Bonjour Je m’aperçois que mon compte a été débité de 43,99€ sans aucune demande de ma part Je m’en suis rendue compte en regardant mon compte 1 heure apres le signalement de cette erreur Victo... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Après avoir un débit sur mon compte je me suis renseigné auprès de Victor qui de suite m'as expliqué que j'étais en abonnement.. surprise je lui demande des recours car je n'ai rien souscrit et sans d... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai eu 3 prélèvement sans que je fasse quoique ce soit j’ai même supprimer l’application car je n’ai jamais utilisé l’application j’ai été débité une fois 22,99 puis 44.99 et ensuite 79,99 je souhait... Voir plus
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Bonjour, J'ai souscrit à un abonnement ce jour sauf que mon téléphone n'est pas compatible pour le téléchargement de l'application. J'ai accédé au chat via internet. Après relance et quelques échang... Voir plus
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Demande bien comprise et agissement…
Demande bien comprise et agissement rapide merci à eux
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Ornament
Merci beaucoup pour votre excellent retour et pour ces 5 étoiles ! Nous sommes vraiment heureux de savoir que votre demande a été bien comprise et que notre équipe a pu agir rapidement pour vous aider.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et des retours comme le vôtre sont particulièrement précieux pour notre équipe de support.
Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide à l’avenir, n’hésitez pas à nous écrire à support@ornament.health. Nous serons toujours ravis de vous aider.
Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Ornament et pour votre confiance !
J’ai eu 3 prélèvement sans que je fasse…
J’ai eu 3 prélèvement sans que je fasse quoique ce soit j’ai même supprimer l’application car je n’ai jamais utilisé l’application j’ai été débité une fois 22,99 puis 44.99 et ensuite 79,99 je souhaite des remboursement j’ai résilié mais rien toujours des prélèvements .
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ornament
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Je m'appelle Sergey et je représente le service d'assistance de l'application Ornament. Il est possible qu'un abonnement soit actuellement actif sur votre compte, ce qui expliquerait le prélèvement.
Permettez-moi d'examiner votre situation plus en détail. Pour cela, j'aurai besoin de votre adresse e-mail. Merci de nous l'envoyer via le formulaire Trustpilot ou directement à l'adresse support@ornament.health.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement et résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe d'assistance Ornament Health
Résiliation
Bonjour
J'ai un prélèvement qui a été émis, hors j'avais fait la demande de résiliation.
J'aimerais savoir comment faire pour résilier et par la même occasion me faire rembourser car je n'ai pas accepté un autre prélèvement. Cordialement
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Ornament
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation. Nous souhaitons examiner votre dossier et vérifier ce qu'il s'est passé concernant votre abonnement et le prélèvement.
Merci de nous contacter à anetta.tykhonova@ornament.health en indiquant l'adresse e-mail associée à votre achat. Nous étudierons votre dossier avec attention et ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Prenez soin de votre santé,
L'équipe Ornament
J ai résilié mon abonnement et j ai…
J ai résilié mon abonnement et j ai tout de même été débitée de 43 euros 99.
C est une arnaque pure et simple.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Ornament
Chère Peggy Tollis,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je m’appelle Marta et je fais partie de l’équipe d’assistance Ornament.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré une situation qui vous a déçue. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude concernant le prélèvement effectué après la résiliation de votre abonnement, et nous souhaitons examiner votre demande plus en détail.
Nous aimerions vérifier les informations liées à votre compte, votre abonnement ainsi que l’historique des paiements afin de mieux comprendre ce qui s’est passé et de vous apporter une réponse claire.
Pour que nous puissions effectuer cette vérification, pourriez-vous nous communiquer l’adresse e-mail associée à votre compte Ornament ? Vous pouvez nous la transmettre via le formulaire Trustpilot ou nous écrire directement à l’adresse suivante : support@ornament.health.
Nous examinerons votre dossier avec attention et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Prenez soin de vous,
Marta
L’équipe Ornament
Application
Bonjour
J’ai un prélèvement qui a été émis, hors j’avais fait la demande de résiliation.
J’aimerais savoir comment faire pour résilier et par la même occasion me faire rembourser car je n’ai pas accepté un autre prélèvement.
