Ayant un problème avec la e-carte cadeau ,j'ai eu Lucile part sms puis par mail qui m'a bien renseigné et aujourd'hui j'ai reçu ma nouvelle carte cadeau. Tout ceci c'est fait en quelques jours. Encore... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Globalement, la commande s'est bien déroulée, mais quelques améliorations pourraient être apportées. Il serait appréciable de proposer d'autres moyens de paiement que la carte bancaire, tels qu... Voir plus
Bonjour, Je recommande Illicado. Le service relation client, réactif a bien su géré mon problème et m'a aidé par mail à le résoudre rapidement ! Si besoin, je n'hésiterai pas à acheter des cartes... Voir plus
Le principe de la carte ILLICADO est très pratique. L’application associée permet de connaître le solde de chaque carte à tout moment et même de la sécuriser en cas de perte. Même les dysfonctionnem... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de illicado
Écrit par l'entreprise
illicado : la liberté de choisir, le plaisir d'offrir.
Leader français de la carte cadeau multi-enseignes, illicado simplifie le plaisir d'offrir depuis près de 20 ans. Cartes physiques, e-cartes ou cagnottes cadeaux : nous proposons des solutions simples et flexibles adaptées à toutes les occasions.
Avec plus de 190 enseignes partenaires et une validité en magasin comme sur le web, illicado est l'assurance de faire plaisir à coup sûr en laissant une totale liberté de choix.
Une expérience fiable et sécurisée, plébiscitée par 96% de nos utilisateurs et accompagnée par un service client basé en France.
Coordonnées de contact
78 bis rue de la gare, 59170, Croix, France
- illicado.com
4,2
Bien
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Très bonne expérience comme d'habitude
Très bonne expérience comme d'habitude. Je commande et dès réception de mon paiement la livraison est rapide. Si j'ai des questions, vos réponses sont rapides et très cordiales.
27 août 2026
Impossible de me servir d'une carte…
Impossible de me servir d'une carte ILLICADO qui m'a été offerte par ma société à l'occasion de ma prise de retraite.
Il est dit de créér un compte ILLICADO (avec mon email à renseigner, etc....), ce que j'ai fait, mais pour autant, impossible d'activer le montant de mes 70€.
Par contre, j 'ai reçu tout de suite un mail par l'intermédiaire de ce site pour m'inciter à acheter des produits hight tech. Impossible de les joindre par téléphone!
Ce site est plus apte à récupérer vos coordonnées et mail (afin de les utiliser à des fins commerciales) que de vous aider à utiliser votre portefeuille. Pour ma part, je ne conseille pas ce site ILLICADO....
4 septembre 2026
Avis spontané
C'est nul et complexe
C'est nul et complexe, notamment pour les achats en ligne plafonnés à 50€ par opération.
24 août 2026
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis, votre retour nous est précieux pour continuer à améliorer nos services.
Nous vous informons qu'une nouvelle réglementation concernant les émetteurs de monnaie électronique a été mise en place. De ce fait, l’utilisation de votre carte cadeau est limitée à un montant maximum de 50€ par commande sur le web.
Pour finaliser un achat supérieur à 50 €, nous vous invitons à compléter le règlement avec un autre moyen de paiement. En revanche, ces nouvelles conditions ne s’appliquent pas en magasin, où l’utilisation de votre carte illicado reste inchangée.
Si vous rencontrez la moindre difficulté lors de l'utilisation de votre carte illicado, n'hésitez pas à revenir vers nous.
A bientôt !
Le Service Client Illicado
J’ai utiliser ma cagnotte mais…
J’ai transformer ma cagnotte mais lorsque j’essaye d’utiliser la e-carte je ne peux pas car je n’ai aucun moyen d’avoir les codes.
C’est le genre de problème qui peut arriver, je n’ai pas de soucis avec ça.
Ce qui est problématique c’est le service client qui est totalement inexistant cela fait trois jours que j’essaye d’entrer en contact avec eux, mais aucun retour avec chacun des moyens utilisés.
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour ce délai de réponse. En raison d'un fort afflux de demandes ces dernières semaines, nos délais de traitement ont été rallongés.
Après vérification, nous vous confirmons qu'un chargé de clientèle vous a contacté ce jour pour vous transmettre les numéros de vos cartes cadeaux.
Si vous avez d'autres demandes, n'hésitez surtout pas à nous réécrire.
A bientôt !
Le Service Client
Jeu interactif
alors, j’ai rien contre toutes les équipes qui s’occupe du jeu, mais alors je trouve que c’est une catastrophe que des erreurs. 3 Erreurs de paramétrages . Pour communiquer obligé d’utiliser le portail couleur ce , qui est pas pratique du coup.
Franchement je suis pas prêt à refaire un jeu interactif.
22 août 2026
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous sommes navrés que le jeu n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est essentiel pour nous permettre d'améliorer nos services.
Nous remontons dès à présent votre retour à nos équipes afin de corriger ce problème au plus vite.
Nous vous souhaitons une excellente journée.,
Le Service Client
Achat par internet car en campagne.
Achat par internet car en campagne.
Courrier tardant à arriver donc téléphone vers le site
Prise en charge sans attente , bonne écoute et solution immédiate.
