materiel-horeca.com Avis 

Une expérience exceptionnelle du début à la fin. Le personnel est d'un professionnalisme rare et de très bon conseil.

Bonne expérience globale, merci.

Produit de qualité, rien à redire.

Pire expérience de ces dernières années, de la livraison au retour, un calvaire. Pour commencer la livraison, aucune indication, le livreur me dit qu’il faut un code de chronopost alors que j’attends un colis Gls… je n’étais pas au courant. Bon après avoir galéré j’ai récupéré le colis, l’emballage bien. Une des pièces est cassé et le reste est trop petit, mauvaise indication sur le site. Bref, je demande un retour de trois articles sur quatre. La pièce cassée ils m’envoient un lien vers le fournisseur, le reste ils me demandent de payer le retour. Bon 18€ de livraison pour l’achat et me demandent 22€ pour le retour (alors que c’est des petits trucs).
Aucune réponse quand je demande comment se passe le remboursement… ça ne fait que trois semaines que ça traîne et je n’ai toujours rien envoyé parce que je n’ai pas les bons de retour et je n’ai aucune réponse quand à mon remboursement. J’espère que ce ne sera pas trop long, heureusement que tous les vendeurs ne sont pas comment ça sinon on passerais notre vie à galèrer. (Peut être qu’ils font tout pour que les gens reviennent dans les magasins et arrêtent les livraisons !)
Dans tous les cas, je ferais plus attention de ne plus commander sur des sites comme ça. C’est Amazon qui vont être contents avec des concurrents pareil.
Horeca c’est à éviter à tout prix, même si vous allez gagner quelques € d’un côté, vous finirez par les perdre de l’autre !

A fuir, de véritables robots, toujours les mêmes réponses.
J'ai commandé il y a un mois et après 15 appels de ma part, il ne savent rien, aucune idée sur l'endroit où se trouve ma commande, cest une honte, et ils ont l'art de vous prendre pour des idiots en disant qu'ils remonteront l'information, car ca n'arrive jamais. J'ai demandé un remboursement...pas de réponse !!!

Nous avons commandé un congélateur coffre le 18 mai 2026, nous avons dû relancer le SAV pour être livré un mois plus tard!
Le congélateur coffre a été livré en plein début de service du restaurant... je n'ai pas eu le temps de vérifier la livraison. Le carton n'était pas endommagé j'ai donc accepté le matériel.
Au moment de déballer le matériel était très endommagé au niveau d'un angle.
Réponse du SAV: il fallait refuser la marchandise pour pouvoir être indemnisé.
Nous n'avions de toute façon pas le luxe d'attendre 1 mois supplémentaire car nous avons urgemment besoin de stocker nos glaces pour la saison.
Et au vu des commentaires Truspilot, et à la récurrence des commentaires négatifs quand à l'emballage et aux matériels livrés défectueux, vous devriez plutôt mieux protéger le matériel. Il n'y avait aucun polystyrène de protection sur le matériel.

L’expérience vécue avec cette enseigne pour l’ouverture de mon commerce est un cas d’école d’amateurisme. Le bilan de ma commande est tout simplement désastreux :

Une logistique aberrante : Plus de deux semaines de retard sur une livraison. Suite à une erreur de préparation de leurs services, le colis est retourné chez eux, a été réexpédié, puis s'est perdu. Durant cette période, l'entreprise a catégoriquement refusé de me renvoyer le matériel ou de gérer le litige avec son propre transporteur, me laissant assumer leurs défaillances.

Matériel défectueux : Une armoire réfrigérée reçue avec le bouton ON/OFF cassé. Plus grave encore : une fois la pièce de rechange reçue et montée, l'armoire positive s’est mise en erreur dans la nuit (problème de sonde), pour descendre à -17°C. Résultat : l'intégralité de nos matières premières a dû être jetée à la veille de l'ouverture. L'appareil a été renvoyé.

Produits dégradés et mauvaise foi : Des tables en inox reçues rayées (constaté après retrait du film de protection). Réponse de l'entreprise : livraison acceptée, c'est à nous de vérifier l'état du matériel à la réception, donc ce n'est plus leur problème. Vous imaginez bien que le livreur ne va pas attendre 1h que nous ouvrions les cartons puis montons les tables et enfin retirons les films de protection (opaques) ! C'est ce qu'il aurait fallu faire pour constater le problème avant. Ridicule.
Enfin, il a fallu faire des pieds et des mains pour obtenir le remboursement d'un autre article commandé mais jamais livré.

Le plus affligeant reste l'aspect humain. Après m’avoir explicitement promis un geste commercial pour compenser cette chaîne de fautes professionnelles (soit disant inhabituelle), le service client s'est fendu d'un refus laconique d'une seule ligne, sans la moindre considération pour le préjudice subi.

Cette entreprise n’est pas un partenaire pour les professionnels, c’est un danger pour leur activité.

