois avec l'interface qui est bien pratique et ils respectent leurs conditions d'utilisation. Je précise que je ne suis ni sponsorisé, ni payé pour ce commentaire. Bref un client satisfait, merci à l'équipe de Packlink et à Sally ; )

FR2022PRO0002386706
Après un mois, colis toujours pas livré, et aucune autre réponse que "nous sommes navré" et "les délais de livraison ne sont pas garantis".
Mon client a fini par annuler sa commande, mon colis est toujours en vadrouille et ne sera certainement jamais de retour chez moi.
Vous m'avez fait perdre une commande à 199€, et ne me proposez aucun dédommagement.
Bravo l'équipe, vous êtes des champions, continuez comme ça, ne changez rien surtout.
Conseil : si vous n'avez besoin de rien, n'hésitez pas à les contacter !

En réponse à votre réponse : non, vous ne m'avez pas envoyé d'email, c'est un mensonge.

No se responsabilizan ni ayudan a gestionar las incidencias.

A FUIR, A BANNIR, PAS PROFESSIONNEL DU TOUT
Je ne sais pas par quoi commencer,
perte de colis toujours pas récupérer à ce jour, colis cassé malgré les assurances payé à PACKLINK PRO à ce jour à part PALOMA mme l'ordinateur qui nous répond aucun dédommagements ou quoi que ce soit
Près de 500 colis envoyé en 6 mois et aucun retour de leur part
IL EST DETESTABLE DE TRAVAILLER AVEC UNE SOCIÉTÉ QUI N'EST MEME PAS CAPABLE DE VOUS RAPPELER MALGRÉ TOUTES LES RÉCLAMATIONS.
J'ARRETE ET JE VOUS CONSEIL DE NE JAMAIS SOUSCRIRE CHEZ EUX
JE SUIS ÉCŒURÉ

A EVITER ABSOLUMENT!
J'ai maintenant depuis 2 mois 9 colis de perdus envoyés par Packlink Pro. Leur réponse est toujours la même et DPD me renvoit vers eux.
Service client inexistant (Bonjour Paloma et Mathieu)!
Cette entreprise est une fraude!

A BANNIR
Un service client incompétent et arrogant. Aucune ecoute des clients et des conséquences de leur incompétance
Cette societe m'a fait perdre 3000€ en cette fin d'année, et ils se complaisent dans des reponses telles que "nous avons gere votre dossier, donc nous sommes contents de nous". Une livraison pour le 18 Decembre pour les cadeaux de fin d'année va etre programmé pour le 29 decembre!!!!! Et ça ne leur pose aucun probléme. Fuyez et allez voir la concurrence. Et je suis un client pro qui efffectue plus de 200 envois par an!!!!

Très disponible et présent lorsqu'il s'agit de vous vendre leur solution mais attention si vous rencontrez un problème...

Client depuis plusieurs années je n'ai jamais eu de soucis particulier, mais en un jour ils ont réussi à ruiner l'opinion que j'avais d'eux.

1 colis envoyé dans un point de retrait UPS, le colis n'a jamais été déposé dans le relais sous prétexte que le magasin était fermé ce qui est faux car après vérification le magasin en question était bien ouvert, résultat le colis s'est retrouvé au dépot UPS dans le centre de la France.

Le contrat négocié avec UPS par packlink est plus que douteux, j'ai été obligé de payer le retour du colis non livré aussi cher que l'expédition, mais ce n'est pas tout, quelques jours plus tard Packlink débite mon compte paypal (sans mon accord) d'un montant encore supérieur au prix du retour du colis sous prétexte que UPS aurait scanné mon colis et qu'il serait plus grand que prévu.

Mes envois sont tous normalisé dans des cartons à taille unique c'est donc du grand n'importe quoi, j'ai payé pour une expédition non livré 3x le prix habituel.

Bien entendu ils campent sur leur position et contester la facture ne sert à rien ils débitent les comptes sans autorisation.

C'est une bande d'incapable, il suffit de lire les autres commentaires, j'ai refusé d'y croire au début mais je suis bien obligé de me ranger à l'avis de tous les autres...

Des escrocs qui refacturent le colis, plusieurs mois après ! Prétextant avoir été refacturé par UPS pour des dimensions hors norme (suite à un courrier recommandé, UPS m'a répondu que PACKLINK PRO n'avait pas été refacturé...), cette entreprise malveillante PACKLINK PRO s'est resservi sur ma CB ! Les informations de la carte bancaire ont été conservées. En plus du paiement pour l'expédition, j'ai été débité sur mon compte de 96 € + 96 €.
Après avoir examiné les photos prises avec un mètre que j'avais eu le réflexe de prendre avant l'expédition, le service réclamation m'a demandé de patienter 1 mois et demi, soi disant qu'un dossier de réclamation avait été ouvert auprès du transporteur. Suite à mon courrier recommandé, le transporteur m'a assuré par téléphone qu'il n'y avait aucun dossier d'ouvert.
2 mois après, toujours aucune réponse. Plus de 6 mois après, plus de nouvelle ni de réponse.
Il m'a été répondu que je n'allais pas prendre un avocat, que ça me couterait plus cher, etc.
J'espère qu'un jour le tribunal de Madrid ou la Brigada des fraudes de Madrid
3w .policia.es/
sanctionneront de tels abus !