Cela fait maintenant quelques mois que je dors dans mon nouveau lit Hiboo et je dors comme un Loire. Un lit de qualité fournie par une entreprise avec un service de qualité ! La meilleure idée que j'... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Tout a été parfait, l accueil au magasin de Waterloo, le suivi de la commande, l installation et l enlèvement de notre ancien lit. Nous sommes satisfaits de notre achat. Très bonne qualité.
Excellente expérience! Accueil très sympathique au magasin près de la place du Châtelain. Encore merci Alisa! Des infos claires. Un très beau choix de tissus. Un devis bien détaillé et rapide!... Voir plus
Le service avant, pendant et après vente est impeccable. La qualité du lit et du matelas ainsi que des oreillers est très haute. Je suis très heureuse du rendu de la tête de lit et leurs tissus en vel... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de literie
- aussi dans
- Magasin de design et de décor intérieur
- Magasin de lits
- Magasin de matelas
À propos de Hiboo
Écrit par l'entreprise
Chez Hiboo, chaque lit est une création unique, conçue et fabriquée avec soin en Belgique.
Vous personnalisez votre lit selon vos envies ! Choisissez le confort de votre matelas, la couleur et le design de votre lit.
Nous combinons confort, qualité et design tout en vous garantissant un prix juste.
Grâce à notre modèle de vente directe, nous éliminons les coûts inutiles et vous offrons le meilleur rapport qualité-prix.
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Bonne nuit 🌙
FABRIQUÉ EN BELGIQUE
L’ensemble de notre gamme Hiboo est conçue et produite en Belgique.
100% PERSONNALISABLE
Choisissez la taille, le confort, le design et la couleur de votre lit.
PRIX DOUX
Nous vous proposons des prix accessibles tout au long de l'année.
Coordonnées de contact
56 rue Armand Campenhout, 1050, Ixelles, Belgique
- +32 472 42 84 21
- hello@hiboo.be
- hiboo.be
4,5
Excellent
123 avis
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Un bon lit, mais une déception concernant les oreillers et le service après-vente
Nous sommes satisfaits de notre lit et de notre matelas, et la livraison s’est très bien déroulée. L’équipe de livraison a été efficace et professionnelle.
En revanche, notre expérience en magasin à Ixelles a été décevante, avec des conseils que nous avons trouvés très médiocres.
Notre plus grosse déception concerne toutefois les oreillers, qui continuent à dégager une forte odeur animale malgré deux lavages et de nombreuses heures d’aération. Cette odeur est vraiment désagréable et rend leur utilisation difficile.
Nous avons contacté le service après-vente à ce sujet, mais aucune solution ne nous a été proposée. C’est regrettable, car nous aurions apprécié une prise en charge adaptée du problème.
En résumé, nous sommes contents du lit et du matelas, et satisfaits de la livraison, mais l’expérience en magasin, la qualité des oreillers et surtout l’absence de solution du service après-vente nous laissent un sentiment mitigé.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Hiboo
Bonjour Madame Powis,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre lit, votre matelas et la livraison vous aient donné entière satisfaction, et nous transmettons vos compliments à notre équipe de livraison.
Nous regrettons que vos conseils en magasin à Ixelles ne vous aient pas convaincue. Votre remarque a bien été transmise à l'équipe concernée.
Concernant vos oreillers, nous comprenons votre déception. Nos oreillers sont garnis de duvet naturel, soigneusement lavé et traité avant la confection. Le duvet reste toutefois une matière naturelle qui peut conserver une odeur caractéristique, dont la perception varie fortement d'une personne à l'autre. Rien n'indique un défaut de fabrication de vos oreillers, et ce lot ne fait pas l'objet de retours particuliers de notre clientèle.
Comme nous vous l'avions expliqué lors de votre prise de contact, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de reprendre des oreillers utilisés au seul motif que leur odeur ne convient pas, celle-ci étant présente depuis leur acquisition et inhérente à la matière.
