mijn hypotheek is overgegaan naar knab, kan niet meer bij mijn gegevens en een password reset werkt niet. wat een kutzooi.

Heldere en transparante uitleg, vanuit diverse perspectieven benaderd en gemotiveerd.

Waarom meer betalen, een bank is een bank toch? Bij KNAB geen verborgen kosten of dure zakelijke rekening.

Ik ben al jaren een tevreden klant bij de knab bank. Heerlijk no-nonsense, vriendelijke ondersteuning bij vragen, deskundig, innovatief, waardevolle webinars en recent weer het altijd interessante boekje met uurtarieven voor ZZP'rs.

Waardeloze klantenservice! Aan de telefoon krijg je een AI voice bot die niks kan. En ook doorverbinden is een drama. Ben 3x opgehangen door de voicebot nadat ik al 20min in de wacht had gehangen. De chat service is net zo waardeloos. Daar zitten wel mensen achter, maar kunnen je niet helpen en verwijzen dan weer naar het telefoonnummer met de chatbot. Of 'probeer het later nog een keer'. Ik probeer het al een week. Absoluut drame. Prima dat je tech in zet, maar zorg wel dat het werkt. Zou het fijn vinden als er contact met me wordt opgenomen.

Bespaar jezelf een hoop frustratie en onnodig wachten en blijf weg bij Knab.

Vorige maand heb ik als zzp’er een zakelijke rekening aangevraagd bij Knab. Een week later ontving ik van een medewerker een aantal aanvullende vragen. De antwoorden daarop waren vrij voor de hand liggend, maar goed: ik heb ze gewoon aangeleverd.

Daarna bleef het twee weken stil.

Vervolgens ontving ik een excuusmail van Knab:

“Door een fout in ons systeem kwam je aanvraag niet bij het team terecht dat aanvragen beoordeelt. Daardoor bleef je aanvraag liggen en kreeg je van ons geen update. Dat is onze fout. Sorry.”

Kan gebeuren, dacht ik.

Afgelopen maandag volgde opnieuw een mail:

“Door een fout in ons systeem kwam je aanvraag niet bij het team terecht dat aanvragen beoordeelt. Daardoor duurde het langer dan normaal voordat we ermee aan de slag konden. Inmiddels hebben we het probleem opgelost. We verwerken je aanvraag deze week alsnog.”

En vandaag, ruim een maand na mijn aanvraag, ontvang ik vervolgens een laatste herinnering om exact dezelfde informatie aan te leveren die ik een maand geleden al heb opgestuurd.

Voor een zakelijke bank zijn betrouwbaarheid, zorgvuldigheid en goede communicatie wat mij betreft absolute basisvoorwaarden. Als het openen van een rekening al zo rommelig verloopt, geeft dat weinig vertrouwen in hoe Knab handelt wanneer er daadwerkelijk iets misgaat met je zakelijke bankzaken.

Fouten kunnen gebeuren. Maar een aanvraag weken laten liggen door een systeemfout, daarna beloven dat het wordt opgelost en vervolgens opnieuw vragen om informatie die al lang is aangeleverd, is simpelweg slechte dienstverlening.

Mijn advies: bespaar jezelf de frustratie en kijk verder.

Wat verschrikkelijk, Knab heeft mijn aegon hypotheek overgenomen en alle voorwaarden zijn verslechterd. wat een verschrikkelijke bank.
Dit moet stoppen, HELP hoe los ik dit op dat ik wel normale voorwaarden krijg?

Ik kwam niet door de chatbot heen. Had een vraag ove het adresboek.

Onvoldoende. Niet gehoord, niet meegedacht

Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop mijn rekening is behandeld. Mijn rekening is zonder duidelijke en naar mijn mening onnodige reden geblokkeerd. Dit heeft voor veel frustratie en ongemak gezorgd.

Ik vind het bijzonder teleurstellend dat een rekening zomaar wordt geblokkeerd zonder dat er vooraf een duidelijke uitleg of fatsoenlijke communicatie plaatsvindt. Als er een probleem of vermoeden is, verwacht ik dat dit op een professionele en transparante manier wordt uitgelegd en opgelost.

Ik verzoek jullie dan ook om deze situatie serieus te bekijken, mij duidelijk uit te leggen waarom mijn rekening is geblokkeerd en de blokkade zo snel mogelijk op te heffen. De huidige manier van handelen vind ik absoluut niet klantvriendelijk en verdient wat mij betreft een zeer negatieve beoordeling.

Top bank! Super service en attente medewerkers.

Zeer zeer fijne online bank alles tot in de puntjes geregeld bijna niet tot geen storing of onderhoud echt perfect alleen het enige vind ik voor nu ben nu 5 jaar bij deze bank en nu krijgen nieuwe klanten €100 graag zou ik ook iets voor de vaste klanten zien gr Remco

Dramatische kinderachtige vragen wat ik met contante geld doe die ik pin uit een gezonde bedrijf en eerlijk verdiende geld. Meerdere keren aangegeven waarom, puur prive. Denk aan boodschappen sigaretten eten drinken chillen. En daarvan willen ze documentatie en bewijs van zien. Nou, daar ga je al. Herkomst van het geld is duidelijk. En als ik graag alles contant wil betalen in mijn prive leven en daardoor vaak geld pin in contanten, word je meteen bedreigd tot het niet kunnen bankieren en moet je alles aantonen wat je met je prive uitgaves doet die je contant besteed. Echt ziek.

ik werk nu bijna 6 jaar zelfstandig en heb nog nooit problemen gehad met de KNAB bank / app.
werkt prima. alleen wat ik op dit moment een beetje vervelend vind, is dat je de pop up ( als die er zijn ) boven in je overzicht niet meer weg kunt klikken.
die kon je eerst weg klikken. maar nu blijven ze een tijdje staan.
dat is het enige, hierover heb ik ook al chat communicatie gehad. voor de rest helemaal tevreden

Op zich ok service voor de prijs/kosten.
Echter, vind ik persoonlijk eea te paternalistisch in de zin van geen geld kunnen overmaken als je belt voor veiligheid. Snap ik wel hoor. Dit zou ik fijner vinden als keuze en niet als onmogelijkheid. Verder kun je geen geld storten op je knab pas bij een
Geldmaatautomaat. Dat is wel teleurstellend.

Het is onbegrijpelijk dat nieuwe klanten korting krijgen terwijl bestaande klanten geen voordeel meer hebben

Knab rekening werkt prima en is overzichtelijk.

Wij zijn erg blij met de overstap naar KNAB destijds de service is uitstekend