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Livraison parfaite. La date annoncée au départ a été modifiée et allongée. J'ai contacté le service client pour honorer la commande dans les délais, dont j'avais besoin impérativement. Réactif et... Voir plus
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J'ai commandé un casque de ski de la marque POC, prix défiant toute concurrence après comparaison faite. Disponibilité du produit immédiate, livraison réalisée dans les délais annoncés par le site. Co... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Snowinn stocks a large and comprehensive range of top quality clothes, equipment and accessories for both skiers and snowboarders. The online shop can ship more than 75.000 references to over 180 countries around the world, bringing top brands at low prices to skiers and boarders everywhere. The Snowinn catalogue features many of the sport’s most recognisable brands, including Salomon, Burton, Atomic and Head, as well as many others. The Snowinn team is made up of skiers and snowboarders, which means they can bring their passion and expertise to the customer. The team shares expert advice with customers who need a little guidance, ensuring that each customer gets the perfect product. Snowinn stocks skis and snowboards, as well as boots, safety gear and specialist clothing – all in the latest styles and at the best possible prices. Snowinn is one of the 18 stores of the Tradeinn group featuring a 30,000m2 main logistics centre, with over 2,600,000 legitimate products and over 10,500 trusted brands available to ship to over 180 countries around the world with fast delivery times and a 30-day returns policy. Shipping & secure payment! Visit us today at www.snowinn.com
Coordonnées de contact
C Pirineus 9, 17460 , Celrà , Espagne
- +34932 20 00 89
- support@tradeinn.com
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3,8
Bien
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Dans l'attente d'un retour du service client.
J'ai passé une commande le 16 juin. N'ayant aucune nouvelle, je les ai contactés le 26 juin. On m'a alors répondu que ma commande était en cours d'acheminement vers leur entrepôt et qu'elle serait expédiée dans les plus brefs délais.
Aujourd'hui, soit 18 jours après ma commande, j'apprends finalement que plusieurs articles ne sont plus disponibles. Je trouve cela très décevant, d'autant plus que certains de ces articles sont réapparus sur le site à un prix plus élevé.
Par ailleurs, lorsque l'on me propose de modifier ma commande, aucun article similaire ne m'est suggéré et aucune solution commerciale ne m'est proposée pour compenser ce désagrément. Si je souhaite recommander d'autres produits, je dois en plus attendre le remboursement des articles indisponibles.
À ce jour, je suis très déçu par la gestion de cette commande. J'attends désormais un retour du service client afin de connaître les solutions qui pourront m'être proposées. Je mettrai à jour cet avis en fonction de leur réponse.
n.commande
70020588
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Snowinn
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin d'analyser la situation et de continuer à améliorer nos services, nous souhaiterions examiner votre dossier en détail. Veuillez nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier ce qui s'est passé et vous apporter une solution rapidement.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Rapide et efficace
Rapide et efficace, bon suivi du colis et prix bien placé
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Snowinn
Bonjour,
Nous apprécions vraiment votre achat et le temps que vous avez pris pour nous laisser un avis.
Votre avis est très important pour nous!
Passez une merveilleuse journée !
Cordialement,
Réponse de Snowinn
Bonjour,
Nous apprécions vraiment votre achat et le temps que vous avez pris pour nous laisser un avis.
Votre avis est très important pour nous!
Passez une merveilleuse journée !
Cordialement,
rien à signalé
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Snowinn
Bonjour,
Nous apprécions vraiment votre achat et le temps que vous avez pris pour nous laisser un avis.
Votre avis est très important pour nous!
Passez une merveilleuse journée !
Cordialement,
Expérience client très satisfaisante
J'ai commandé un casque de ski de la marque POC, prix défiant toute concurrence après comparaison faite. Disponibilité du produit immédiate, livraison réalisée dans les délais annoncés par le site. Colis bien protégé. Je recommande ce site .
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Snowinn
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire une si belle critique, vos commentaires sont essentiels pour une amélioration continue.
Passe une bonne journée!
Cordialement,
Gros défaut sur produit reconditionné
J’ai acheté une paire de fixation snowboard reconditionnées, pour environ 60% du prix catalogue.
Un des deux spoiler présente deux gros trous, issus d’un bricolage. J’aurais aimé connaître ce détail avant de réaliser mon achat.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Snowinn
Bonjour,
Nous nous excusons pour vos commentaires, nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée.
