Lessecretsdeloly Avis 

Première commande chez eux! première expérience décevante. Problème de livraison n'ai jamais arrivé au pick-up donc service client par WhatsApp avec les screens à l'appuis. Réponse tardive de l'IA me propose le club WhatsApp. j'en voie un mail bon pas de retour ... ma commande est surement chez eux mais moi je n'ai rien par contre. Sevice client incompetant.

J'ai passé commande sur ce site lesseceetsdeloly.com en octobre pourtant je regarde les avis et j'avais pas l'impression qu'il y en avait autant de mauvais. J'ai fait une commande de 130€ reçu le surlendemain matin alors que passé tard le soir j'étais choqué de la rapidité tout est très bien protégé je recommande personnellement

Commande passée avec soit disant offre vente privée, débutée dans la foulée, 3 avis de transporteurs au final produit perdu je fais un mail au service clients SL qui me dit ne voir aucune commande ou prélèvent donc achat site frauduleux je dois me débrouiller avec ma banque. or mon historique des liens internet ne font apparaître que le site officiel des SL.Je en suis pas la seule !

J'ai passé une commande le 15 août (paiement confirmé par ma banque) A ce jour aucune confirmation. Aucune communication possible Service client innateignable
Par contre leurs relances pour passer commande fonctionne....

Cela fait maintenant 2 mois que j'utilise shampoing-après shampoing-soin + gelée et mousse, je perd mes cheveux par poignées c'est terrifiant... Je pensais d'abord que c'était à cause du changement de saison alors je n'ai pas arrêté d'utiliser les produits, mais je n'ai jamais AUTANT perdu mes cheveux, la seule chose que j'ai changé dans mes habitudes ce sont ces soins, j'ai donc décidé d'arrêter puisque de toute façon mes cheveux étaient de plus en plus secs/cassants et pas du tout sublimés, peut être que sur certain ça marche bien mais visiblement je fais une mauvaise réaction a quelque chose....

Je souhaite juste préciser qu'il faut faire extrêmement attention aux produits Les Secrets de Loly. Ce n'est pas parce qu'on voit un coiffeur afro ou autre les utiliser sur tous les types de cheveux (3abc et 4abc) qu'ils conviendront forcément à vos cheveux. J'ai des cheveux 4c, fins à la base malléables, pas de sècheresse. En début d'année je me suis dit pourquoi pas essayer ces produits? En plus, c'est une marque française( j'ai l'habitude d'utiliser des produits américains). Shampoing, après-shampoing, la première fois je trouvais que mes cheveux étaient secs, mais je n'ai pas penser aux produits. Quelques mois plus tard je retente l'expérience, cauchemar!!!!!!!! Mes cheveux s'emmêlent, ils y a des nœuds de partout, ils sont rêches et j'ai l'impression d'avoir passer un fer à repasser sur mes cheveux et ils tombent. Les jours passent et cela ne s'arrange pas à chaque coiffage j'ai des bouts de cheveux d'au moins 3 mm qui tombent. La première utilisation à eu lieu en Février et la deuxième en Avril, 4 mois plus tard cela continue mais cheveux sont très durs et secs, je vais devoir les couper ou les raser. J'ai longtemps hésité avant de mettre mon avis, mais aujourd'hui je me suis dit que je ne voulais pas que cela arrive à une autre personne. Nous avons tous des cheveux différents. Peut-être que ça conviendra à une personne aux cheveux 4C. Faites des recherches avant et ne faites pas forcément confiance à ce que vous voyez sur Internet. (je suis trop naïve)

JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS !!!
Je n'ai pas reçu ma commande les secrets de loly. Je l'ai contacté plusieurs fois pour leur demander de me rembourser, sans succès. A chaque demande d'assistance j'ai reçu un mail automatique me disant que je serais contactée sous 24h, CE QUI EST FAUX. Je n'ai pas été contactée, et j'ai bien vérifiée ma boîte mail ainsi que les spams. Impossible de les joindre par téléphone, le numéro correspondant à leur siège qui se trouve dans les conditions générales de vente n'est pas attribué et est même renseigné comme "en quarantaine".
J'ai payée une certaine somme pour cette commande, que je n'ai pas... c'est presque du vol !

Au bout de un mois, j’ai toujours pas eu de réponse ni solution après une commande de 100 euros jamais reçue. A fuir

J'ai commandé de nombreuses fois chez eux, sans problème, tout était super. Mais la je viens de faire une commande à plus de 100€ pour pouvoir partir en vacances sereinement, mais comme les deux messages déposés récemment, pas de nouvelles de ma commande. Commande passée le 29/06, aujourd'hui (le 18/07) rien. J'ai contacté 3 fois le service client, j'ai eu une seule réponse (d'une IA). Ils disent relancer le transporteur, mais colis privé affirme qu'il ne peut rien faire car le colis n'est jamais arrivé chez eux.

Je suis hyper déçue. Je ne vais pas recommander et je souhaite me faire rembourser.

Je regrette de n’avoir découvert les nombreux avis négatifs sur la gestion des livraisons des Secrets de Lily qu’après avoir passé commande fin juin 2026. À ce jour, je n’ai toujours rien reçu.
Cela fait plus de trois fois que leur service client m’indique enquêter auprès du transporteur tout en me remerciant de ma « patience ». Cette situation est inacceptable. Nous ne sommes pas dans un pays du tiers-monde, et un tel niveau de lenteur combiné à l’absence totale de geste commercial pour compenser cette défaillance est particulièrement frustrant.
En tant que consommatrice, je me demande comment, en agissant de cette manière, on peut encore prétendre soutenir le commerce français.
Je vous remercie de bien vouloir me fournir rapidement une solution concrète à savoir une réexpédition express avec suivi ou compensation significative).