En attente d’une réponse, merci
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Ornament
Chère Ketty Bellot,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je m'appelle Marta et je fais partie de l'équipe d'assistance d'Ornament.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Nous aimerions examiner votre situation plus en détail, notamment vos remarques concernant l'abonnement et la facturation, afin de faire tout notre possible pour vous aider.
Pour que nous puissions vérifier votre dossier, nous aurions besoin de l'adresse e-mail associée à votre compte Ornament. Merci de nous la communiquer via le formulaire Trustpilot ou de nous écrire directement à l'adresse suivante : support@ornament.health.
Nous examinerons attentivement votre demande et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Prenez soin de vous,
Marta
L'équipe Ornament
Arnaque
J’ai été prélevé 2 mois de suite (mai et juin 2026) de 43.99€ alors que je n’ai pas souscrit d’abonnement. Comment me faire rembourser ?
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Ornament
Bonjour Ingrid,
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous avons vérifié votre dossier et confirmé que les deux paiements de 43,99 € ont déjà été remboursés. Veuillez noter que le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés avant d'apparaître sur votre compte, selon votre banque.
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à anetta.tykhonova@ornament.health.
Si le problème est désormais résolu, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis.
Prenez soin de votre santé,
L'équipe Ornament
GROSSE ARNAQUE même l’abonnement…
GROSSE ARNAQUE même l’abonnement résilié ils prélèvent encore. À fuir
26 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Ornament
Chère Estelle Conrad,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Je m'appelle Marta et je fais partie de l'équipe d'assistance d'Ornament. J'aimerais examiner plus en détail le problème que vous avez rencontré afin de vous aider à le résoudre dans les meilleurs délais.
Pour cela, j'aurai besoin de votre adresse e-mail. Vous pouvez me l'envoyer via le formulaire Trustpilot ou directement par e-mail à marta.filiova@ornament.health .
Je serai ravie de vous aider rapidement et de trouver une solution à votre situation.
Prenez soin de vous,
L'équipe Ornament
Arnaque le mail ne marche pas …
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Ornament
Bonjour Nono,
Merci beaucoup pour votre avis. Je m’appelle Valeria et je fais partie de l’équipe de support de l’application Ornament.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre adresse e-mail. Nous aimerions examiner la situation plus attentivement afin de pouvoir vous aider au plus vite.
Pour cela, pourriez-vous nous envoyer votre adresse e-mail via le formulaire Trustpilot ou directement à l’adresse suivante :
support@ornament.health
Nous serons ravis de vous accompagner et de faire tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.
Prenez soin de vous,
L’équipe Ornament
On a voulu me prélever 44.99 euros sans…
On a voulu me prélever 44.99 euros sans avoir demandé d'abonnement ou confirmer quoi que ce soit.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Ornament
Chère Eva,
Merci beaucoup pour votre avis !
Je m’appelle Marta et je fais partie de l’équipe de support de l’application Ornament. Permettez-moi d’examiner plus en détail le problème que vous avez rencontré — je serai ravie de vous aider à le résoudre.
Pour cela, j’aurai besoin de votre adresse e-mail. Vous pouvez me l’envoyer via le formulaire Trustpilot ou directement par e-mail à l’adresse suivante : marta.filiova@ornament.health
.
Je serai heureuse de vous assister rapidement et de trouver une solution.
Prenez soin de vous,
L’équipe Ornament
Remboursement
Bonjour
Je m’aperçois que mon compte a été débité de 43,99€ sans aucune demande de ma part
Je m’en suis rendue compte en regardant mon compte
1 heure apres le signalement de cette erreur Victor de l’entreprise m’a répondu et m’a proposé le remboursement .
Malgré l’incident incompréhensible je tiens à féliciter Victor pour sa réactivité et son action
Cordialement
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Ornament
Bonjour ! Merci pour votre retour !
Je m’appelle Victor et je fais partie de l’équipe de support de l’application Ornament. Notre application compte plus de 2 millions de téléchargements et n’est pas une arnaque.