Si vous avez reçu un produit incorrect/ défectueux/ incomplet ou si vous souhaitez simplement retourner quelque chose, veuillez soumettre un retour via votre compte svp.
Veuillez vous connecter à votre compte à l'aide de votre adresse courriel et de votre mot de passe situés en haut à droite de notre site Web, puis sélectionnez « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur la commande, choisissez le motif qui correspond le mieux à la situation et suivez les instructions.
Nous avons également pris en compte vos commentaires et les avons transmis au service correspondant afin de nous améliorer continuellement et d'agir pour améliorer la qualité de notre service.
Veuillez à nouveau excuser la gêne occasionnée.
Cordialement,
Réactivité et Service parfait.
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Snowinn
Bonjour,
Nous apprécions vraiment votre achat et le temps que vous avez pris pour nous laisser un avis.
Votre avis est très important pour nous!
Passez une merveilleuse journée !
Cordialement,
Parfait
Parfait, site sérieux. Suivi de commande top et colis reçu rapidement. Très bons prix.
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Snowinn
Bonjour,
Nous apprécions vraiment votre achat et le temps que vous avez pris pour nous laisser un avis.
Votre avis est très important pour nous!
Passez une merveilleuse journée !
Cordialement,
Réponse de Snowinn
Bonjour,
Nous apprécions vraiment votre achat et le temps que vous avez pris pour nous laisser un avis.
Votre avis est très important pour nous!
Passez une merveilleuse journée !
Cordialement,
Réponse de Snowinn
Bonjour,
Nous apprécions vraiment votre achat et le temps que vous avez pris pour nous laisser un avis.
Votre avis est très important pour nous!
Passez une merveilleuse journée !
Cordialement,
casque Head Radar taille M/L
Produit disponible et expédié rapidement.
La taille du casque M/L annoncée pour un tour de tête de 56-59 me va parfaitement. Je fais 56 cm de tour de tête. Mes lunettes de vue passent très bien sous ma visière.
Le casque semble confortable à porter. A voir à l'usage.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Snowinn
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire une si belle critique, vos commentaires sont essentiels pour une amélioration continue.
Passe une bonne journée!
Cordialement,
Commande de skis franchement parfait en…
Commande de skis franchement parfait en tout point
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Snowinn
Bonjour,
Nous apprécions vraiment votre achat et le temps que vous avez pris pour nous laisser un avis.
Votre avis est très important pour nous!
Passez une merveilleuse journée !
Cordialement,
Un site de confiance
Un site de confiance avec une livraison rapide et un retour sécurisant. Le seul point négatif est que je n’ai pas pu annuler la commande 24 heures après.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Snowinn
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir le meilleur service possible.
Ce type de retour nous permet d'identifier nos points forts et les aspects à améliorer pour mieux vous servir. C'est pourquoi nous vous sommes très reconnaissants de votre contribution !
N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@tradeinn.com pour toute question ou remarque.
Cordialement,
Excellente transaction
Excellente transaction : rapidité et suivi sérieux. Merci !
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Snowinn
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire une si belle critique, vos commentaires sont essentiels pour une amélioration continue.
Passe une bonne journée!
Cordialement,
Produit Facile à régler et à…
Produit Facile à régler et à positionner
La languette de réglage côté talon mériterait d’être un peu plus longue ( 2-3 trous de plus) afin que la tête de vis ne bute pas sous le talon de la Chaussure.
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Snowinn
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir le meilleur service possible.
Ce type de retour nous permet d'identifier nos points forts et les aspects à améliorer pour mieux vous servir. C'est pourquoi nous vous sommes très reconnaissants de votre contribution !
N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@tradeinn.com pour toute question ou remarque.
Cordialement,
Excellent choix d'articles à un très…
Excellent choix d'articles à un très bon prix. Un peu de temps pour expédier mais vraiment, à part cela, pas grand chose à dire quand les choses se passent vraiment bien!
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Snowinn
Bonjour,
Nous apprécions vraiment votre achat et le temps que vous avez pris pour nous laisser un avis.
Votre avis est très important pour nous!
Passez une merveilleuse journée !
Cordialement,
Livraison rapide et produit de qualité…
Livraison rapide et produit de qualité . Je recommande
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Snowinn
Bonjour,
Nous apprécions vraiment votre achat et le temps que vous avez pris pour nous laisser un avis.
Votre avis est très important pour nous!
Passez une merveilleuse journée !
