Commande passée le 30/01, à ce jour toujours rien reçus malgré des relances toutes les semaines avec demande de remboursement les 2 dernières fois. Toujours la même réponse, nous allons traiter votre... Voir plus
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Je valide les produits de la marque. Je les utilise depuis 1an maintenant et ils sont top. Je brosse mes dents avzc la brosse a dent et le dentifrice de la marque. Après je mets le charbon et j'utilis... Voir plus
Bonjour, j'ai exactement le même problème que d'autres. Faites attention ce sont des arnaqueurs. Je n'ai tjrs pas reçu mes demandes et pourtant j'ai payé et je n'ai aucune nouvelle de leur part. De... Voir plus
Tres bonne service je recommande le site pour le dentifrice et la brosse sont vraiment super rien a dire mais pour les produits de blanchiment je n'ai pas encore essayée mais j'en suis sur que j'aurai... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
SmileSecret ist mit über 1.000.000 Kundinnen und Kunden die größte Zahnaufhellungsmarke im DACH-Raum. Seit mehr als acht Jahren steht die Marke für moderne, hochwertige und einfach anwendbare Lösungen zur kosmetischen Zahnaufhellung zu Hause. Bekannt wurde SmileSecret durch das Phonebleaching® und die Idee, professionelle Zahnaufhellung bequem in den eigenen Alltag zu integrieren. Damit gehörte SmileSecret zu den ersten deutschen E-Commerce-Marken, die Home-Whitening als eigenständige Produktkategorie einem breiten Publikum zugänglich machten. In den vergangenen acht Jahren hat sich SmileSecret von einem innovativen Start-up zu einer der bekanntesten Marken für Zahnaufhellung in Deutschland, Österreich und der Schweiz entwickelt. Mehr als eine Million Kundinnen und Kunden, eine große digitale Community sowie zahlreiche Kooperationen und Produktempfehlungen unterstreichen die starke Marktposition der Marke. Das Sortiment umfasst heute verschiedene Lösungen für sichtbar hellere und gepflegte Zähne. Dazu gehören moderne Whitening-Systeme, PAP+-Produkte, LED-Anwendungen, Whitening Strips, Bleaching Pens, Zahnaufhellungsgele, Color Corrector und ergänzende Produkte für die tägliche Mund- und Zahnpflege. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf peroxidfreien Produktkonzepten. Moderne PAP+-Formeln wurden entwickelt, um Verfärbungen sichtbar zu reduzieren und gleichzeitig eine komfortable Anwendung zu ermöglichen. Dadurch richten sich die Produkte auch an Kundinnen und Kunden, die bei herkömmlichen Bleaching-Methoden zu empfindlichen Zähnen neigen. SmileSecret verbindet langjährige Erfahrung mit kontinuierlicher Produktentwicklung. Neue Produkte und Wirkstoffsysteme werden auf Grundlage aktueller technologischer und kosmetischer Erkenntnisse entwickelt und auf eine unkomplizierte Anwendung zu Hause ausgerichtet. Dabei stehen nachvollziehbare Produktkonzepte, hohe Qualitätsstandards und eine transparente Kommunikation im Mittelpunkt. Die Produkte sind vegan und tierversuchsfrei. Ausgewählte Systeme werden mit zahnmedizinischer Expertise entwickelt und auf die besonderen Anforderungen der kosmetischen Zahnaufhellung abgestimmt. Als größte Zahnaufhellungsbrand im DACH-Raum verfolgt SmileSecret den Anspruch, professionelle Home-Whitening-Lösungen für möglichst viele Menschen zugänglich zu machen. Kundinnen und Kunden sollen hochwertige Produkte erhalten, die sich einfach in den Alltag integrieren lassen und ohne komplizierte oder zeitaufwendige Anwendung auskommen. Mehr als acht Jahre Markterfahrung, über 1.000.000 Kundinnen und Kunden und eine führende Position im deutschsprachigen E-Commerce machen SmileSecret zu einer der etabliertesten Marken im Bereich der kosmetischen Zahnaufhellung. Unser Ziel ist es, Menschen zu einem sichtbar helleren und gepflegteren Lächeln zu verhelfen – mit modernen Technologien, verlässlicher Qualität und Produkten, die bequem zu Hause angewendet werden können.