Il est probable que le prélèvement ait eu lieu parce que vous avez actuellement un abonnement actif à notre application. Veuillez envoyer votre adresse e-mail via le formulaire Trustpilot ou me contacter directement à l’adresse suivante : victor.danilin@ornament.health
. Je vérifierai les détails du paiement, vous assisterai rapidement et ferai de mon mieux pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
******
Mise à jour de la réponse à l’avis du 23.04.26
Bonjour,
Le 22.04.26, vous nous avez contactés par e-mail, et nous vous avons fourni des explications concernant le prélèvement effectué. Le même jour, nous avons procédé au remboursement de la somme. Le délai de crédit est de 5 à 10 jours, mais dans certains cas, les fonds peuvent arriver plus rapidement. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le compte à partir duquel le paiement a été effectué.
Nous confirmons également que votre abonnement a été résilié et qu’aucun autre prélèvement ne sera effectué.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reconsidérer la note de votre avis si notre assistance vous a été utile.
Cordialement,
Victor
Équipe Ornament
Remboursement ornamenr
Bonjour
Apres un debit que je ne comprenais pas et mon avis posté sur trustpilot, Victor de Ornament a resilié un abonnement que je ne connaissais et operé un remboursement, ouf.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Ornament
Bonjour ! Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre la situation rapidement. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !
Bien à vous,
Ornament
Arnaque
Arnaque! Attention. Je ne parviens pas à résilier après avoir voulu tenter un essai. Ils renvoient à un lien qui ne permet pas cette annulation. Véritable escroquerie Je vais prévenir des associations de consommateurs
29 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Ornament
Bonjour ! Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré des difficultés et que votre expérience vous ait conduit à laisser une note de 1 étoile. Je m'appelle Victor et je fais partie de l’équipe de support de l’application Ornament. Veuillez nous envoyer l’adresse e-mail associée à votre compte Ornament via le formulaire Trustpilot — nous vous avons déjà fait une demande à ce sujet. Votre adresse e-mail ne sera visible que par vous et par nous. Vous pouvez également m’écrire directement à l’adresse suivante : victor.danilin@ornament.health — je vérifierai votre situation et vous aiderai à annuler votre abonnement.
Cordialement,
Victor
Ornament
Réponse de Ornament
Bonjour ! Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service efficace. Si vous avez des questions ou des suggestions, nous serons heureux de vous aider !
Restez en bonne santé,
L’équipe Ornament
Arnaque
Arnaque. Une fois payé l'abonnement plus aucune nouvelle..heureusement que j'ai réglé avec PayPal qui m'a remboursé.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Ornament
Bonjour ! Merci pour votre avis.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons vérifié la situation en détail et souhaitons vous apporter une réponse.
En effet, vous nous avez contactés le 17 mars, mais malheureusement votre message est arrivé dans le dossier « spam », ce qui ne nous a pas permis de vous répondre à temps. Votre second message du 18 mars a bien été reçu, et nous l’avons traité immédiatement.
Conformément à votre demande, nous avons effectué sans délai le remboursement et résilié votre abonnement. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous aider dès votre premier message en raison de ce problème technique.
Le remboursement a bien été effectué. Le délai de réception est généralement de 5 à 10 jours, mais il peut parfois être plus rapide. Votre abonnement est également annulé — aucun nouveau prélèvement ne sera effectué.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir prendre en compte ces éléments. Nous avons fait tout notre possible pour résoudre votre situation. Nous espérons que vous envisagerez de modifier votre avis.
Cordialement,
Ornament
Réponse de Ornament
Bonjour ! Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et la qualité de notre réponse. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide.
Restez en bonne santé,
L’équipe Ornament
Attention Arnaque!
Attention Arnaque!
Après avoir pris une semaine d’essai à 9,99 euros ils ont prélevé deux mois de suite un montant de 43,99 euros alors que j’avais annulé mon essai dans les temps. Impossible d’annuler mon abonnement et de me faire rembourser: leurs adresses mail sont erronées et leur chat en ligne me renvoie vers de la publicité pour un nouvel abonnement!!!! Je vais faire appel à un service juridique pour régler ce litige avec la société ORNEMENT.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Ornament
Bonjour Céline Morattel,
Je m’appelle Victor et je suis Senior Support Specialist chez Ornament. Merci beaucoup pour votre avis et d’avoir attiré notre attention sur ce problème.
