Heredis Avis 

Suite à une demande ma part concernant un problème du logiciel et en l'absence de réponse pertinente de l'IA j'ai demandé à parler un être humain voici la réponse d'Heredis : "Ce que nous attendons de vous :
Avant de pouvoir traiter votre demande, nous vous demandons de :" Concrètement pour qui se prend le service rédacteur de ce mail j'ai parfaitement le droit de demander une assistance humaine (deux ans compris avec mon achat. En outre le service client ( le service commercial en fait) est catastrophique et vous réponds: " Je n'ai pas que vous comme client" Effectivement il n'y a pas que moi comme client, mais il n'existe pas que vous comme éditeur de logiciel.. et je comprends mieux pourquoi vous vous occupez de personnes décédées, au moins elles, elles ne réclament rien.

Bonjour,
A éviter.
Après avoir acheté une version pro en 2019, Heredis a décidé de ne plus entretenir le produit sur des versions antérieures à 2020.
Comme tous les amateurs, ils ne possèdent même pas de solutions pour dépanner les anciens clients.
On vous renvoie aux conditions générales de vente pour s'exonérer de toute responsabilité. Très regrettable. A quand le dépôt de bilan ?

Heredis a désactivé le 1er juin la licence du logiciel que j’utilisais légalement depuis plusieurs années. J’ai reçu une série de messages indiquant que ma version du logiciel ne fonctionnait plus et que l’accès à mes données serait perdu si je n’achetais pas la dernière mise à jour avant le 7 juin à minuit. Le service client m’a confirmé au téléphone qu’il n’y avait pas d’autre solution. Après la vente forcée de la mise à jour, l’entreprise a dû admettre que ce n’était pas vrai, des utilisateurs ayant trouvé et partagé sur les réseaux une parade pour continuer à utiliser les anciennes versions du logiciel. Malhonnête ? Vous êtes prévenus…

Ma version 2026 avait été malheureusement gravement endommagée et toutes les mises à jour préconisées ne réglaient rien.
J'ai contacté Hérédis qui, après avoir reçu mon fichier ma retourné une version totalement nettoyée et en parfait état de fonctionnement, sans avoir rien perdu.
La remise en route a été très facilitée par les recommandations très précises que j'ai suivies à la lettre.
Tout fonctionne à merveille et je suis très reconnaissante à l'équipe Hérédis de m'avoir sortie de ce mauvais pas. Je recommande Hérédis à 100 %

J'avais une version de 2019 sur laquelle j'ai enregistré ( par malheur )ma généalogie. Depuis juin 2026, pour obliger les utilisateurs à acheter la nouvelle version 2026, HEREDIS neutralise et perturbe le travail sur ses anciennes versions. En plus, leur nouveau machin, version MAC, ne fonctionne qu'avec des systèmes d'exploitation postérieurs à VENTURA qui date de 2022. Ces gens croient tenir une clientèle et n'hésitent pas à jouer de la vente forcée pour fourguer leur nouveau logitiel. On ne peut faire confiance à ces aigrefins qui sans aucun doute, demain, obligeront les genealogistes qui ont eu le malheur de leur confier leur travail à acheter tous les ans une nouvelle version.

Message envoyé au support :
"Je viens d'avoir un message de votre part qui m'explique invalider l'utilisation d'Heredis 2018 car il a été trop utilisé. Vous plaisantez ? Effectivement cette version n'est pas récente et vous n’arrêtez pas de me solliciter pour passer aux versions supérieures, ce qui ne m'intéresse pas (et reste agaçant). C'est peut-être cela la raison ! En fait nous ne sommes que 2 personnes à l'utiliser, mon épouse et moi-même, chacun sur son ordinateur et dans notre résidence secondaire. Entre temps il y a du y avoir des changements de PC, les premiers n'étant plus utilisés, c'est tout. L'utilisation d'Heredis est donc normale, non ?
C'est pourquoi je vous demande re revalider la licence que vous m'avez communiquée lors de l'achat. Voici mon numéro de licence : XXXXX et les références de la commande : XXXXX.
J'ai eu lors de cette commande la déontologie de financer l'utilisation de votre logiciel alors qu'il existe des versions piratables (et j'ai un niveau en informatique qui me permet facilement de les utiliser). Ayez en ce qui vous concerne la déontologie d'assurer le service pour lequel j'ai payé en revalidant la licence que j'ai réglée."
Je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas dernièrement...

