Une instabilité devenue vraiment problématique J’utilise pCloud tous les jours depuis plus de 5 ans. L’outil répond globalement à mes besoins, mais son instabilité récurrente est devenue... Voir plus
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Habitué à Pcloud depuis des années, je rencontre des pbes majeurs. Depuis qqes semaines, je ne comprends pas ce qu’il se passe mais je ne retrouve plus mes documents dans mes sauvegardes des dossi... Voir plus
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Depuis la dernière mise à jour, l’accès à pCloud sur ma TV Samsung est devenu impossible. Après de nombreuses tentatives pour obtenir de l’aide, j’ai été baladé dans de fausses recherches de solutions... Voir plus
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Informations provenant de diverses sources externes
pCloud is your Personal or Professional cloud storage. All your photos, videos and documents are stored in one safe place and they are accessible on any device, wherever you go. Real time changes can be seen on all your devices. Every change you make in your pCloud can be seen immediately on your computer, phone or tablet. pCloud makes it super easy to receive large files online because of the Upload link. On top of that, sharing, uploading and downloading files have never been easier. Find more about pCloud on http://www.pcloud.com/
Coordonnées de contact
74 Zugerstrasse Str, 6340, Baar, Suisse
- +41 43 508 59 48
- info@pcloud.com
- pcloud.com
3,0
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Une instabilité devenue vraiment…
Une instabilité devenue vraiment problématique
J’utilise pCloud tous les jours depuis plus de 5 ans. L’outil répond globalement à mes besoins, mais son instabilité récurrente est devenue un véritable problème.
Dès qu’il s’agit de déplacer des fichiers volumineux, ou parfois simplement de supprimer un dossier, pCloud peut se bloquer et « tourner en rond » sans raison apparente. Dans ces situations, il faut attendre que le logiciel sorte de son bug, puis le redémarrer pour retrouver un fonctionnement normal.
J’ai signalé ces problèmes à plusieurs reprises au support. On m’a régulièrement proposé des patchs ou des mises à jour, mais malheureusement sans réelle amélioration durable. Après plus de cinq ans d’utilisation, il devient difficile de considérer ces dysfonctionnements comme de simples problèmes passagers.
Je regrette également que l’anglais semble désormais prendre de plus en plus de place ce qui est assez surprenant pour une entreprise suisse.
Enfin, je trouve regrettable que l'option transfert des données vers des serveurs situés en Europe fasse l’objet d’une facturation supplémentaire ... surtout si c'est pour des infrastructures comme Amazon.
En résumé : pCloud a de bonnes fonctionnalités et pourrait être un très bon outil, mais son manque de stabilité, qui perdure depuis trop longtemps, est pour moi un défaut majeur. Pour un service de stockage et de synchronisation de fichiers utilisé quotidiennement, la stabilité et la fiabilité devrait être une priorité absolue.
5 septembre 2026
Avis spontané
Une offre à vie qui tient ses promesses
Utilisateur depuis un an et demi, je suis très satisfait de pCloud : synchronisation fiable, applis stables, rien à redire au quotidien.
J'ai profité de l'offre du 14 juillet pour passer au forfait 1 To à vie avec Encryption inclus (~200€), et c'est une très bonne affaire. Paiement unique, pas d'abonnement à renouveler, et le chiffrement offert en plus. Tant que la boîte tourne, on garde accès à son cloud sans y repenser — un vrai bon plan sur la durée.
Je recommande.
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de pCloud
Thank you so much for sharing your experience! Having you with us for the past year and a half is wonderful, but hearing that our sync and apps have been rock-solid for you is the absolute best feedback we could ask for.
You made a brilliant move grabbing that July 14th deal! Pairing the Lifetime plan with our client-side Encryption is the ultimate setup for total peace of mind—and as you said, never having to worry about another monthly subscription fee is a great feeling.
We are fully committed to keeping pCloud fast, secure, and reliable for the long haul so your lifetime investment keeps delivering year after year.
Thank you for the highly appreciated recommendation, and welcome to the Lifetime family!
Vaste arnaque
Vaste arnaque
Pcloud et ses applications sont buggués jusqu a l os .
Au bout du 2 eme jour je demande par ecrit le remboursement sous delai légal de 14 .
