KoRo Avis 

Commande passée le 2 octobre, nous sommes aujourd’hui le 4 novembre et je n’ai toujours rien reçu. Plus d’un mois d’attente pour une commande qui semble visiblement être devenue un véritable parcours du combattant.

Le 20 octobre, j’ai pris contact avec le service client, dans un premier temps de manière tout à fait cordiale, afin d’obtenir des informations sur le retard. À la suite de cet échange, mon colis a été expédié dans la foulée… avec une pièce manquante.

Quatre jours plus tard, nouvelle surprise : j’apprends que mon colis est finalement perdu et qu’un nouvel envoi doit être effectué. Depuis cette annonce ? PLUS AUCUNE NOUVELLE.

Malgré mes nombreuses relances et réclamations, je reste sans réponse concrète, sans suivi sérieux et surtout sans ma commande.

J’ai notamment échangé avec une personne prénommée Sophie, mais force est de constater que ces échanges n’ont absolument pas permis de résoudre la situation.

Il ne s’agit plus d’un simple retard de livraison à ce stade. C’est un enchaînement de dysfonctionnements : retard initial, expédition incomplète, colis perdu, nouvel envoi annoncé puis silence radio.

Ce qui est le plus inadmissible, ce n’est même plus seulement de ne pas avoir reçu ma commande, c’est le manque total de suivi et de considération envers le client. Il faut systématiquement aller chercher les informations soi-même, multiplier les relances et réclamer des explications pour espérer obtenir une réponse.

Koro, encaisser le paiement d’une commande est une chose, assumer ses obligations et assurer un service client digne de ce nom en est une autre.

C’est malheureusement la première et probablement la dernière fois que je commande chez vous. Une expérience extrêmement décevante qui ne donne absolument pas envie de renouveler l’expérience, ni même de recommander votre enseigne.

Commande num 19350437 le 21.09.2026.
Jamais livrée, jamais reçue, je vous ai écrit 5 emails, a ce jour un remboursement de 8,5 EUR sur 136 EURO.

ci joint la facture et screenshot de mon compte bancaire, ça fait 1 mois que j'attends mon remboursement ce n'est pas sérieux !

je ne recommande pas du tout, un SAV inexistant , on n'a pas besoin de reponses automatiques . c'est une solution que je cherche

Update : j’ai finalement reçu le remboursement des articles manquants.
Première commande effectuée le 9 octobre reçue ce jour. Sur les 10 articles commandés, il en manque 2 … pourtant sur le site, la commande est complètement envoyée. Le colis est arrivé scellé et non endommagé. Je ne comprends pas comment on peut arriver à oublier deux articles. Pour une première commande, cela ne fait pas bonne impression. Je ne recommande pas.

Après une dizaine de commandes, notamment de fruits séchés et lyophilisés, je suis très satisfait de cette entreprise. Lors de mon dernier achat, l'un des sachets a été partiellement écrasé à l'emballage et une partie des produits a été réduite en miettes et poudre. Après l'envoi de deux clichés, Koro a procédé, en deux jours, au remboursement du produit et m'a attribué un code pour bénéficier d'une réduction pour le prochain achat.
Je ne peux que recommander cette entreprise qui respecte ainsi le client. Merci à Koro.
ChB

Commande faite le 17 Septembre, retardée 2 fois suite à leur changement de dépôt.
J'accepte tout a fait ve retard.
Le 2 octobre mon suivi indique que ma commande a été livrée à 12h20, hors je suis chez moi et je n ai rien reçu.
J ai contactée Chronopost et Koro pour faire une réclamation, aucun des deux n a daignés mon répondre.
Je pense que mes 90 euros de commande me seront jamais remboursée.
Aucun service client au téléphone.
Je trouve ça inadmissible

Commande d’environ 250 € et, après un délai de traitement déjà très long, je reçois un colis dans lequel aucun article ne correspond à ma commande.
La totalité de mes produits est donc manquante. Je n’ai qu’un seul numéro de suivi et aucune information concernant un éventuel second colis.

Réclamation ouverte avec photos à l’appui. À ce niveau de prix, c’est totalement inadmissible.

En l’état, je ne recommande absolument pas cette enseigne.

Première et dernière expérience sur le site Koro.
Commande passée le 9/09 et toujours pas reçue.
La somme a pourtant bien été débité le 16 et c'est inadmissible..
Je n'ai pas pu suivre le colis car ça ne fonctionnait pas.
A ce jour aucune commande, 116 euros ont été débité et je n'ai aucune nouvelle.
Inadmissible de la part de ce site!

Livraison et service nul. Colis affiché comme livré sur le site de Koro mais pas livré du tout. Pas de suivi en ligne sur le site du transporteur qui fonctionne (le numéro n'est pas reconnu). Un service client qui dit qu'il va répondre en 5 jours (on rêve !!!)

Déplorable…,décevant.
Lors de ma première expérience, j’avais déjà trouvé les délais de livraison assez long…
Commande n° 19223634,de presque 100 euros tout de même,passée le 6 septembre, débitée le jour même ( pas de perte de temps de ce côté là)
On m’envoie un message une semaine après pour me dire que mon envoi est retardé suite au changement d’entrepôt ( certes je l’entends mais en aucun cas les clients doivent être impactés ) il fallait sur le site rendre les commandes impossibles…. Commande reçue enfin le 19 septembre ( après menaces d’annulation de commande)
Envoi de message au service concerné , retour de messages types avec une pauvre réduction de 5 euros sur une prochaine commande ( qu’il n’y aura pas).
C’était ma deuxième et dernière commande chez eux ,je ne passerais plus par koro c’est fini et je ne vais sûrement pas leurs faire bonne publicité.
SAV inexistant,messages type ,pas de personnes physiques à joindre,pour toutes ces raisons je ne recommande pas le site