Expérience client catastrophique.

Ma commande devait être livrée le 1er juillet. Nous sommes le 15 juillet et je n’ai toujours reçu ni mon colis, ni explication claire, ni nouvelle date de livraison.

Le service client se contente de réponses vagues en indiquant qu’il “relance le transporteur”, sans jamais apporter de solution concrète. Pendant ce temps, j’ai dû racheter des produits ailleurs, puisque j’étais à court de shampoing.

Encaisser une commande est visiblement beaucoup plus rapide que de la livrer ou d’informer correctement le client.

Deux semaines de retard, aucune visibilité et un service client qui me balade : je ne recommande absolument pas.

Un catastrophe. J'ai les cheveux bouclés et comme nous toutes j'ai voulu essayer parce que ça semblait révolutionnaire. Un énorme bullshit. Ça sent le chimique. Ça laisse les cheveux comme sales. Et ce n'est pas une mauvaise utilisation parce que ma routine curly je la fais depuis des années. J'ai tout essayé moins de produits. Sécher différemment. Non rien ne va !! C'est franchement un des pires produits pour cheveux bouclés que du marketing. Une odeur de vieux parfum bonbon d'enfant et du poisseux voilà ce que vend cette marque. Plus jamais. Surtout a ce prix on trouve dix fois mieux en moins cher ou équivalent. Une honte Mme Massol.

J' ai acheté toute une gamme de produits 5 en tout et franchement je suis tellement déçu j' ai dépensé une petite fortune pour un résultat nul .
Cheveux en cartons trop déçu

Bonjour,
J ai commander le 5 mai,je devais recevoir ma commande le 7 mai un mail m'a été envoyé pour m'indiquer que par suite d'un incident par le transporteur mon colis ne serait pas distribué et renvoyé au vendeur,j ai immédiatement informé par le whatsapp app loly qu'on m a demander d'accepter lors de ma commande pour son suivi en mettant la capture d'écran de ce mail,on m'informe qu,ils ont été informer et qu'il doive attendre le retour du colis pour me renvoyer un mail et m'indiquer le choix que je souhaitais me renvoyer un nouveau colis ou le remboursement depuis je les relance et a part des réponse IA qui m'indique toujours le même message je n'ai pas de retour nous sommes le 15 mai toujours pas de retour et je n'ai pas les produits,il n'est pas acceptable d'être tributaire de l'incident du transporteur et devoir attendre que celui-ci daigne renvoyer le colis les secret de Loly doivent agir en conséquence et satisfaire son client un nouveau colis aurais dû m'être envoyer combien de temps cela va durer ???trés décevant un Sav IA plus tôt que des être humain !!

J'ai voulu tester ces produits suite à tout ce qui se disait en bien les concernant. Et bien pour ma part ce fut une très grande déception. Shampoing avec une odeur hyper chimique et très liquide, masque qui dès l'application est déjà décevant, quand à la gelée je ne sais quoi en dire. En gros, après plusieurs essais, le premier jour mes cheveux sont magnifique, mais dès le 2éme jour ils paraissent sales, plein de frisotis et surtout très desséchés. Pour ma part ces produits ne me conviennent pas du tout, et pourtant je me suis basé au diagnostique effectué sur le site les secrets de Loly.

Séduite par le concept de la marque a savoir prendre soin des cheveux bouclés/frisés j ai donc dépensé plis de 50€ pour un shampooing et un apres-shampooing. Mon dieu quelle horreur les produits se rincent tres mal et meme apres plusieurs rinçages mes cheveux sont gras et absolument pas bouclés. A fuir sans moderation

J’adore leur produits mais les packaging quelle horreur ! Le bouchons qui se cassent, l’eau qui reste dedans et stagne et la dernièrement, parce que j’achète toujours leur shampoing que j’aime beaucoup, le tube éclate par le haut quand je veux prendre du produit, et la j’ai une quantité astronomique qui s’en déverse et surtout mon tube est toujours ouvert. Je contacte le sav qui me dit que je dois aller voir le point de vente où je l’ai acheté avec mon ticket de caisse : le point de vente me retourne vers la marque car c’est un défaut de fabrication. Le sav ne répond pas à ça. 15€ le shampoing avec un packaging bas de gamme depuis plusieurs années.

Ma file a fait une grave réaction allergique à cause d'un shampoing
venant de cette marque. Elle n'a jamais fait d'allergie auparavant et elle a plus de 15 ans. Les produits sont chers pour rien. La composition douteuse

Franchement je recommande pas la gelée capillaire boost curl laisse plein de traces blanches sur les cheveux.
Après quand les cheveux sont secs laisse comme des fines pellicules.

J'ai envie de pleurer... J'ai du aller en cours les cheveux tous gras car j'ai appliqué le produit pour définir mes boucles en sortant de la douche avant de partir ce matin ! Quelle horreur ! Du marketing bullshit et qui ne devrait pas mentionner "tous types de cheveux texturés ; d'ondulés à frisés blablabla". Si je pouvais me relaver les cheveux de suite je le ferai.