SundAir Avis 

Mein Gepäck wurde beschädigt. Die Rolle vom Koffer ist komplett herausgerissen worden, Nun wurde mir eine Erstattung von 20€ angeboten. Das finde ich lächerlich, das entschädigt nicht mal die Zeit für die Schadensaufnahme. Bin sehr enttäuscht

Schlimmste mitarbeiter ,respektlos,unhöfflich in beirut 60 personen anzeige gegen mitarbeiter von SundAir gemacht ,Niewieder mit diese flügzug nicht wegen mitarbeiter in flügzug nein. In beirut wo koffer sind oben wo tickets gibs videos bald geht raus wie fresch und respektlos mit uns

Ich habe meine Bewertung überarbeitet, diese bezieht sich einzig und allein auf den deutschen Support in Berlin: Bei dem online check in ist uns aufgefallen, dass ein Sitzplatz (den wir bezahlt hatten) gefehlt hat. Bei der Hotline wurde uns gesagt, wir hätten den Zweitnamen bei der Sitzplatzreservierung vergessen einzugeben, obwohl uns die Namen automatisch gezeigt wurden (diese waren sozusagen vorbelegt). Die Dame am Telefon war sehr unfreundlich und hat quasi die „Schuld“ auf uns Kunden umgewälzt. Es ist völlig unverständlich weshalb man im Kundendienst arbeitet, wenn man unfreundlich mit Kunden umgeht. Bei Fragen kamen Antworten in einem überheblichen Ton.

Am Flughafen ist alles reibungslos verlaufen und beim Aufgeben der Gepäckstücke hat nur der Personalausweis ausgereicht 😊👍🏼. Die Abfertigung war viel schneller und freundlicher als am berliner Flughafen. Mit Sundair waren wir dann letztendlich doch sehr zufrieden.

Ich wünsche der unfreundlichen Mitarbeiterin am Telefon mehr Verständnis für Kundenanliegen (eine Schulung wäre nicht schlecht).

Flug von Hamburg nach Heraklion, eine Woche später zurück. Ein Mal und nie wieder SundAir.
Der Hinflug wurde, allerdings mit einigem Vorlauf, von 13.35 Uhr auf 6.30 Uhr vorverlegt. Gut, umständlich und unbequem, aber sei's drum.
Die kostenpflichtige Sitzplatzbuchung ging schon mal schief, nur 2 Sitze wurden auch korrekt beim Online-Check-in übertragen. Nach 13 Minuten in der Warteschleife hat eine Mitarbeiterin das Problem angeblich gelöst. Haha. Am Schalter zur Gepäckaufgabe waren wieder die falschen Plätze auf den Boardingpässen, da könne man leider nichts machen.
Rückflug: komplette Katastrophe. Erst wurde die Flugzeit um 30 Minuten vorverlegt (informieren? warum?!). Dann stand plötzlich auf der Anzeigetafel, der Flug wäre um etwa 3,5 Stunden verspätet. Keine Info, keine Auskunft, Funkstille. Niemand wusste, ob wir überhaupt noch in Hamburg landen könnten oder wegen des Nachtflugverbots nach Hannover ausweichen müssten, und dann was? Am Ende waren wir 5 Minuten zu spät für Hamburg. Die Begründung waren lapidare "technical issues". Nach unendlichem Warten auf's Gepäck und Verladen der Koffer aller Fluggäste im Regen wurden wir mit Bussen nach Hamburg gefahren, wir um 4 Uhr ankamen.

Die Crew der ausführenden Gesellschaft Enter Air war tatsächlich sehr nett, aber daran hat SundAir ja keinen Anteil.

Flug von Heraklion, Kreta war 3 Stunden verspätet. Dann landete er um Mitternacht nicht in Hamburg, sondern in Hannover. Wir hätten um 21:30 Uhr in HH landen sollen, stattdessen kamen wir dort um 3:45 Uhr an, mit einem Bus aus Hannover. Nie wieder Sundair! Wir erhielten zu keiner Zeit Informationen übers Handy.

Flug und Personal war gut.
Ein defekter Koffer in Italien auf dem Laufband, weniger schön.
Der Totalschaden am Airport wurde schriftlich erfasst,
während der Kreuzfahrt wurde innerhalb der 7 Tage Frist die Airline Informiert.
Leider an die falsche E Mail Adresse.
Nach meiner Rückkehr wurde sofort die Gepäckabteilung Informiert.
Stunden später wurde mir eine deftige Absage erteilt.
Schaden zu spät gemeldet.
Der entstandene Aufwand und Schaden ,interessiert keinen.
So sollte man nicht mit der Kundschaft umgehen, zumal es ein Charter der TUI gegangen ist.
Diese werde ich auch noch informieren.
Viele Grüße an die nächsten defekten Koffer.