J'ai passé une commande le 4 septembre, le 7 on m'annonce du retard de livraison, le 11 j'ai une notif d'expédition DPD mais un message d'erreur sur le site du transporteur qui me renvoi sur chronopost...
Nous sommes le 18 et je n'ai jamais pu avoir ma commande parce que ce fournisseur n'a pas transmis mon adresse mail ou téléphone, donc mon colis s'est retrouvé en locker que je ne peux pas retirer ! Le service client n'est absolument pas réactif, aucun moyen de les joindre par téléphone ! Je ne peux pas juger de la qualité des produits vu que ma commande va repartir à l'expéditeur ! Super pour la planète aussi ! NUL

J'ai passé commande le 10 septembre (n° 19258362). Nous sommes le 17 et ma commande n'est toujours pas préparée ni expédiée.

Dans leur communication, KoRo explique que le délai de livraison habituel est de 3 à 6 jours et qu'un e-mail automatique est envoyé si l'expédition prend plus de 3 jours pour nous « tenir au courant ». J'ai bien reçu ce mail générique m'expliquant que le récent déménagement d'entrepôt et l'afflux de commandes créaient des retards.

Comprendre les contraintes logistiques est une chose, mais envoyer un message type sans donner le moindre suivi précis ni aucun délai réel d'expédition derrière, c'en est une autre. Résultat : 7 jours plus tard, la commande ne bouge pas et je n'ai aucune visibilité.

Reconnaître les retards sur le site, c'est bien ; assurer un vrai suivi personnalisé pour les clients qui en pâtissent, ce serait nettement mieux. Très déçu de la gestion de cette transition.

Première commande totalement décevante faite le 16 septembre. Des produits notés comme livrables sur le site se trouvent annulés une fois le paiement effectué. Un remboursement encore attendu sur mon moyen de paiement original. Un service client joignable uniquement par un formulaire de contact, pas de chat ou de numéro de téléphone. Première et dernière fois.
Edit; Nous sommes le 21 septembre... commande marquée comme étant toujours en préparation. Remboursement toujours attendu. Par contre le produit soit disant en rupture de stock est toujours livrable sur le site. Le mail venant du SAV a le culot de prétendre à un problème technique au niveau du site internet. Des excuses fumeuses à la chaîne, entreprise pas sérieuse.

Les produits sont bons, mais il faut faire attention à la date limite de consommation qui est très rapprochée, d'un mois avant la fin.

Deuxième commande reçue aujourd’hui je suis ravie comme la première fois.
Très bons produits et de plus de qualité et sains. J’attends ma troisième commande ☺️

Très mauvaise expérience avec Koro. Délais de livraison beaucoup trop longs et un bocal est arrivé complètement explosé. J'ai déposé deux réclamations, toutes deux clôturées sans remboursement ni explication. Impossible de joindre un véritable service client : aucun interlocuteur, aucun suivi. Un service client inexistant et une gestion des réclamations déplorable. Je ne recommande pas.

J’ai passé une commande chez Koro qui est arrivée relativement vite.
Un paquet était ouvert dans le carton et le
Tout renversé.
J’ai essayé de faire une réclamation via l’application ou le site internet impossible d’aller jusqu’au bout. J’ai écrit à Koro sur Instagram aucune réponse non plus.
D’où mes 2 étoiles.
Si l’équipe de Koro lis mon commentaire ma commande est la 18883681 et j’ai pris des photos.
Merci

2ème commande chez Koro et toujours aussi contente de retrouver ma bonne pâte de pistache et beurre de cacahuète crunchy 🤤 toujours des produits qui donne envie. Livraison un peu longue mais peut être à cause d’un jour férié.

Désolée, mais après avoir passé une commande chez KORO, je dois dire que je suis très énervée. Les produits sont peut-être bons, mais aucun moyen de contacter KORO en France ; un seul téléphone donné, mais avec l'indicatif de l'Allemagne, ce qui rend l'appel payant alors qu'ils disent KORO FRANCE... Une adresse mail compliquée à trouver après plusieurs recherches sur Internet. Aucune adresse mail sur la facture et aucun téléphone pour la France ! Où est le respect des normes ??? Le problème initial : une commande de plus de 100 €, colis reçu tellement rempli qu'il n'était pas possible pour eux d'ajouter un produit, un carton plus grand aurait été simple, et cela aurait permis qu'ils envoient la totalité de ma commande. Je fais une réclamation pour le produit "oublié", en demandant l'envoi de ce dernier. Une seule réponse donnée... Le remboursement ! Si je veux le produit, je dois repasser commande et du coup payer des frais d'envoi ! Impossible de donner suite à ma réclamation par le site, car le formulaire est bloqué ; le client pas content, on ne veut pas en entendre parler chez KORO !!! Dans l'état actuel, je ne recommande pas du tout KORO !

J'ai acheté de la poudre cacao protéine, et il y avait des parasites dedans en plus qu'il y ait des grumeaux.
J'ai contacté le site qui m'a demandé des photos, j'ai été par la suite remboursé.
Jai été déçue car c'est un site réputé, je suis probablement mal tombée .....

J'ai découvert la marque pendant le Lyon Street Food Festival avec Abdel qui était présent sur le stand et qui a été adorable ! Tous les produits proposés sur le stand étaient vraiment bons, et difficile de faire un choix, mais le fait de pouvoir goûter les produits avant un potentiel achat est un vrai plus surtout quand ils sont si bien présentés (c'est d'ailleurs le seul stand que j'ai pu faire qui faisait goûter ses produits). Je ne regrette pas mon achat, merci encore au staff présent pour leur accueil chaleureux 👌