MERTRA MERTRA Avis 

Un mauvais numéro de suivi m'a été fourni, je n'ai rien reçu, le service client ne me répond toujours pas. J'ai payé 150€

Commande de 200e. Livraison en France.
Frais de douane : 25 euros
Besoin d’un échange frais d’envoi (à ma charge) : 20 euros
Pas de remboursement seulement un avoir.
N’importe quoi !
Je ne recommanderai pas ce marchand !

Échange avec le service client même pas un petit cadeau de compensation, ou je sais pas ça doit pas être la première fois ?? Dégoûté j’attends l’autre size et ciao !

J ai acheté un jogging 100€ sur le site mertra. Les frais de livraison ( pour la France ) sont de 30€, c est beaucoup certes mais j accepte.
1 mois après il arrive en France (c est vraiment long ) ET il y a des frais de douane qui N ÉTAIT PAS DU TOUT SIGNALÉ SUR LE SITE DE 30€
C est une honte qu une marque englaise qui est connue qui plus est, fasse payer un jogging avec 60% en plus du prix de départ !!
160€ je jogging ( c est quasi le mm que a uniqlo )

Commande reçue 1 mois après, sans réponse du service client et avec des frais de douane pour une Water Shell Jacket, venue du Pakistan par UPS : à l'ouverture, c'est une contrefaçon grossière...

Mon premier commentaire disait que je n'avais pas reçu ma commande. Après plus d'un mois, une mauvaise bonne surprise m'attendait. La livraison a eu lieu, mais la boîte des boucles d'oreilles était....Vide !!! Le colis est parti d'Allemagne vers le Japon (Pourquoi le Japon ?!) puis retour vers la France et mon domicile. Tout ça ressemble à une arnaque bien ficelée et autant dire qu'il n'y a pas grand chose à faire.

Commande livrée en deux parties avec deux fois des frais de douane, 70€ de frais pour une veste et un pantalon !
Reponse: c’est pas notre responsabilité c’est dans les petites lignes, aurevoir et merci

Je n’ai pas reçu ma commande depuis un mois deja

Modèle reçu non conforme !!
frais de douane de 33€ pour une commande qui était de 175€, coli envoyé valeur 260 € indiqué sur l'étiquette !
A fuir

Le produit que nous avons commandé était un anorak. La Couleur du produit n'est pas la même que celui présenté sur le site internet et le changement thermique de couleur ne fonctionne pas. Malgré plusieurs mails, la personne que j'ai en contact me dit qu'il regarde mais ne répond en aucun cas.

pas de nouvelle depuis presque un mois à fuir

Commande jamais reçue.
Fraude avec site miroir!
Commande en attente depuis 1 mois et malgré contact au site… AUCUNE SOLUTION n’est trouvée.

Achat effectué, paiement débité (plus de 200€) et ensuite plus rien, pas de réponse aux mails aux messages, rien ! A fuir !!

Manteau commandé, somme de 200€ débité + des frais car localisé en Angleterre
Manteau jamais arrivé
Mails envoyés: mensonges du vendeur ilme dit m'envoyer le numéro de suivi alors qu'il n'y a rien , relance ++ me dit chaque fois, je l'envoie mais rien
Ne commandez surtout pas sur ce site
Aucun recours possible car basé en Angleterre

Achat veste 200€, envoi correct mais veste defectueuseuse. Différents défauts dont l'humidité excessive à l'intérieur. Demande d'échange mais pas possible, il n'y en a plus!! Renvoi donc pour remboursement, résultat frais à ma charge plus frais de douane, aucun remboursement de ces frais par MERTRAMERTRA soit dépense de plus de 30€ pour rien. Ça se dit entreprise de vêtements de luxe mais le service client n'est vraiment pas à la hauteur la qualité des produits encore moins. 😡

Veste impeccable mais 2 mois de livraison et 47 € de fais de douane non précisés lors de l’achat pour une livraison en France

Colis bien reçu, vêtement de bonne qualité rien a dire sur ce point si ce n'est la livraison qui est mauvaise, pour suivre sont colis ce n'est absolument pas pratique et des les frais de douanes sont a mes frais a hauteur de 20% du prix initiale en plus des 19€ de livraison je recommande niveau qualité mais la livraison est a revoir.

J'ai commandé une veste à 200€ pour qu'il ne me l'envoie jamais et pour régler le problème il ne font rien. Il me dise de me tourner vers ma banque
Je déconseille

Super expérience, équipe au top et a l’écoute.
La marque est vraiment bien, propose des coupes incroyables et les matériaux utilisés sont de qualité. Mention spécial à leur service clientèle qui a été super. Je recommande