Je suis vraiment désolé d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour annuler votre abonnement et que votre expérience avec notre chatbot a été frustrante. Je souhaiterais examiner personnellement votre situation, vérifier votre compte et vous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Je vous invite à me contacter directement à l’adresse victor.danilin@ornament.health
,
ou à envoyer l’adresse e-mail associée à votre compte Ornament via le formulaire Trustpilot — nous vous y avons déjà envoyé une demande. Dès que je recevrai ces informations, je vérifierai tout et je reviendrai vers vous avec une solution.
Merci encore pour votre retour. Nous l’apprécions beaucoup et nous travaillons constamment à améliorer notre service.
Cordialement,
Victor
Ornament
Renouvellement sans accord
Je suis rassurée car après plusieurs échanges j’ai obtenu le remboursement du renouvellement de mon abonnement.
« je teste l’abonnement jusque là tout va bien mais je m’assure dès le départ que je n’aurais pas de renouvellement automatique et je coche bien que j’annule mon abonnement et aujourd’hui quelle surprise quand je suis prélevé sur mon compte de 69,99€ de leur part. Et quand je leur dis que c’est certainement une erreur, ils me répondent que comme j’ai utilisé quelques fois l’application ils ne peuvent pas me rembourser. Le délire puisque j’étais abonnée depuis 3 mois. Je souhaite seulement ne pas renouveler et donc ils ne veulent pas me rembourser ». Je recommande de bien s’assurer de résilier si vous ne voulez pas un renouvellement automatique.
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Ornament
Bonjour ! Je m’appelle Victor et je suis spécialiste senior du service client chez Ornament. Je suis sincèrement désolé que cette situation vous ait causé de telles émotions négatives — nous comprenons parfaitement à quel point des prélèvements inattendus peuvent être frustrants, et sachez que nous sommes de votre côté. Je serai ravi de m’occuper personnellement de votre dossier, d’arrêter l’abonnement et de vous aider avec le remboursement. Merci de me contacter directement à l’adresse suivante : victor.danilin@ornament.health , ou d’envoyer l’adresse e-mail associée à votre compte Ornament via le formulaire Trustpilot — nous vous y avons déjà adressé une demande. Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous apprécions sincèrement votre retour et ferons tout notre possible pour résoudre la situation aussi rapidement et efficacement que possible.
UPDATE 17/02/2026:
Bonjour ! Nous avons annulé votre abonnement et aucune nouvelle facturation ne sera effectuée. Nous confirmons que votre remboursement a été traité avec succès. Les fonds sont généralement crédités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, cependant, dans certains cas, ils peuvent arriver plus tôt. Nous vous recommandons de vérifier de temps en temps le compte à partir duquel le paiement initial a été effectué. Nous serions reconnaissants si vous pouviez reconsidérer votre avis et lui attribuer une note plus positive. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : victor.danilin@ornament.health
— nous serons ravis de vous aider.
Restez en bonne santé,
L'équipe d'Ornament
Après avoir fait part de ma déception…
Après avoir fait part de ma déception de ne pas avoir reçu de retour de votre part, j'ai bien été remboursée de la somme de 15,99.
14 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Ornament
Bonjour !
Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos excuses pour le délai de réponse de notre part.
Nous vous confirmons que le remboursement d’un montant de 15,99 a bien été effectué. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre patience dans cette situation.
Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : victor.danilin@ornament.health — nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
L’équipe Ornament Health
Ils m'ont facturé soixante-trois€
Ils m'ont facturé soixante-trois€. Alors que je n'ai pas pris d'abonnement
Arnaqué!!
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Ornament
Bonjour! Nous sommes désolés pour cette expérience. Afin de mieux comprendre la situation et pouvoir vous aider, nous vous avons contacté directement par message privé à l’adresse e-mail associée à votre compte. Je m’appelle Victor, je suis Senior Support Specialist, et je reste personnellement à votre disposition dans l’attente de votre retour.
Suite à erreur
Victor a fait ce qu'il fallait pour le suivi ma demande. Il a été efficient et très aimable. Je le remercie encore une fois!
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Ornament
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour vos mots aimables à l’égard de Victor.
Nous sommes ravis d’apprendre qu’il a su assurer le suivi de votre demande avec efficacité et bienveillance. Votre satisfaction est très importante pour nous, et vos commentaires seront partagés avec lui.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire — nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Ornament Health
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