Nous restons bien entendu à votre disposition à hello@hiboo.be pour toute question.
Bien cordialement,
Alexis – HIBOO
Magasin très épuré et personnel…
Magasin très épuré et personnel compétant.
Excellents matériaux et finition parfaite des produits.
Nous avons été pris en charge du début a la fin, avec un suivis très professionnel.
Exactitude du montage et respect du timming.
Merci au service de livraison, pour leurs professionnalisme.
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Hiboo
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits ainsi que l’accompagnement de notre équipe, de votre visite en magasin jusqu’à la livraison et au montage.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe de livraison.
Au plaisir de vous revoir chez Hiboo !
J’ai acheté un matelas hiboo il y a…
J’ai acheté un matelas hiboo il y a moins de deux ans. Le premier était une catastrophe Beaucoup trop dur et me faisait très mal mais ils ont été charmant et j’ai pu échanger le matelas sans trop de problèmes. Le deuxième matelas âpre un an est déjà affaissé au point où j’ai du mettre des morceaux de carton au milieu pour le soutenir un peu . Je souffre toute les nuits de mal de dos. La je m’en rends compte encore plus car je viens de passer 2 nuits chez une copine qui a un matelas de plus de 10 ans et pas de matelas de luxe et la aucun maux de dos. Comment un matelas aussi cher puisse se déformer aussi vite. S’enfoncer au milieu et donner l’impression que les ressorts vous rentre dans le corps? Je suis tellement déçue!! Mon ancien matelas a tenu 13 ans et celui ci est déjà prêt à éliminer après un peu plus d’un an ….. aller se coucher n’est même plus agréable Quelle perte d’argent !
20 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Hiboo
Bonjour Madame Karolinski,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et surtout d’apprendre que vous ne trouvez actuellement plus le confort attendu avec votre matelas.
Lors de votre premier achat, vous aviez opté pour une version ferme qui s’est malheureusement révélée trop dure pour vous. Nous avions alors procédé à son échange pour une version medium, qui offre volontairement un accueil plus souple et dans laquelle le corps s’enfonce davantage.
Il est également normal qu’un matelas évolue légèrement après les premières nuits d’utilisation et se donne un peu par rapport à son état neuf. Cela ne signifie toutefois absolument pas qu’il doive continuer à s’affaisser au fil des mois jusqu’à devenir inconfortable ou inutilisable après un ou deux ans.
Il est donc possible qu’il s’agisse avant tout d’une question de ressenti et de confort. Néanmoins, si vous constatez un affaissement manifeste et anormal de votre matelas, nous souhaitons bien entendu pouvoir l’examiner. Nos matelas sont couverts par une garantie et, lorsqu’un problème est constaté, nous avons toujours cherché à trouver une solution avec nos clients.
Nous vous invitons donc à nous contacter à l’adresse hello@hiboo.be en nous communiquant vos coordonnées et, idéalement, quelques photos afin que nous puissions examiner votre situation et y donner suite.
Bien cordialement,
L’équipe Hiboo
Mon expérience avec Hiboo
Le service avant, pendant et après vente est impeccable. La qualité du lit et du matelas ainsi que des oreillers est très haute. Je suis très heureuse du rendu de la tête de lit et leurs tissus en velours sont très raffinés. Merci à Alisa et Alexis pour leur gentillesse à répondre à toutes mes questions. Il est très rare d’avoir un service client comme cela à Bruxelles. Bravos!
8 juillet 2026
Avis spontané
Parfaite expérience
Parfaite expérience, du produit super au service excellent
26 février 2026
Avis spontané
Excellente expérience!
Excellente expérience!
Accueil très sympathique au magasin près de la place du Châtelain. Encore merci Alisa!
Des infos claires.
Un très beau choix de tissus.
Un devis bien détaillé et rapide!