Après quelques années d'utilisation du logiciel et l'enregistrement de TOUTE ma généalogie, le logiciel est déactivé par HEREDIS et on m'oblige à passer sur la nouvelle version en payant. Je n'ai pas eu le choix vu que j'ai toutes les informations sur ce logiciel. Je déconseille donc FORTEMENT HEREDIS

Aujourd'hui Heredis viens de bloquer mon logiciel en verrouillant ma licence!
J'ai des logiciels d'une très mais très célèbre marque qui fonctionnent depuis plus de 20 ans sans aucun soucis.
La méthode Heredis me semble plus que douteuse.
Je passe à la concurrence.
LAMENTABLE

Je possède Heredis 2025Pro. Le logiciel en lui-même est bien fait, mais c'est le reste tout autour qui ne va pas. Publicités à tout va, on vous pousse à acheter la nouvelle version tout le temps et constamment, y compris par email quand on leur demande d'arrêter.
Les tutoriels sont payants, donc, si on ne veut pas payer, on risque de ne pas utiliser correctement le logiciel. Si on est les suit, le logiciel est un gouffre à pognon. Bref, je l'utilise parce que j'ai payé mon logiciel, mais lorsque je devrais changer, je ne resterai pas chez eux.

Après avoir patienté plusieurs années pour obrtenir la mise à jour du petit utilitaire la France à la loupe, j'apprends en ouvrant la version 2026 du logiciel qu'enfin BSD Concept-Heredis sortait une mise à jour. Après un appel pour confirmation au service commerciaux j'obtiens l'assurance que cette annonce n'est pas une plaisanterie et donc je procède à l'achat de la version nouvelle.
Dès le premier démarrage de FAL3 apparait un message indiquant une mise à jour du logiciel (en réalité une nouvelle version en terme de téléchargement). Cette mise à jour étant lancée à partir de la version déjà installée, je n'ai toujours pas trouvé la directory de téléchargement ce qui interdit le classement du fichier là où je souhaite le stocker. En principe tout ce qui concerne la généalogie se trouve regroupé sur une partition dédiée : avec la procédure Heredis (sans doute colon-propriétaire de mon ordinateur) je n'ai pu faire la mise à jour là où je le veux, car alors elle semble ne pas être prise en compte malgré l'instruction de redirection du disque c: vers le disque f:, et dés le redémarrage du logiciel retour à la case départ : "une nouvelle version..." etc. Ce type de problème persiste chez BSD Concept Heredis depuis plus de 15 ans.
La réelle nouveauté chez Heredis : impossible de joindre le support technique par eMail pour signaler un problème avec obligation de perdre son temps avec une "Inintelligence réelle" (qui a un prénom car ça fait bien) mais qui répète en boucle que le problème vient de la défaillance cérébrale du "client-crétin" (espèce née au Futuroscope de Poitiers avec "les lapins-crétin"). Il serait bon si la société coopérative a des besoins financiers pour assurer son développement qu'elle fasse appel à une souscription en direction de sa fidèle clientèle (par exemple par une offre de mise à jour annuelle pour les 5 prochaines années (maintenance technique du logiciel) ce que fit Geneanet.org il y a 5 ans déjà pour financer le rachat de "Filae" (qui filae ses actions à un concurrent) ou en émettant des parts de capital pour les clients sur le modèle d'"Enercoop"... S'occuper du passé n'interdit pas d'anticiper l'avenir. Je regrette sincèrement l'étoile que je porte aujourd'hui car j'ai l'impression de trahir la cause du logiciel coopératif made in France. Mais je pense qu'il faut arrêter de singer "les barbares de l'informatique" d'Outre-Atlantique qui détruisent tout sur leur passage. Des salariés courageux ont repris le contrôle de leur société, j'admire, mais qu'ils continuent d’innover dans l'esprit nuancé français basé sur le bon sens plus que sur la force et la brutalité. Il faut s'imposer par la "qualité du produit" qui inclut la qualité du dialogue social et commercial...

Bonjour
J'ai HERDIS 2023.Qu'elle lenteur.....
J'ai téléphoné à la Online il parait que j'ai trop d'ancêtres..3700 pour tout vous dire.
Quel pied d'être revenu avec Heredis 12 et Win Généalogic 2005...Fuyez 2023..

j’ai acheté en 2018 le logiciel Heridis et on vient de m’informer qu’à compter de juin je ne pourrai plus l’utiliser. je trouve le procédé un peu cavalier .il est hors de question que je renouvelle un abonnement chez eux. Je vais migrer chez geneanet

Après avoir regardé une vidéo de présentation de Heredis 2026 sur YouTube et échangé avec un conseiller par téléphone, il m’a été assuré que cette nouvelle version apportait de réelles améliorations.

J’ai donc installé la mise à jour. Or, dans mon utilisation, rien n’a changé : je ne constate aucune différence par rapport à la version 2025.

Le support téléphonique n’a pas été en mesure de m’apporter une solution et m’a orienté vers le chat. Là encore, aucune réponse concrète ne m’a été donnée. J’ai demandé à être recontacté par un technicien, mais à ce jour je n’ai reçu aucun retour, alors que je devais impérativement régler ce problème cette semaine.

En l’état, je me retrouve avec une version 2026 identique à 2025. J’ai donc le sentiment d’avoir payé pour une mise à jour qui ne m’apporte rien.