Coordonnées de contact
Gutenbergstraße 6, 31180, Giesen, Allemagne
- kundenservice@smilesecret.de
- smilesecret.de
2,8
Moyen
4 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 50 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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Commande passée le 30/01
Commande passée le 30/01, à ce jour toujours rien reçus malgré des relances toutes les semaines avec demande de remboursement les 2 dernières fois. Toujours la même réponse, nous allons traiter votre commande rapidement, merci de votre patience... Ayant fait un paiement par Klarna, j'ai ouvert une réclamation via l'application et bloqué le reste du paiement. En faisant une recherche internet, la boutique en ligne n'existe plus...
30 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de SmileSecret®
Hallo Myriam,
tut mir leid, dass dein Anliegen nicht bearbeitet werden konnte.
Bist du so lieb und meldest dich mal bitte bei mir? Ich hatte dir ein paar mal die Mail Adresse gesendet. Wir schauen gemeinsam nach einer Lösung.
Liebe Grüsse
Betty
Pas reçu ma commande du 26/07 j'ai…
Pas reçu ma commande du 26/07 j'ai envoyé un 1er mail il il y a 15 jours en me disant qu'elle allait pas tarder. À ce jour toujours rien j'ai refait un deuxième mail et pas de réponse !!
26 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SmileSecret®
Hallo liebe Delphine,
tut mir leid, dass dein Anliegen nicht bearbeitet werden konnte.
Bist du so lieb und meldest dich mal bitte bei mir? Ich hatte dir ein paar mal die Mail Adresse gesendet. Wir schauen gemeinsam nach einer Lösung.
Liebe Grüsse
Deine Betty von Smile Secret.🤗
Cette société doit être suspendue et inspectée
Bonjour, j'ai exactement le même problème que d'autres. Faites attention ce sont des arnaqueurs. Je n'ai tjrs pas reçu mes demandes et pourtant j'ai payé et je n'ai aucune nouvelle de leur part. Demande de remboursement et je n'ai pas de retour. C'est une honte!! De plus, ils font de la publicité.
18 août 2023
Avis spontané
Pas de nouvelle de ma commande à ce…
Pas de nouvelle de ma commande à ce jour
Commande passe le 9 mai
1 juin 2022
Réponse de SmileSecret®
Hey,
Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas reçu de retour de notre service client. Notre équipe travaille actuellement à plein régime pour traiter toutes les préoccupations ouvertes des clients et trouver la meilleure solution possible pour chacun. Nous avons élargi notre équipe de service client et vous proposons de contacter à nouveau help@smilesecret.de avec votre demande. Vous y recevrez une réponse afin que nous puissions résoudre votre problème le plus rapidement possible. Merci pour votre patience!
Pas reçu ma livraison
Ça fait 1 semaine que j'ai commandé et à ce jour je n'ai toujours pas reçu ma livraison. Rien
C'est Inadmissible !!!!!!!!!!
24 mai 2022
Je suis française et il.ny à…
Je suis française et il.ny à aucun.suivi des cdes via.les.comptes.des.influenceurs. on reçoit des messages en allemand ??? J'espère que je vais recevoir mon colis quand même
18 mai 2022
Excellent
Je valide les produits de la marque. Je les utilise depuis 1an maintenant et ils sont top. Je brosse mes dents avzc la brosse a dent et le dentifrice de la marque. Après je mets le charbon et j'utilise de temps en temps le smile et je vois trop bien la différence. Je valide et je l'ai recommandé à ma sœur qui l'utilise aussi et qui est satisfaite aussi
13 mai 2022
Super Produit
Super produit!
Déjà le packaging est classe et sobre, perso j’adore.
Les produits en sont naturels et à priori sans contre indication ( à condition de respecter la notice évidemment!).
Sur le plan de la livraison je les ai trouvé géniaux contrairement à quelques avis lus!