Et aussi et surtout: je savoure chaque nuit passée dans mon nouvel Hiboo 😊
14 juillet 2026
Avis spontané
Livraison + Montage gratuite + lit super comfortable
Livraison + Montage gratuite - même jusqu'aux extrémités de la belgique :)
Le lit est super comfortable - on a opté pour le modél matelas Hybride et on est super contente aussi du fait qu'on a pu supporter une entreprise locale!
On repasserait la commande a chaque instant.
Rapport Qualité/Prix au top chez Hiboo
3 juillet 2026
Avis spontané
Excellentissime service après-vente
Excellentissime service après-vente ! Ravie d'avoir favorisé une marque locale qui produit en Europe avec des points de ventes physiques. J'ai eu des soucis avec le lit mais on m'a répondu tellement vite, prise au sérieux et tout a été réparé extrêmement vite. Vraiment 100% would recommend.
28 avril 2026
Un vrai plaisir de dormir dans un lit…
Un vrai plaisir de dormir dans un lit Hiboo.
Je suis très satisfaite. Confort remarquable et me permet de passer des nuits reposantes et agréables
3 juin 2026
Avis spontané
Nous sommes entièrement satisfaits de nos matelas
Nous sommes entièrement satisfaits de notre expérience chez Hiboo pour l'achat de nos matelas.
Dès notre visite en magasin, nous avons bénéficié de conseils pertinents et personnalisés qui nous ont aidés à faire le bon choix. Les échanges après la commande ont également été très agréables : l'équipe s'est montrée réactive, disponible et professionnelle.
La planification de la livraison a été simple, rapide et parfaitement organisée. Quant aux matelas reçus, ils sont impeccables et correspondent pleinement à nos attentes. Depuis leur installation, nous profitons de nuits de sommeil particulièrement confortables et réparatrices.
Un grand merci à toute l'équipe pour la qualité du service et du suivi. Nous recommandons Hiboo sans hésitation !
1 février 2026
Avis spontané
Confort et livraison au top
Livraison impeccable et dans le délais annoncé.
Lit + matelas super confortable (matelas ferme), épaisseur de matelas standard -> vos housses de matelas tiendront dessus 👌
25 février 2026
Avis spontané
Accueil en magasin peut être amélioré.
17 mai 2026
Avis spontané
Tout a été parfait
Tout a été parfait, l accueil au magasin de Waterloo, le suivi de la commande, l installation et l enlèvement de notre ancien lit.
Nous sommes satisfaits de notre achat.
Très bonne qualité.
24 janvier 2026
Avis spontané
Belle découverte d'un produit belge très confortable
Très satisfait de la qualité des matelas, du prix et des services associés : conseil, suivi, livraison. Très agréable aussi que tout ait été produit en Belgique.
4 mai 2026
Avis spontané
Très déçue
Coussins complètement plats à la fin de la nuit et aucun geste commercial, vu le prix c’est fou
25 juin 2025
Réponse de Hiboo
Madame,
Si j’ai bien compris la situation, vous avez pris contact avec notre magasin de Waterloo, qui vous a suggéré d’envoyer un e-mail à notre service après-vente afin que nous puissions analyser et traiter votre problème. Vous avez toutefois refusé d’entrer dans cette démarche.
S’il s’avère qu’il existe un défaut au niveau de l’oreiller, celui-ci sera bien entendu remplacé. En revanche, sans un minimum d’informations ou de procédure de votre part, il nous est malheureusement difficile d’intervenir concrètement.
Dans toutes les situations rencontrées jusqu’à présent, nous avons toujours trouvé une solution avec nos clients. Ici, nous n’avons même pas eu l’occasion d’analyser le problème ni de proposer un éventuel geste commercial.
Je vous propose donc de me contacter personnellement par e-mail à l’adresse suivante : hello@hiboo.be, en me laissant vos coordonnées complètes (nom, numéro de téléphone, date d’achat ou numéro de commande et, si possible, une photo du produit). Je prendrai votre dossier en charge afin de trouver une solution rapide et adaptée.