Je suis très satisfaite
26 août 2026
Avis spontané
Ne répond pas et injoignable
J'ai contacté le site avec le formulaire il y a 5 jours pour poser une question technique concernant l'utilisation de deux cartes, mais je n'ai toujours pas eu de réponse et ma première carte expire aujourd'hui !!! Le numéro de téléphone ne sert à rien car personne ne répond ! J'ai même fait un autre message via Messenger de Facebook, et là encore personne ne répond !!! Je regrette beaucoup d'avoir reçu une carte de chez eux !
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de réponse à vos demandes.
Nous constatons toutefois qu'un chargé de clientèle vous a répondu par e-mail ce lundi et que nos équipes ont repris contact avec vous aujourd'hui.
Vous souhaitiez convertir votre carte cadeau pour l'utiliser sur Amazon. Après vérification, votre carte illicado ayant été achetée en magasin, elle ne peut malheureusement pas être utilisée sur le site de notre partenaire amazon.fr. Les cartes distribuées par nos magasins revendeurs (Auchan, Boulanger, Fnac, Electro Dépôt, etc.) ne sont pas éligibles à la conversion en chèque cadeau Amazon.
Rassurez-vous, votre carte illicado reste pleinement valable dans de nombreuses autres enseignes partenaires, consultables à tout moment sur notre site internet illicado.com (http://illicado.com).
A bientôt,
Le Service client illicado
Beaucoup de choix d'enseignes pour…
Beaucoup de choix d'enseignes pour satisfaire tout le monde
15 août 2026
Elle donne les informations rapidement
31 juillet 2026
Une super interlocutrice par mail c'est…
Une super interlocutrice par mail c'est Leila !
Et très sympathique !
Merci à elle
Cordialement
Brigitte ALBERO CHEVALIER
15 août 2026
Frais de conversion élevés
On m'a offert une carte que j'ai souhaité convertir en Amazon. Au final pour 80€ quasiment 4€ de frais de conversion. Je peux comprendre en lisant les anciens commentaire la raison mais franchement le montant est abusé. Cette façon de faire n'est vraiment pas cool. Je ne recommanderai pas Illicado à mes proches pour le coup.
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de illicado
Bonjour,
Merci de nous faire part de votre remarque sur la conversion de votre carte illicado pour un usage sur Amazon.
Sachez que ces frais nous permettent de couvrir intégralement les coûts de traitement informatique de cette conversion spécifique sur illicado.com, tout en continuant à proposer ce service.
Important à savoir :
- Pour votre information, ces frais de 3,9 % sont figurés avant la confirmation de la conversion et détaillés dans notre FAQ.
- Votre carte cadeau est valable sur l'ensemble de nos sites partenaires, absolument sans AUCUN frais.
Pour éviter ces frais lors de vos prochains achats, nous vous invitons à consulter la liste de nos partenaires sans frais.
Nous restons disponibles si besoin,
A bientôt,
Le Service client illicado
Rapide et efficace
13 août 2026
Tres bon principe de carte cadeau
Le principe de la carte ILLICADO est très pratique. L’application associée permet de connaître le solde de chaque carte à tout moment et même de la sécuriser en cas de perte.
Même les dysfonctionnements possibles sont bien gérés. J’ai malheureusement expérimenté une défaillance des échanges entre le serveur ILLICADO et un site marchand où le montant avait été débité de ma carte mais n’a pas été reçu par le site marchand. L’assistance combinée du support ILLICADO et du site marchand m’a permis de récupérer le montant qui c’était « perdu » dans les échanges entre serveurs.
Je conseille donc ce principe de carte cadeau !
16 août 2026
Malheureusement je n’ai pas vu la date…
Malheureusement je n’ai pas vu la date de péremption du bon et n’ai pas pu utiliser ma carte achat…comme beaucoup de personnes j’imagine…
Je ne comprends pas (ou trop bien, business is business) pourquoi on nous pousse à le dépenser dans l’année.
16 août 2026
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre déception.
Sachez toutefois que nos cartes cadeaux sont valables un an à compter de leur activation.
Pour éviter que cela ne se reproduise, nous vous conseillons de créer un compte client sur www.illicado.com et d'y enregistrer vos cartes. Vous recevrez ainsi une alerte par e-mail un mois avant leur expiration.
N'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin,
A bientôt !
Rapidité et écoute
Service client à l'écoute et rapide dans la résolution d'impasses. Je recommande.
25 août 2025
Bien mais…
C’est bien pensé au départ mais certains commerces ne prennent plus ce genre de carte alors que le site illcado dit qu’on peut aller chez se commerçant cela pose de fois quelques problèmes mais en sois c’est très utile et pratique pour faire des cadeaux
25 août 2026
Réponse de illicado
Bonjour,
Un chargé de relation client vient de vous contacter par mail afin de vous aider dans l'utilisation de votre carte illicado.
N'hésitez pas à lui faire un retour.
Je vous souhaite une bonne journée !
Je n'ai pas reçu ma commande
Je n'ai pas reçu ma commande déjà depuis trois semaines et je n'ai aucun retour suite à mes demandes de rappel en mail.
5 août 2026
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard de livraison, indépendant de notre volonté car lié aux services postaux.
Un chargé de clientèle vient de vous répondre par e-mail. Nous vous invitons à consulter son message.
N'hésitez pas à y répondre directement si besoin.
A bientôt,
Le Service client illicado
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