Erreur technique sur un de leur produit, acheté d'occasion sur internet, donc sans facture. Le support n'aide absolument pas, étant donné que le produit n'est pas garantie. Pour cela semble être p... Voir plus
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Mauvaise organisation du SAV, Très long pour être pris en charge réellement, Mon cylindre est arrivé bloqué avec une vis foirée. 3 semaines pour le changement, pas de geste commercial si ce n'est... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je trouve l’offre ULTRA complète : serrure , code digital, empreinte digitale et mains libre ! Le matériel est robuste et l’application est plutôt bien faite Le design me convient parfaitement : s... Voir plus
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J'aime beaucoup Nuki, j'ai acheté un produit qui a duré 10 ans et qui fonctionnerait encore s'il n'avait pas rendu l'âme - je trouve ça super que les produits soient durables et que l'écosystème Nuki... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Nuki Home Solutions
Écrit par l'entreprise
Nuki is a leading European provider of smart access solutions dedicated to secure and keyless access. Founded in 2016 and based in Graz, Austria, Nuki has grown into a trusted innovator in retrofit smart lock technology, helping customers make everyday access to their homes simpler and secure.
Founded by brothers Martin and Jürgen Pansy, Nuki was created to solve everyday challenges with technology that makes life easier. This idea still guides how we design our products, develop new features, and support our customers.
With Nuki’s smart retrofit solutions, you can replace traditional keys with an intuitive app using your smartphone or wearable devices. This makes everyday access faster, more convenient, and secure — whether you're coming home with full hands, going for a run without keys, or sharing access with family and guests.
Sharing digital keys is simple and flexible, giving you more control over who can enter your home. Nuki products also integrate with leading platforms and services like Airbnb, making them suitable for both residential and business contexts.
Driven by innovation, quality, and customer-focused values, Nuki continues to develop smart access solutions designed to make everyday life easier.
Smart. Simple. Secure.
Coordonnées de contact
Autriche
- nuki.io
4,1
Bien
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 78 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Réponse de Nuki Home Solutions
Hi Denis, we're thrilled to hear that you've had such a great experience with our Support team. Thank you for leaving us a review!
Réponse de Nuki Home Solutions
Hi there, thank you for your review! We are so happy to hear you've had an excellent experience with our Support team.
Réponse de Nuki Home Solutions
Hi Michel, thank you for your great review! We're delighted to hear that your Nuki devices have been working reliably. We appreciate your support!
Réponse de Nuki Home Solutions
Hi Jacques, thank you for your review!
Service client inexistant
Le produit est bien mais service pas au niveau : Au renouvellement (pour gestion location saisonnière), il est demandé de renouvelé sauf que la prestation et le produit a disparu de l'espace client donc impossible de renouveler le produit existant.
Support client injoignable.
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Nuki Home Solutions
Hi Philippe, we're sorry to hear that the renewal process and your support experience didn't meet your expectations. Thank you for taking the time to share your feedback – we'll make sure to pass it on to the relevant team.
Excellent service clientèle
5 étoiles pour le service clientèle qui est à l'écoute et réactif en cas de besoin.
Nous utilisons actuellement les smartlocks 5ème génération pro et nous sommes globablement satisfaits des produits.
4 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Nuki Home Solutions
Thank you for your wonderful review! We're happy to hear that you had a great experience with our Support team and our products. We'll gladly pass your kind words on to the team. We really appreciate you taking the time to share your feedback!
Your Nuki Team
Je suis très satisfait de la serrure…
Je suis très satisfait de la serrure qui est très pratique et les Assistance d'aide à l'emploi sont très réactifs
Réellement très très bon
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Nuki Home Solutions
Hi André, thank you for your fantastic review! We're delighted that both your Nuki Smart Lock and our Support team met your expectations. Thank you for sharing your experience with our digital access solution!
Nuki = grande satisfaction
Je suis très satisfait de ma serrure et mon keypad 2 Nuki. Les produits sont fiables, simples à installer et fonctionnent parfaitement au quotidien. L’application est claire, intuitive et riche en fonctionnalités. La qualité est excellente et répond pleinement à mes attentes.
Je tiens également à souligner la qualité du service après-vente. L’équipe a répondu rapidement à mes questions d’installation et de configuration et m’a accompagné efficacement jusqu’à la résolution de mes problèmes. Un support professionnel et réactif qui inspire confiance. Je recommande sans hésiter
27 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Nuki Home Solutions
Hi there, thank you for your wonderful review and for sharing your experience with Nuki. We're delighted that you're enjoying your Nuki Smart Lock, Nuki Keypad 2 and the intuitive Nuki App. It's also great to hear that our Support team could assist you with the installation and setup. Thank you for recommending Nuki Smart Access!
Simple à installer, ultra fiable, super efficace !
Excellent produit très simple à installer, livré très rapidement. Qualité de fabrication irréprochable, matériaux premium cela respire le pro.