C est traité me repond on et que je dois attendre a cause des delais de MA banque.
Le lendemain je demande la reference du remboursement.... et lâ il m est repondu qu il va etre fait et que je dois attendre pendant leur delai administratif !!
Si ils remboursent un jour.
La grosse arnaque
11 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de pCloud
Update: Thank you for the provided information. The refund of €199.00 has been processed. Also the transaction ID has been sent to you. Please check your inbox.
Hello, We regret to hear that you aren't satisfied with the service.
We want to assure you completely: we absolutely honor our 14-day refund policy. Your refund has been approved, and you will receive your money back in full.
The delay you are experiencing is purely administrative. When a refund is initiated, it must go through two steps: our billing system's processing window, and then your bank's standard processing time (which can take anywhere from 2 to 10 business days depending on the financial institution).
Please do not worry—the amount will be reflected on your end within the next few days.
Ouf ! Pcloud me reponds
Bonjour
j'ai synchronisé mes photos sur Pcloud puis j'ai arreter la synchronisation mais la synchronisation reste effective ce qui fait que je ne peux pas supprimer les fichiers sur Pcloud sans supprimer sur mon disque dur ! le support reste muet malgré mes demandes, je ne sais plus quoi faire et ai perdu 1400 photos!!!
mise à jour du 11/7/26 :
merci au SAV Pcloud de m'avoir enfin répondu et de m'avoir donné une solution. Il faut écrire en anglais, pas de réponse si on demande en français, étrange?
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de pCloud
Update:
We are very happy to hear that our team got back to you and that a solution has been provided!
Regarding the language barrier, we sincerely apologize for the delay. We actually have dedicated support teams for both English and French inquiries. However, queue sizes can vary significantly, and the English support team often handles tickets much faster simply because they have more agents available at any given moment.
We truly appreciate your patience, and we will continue working to improve our response times across all languages. Thank you for the update!
-------
Hello,
When you set up a Sync, pCloud creates a mirrored connection. This means it explicitly replicates changes in both directions: if you delete a file on your computer, it deletes in the cloud, and if you delete it in the cloud, it deletes from your computer.
We want to check if you have turned off the sync successfully. Could you please provide your pCloud account email address or your Support Ticket ID here?
Once you share it, we will personally escalate this to our technical team so they can review your case safely!
Avis suite retour d'information de PCLOUD
Suite a mon mécontentement , Pcloud m'a répondu aimablement
j'ai suivi leurs conseils et la résultat est très satisfaisant ,aussi en créant un lien. la transmission est rapide
Pour la partie stockage aux usa , j'ai crée un compte avec le stockage en union européenne.
C'est donc résolu
merci
(J’ai fait des essais de transmission de fichiers(petit) et malgré des bonnes connexions des 2 côtés ,la transmission a été très longue
Envoyé le soir et reçu le lendemain matin
J’ai eu le cas également pour un simple mail ultérieurement c’est aléatoire.
Autre chose que je n’aime , malgré un cloud suisse je suis surpris que les données soit stocké au usa
Il faut payé pour les stocké dans un autre pays)
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de pCloud
Update:
We are absolutely thrilled to hear this wonderful update! It is fantastic to know that the advice from our team worked well for you, that your file transfers are now fast, and that you were able to successfully set up your new account in the European Union data region.
Thank you so much for taking the time to share your success story and for updating your review. We are incredibly happy to have everything resolved to your satisfaction.
==========
Thank you for your feedback!
While pCloud is a Swiss company strictly bound by Swiss privacy laws, we operate data centers in both the US and the EU. Every user can choose their preferred region for free during registration. A fee is only required if you want to migrate an existing account's data between regions later on.
We never throttle or limit transfer speeds. However, performance depends heavily on the upload method used and how your ISP routes traffic. For the fastest, most stable transfers, we highly recommend using the pCloud Drive Sync option (desktop app) or the Upload button on our website.
If speeds remain inconsistent using these official methods, please let our team know at support@pcloud.com!
Une très bonne solution cloud
pCloud est tout ce que je cherchais en matière de cloud : simple d'utilisation, mais avec des fonctionnalités avancées, hautement disponible, une vie privée protégée, des forfaits à vie intéressants. De plus, le support fait un très bon travail : ils m'ont beaucoup aidé lors de mon lancement. Que demander de plus ?
