réponse et prise en charge du problème très très rapide , examinations de la situation pertinente solutions de la part d'une personne physique très factuel et consise proposisition d'action concr... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Excellente equipe derrière VPN qui répond en moins de 24 heures lorsqu'on est confronté à des problèmes, car, malheureusement, toutes les applications sont développées pour Apple et Microsoft ou goo... Voir plus
Je suis en confiance avec tous leurs système de protections contre les attaques,les arnaques,les vols d'identité ect.sur internet, je suis abonné depuis 2 ans et je n'ai pas eu aucun problèmes, en plu... Voir plus
Quelques désagrément mineures. Je l'utilise depuis plusieurs années Tarif un peu élevé mais en période de promo je renouvelle ma licence
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Enjoy ultimate internet privacy, security and freedom with advanced features such as Kill Switch, Double VPN, Threat Protection Pro™, Dark web monitor, state-of-the-art encryption and no-logs policy so that your sensitive information is protected from snoopers of any kind.
Écrit par l'entreprise
- Secure encryption
- Keep your online traffic safe behind a wall of next-generation encryption.
- SmartPlay
- Watch shows and movies safely without extra steps — whether at home or abroad.
- Safe when disconnected
- Rest easy knowing our Kill Switch will shield your data if your VPN connection drops unexpectedly.
- Double VPN
- Add another layer of encryption with our Double VPN servers for extra peace of mind.
- Private DNS
- Enjoy more online privacy without worrying about third parties spying on your every move.
- Worldwide network
- The extensive network of 6500+ VPN servers covering 113 countries lets you explore internet like a virtual traveler.
- Multi-device
- NordVPN allows you to secure up to 10 devices with your Nord account and boost your privacy even more.
Coordonnées de contact
PH Venturi House, 49th Street, Bella Vista, Suite 1, Ground Floor, Panama City, Panama , Panama City, Panama
- +44 131 463 6666
- support@nordvpn.com
- nordvpn.com
4,2
Bien
49 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Je suis dégoutée !
Je suis dégoutée !
Ça à fonctionné quelques jours seulement j'ai pris un forfait premium à 23.99 € pour 1 mois je ne peux plus regarder prime video 😔
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour Wafad. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous pouvons voir que votre dossier est toujours en cours de traitement par notre équipe d'assistance, et nous vous remercions sincèrement pour votre patience.
Nous espérons que les problèmes seront résolus rapidement. -E.G.
Retour rapide de la réponse à la…professionnalisme technique pour la résolution du problème client ..
Retour rapide de la réponse à la compréhension de mon problème…Professionnalisme dans la satisfaction client m amène à penser la passion qui anime les équipes NordVpn… MERCI INFINIMENT .
19 juillet 2026
problème de connexion suite à déménagement
Un courriel envoyé au service technique de Nordvpn et mon problème de connexion était résolu. Rapidité, efficacité et sympathie. Merci
20 juillet 2026
ATTENTION forfait renouvelé sans votre…
ATTENTION forfait renouvelé sans votre accord 14 jours avant échéance , avec le prélèvement automatique paypal .
forfait basic un an au prix fort , 150 euro environ!
merci Nord Vpn !!!!!!!!
Dans votre réponse inutile , vous omettez de préciser pourquoi le tarif est délirant.
Le coût de la vaseline sûrement !
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour. Nous sommes désolés d'apprendre que cette facturation inattendue vous a surpris et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Pour les abonnements longue durée, le paiement du renouvellement est effectué 14 jours avant la date d'expiration. Cette procédure est mise en place afin de garantir la continuité de votre service. En effet, si un paiement était refusé au moment précis de l'expiration de votre abonnement, vous pourriez vous retrouver sans couverture. Ce prélèvement anticipé nous permet de résoudre tout problème éventuel avant la fin de votre couverture. -G.S.
Efficacité du service
Rapidité de réponse à ma demande de dépannage.
Réponses claires et précises.
10 juillet 2026
Après avoir souscrit 1an chez eux je…
Après avoir souscrit 1an chez eux je n'avais plus les fonds pour l'abonnement et j'ai désactivé les paiements internet sur ma carte. La surprise a été quand ils ont essayés de me débiter 19fois pour un abonnement arrêté puis qu'à la 20eme tentative ils aient enfin leurs malheureux 17euros. Ça fait pitié de la part d'une entreprise qui auparavant ne m'a jamais causé de problème. Impossible de se faire rembourser non plus car c'est seulement valable pour les 30 premier jours d'abonnement. Des voleurs tout simplement.
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour, Axel! Nous sommes désolés d'apprendre que cette situation vous a laissé une impression négative.
Lorsque le renouvellement automatique est activé, notre système tente de renouveler l'abonnement à la date prévue. En revanche, désactiver les paiements en ligne sur votre carte bancaire n'empêche malheureusement pas ce processus, car cette modification n'est ni détectable ni communiquée à notre système.
Merci d'avoir partagé votre expérience. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. -D.S.
Efficace et facile â utiliser
5 juillet 2026
Très bon service client
Très bon service client. Courtois rapide et efficace.
Le VPN est simple d'usage et rapide de connection.
15 juillet 2026
réponse et prise en charge du problème…
réponse et prise en charge du problème très très rapide , examinations de la situation pertinente
solutions de la part d'une personne physique très factuel et consise
proposisition d'action concrète de teste au problème
et solution et suggestions adéquate ! Merci NordVPN!