28 juin 2026
Réponse de Nuki Home Solutions
Hi Johan, thank you for your wonderful review! We're so pleased to hear that installation was easy and that you're enjoying your Nuki Smart Lock.
Erreur technique sur un de leur…
Erreur technique sur un de leur produit, acheté d'occasion sur internet, donc sans facture.
Le support n'aide absolument pas, étant donné que le produit n'est pas garantie. Pour cela semble être purement un problème logiciel... (nuki bridge).
Bref, si vous souhaitez un support de qualité et que vous n'êtes plus sous garantie, sachez qu'AUCUNE AIDE ne vous sera faite
27 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Nuki Home Solutions
Hi Sam, thank you for sharing your experience. As your Nuki Bridge was purchased second-hand and is outside of its warranty period, our Support team reviewed your case and offered a discounted replacement as a gesture of goodwill. We understand this was not the outcome you were hoping for. In any case, we appreciate your feedback and have taken note of it internally.
Réponse de Nuki Home Solutions
Hi Achille, we're so happy to hear that our Smart Lock has become such an integral part of your home. Thank you for taking the time to share your experience!
Réponse de Nuki Home Solutions
Hi Jerome, thank you for taking the time to leave a review. We're glad to hear you had a great experience with our Support Team!
Réponse de Nuki Home Solutions
Hi Eric, thank you for the wonderful review! We're happy to hear you're enjoying your Nuki Smart Lock and we appreciate your recommendation.
Déçu par la nouvelle génération de NUKI
Je suis un utilisateur de NUKI depuis plusieurs années, je n'ai jamais eu de problème avec les modèles précédents.
Malheureusement j'ai essayé le modèle ULTRA qui était impossible à configurer sur ma porte et que j'ai du renvoyer car il ne fonctionnait pas du tout.
Depuis j'ai migré sur le modèle lock pro qui d'apparence en effet a l'air plus moderne et joli.
J'ai eu une très mauvais expérience après être parti de chez moi, la batterie est passé de 75% à l'arrêt total, impossible à contrôler à distance ou depuis l'extérieur de la porte.
Aussi le support client en cas de problème est plus lent que par rapport à avant, j'imagine victime de leur propre succès, mais au détriment des clients.
J'étais un utilisateur ravi de NUKI sur les générations précédentes, malheureusement maintenant j'ai peur que mon NUKI s'arrête quand je ne suis pas chez moi et très déçu par le service client qui n'apporte aucune solution concrète.
Commentaire après la réponse de NUKI: J'ai maintenant un nouveau problème, depuis hier soir le NUKI se met en mode maintenance et est encore une fois inutilisable.
Et le service client par chat n'est pas joignable...
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Nuki Home Solutions
Hi David, we're sorry to hear this. We had a look into your case specifically and saw that the issue was resolved. It should not occur again, but our Support team is always available to help troubleshoot or to answer questions. We appreciate your feedback and have taken note internally.
Réponse de Nuki Home Solutions
Hi Christian, we're very glad to hear this. Thank you for taking the time to let us know!
Service après vente au top
Incroyable, réactivité, efficacité, suite à un problème pour gérer la porte d’entrée, suivi au quotidien avec finalement un remplacement de l’appareil. Bravo pour la gestion du service après-vente, malgré ce que j’avais pu lire.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Nuki Home Solutions
Hi there, we're glad to hear that you had a great experience with our customer service. Thank you for taking the time to leave us a review- we appreciate your feedback!
Très bon produit et très bonne…
Très bon produit et très bonne efficacité du service après vente
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Nuki Home Solutions
Hi Guylaine, we're very glad to hear this. Thank you for taking the time to leave a review!
Produit défectueux une fois sur deux
Le produit Smart Hosting n'est absolument pas au point. Les liens générés fonctionnent pour un voyageur sur deux. Et les aides apportées sont "déconnecter et reconnecter votre appareil" ou encore "nous n'avons pas d'explication, cela doit venir du modèle du téléphone". Produit commercialisé alors que la phase de test n'est pas complète. C'est un produit non terminé.
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Nuki Home Solutions
Hi Lea, we're sorry to hear this. So we can have a look into this for you, we've requested more information. Thank you for reaching out.
Mauvais SAV
Mauvaise organisation du SAV,
Très long pour être pris en charge réellement,
Mon cylindre est arrivé bloqué avec une vis foirée.
3 semaines pour le changement, pas de geste commercial si ce n'est 10% sur la prochaine commande. C'est peu de considération, dommage
La serrure semble enfin fonctionner
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Nuki Home Solutions
Hi Romain, we're sorry to hear this. We've taken note internally and appreciate your feedback. Thank you for taking the time to let us know.
Réponse de Nuki Home Solutions
Hi Jean-Luc, we're sorry to hear this. Please reach out to our Support team who can provide individual assistance and troubleshoot. Thank you for reaching out.
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