Der sympathische Pilot hat alles verständlich erklärt und der Kabinenservice war aufmerksam und freundlich; das Einzige, was ich bemängele und weshalb ich ein Stern abziehe, ist der fehlende Online-Check-in, das ist wie im Mittelalter.

Habe einen Flug nach Rhodos gebucht mit Sundair.Alles war perfekt.Hatte erst Bedenken wegen den Bewertungen. Aber es war alles Super. Vielen Dank

Sundair – wir fühlten uns wie Passagiere dritter Klasse!
Unser Rückflug von Mallorca nach Hamburg am 10.10.2026 war eine einzige Enttäuschung.
Bereits im Vorfeld wurde unser Flug um 8 Stunden und 40 Minuten verschoben, ohne dass uns eine akzeptable Alternative angeboten wurde. Am Abflugtag kam eine weitere Verspätung von etwa einer Stunde hinzu.
Besonders chaotisch empfanden wir die Organisation am Flughafen Palma. Die Bekanntgabe des Gates erfolgte sehr spät und war zunächst unklar. Erst über unsere Apps erfuhren wir, dass wir zu Gate C59 mussten. Angesichts der knappen Boardingzeit entstand erhebliche Hektik unter den Reisenden. Gerade für ältere Menschen, mobilitätseingeschränkte Personen und Familien mit kleinen Kindern eine unnötige Belastung.
Nach der hektischen Abfertigung wurden wir mit Bussen zum Flugzeug gebracht, wo wir erneut längere Zeit warten mussten, ohne aussteigen zu dürfen. Informationen über die Gründe gab es nicht.
Das Personal war freundlich, kompetent und das Flugzeug sauber, daher 2 Sterne.

Wir fliegen häufig mit Eurowings und sind durchaus an reduzierten Service gewöhnt. Aber bei Sundair fühlten wir uns noch einmal deutlich weniger wertgeschätzt – tatsächlich wie Passagiere dritter Klasse.

Uns ist bewusst, dass nicht sämtliche Abläufe am Flughafen in der Verantwortung der Fluggesellschaft liegen. Dennoch bleibt ein insgesamt ausgesprochen enttäuschendes Reiseerlebnis.

Unser Fazit: Wir werden bei zukünftigen Buchungen bewusst darauf achten, nicht noch einmal mit Sundair zu fliegen.

WARNUNG - Finger weg von dieser Airline !!!!

Sitzen seit 7 Stunden am Flughafen fest ohne irgendeine Info. Das ist das letzte !

Das es keinen online-Check-in gibt ist da schon nebensächlich.

Kundenservice bei Gepäckverlust
Am 26.09.26 von Berlin nach Kos kam mein Koffer abhanden. Natürlich haben wir diesen Verlust sofort am Schalter der Gepäckermittlung in Kos gemeldet und sämtliche Unterlagen incl. PIR erhalten. Nach Meldung beim Kundenservice von Sundair, bekam ich die Antwort per Mail, dass der Kundenservice dafür nicht zuständig ist und wir uns an die Gepäckermittlung von Sundair wenden sollen.
Also alles zu dieser Adresse geschickt.
Diese Abteilung hat sich bis heute nicht gemeldet, entweder gibts die nicht oder es arbeitet dort niemand.
Nach neurlicher Nachfrage zum Bearbeitungsstand meines Falles beim Kundenservice, bekam ich die tolle Antwort, dass "wir nicht zuständig sind und von weiteren Anfragen abzusehen ist".
Unser Urlaub war nach einer Woche, welche wegen des fehlenen Koffers sehr "erholsam und entspannend" war, vorbei.
Nach der Ankunft am BER versuchten wir unser Glück am dortigen Gepäckermittlungsschalter und siehe da, unser Koffer war in Berlin.
Das kostete die Dame am Schalter keine 20sec Arbeitszeit.
Wieso schafft es eine Fluggesellschaft innerhalb einer Woche nicht, den Standort des Koffers zu ermitteln, zumal alle benötigten Unterlagen bereitgestellt wurden?
Vielen Dank für NICHTS, Sundair.

Sehr enge Bestuhlung, auch Sicherheitsgurte sehr eng. Nicht empfehlenswert! Eurowings als ebenfalls günstige Fluggesellschaft bietet deutlich mehr.

Ich möchte mixh bei Sundair bedanken.Es waren sowohl der Hinflug und Rückflug von Rhodos top.Das Personal ist sehr freundlich gewesen und auch am Schluss mit einen Späßchen.Gute Durchsagen mit Information.Und das wichtigste beide Flüge waren so angenehm ruhig,was für mich als Angstflieger das beste war.Gerne wieder.