Afin de récupérer mon fichier publié sur heredis online qui représente des heures de travail, j’ai acheté un abonnement heredis Premium suite à un appel téléphonique à heredis.
Mais une fois installé je me suis aperçu qu’heredis bloque toute possibilité de récupérer son propre fichier publié sur heredis online.
Heredis Online ne propose jamais ni l’option Exporter en GEDCOM ni enregistrer une sauvegarde exportable ou récupérable.
Cette fonction n’existe tout simplement pas dans l’interface.
Beaucoup d’utilisateurs se font piéger.
N’achetez pas heredis online c’est une arnaque !

Encore un plantage avec la 2026, comme avec la 2025, le fichier n est plus reconnu ! Après une modification/suppression avec le petit signe -. Le fichier semble totalement corrompu d après le sav et donc non reparable mais pouquoi ? que se passa t il ? J utilise la 2026 avec Windows 10 qui ne peut être en cause. Tout fonctionne bien avec l ensemble des logiciels sauf avec Heredis ! Je n ai jamais eu ce problème depuis la version 7, par contre avec les 2025 et 2026 oui! Je vais utiliser Gramps qui est moins joli mais plus stable et gratuit !!

Quel dommage ! C'était si bien ...avant ... avant que la course à l'argent ne corrompe tout... Fidèle depuis les débuts d'Hérédis , on m'annonce que je ne pourrais plus utiliser mon dernier logiciel (heredis19) car la nouvelle version n'est pas compatible avec mon MAC X Cataluna ... il faudrait que je rachète un ordinateur qui fonctionne très bien??? dans quelle société vivons nous ? on est trop vieux : on vous jette ! Méfiez vous jeunes gens qui n'avez pas encore mes rides de grand-mère ... votre tour arrivera... et il arrive vite !

Je suis chez Heredis depuis ses débuts. L'entreprise, les développeurs étaient super et réactifs ! Mais c'était avant le changement de statut, depuis l'équipe devient insaisissable, invisible, absente ! Leur seule motivation c'est le POGNON, si vous achetez leurs "mise à jour", car ce n'est pas un nouveau programme vendu tous les ans. Seulement une simple mise à jour payante !
Ce qui est déjà, en cela, une publicité mensongère. J'ai envoyé ma base qui était bloquée le 15 décembre dernier.
Après m'être battue avec leur IA en vain, j'ai eu un contact. Et j'ai donc envoyé ma base le 15 décembre.
Aujourd'hui, à part un message reçu vide de leur part le 23 décembre , aucune réaction à mon message et SURTOUT aucune nouvelle de ma base !
Il serait temps que de nouveaux développeurs offrent aux utilisateurs de mac, un programme créé avec des vrais personnes respectueuses de ceux qui les font vivre depuis des années.

Grosse anomalie et grosse déception côté SAV. Le logiciel s'est mis à inverser les parents, ce qui n'est pas un petit problème !!! Voilà ce que me répond le service client, au bout d'une semaine: il ne nous est plus possible de garantir une assistance si vous utilisez une version de Heredis dont la date d'achat est de plus de 2 ans. Pour de multiples raisons, et malgré nos efforts continuels, il nous est impossible de dépanner les utilisateurs qui travaillent avec des anciennes versions de Heredis. Je vais me tourner vers un logiciel libre.

J’utilise Heredis depuis 1999. Autant dire que j’ai eu le temps de voir évoluer le logiciel… et ses bugs (qui, comme les moustiques en été, reviennent fidèlement à chaque version). Rien de dramatique côté technique : le logiciel fait le job, on peut dire qu’il est globalement bien pensé.

Là où ça se complique, c’est quand on ose frapper à la porte du service client. En 2022, j’ai eu le malheur d’acheter par erreur une version World, qui n’était qu’en anglais. J’ai naïvement pensé qu’on me proposerait une solution élégante. Que nenni : on m’a expliqué avec une certaine poésie qu’il fallait… repayer une version complète en français.

Comme je suis persévérant (ou masochiste), j’ai retenté ma chance le 5 septembre 2025, en me disant : « Peut-être qu’en trois ans, leur sens du client s’est développé ». Réponse ? Encore mieux : pas de réponse du tout. Silence radio. Une performance !

Conclusion : Heredis, c’est un peu comme une vieille tante grincheuse. On l’aime parce qu’elle fait de bons gâteaux (le logiciel fonctionne), mais si vous lui demandez un service, attendez-vous à prendre la porte… et sans même un au revoir.

Bref, je vais sérieusement regarder la concurrence. Parce qu’en matière de respect du client, franchement, ça ne peut pas être pire. À moins qu’un concurrent me demande de réciter mon arbre généalogique à l’envers pour mériter une réponse, j’ai bon espoir de trouver mieux.

L'équipe d'Heredis est très réactive aux problèmes et suggestions, l'accueil est compétent et très aimable. Une petite SCOP française motivée et qui cherche à chaque nouvelle version de son logiciel à apporter de nouvelles fonctionnalités demandées par les utilisateurs. Je recommande à 100% !