Notre priorité reste votre satisfaction.
Bien à vous,
Alexis
Réponse de Hiboo
Merci pour votre avis ! Excellentes nuits à vous !
Bonjour j’ai pris un certain temps…
Bonjour j’ai pris un certain temps avant d’écrire pour avoir du recul.
Concernant le contact au magasin, disponible et bon accueil .
Concernant le lit que j’ai choisi. Esthétiquement je le trouve magnifique. Mais petit bémol sur le montage . Les monteurs étaient super gentils et de bonne volonté, mais ils ont eu des soucis à monter les pieds car dès qu’ils vissaient le pied s’inclinait et donc ce n’était pas droit . Finalement c’est mon mari bricoleur qui a pris le temps par après avec des calles pour que ça reste droit. Je pense qu’un retour au fabriquant serait nécessaire pour qu’il y ai des pré- trous et facilite le montage .Concernant la tête de lit, il restait une agrafe en métal en dessous et donc en déplaçant ma tête de lit , ça m’a fait une belle griffe dans le parquet . Donc prévoyez des mousses pour coller en dessous
Concernant le matelas que j’ai pris premioo médium . Je dors sur le côté et malgré le
Le choix médium avec la mousse , ça reste trop ferme . La qualité du matelas est belle mais médium reste très ferme et donc j’ai des douleurs . Donc au final malgré les 60
Jours de test , mon matelas est trop dur . Je trouve que c’est difficile de donner un retour en 2 mois et je suis déçue .
8 février 2026
Avis spontané
Réponse de Hiboo
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous prenons note des difficultés rencontrées lors du montage, ainsi que de votre remarque concernant la finition sous la tête de lit. Ces points seront transmis au fabricant afin d’améliorer le produit.
Par ailleurs, nous plaçons des mousses sous les pieds afin de protéger le parquet. Si vous souhaitez déplacer le lit, il est préférable de retirer la tête de lit des rails afin d’éviter de la faire glisser au sol.
Concernant le matelas Premioo Medium, si, malgré la période d’essai, il reste trop ferme pour vous, contactez-nous directement (hello@hiboo.be) afin que nous examinions ensemble les possibilités, notamment l’ajout d’un surmatelas confort.
L’équipe HIBOO
J'ai acheté le matelas hybride - très ferme?
J'ai acheté le matelas hybride, qui me semblait bien plus moelleux en magasin.
Faut-il un délai pour que le confort apparaisse?
Le ressenti est très ferme; ce n'est pas du tout ce que j'attendais même si je ne doute pas de la qualité du matelas.
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Hiboo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez.
Votre ressenti est tout à fait compréhensible, d’autant plus que le matelas a été livré aujourd’hui. 😊
Peut-être serait-il justement préférable de lui laisser vivre une première nuit avant de le juger définitivement.
En effet, un matelas neuf et le corps aussi, a besoin d’un petit temps d’adaptation. Les mousses doivent se détendre progressivement et, de votre côté, votre corps doit s’habituer à un nouveau soutien. Il n’est donc pas rare que les premières impressions diffèrent de celles ressenties en magasin, où le matelas a déjà été “rodé” par de nombreux essais.
Le modèle hybride que vous avez choisi est conçu pour offrir un équilibre précis entre soutien et accueil, avec un confort qui s’exprime pleinement après quelques nuits d’utilisation.
Nous vous invitons donc à lui laisser un peu de temps, et bien entendu, nous restons entièrement à votre écoute pour faire le point ensemble après cette phase d’adaptation.
Excellente première nuit dessus… et à très bientôt 😊
L'équipe Hiboo
Tout était parfait 👍 !
Tout était parfait 👍 !!
le magasin, la vendeuse et l arrivage du lit à la maison!
Je recommande à 100%
9 décembre 2025
Réponse de Hiboo
Un client ravi, c’est toute une équipe ravie ! Merci pour votre retour positif !
L’expérience Trustpilot
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