2 jours après ma commande le statut du traitement de la commande n’avait pas évolué. Je n’ai pas paniqué car ça ne faisait que 2 jours, et je pense aussi qu’ils ont énormément de commandes!
J’ai fait un petit mail rapido pour confirmer qu’ils avaient bien eu ma commande. Ils m’ont répondu ultra rapidement et on accéléré par sympathie l’acheminement de la commande.
Donc un service client présent, réactif et qui fidélise sa clientèle et ses nouveaux clients. Comme quoi les avis… évidemment il doit y avoir des problèmes parfois… mais rien est infaillible.
Moi ils m’ont convaincu et redonné le sourire!
9 mai 2022
Avis spontané
Passer une commande j'ai pas eu ma…
Passer une commande j'ai pas eu ma commande service nul
16 avril 2022
Réponse de SmileSecret®
Hej Zineb,
Dziękuję za recenzję. Bardzo nam przykro, że chcesz zwrócić zamówienie i przepraszamy, że nasza usługa nie była do tej pory dla Ciebie satysfakcjonująca. Oczywiście akceptujemy Twoją decyzję i natychmiast zwracamy kwotę zakupu. Ze względu na zwiększoną ilość wiadomości w naszym dziale obsługi klienta reakcja na obawy klientów jest niestety opóźniona. Skontaktuj się ponownie z support@smilesecret.com, podając numer zamówienia, abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć Twoją sprawę. Dziękuję bardzo!
Jattend ma commende mais aucune…
Jattend ma commende mais aucune information sur mon colie??? Bizarre j'espère que sa va venir a voir..
7 avril 2022
Réponse de SmileSecret®
Salut Nadia,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous souhaitiez retourner votre commande et nous nous excusons que notre service n'ait pas été satisfaisant pour vous jusqu'à présent. Bien entendu, nous acceptons votre décision et vous remboursons immédiatement le montant de l'achat.
En raison de l'augmentation du volume de messages dans notre service client, la réponse aux préoccupations des clients a malheureusement été retardée. Veuillez contacter à nouveau support@smilesecret.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre dossier le plus rapidement possible. Merci beaucoup!
Très efficace
3 avril 2022
Nul!!!!
Nul!!!!! Ma commande n'est toujours pas arrivé et ils disent que c'est rapide! J'envoie des mails j'ai jamais eu de réponse rien! N'achetez pas dur ce site yen a d'autres des vraiment mieux !
16 mars 2022
Tres bonne service je recommande le…
Tres bonne service je recommande le site pour le dentifrice et la brosse sont vraiment super rien a dire mais pour les produits de blanchiment je n'ai pas encore essayée mais j'en suis sur que j'aurais une tres bonne resultat
11 février 2022
Des Arnaqueurs !!
Des Arnaqueurs !!
Colis non livré et ils répondent pas aux emails...
31 janvier 2022
Avis spontané
Produit utilisé plusieurs fois
Produit utilisé plusieurs fois, mais aucun résultat. Très déçue, je ne recommande pas ce produit.
7 janvier 2022
Avis spontané
Commande jamais envoyée
Commande passée le 24 septembre …. J’attends toujours. Malgré plusieurs mails envoyés au service client aucune nouvelle…. Bref c’est déplorable.
24 septembre 2021
Avis spontané
Commande passée il y a 1 mois et demi…
Commande passée il y a 1 mois et demi et jamais reçu. J'ai contacté le service client qui ne répond pas et pas moyen de les contacter par téléphone bref arnaque.
6 novembre 2021
Avis spontané
J ai commandé mon smile secret
J ai commandé mon smile secret
Le vendredi soir et je l ai reçu mercredi midi
Donc livraison plus que efficace
Je commence seulement depuis 2 jours donc pas encore d avis sur l efficacité mais très simple d utilisation
9 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de SmileSecret®
Bonjour Serge,
Merci pour vos commentaires positifs. 😊
Bonne chance et amusez-vous bien.
Meilleures salutations
Votre équipe SmileSecret 🦷✨
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