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de pCloud
Thank you so much for the fantastic review!
Hearing that pCloud checks all your boxes—from our advanced features and high availability to our strong privacy protections and Lifetime plans—absolutely makes our day. We are especially proud of our support team, and we will be sure to pass along your kind words to them for helping you hit the ground running.
Thank you for being a part of the pCloud family, and for choosing us to keep your files secure!
Je suis HEUREUX d'être sur Pcloud
Je suis HEUREUX d'être sur Pcloud
J'ai jamais eu de problème avec ce service
Une référence dans le Stockage
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de pCloud
Thank you so much for your review!
Hearing that pCloud has been a reliable benchmark for you with absolutely zero issues makes our day. Providing that rock-solid peace of mind is exactly what we strive for.
We are absolutely thrilled to have you as part of the pCloud family. Thank you for your trust, and happy cloud storing!
Suite à un bug bloquant de l’exécutable…
Suite à un bug bloquant de l’exécutable version PC, résolution par les dev en moins d’une 1/2 journée : réactif et efficace.
Merci
28 juin 2026
Avis spontané
Réponse de pCloud
Thank you so much for taking the time to share this!
When a critical bug pops up, our development and technical teams make it their absolute highest priority to deploy a fix as fast as humanly possible. We know how much you rely on our desktop executable to keep your workflow running smoothly, so we are thrilled to hear we could get you back up and running in less than half a day.
Your kind words mean the world to our team. Thank you for your patience, your trust, and for choosing pCloud!
J'ai choisi Pcloud pour sa facilité…
J'ai choisi Pcloud pour sa facilité d'accès, la modif des fichiers via la fonction "edit", le partage entre personnes
la fonction Pcloud Pass est super pratique
Le support est très réactif.
J'ai juste un bémol au niveau de la deconnexion qui n'est pas automatique. La sécurité de mes données n'est pas automatiquement assurée puisque les accès restent ouverts
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de pCloud
Thank you so much for taking the time to share such a detailed and positive review! We are thrilled to hear that you love pCloud's ease of access, file-editing capabilities, and seamless sharing features. It is also great to know that pCloud Pass is coming in handy and that our support team has been highly responsive to your needs!
Regarding your concern about the automatic logout feature, we completely understand your perspective on security—especially when sharing devices or working on the go.
While pCloud is designed to keep you logged in for maximum convenience, we do have a built-in security feature to help you protect your data. Security Tab (Remote Logout): If you ever leave your account logged in on a public or shared computer, you can log in from any other device, go to Settings > Security, and view all active sessions. From there, you can remotely log out of any device with a single click.
Résolution rapide et détaillée du problème
J'ai décrit un problème de connexion de pCloud sur Android via le support. Rapidement j'ai reçu la marche à suivre détaillée (plusieurs options) pour résoudre mon incident. Merci au support technique pour leur réactivité !
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de pCloud
Un grand merci pour ce formidable retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous fournir des solutions rapides et détaillées pour que votre application Android se connecte correctement. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à l'équipe d'assistance technique — ils seront ravis de les entendre.
Merci d'avoir choisi pCloud, et bon stockage !
A ce jour (abonnement "à vie" de 2 To)…
A ce jour (abonnement "à vie" de 2 To) tout se passe correctement pour peu que le PC soit configuré correctement.
Je n'ai pas encore testé le support...
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de pCloud
Thanks for sharing your feedback! We’re glad to hear that your 2 TB lifetime subscription is working smoothly for you.
We completely agree that a proper initial setup makes all the difference. If you ever do need to test out our support team, we’re ready and waiting to help ensure things keep running perfectly.
Thank you for choosing us!
PCloud 2.11 sous Ubuntu Jammy
Sous Ubuntu 22.04 impossible de lancer la nouvelle AppImage pCloud. Contact pris avec le support et après plusieurs échanges (sur plusieurs jours). L'équipe à su identifier le pb : la version installée d’AppImageLauncher (2.x) ne pouvait pas lire le nouveau format AppImage utilisé par pCloud 2.1.1.
Il a donc fallu upgrader AppImageLauncher vers la 3.x pour corriger le pb.