Cordialement,
Réponse de Snowinn
Bonjour,
Nous apprécions vraiment votre achat et le temps que vous avez pris pour nous laisser un avis.
Votre avis est très important pour nous!
Passez une merveilleuse journée !
Cordialement,
Expérience extrêmement préoccupante.
Numéro de Commande 66255842 Expérience extrêmement préoccupante.
Expérience extrêmement préoccupante.
À deux reprises, j’ai commandé un modèle précis et reçu une version différente, de gamme inférieure. Cette erreur s’est répétée malgré un premier retour et un délai d’attente conséquent.
Le point le plus problématique reste l’absence totale de communication : aucune information préalable sur la modification du produit, aucune explication après réception, et aucune réponse à mes multiples relances par e-mail et via leur site.
Un remboursement est annoncé comme “en cours”, mais cela ne compense ni le temps perdu, ni la gêne occasionnée, ni le manque de considération évident envers le client.
Sans parler des frais additionnels à hauteur de 70chf non précisé.
Je laisse chacun apprécier le niveau de sérieux et de fiabilité que cela inspire avant de passer commande.
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Snowinn
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service n'a pas répondu à vos attentes.
Nous tenons à vous rappeler que la satisfaction de nos clients est primordiale pour nous, et c'est pourquoi nous avons examiné votre cas.
Les droits de douane étant calculés en fonction du type et de la valeur des marchandises, ainsi que d'autres facteurs qui nous sont indépendants, nous ne pouvons pas les inclure dans le prix final. Ces droits, ainsi que les frais de douane applicables, sont facturés séparément par le transporteur ; veuillez le contacter directement pour toute question.
C'est pourquoi nous précisons sur la page produit (depuis laquelle l'article est ajouté au panier) et dans votre panier que nos prix sont hors TVA et hors droits de douane (Suisse, Norvège, etc.).
Nous indiquons également sur notre page d'accueil, dans nos conditions générales de vente et dans l'e-mail de confirmation de commande que notre entreprise est basée en Espagne.
Outre le prix d'achat et les frais de transport, la TVA sera indiquée à 0 sur votre facture.
Nous avons pris en compte vos commentaires et les avons transmis au service concerné afin d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Pour toute information complémentaire ou assistance, veuillez contacter notre service client par courriel à l'adresse support@tradeinn.com.
Cordialement
EN COLÈRE SAV Fantôme - Colis retourné et reçu le 26/02, toujours pas de remboursement"
(MON AVIS EST AU BON ENDROIT J'AI EFFECTUÉ LA TRANSACTION SUR SNOWINN)
Effectivement ils disent m'avoir remboursé mais suite à mon ouverture de litige paypal.
À ce jour je n'ai toujours rien reçu
Très bonne expérience des prix très compétitifs du très bon matériel livraison relativement rapide ...MAIS
VOILÀ RETOUR DE LA COMMANDE
58731412
j'avais mis un bon avis car j'étais jusqu'ici satisfait de la livraison et des prix.
Mais attention derrière cela il y a un très mauvais SAV . J'ai renvoyé mes boots de snowboard défectueuse au niveau du jbar..
Ils font traîner colis reçu le 26/02 .
Un coup on me dit ce sera traité puis finalement ont traite d'autre colis avant le votre . Puis oui ont l'a reçu puis non puis oui...
Il me balade me dises un coup ont va vous rembourser dici cinq jours (5 jours ouvrables c'était hier)
Et maintenant ont me redis d'ici 5 jours.
J'ai proposé plusieurs solutions pour qu'il me rembourse en avoir et commander directement a nouveau sur leur site car j'ai un achat a faire qui est dans leur panier mais il ne veulent rien savoir. J'attends mon remboursement final ET ILD ONT PERDU UN CLIENT FIDÈLE !!!!
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Snowinn
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez évalué notre service comme ne répondant pas à vos attentes.
L'expérience de nos clients est très importante pour nous et c'est pourquoi nous avons vérifié votre cas et identifié l’incident.
Votre remboursement a déjà été réalisé, vous recevrez le montant correspondant dans les prochains jours.
09/03/2026 14:11:10 - Abono Sin Material importe : 255.48 EUR
Afin de voir l'état, les informations et les messages concernant votre réclamation, veuillez vous rendre sur notre site Web et vous connecter à votre compte en haut à droite en suivant le chemin : Mon Compte > Mes commandes > Voir l'état du retour
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Cordialement
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