Si les tarifs affichés semblent de prime abord avantageux, le coût réel des dysfonctionnements, de la perte de temps et du stock gâché rend l'opération financièrement désastreuse : on perd définitivement au change. A fuir

A éviter cette marque à tout prix.
Tu passes des commandes, par Métro MarketPlace.
Ils te livrent ce qu'ils veulent.
Ils manquent un Frigo ? C'est toi le menteur.
Ils entassent des frigos les uns sur les autres pour faire croire une livraison juste et le bon compte de palette.
Finalement, ils te chapardent un Produit et tu ne peux rien dire.
Société à éviter à tout prix
Société de la honte

Excellent !
Et super service, à recommander.

message de livraison de Geodis le 26 mais, sms à 14h livraison le 27, j'ai dû aller récupérer le congel chez Geodis Chambéry, porte défoncée par les fourches d'un transpal, rayure su le coté avant l'emballage, j'ai prévenu Horéca et iceprod aucune réponse de leurs parts. C'est un groupement de 3 Charlots, je déconseil vivement ces 3 branleurs

A fuir, j' ai commander une cuve en n'ayant demandé confirmation en amont ci celle ci correspondait bien a mon batteur la réponse a été donner par l'affirmative.
J' ai donc commander, ils ont perdu ma commande j' ai du attendre 2 semaines a la place des 3 a 5 jours pour des frais de livraison a 17 eur.
Pas sérieux il me renvoie la cuve cependant surprise ça ne correspond pas je demande un remboursement on me dit que c'est a moi de payer les frais de retour, on refuse de me rembourser.
Personne de mauvaise fois qui ne veulent pas rembourser n'achètez pas chez eux

Nous avons eu une très bonne expérience.
Livraison rapide, retour bien géré, remboursement immédiat, contact clientèle très réactif
Le seul bémol est que l’envoi du retour doit être organisé par le client.

n'achetez rien dans cette entreprise basée en BELGIQUE
ils vendent des produits n u ls et surtout mal garantis
il n'existe pas de SAV pour les français...de plus les CASH and CARRY comme METRO vendent leurs DAUBES sur marketplace...n'achetez rien..vous allez aux ennuis avec ces gens là...c'est une A R N A Q U E

Rapide et super sérieux ! Matériel bien emballé. SAV très réactif !

J'ai commandé une hotte qui n'est pas arrivée et s'est perdue.
En contactant le service SAV j'ai tout de suite été entendue et une nouvelle hotte m'a été livrée dans les deux jours.
Il faut absolument contacter le service après-vente qui est très réactif. Merci beaucoup !!

Un site a fuire .Très mauvaise expérience avec.
J’ai commandé et payé 2 tables et 2 vitrines 1000 euro La commande a bien été confirmée mais je n’ai toujours rien reçu. Impossible d’avoir des informations : personne ne répond au téléphone et personne n’est capable de me dire où se trouve mon matériel.

mauvais produit livré , aucun retour possible sans payer
site a fuire , pratique mafieuse . aucune personne au teléphone pour répondre

Achat de matériel professionnel pour 4400€. Le bilan est catastrophique : 2 machines sur 3 rencontrent des problèmes après seulement 14 mois.

Leur méthode est simple : l'autruche. J'ai signalé les pannes par écrit le 12/05/2025, alors que j'étais encore largement sous garantie. Ils ont délibérément ignoré ce mail et n'ont jamais répondu.

C'est MOI qui ai dû les relancer récemment pour obtenir un signe de vie. Le résultat ? Ils refusent la prise en charge en prétextant que la garantie est expirée ! Ignorer le client pendant la garantie pour ensuite lui dire qu'il est trop tard.

Pour couronner le tout, le service client est arrogant et ose me dire que je suis "chanceux" d'avoir une réponse. Une entreprise à fuir absolument : ils encaissent et disparaissent.

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16 février mise à jour :
Votre réponse est purement mensongère et je dispose de toutes les preuves : le 28/04 vous demandez des photos, envoyées le 01/05. Le 02/05 vous dites ne rien avoir reçu, je renvoie tout le jour même. Le 12/05, je relance en stipulant par écrit que la machine à laver est AUSSI en panne. C'est VOUS qui n'avez jamais répondu à partir de cette date. Prétendre aujourd'hui que je suis resté silencieux pour justifier un refus de garantie est une pratique frauduleuse. J'ai l'historique complet des mails et les accusés de réception. Pour 4400 euros de matériel, votre mépris du client et votre mauvaise foi sont révoltants.

Machine réfrigérée (2500€ HT) arrivé en retard et en plus défectueuse. En effet, celle-ci présente, en plus de défauts visuels (choc), un désalignement du caisson inférieur, des joints décollés, des vitres qui ne se joigne plus entraînant une perte d’étanchéité et par conséquent un mauvais maintien en température et une surconsommation électrique. Après deux mois d'échange de mail avec le service client à réclamer lé réparation ou un remplacement, Matériel HORECA ne veut rien savoir. Apparemment, selon eux, en acceptant d'acheter par le site et en qualité de professionnel, vous acceptez leur condition de vente qui refuse toute prise en charge sous prétexte qu'ils ne sont pas tenus de délivrer un bien conforme comme l'impose le Code de la Consommation pour les particuliers. C'est une honte ! Bref, tournez vous vers un autre fournisseurs plus honnête que celui-ci. D'autant que vérifier le produit à la livraison n'est pas possible. Une vidéo de chez eux vous expliquera que vous pouvez demander légalement au chauffeur de patienter 15 min mais il vous faudra davantage de temps pour ouvrir le caisson bois et déballer la machine donc pas de retour possible si la machine a été abimé avant d'être mis en boite .... C'est vraiment malhonnête. Et il me propose un geste commercial de 180 € .... ça couvre seulement les frais de déplacement du frigoriste sans intervention.
Concernant la dernière réponse de Matériel Horeca, la procédure de livraison a bien été respecté, le colis était en bon état à sa livraison, ce n'est qu'après le déballage que les défauts était visible, la faute ne peut donc pas être imputé au transporteur sinon la caisse elle même aurait pris des chocs et malgré la réponse, ils sont tenu légalement de fournir un bien en bon état. Je ne vais pas laisser ça comme ça. L'assurance prend le relais