Merci à l'équipe support.
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de pCloud
Thank you so much for taking the time to share this update and for your kind words about our support team! We are thrilled to hear that we were able to help you get the new AppImage up and running on Ubuntu 22.04.
Your detailed breakdown of the solution is incredibly helpful. Highlighting that AppImageLauncher needs to be upgraded to version 3.x to read the new format will undoubtedly assist other Linux users in our community who might run into the exact same issue.
We truly appreciate your patience and collaboration while working with our team to pinpoint this. Thank you for being a part of pCloud, and happy storing!
Réponse de pCloud
Thank you so much for your feedback! We are thrilled to hear that you found our customer service attentive and supportive. We always strive to listen to our clients and provide the best experience possible.
Thank you for choosing pCloud!
Service client réactif et efficace
La solution de stockage n'est plus à commenter elle est excellente.
Par contre il faut dire que le service client est très réactif et compétent. J'ai été tiré d'une mauvaise affaire en moins de 24h, et la solution proposée a été tout de suite la bonne.
Je reste client fidèle ;0)
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de pCloud
Merci pour votre formidable retour ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez à la fois notre solution de stockage et la qualité de notre service client. Nous sommes heureux de savoir que notre équipe a pu résoudre votre problème rapidement et vous proposer la solution adéquate. Votre fidélité compte beaucoup pour nous, et nous apprécions sincèrement la confiance et le soutien que vous nous accordez. Merci de faire partie de la communauté pCloud ! 💙
C'était mieux avant
Bonne solution technique qui permet d'avoir ses fichiers aussi bien sur ordinateur que sur tablette et smartphone.
Pendant de nombreuses années la solution étant stable je me suis décidé à upgrader en version à vie.
Malheureusement depuis le début d'année c'est un peu la catastrophe (lié au stockage des données aux US ?):
- En mars 2026 plantage de la synchronisation avec l'apparition du message "Pcloud n'a pas les autorisations pour télécharger cet élément". Impossible de savoir quel répertoire pose problème donc contact de service client qui me dit qu'il faut supprimer toutes les synchronisations en cours et les re-créer une à une.
Certes la solution fonctionne mais plus de 2 jours pour que la synchronisation soit de nouveau opérationnelle... avec au passage quelques soucis de doublons.
- Et il y a quelques jours, re-belote de nouveau le message d'erreur à priori sur des répertoires "/" et "Unknow_path" (version 5.0.20 et W11). Selon le service client à priori "les développeurs travaillent sur le problème" mais je sens que je vais devoir repartir pour une réinitialisation de la base et 2 jours de synchro !
Dommage que ce manque de fiabilité porte préjudice à une solution qui fonctionnait bien.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de pCloud
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative avec votre compte pCloud. Pourriez-vous partager l'email lié à votre compte ou un numéro de ticket de la conversation avec notre équipe via le formulaire d'information de Trust Pilot ?
Nous aimerions vous assister dès que possible.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
pCloud
Application pcloud windows 11 - LA BLAGUE
Application pcloud windows 11. Je veux me connecter avec mon adresse mail + mot de passe pcloud. Un écran me dit qu'il m'envoie un sms... que je ne reçois jamais. Je redemande plusieurs fois un sms... que je ne reçois jamais (et je n'ai rien de bloqué sur mon smartphone) Je vais sur le site pcloud et là on me refuse la connexion car trop de sms envoyés... Bon je me connecte à partir de mon smartphone avec l'application android et je veux aller dans mes paramètres pour changer cette authentification qui ne fonctionne pas du tout mais la version android ne permet pas de faire un tel changement. Bref AUCUN accès possible avant je suppose au moins 24 heures. C'est une application préhistorique aussi lourde qu'un mammouth fatigué
10 mai 2026
Avis spontané
Réponse de pCloud
Bonjour,
Merci de nous avoir signalé cette situation. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Notre équipe de support technique a bien pris connaissance de votre cas et va vous accompagner pour débloquer la situation rapidement.
Cordialement,
pCloud
Pcloud ne fonctionne plus depuis la version 5.0.20
Windows 11 Pro, mis à jour. Pcloud 5.0.20.
Pcloud fonctionnait bien. Depuis la version 5.0.20, rien ne va plus. La synchronisation ne fonctionne plus.