Sehr schlimm

Mein Koffer wurde stark beschädigt. Die Fluggesellschaft weigert sich den Schaden zu regulieren, trotz mehrerer Zeugen. Es wird darauf verwiesen, dass der Schaden gleich am Flughafen hätte angezeigt werden müssen. Die Möglichkeit bestand nicht, weil nachts 00:30 Uhr keinerlei Personal auffindbar war. Nach der Landung haben wir 45 Minuten im Flugzeug festgesessen weil weder Busse noch eine Treppe vorhanden waren. Die später bereitgestellte Treppe hatte einen Höhenunterschied von ca. 40 cm vom Flugzeug zur ersten Stufe. Das Flugzeug war sehr alt und die Sitze hart. Die Sitze waren einfach platt gesessen. Einzig die gesamte Crew war sehr nett und fleißig.

Gemischte Erfahrung – für Foto-/Videografen eher nicht empfehlenswert

Der Flug selbst war völlig in Ordnung, das Bordpersonal freundlich und der Ablauf problemlos.

Negativ war allerdings die Kommunikation im Vorfeld. Ich wollte für eine Hochzeit auf Mallorca eine Drohne mitnehmen. Auf der SundAir-Website fand sich dazu keinerlei Hinweis auf ein generelles Verbot. Erst auf telefonische Nachfrage wurde mir recht knapp und unfreundlich mitgeteilt, dass Drohnen grundsätzlich nicht befördert werden.

Auf meinen Hinweis, dass dies online nicht ersichtlich sei, hieß es sinngemäß, man könne nicht alle verbotenen Gegenstände veröffentlichen und habe intern eine umfangreiche Verbotsliste. Das halte ich für wenig transparent. Gerade bei spezialisiertem Equipment sollte eine Airline klar kommunizieren, was erlaubt ist und was nicht.

Am Ende konnte ich die Situation mit dem Brautpaar lösen und der Flug selbst war angenehm. Für Geschäftsreisende sowie Foto- und Videografen mit professionellem Equipment würde ich SundAir aufgrund der intransparenten Gepäckregeln und des Kundenservice dennoch eher nicht wählen.

Check in Verweigerung meiner Katze aufgrund angeblicher nicht ordnungswidrigen Transportbox. Fliege nicht das erste Mal mit Katzen. Da es bei jeder Fluggesellschaft andere Vorgaben gibt, habe ich in einem vorherigen Flug (wo ich mit meiner anderen Katze und ihrer Box ausgerichtet für Flüge aktzeptiert wurde) nochmals nachgefragt. Flugmitarbeiterin meinte, dass meine andere Katze aufgrund ihres Gewichts eine Hardplastikbox bräuchte. Habe ich geholt. Am Check in wurde mir mitgeteilt, dass diese nicht Fluggerecht sei und wurde damit so stehen gelassen. Unmöglich mir und meiner Katze gegenüber, die jetzt umsonst gestresst wurde. Ich hatte im Vorfeld eine richtige Transportbox speziell fürs fliegen, aber die ging bei der einen Katze durch und bei der anderen nicht?! Nie wieder diese Airline. Gesagt wurde nur ich solle mich bei Sundair melden. Toll, dass die sonntags nicht erreichbar sind. Schlechtester Service, wäre jetzt am Flughafen gestrandet gewesen wenn mich nicht einer abgeholt hätte.

Die schlechteste air line mit der ich je geflogen bin. Verspätungen, ausreden, überteuerte Preise, nur englisch sprachig und wer kein Englisch kann kommt um.
Finger weg von der Gesellschaft.

Sind am 1.9 2026 von bremen nach Palma Mallorca geflogen ich bin 1,80 groß sitze zu eng keine beinfreiheit gehabt sitze sehr unbequem hätte ein sitzkissen mit nehmen sollen, Maschine war den ganzen Flug so laut als wäre ein kompressor an . Kann ich keinen weiterempfehlen.

Sitzplätze konnten kostenlos reserviert werden.
Es gab online-checkin, aber auch am Schalter wäre es möglich gewesen. Dachte, so einen Service gibt es gar nicht mehr. Fand ich Super!!!
Personal extrem freundlich. Ich war total angenehm überrascht.

War bei meinen letzten Flügen oft bei Ryanair gelandet. Dort macht man sich einen Spaß draus, zwei gemeinsam fliegende Passagiere so weit wie möglich auseinander zu setzten, wenn man kein extra Geld für die Sitzplatzreservierung ausgeben will.

Dass hier manche bemängeln es würde keine kostenlosen Snacks und zu wenig Beinfreiheit geben. Da kann ich nur lachen. Welche Fluggesellschaft bietet denn bitte bei Kurzstrecken noch kostenlose Snacks an? Und die Beinfreiheit war angemessen. Da habe ich schon enger gesessen.