14 juillet 2026
Une honte - Politique de renouvellement
Une honte. Etant client depuis 3 ans chez eux et avec un service à la hauteur du service payé, j'envisageais de continuer mon abonnement mais sans l'abonnement automatique enlevé 1 mois avant l'échance du contrat. Quelle ne fut pas ma surprise de voir que j'avais été de nouveau prélevé pour 1 année 70% plus cher que ce que j'avais payé pour 2 ans !!!!!!!!!
Une politique qui n'est sans doute pas légale et qui mériterait d'être révisée par la justice.
Attention aux utilisateurs actuels : cocher une seule fois le renouvellement automatique ne suffit pas !! Il faut le cocher deux fois.
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de renouvellement vous a déçu.
Nous comprenons combien il peut être frustrant d'être facturé pour un renouvellement, surtout si vous pensiez avoir désactivé le renouvellement automatique. Nous comprenons également vos préoccupations concernant le prix du renouvellement.
Pour information, notre tarif promotionnel est proposé aux nouveaux clients afin qu'ils puissent essayer le service à un prix réduit. Les prix de renouvellement correspondent au tarif d'abonnement standard et financent le développement et la maintenance continus de notre infrastructure, notamment l'amélioration constante des performances, de la sécurité et de la fiabilité.
De plus, nous envoyons des e-mails de rappel de renouvellement environ 30 jours avant la date d'échéance, détaillant le montant à payer et les conditions de renouvellement. Si le renouvellement automatique est toujours activé à ce moment-là, l'abonnement est renouvelé conformément à ces conditions afin d'éviter toute interruption de service.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Si vous pensez que votre abonnement a été renouvelé par erreur ou si vous souhaitez que nous examinions votre cas particulier, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support.nordvpn.com. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 et serons ravis de vous aider. Si vous avez déjà contacté notre équipe, merci de mettre à jour votre avis en y indiquant le numéro de ticket afin que nous puissions le vérifier en interne. G.M.
Serait il possible que les mail que je…
Serait il possible que les mail que je reçois soit en francais
13 juillet 2026
Quelques désagrément mineures
Quelques désagrément mineures. Je l'utilise depuis plusieurs années
Tarif un peu élevé mais en période de promo je renouvelle ma licence
12 juillet 2026
Probablement le pire VPN que j'ai essayé
Probablement le pire VPN que j'ai essayé..
Alors d'abord lorsque vous éteignez votre PC et que vous le rouvrez le lendemain, 1 fois sur 2 la connexion n'arrive pas à se sécuriser, ca tourne en boucle et on doit crasher le soft pour recommencer.
La connexion est infiniement lente pour se connecter au serveur.
Le module Split VPN fait planter les navigateurs (perte de DNS etc.)
Et pour couronner le tout, ils m'on prélevé 2 fois suite à un echec de paiement (me demandant de recommencer le paiement). Je m'en suis rendu compte 4 mois plus tard par hasard MAIS leur politique n'autorise que 30 jours de réclamation pour prélèvement en double..?? Est ce une blague?? Donc ils font une erreur, mais c'est à vous d'aller voir sur votre compte et de faire réclamation dans les 30j, bah voyons !! Qui va voir son compte après chaque paiement? Personne ! Mais rien à faire avec le service client. C'est juste une blague.
Aaaahhh pour faire de la pub la y a du budget hein, mais pour corriger ses erreurs y a plus personnes !
11 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Notre équipe va examiner la situation de plus près, car votre satisfaction est notre priorité. Veuillez consulter régulièrement votre boîte mail : nous vous contacterons prochainement pour vous fournir davantage d'informations. Merci beaucoup pour votre patience ! -N.F.
J ai été très bien aidé par 2 personnes…
J ai été très bien aidé par 2 personnes qui m ont aidé à débloquer mon compte. Merci à eux deux.une femme hier soir a compris mon probléme. Cet apres midi un homme a débloqué mon compte bloqué depuis que j ai payé mon abonnement
Mertci â elles deux.
7 juillet 2026
Je suis satisfait de Nord VPN à 80 %…
Je suis satisfait de Nord VPN à 80 % parce que:
1. Sur mon MAC, parfois il prend du temps à se connecter si je Chanel de pays.
2. De plus, sur mon iPad, il se déconnecte régulièrement sans que je le sache; alors mon iPad refuse de se connecter sur le WEB. Alors je dois faire la manœuvre de le connecter avant ma recherche et c’est parfois laborieux.
7 juillet 2026
Réponse de NordVPN
Bonjour. Merci pour votre excellente évaluation globale et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires si précis ; ils nous sont très utiles.
Nous comprenons combien les déconnexions inattendues sur votre iPad peuvent être perturbantes, surtout lorsque vous ne vous en apercevez qu'une fois la navigation impossible. Pour résoudre ce problème de déconnexion, nous vous recommandons d'activer la fonction « Connexion automatique » dans les paramètres de l'application. Votre appareil devrait ainsi se reconnecter automatiquement en cas de déconnexion du VPN.
Concernant les ralentissements de connexion lors du changement de pays sur Mac, notre équipe d'assistance peut vous aider à identifier les serveurs les plus adaptés à votre utilisation. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support.nordvpn.com. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire pleinement! -G.S.
Bon produit et Super service avec une…
Bon produit et Super service avec une équipe attentive et réactive.
Je recommande
4 juillet 2026
Inutile
NordVPN est systématiquement reconnu par Youtube comme étant un VPN donc est bloqué. Inutile.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour Nicolas, nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées. N'hésitez pas à nous contacter via support.nordvpn.com ou support@nordvpn.com afin que nous puissions examiner le problème de plus près. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 ! -N.F.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.