Il reste bloqué sur le téléversement d'un fichier sans dire lequel, et qui a une taille de 196,96 on ne sait pas quoi, parce que les programmeurs de Pcloud n'ont pas eu la bonne idée d'afficher l'unité utilisée (Go ? Ko ?).
D'autre part, il affiche des notifications "Unknown_path" et "pCloud n'a pas les autorisations nécessaires pour télécharger cet élément", sans dire de quel élément il s'agit. Pourtant, tous les éléments sont en vert sur le PC.
Fiabilité douteuse. J'arrête de l'utiliser, et je sors le bon vieux disque externe. Là, au moins, il n'y a pas de problème. Pour alimenter le téléphone, je n'ai besoin que de très peu de fichiers que je copierai à la main de temps en temps, du PC vers le téléphone.
9 mai 2026
Avis spontané
Réponse de pCloud
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé - nous sommes vraiment désolés pour les désagréments causés par cette version. Nous avons bien pris note de votre situation et notre équipe de support technique est déjà en contact avec vous pour vous aider à résoudre le problème au plus vite.
Cordialement,
pCloud
Toujours à l'écoute
A chaque sollicitation, j'ai eu des réponses rapides et efficaces. Je suis satisfait de leurs services
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de pCloud
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis détaillé et pour votre fidélité à pCloud. Nous prenons vos retours très au sérieux. Si vous avez besoin d'aide ou souhaitez nous faire part d'autres remarques, n'hésitez pas à contacter notre équipe support.
Cordialement,
pCloud
confusion pCloud Drive et Sync
Subject: Retour utilisateur – Confusion Drive/Sync depuis la version 4.0
Bonjour,
Utilisateur de pCloud depuis plusieurs années, je me permets de vous faire part d'un retour sur l'évolution de l'interface de pCloud Drive depuis la version 4.0.
Avant cette mise à jour, la distinction entre le lecteur virtuel pCloud Drive et la fonction Sync (dossiers synchronisés localement) était claire et intuitive. Depuis la refonte, ces deux fonctions sont présentées de manière unifiée dans l'interface, ce qui crée une confusion réelle pour les utilisateurs historiques.
Concrètement, sur mon Mac, je me retrouve avec deux accès apparemment identiques aux mêmes données : mon dossier synchronisé local (historique) et le lecteur pCloud Drive. Sans explications claires dans l'interface, il est difficile de comprendre laquelle de ces deux vues est "l'originale", ce qui comporte un risque de mauvaise manipulation — notamment de suppression involontaire de fichiers.
Je comprends la logique d'unification, mais elle aurait mérité :
- Une communication claire lors de la mise à jour
- Un indicateur visuel distinct dans le Finder entre les dossiers Sync et le contenu Drive
- Une note d'explication dans l'interface elle-même
Je reste un utilisateur satisfait du service dans l'ensemble, et c'est précisément parce que je lui fais confiance que je prends le temps de vous faire ce retour. J'espère que ces remarques pourront être prises en compte dans une prochaine version.
Cordialement
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de pCloud
Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de vos commentaires si pertinents. Nous apprécions toujours les retours de nos utilisateurs de longue date et nous vous sommes reconnaissants de votre soutien continu à pCloud.
Vous avez raison, les changements récents peuvent rendre difficile la distinction entre les deux. Je tiens à vous assurer que j'ai transmis l'intégralité de votre message — y compris vos suggestions spécifiques concernant les indicateurs visuels et les explications dans l'application — directement à notre équipe de développement. Celle-ci examine attentivement ces retours d'utilisateurs lors de la conception des futures mises à jour et améliorations.
Merci encore de nous aider à améliorer pCloud. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour naviguer dans l'interface actuelle !
Je ne peux pas me connecter
Je ne peux pas me connecter, les codes de validation ne fonctionnent pas. N'y allez pas.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de pCloud
Bonjour. Nous sommes désolés pour les désagréments causés par les codes de vérification. Nous souhaitons vous aider à récupérer l'accès à votre compte sans tarder ! Veuillez nous communiquer l'adresse e-mail associée à votre compte afin que nous puissions examiner ce problème et vous aider dans les plus brefs délais.
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