Pour nouveau contrat Electricité. Au téléphone, contact rapide (malgré l'IA autiste) avec consultant qui traite tout le processus avec le demandeur. Tout est clairement expliqué. Courtoisie remarqu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Déçue de tomber d'abord sur un répondeur où vous devez laisser des phrases et non pas directement sur une standardiste ! Déçue de tomber sur une femme ensuite qui dit "ouie" (antipatique et qui ensu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je sais parler avec de vrais personnes au téléphone. Le négatif est que l'on m'envoie sur la plateforme et c'est à moi à regler le probleme. Pourquoi payez vous ces interlocuteurs? Pour qu'ils nous... Voir plus
L'entreprise a répondu
Dès qu'ils ont la possibilité à tromper les clients, ils ne ratent pas l'occasion. Les réponses diffèrent d'une personne à autre pour la même demande. Parfois ou généralement il y a un manque de resp... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fournisseur d'énergie
- Fournisseur d'électricité
- Borne de recharge pour véhicules électriques
- Solutions et équipement énergétiques
- Fournisseur d'énergie verte
Écrit par l'entreprise
Your home deserves an energy partner you can trust. ENGIE Belgium provides innovative energy solutions that make everyday living more sustainable, from locally generated green electricity to efficient heating systems and personalized energy advice. Our mission is simple: help you save energy, lower costs, and contribute to a cleaner future for your family and community. With ENGIE, sustainability starts at home.
Coordonnées de contact
Simón Bolívarlaan 36, 1000, Brussel, Belgique
- 078 35 33 33
- engie.be
3,5
Moyen
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Voir avis "expérience" plus haut.
L'espace client sur le site est bien conçu. En particulier le fait de regrouper plusieurs comptes sous un même identifiant.
Concernant un autre aspect, je suis par contre déçu. Je m'explique : J'ai souscrit un contrat fixe pour la fourniture de gaz le 31/08 via comparateur-energie.be.
Le 31/08 était le dernier jour où Engie proposait un prix intéressant, le lendemain (01/09) le prix fixe augmentait. Mon installation gaz est nouvelle et le compteur n'est pas encore ouvert (le gestionnaire réseau est RESA). 2 conditions à l'ouverture du compteur : 1° souscrire un contrat de fourniture (fait le 31/08 chez Engie) et 2° faire certifier l'installation par un organisme agréé (prévu le 15/09 par société Procontrol).
Aujourd'hui les détails de mon contrat n'apparaissent pas encore sur l'espace client. Je ne peux donc pas contrôler avec certitude si le prix et les réductions en tant que nouveau client sont bien actées.
Bien à vous,
Véronique Romsée
1 septembre 2026
Avis spontané
Depuis 1971 je suis toujours content du…
Depuis 1971 je suis toujours content du service fourni
continuer comme sa magnifique travaille
2 septembre 2026
Avis spontané
Merci à toute l'équipe
Je tiens à remercier toute l'équipe pour son professionnalisme et sa gentillesse. Les informations étaient claires et précises. Particulièrement, au décès de Maman et lors du suivi du compte client.
Il en va de même en ce qui concerne des informations pratiques quant à la consommation et au matériel à adapter pour une dépense durable.
18 août 2026
Avis spontané
Demande de facture par mail
Suite à la reponse à ce message j’ai
envoyé
Un mail en signalant
Bien mon numero de client
pour le compteur concerné
J’ai reçu une reponse àvec un numero de dossier et un lien or le lien le dirige vers l’autre numero de dossier pour lequel je reçois mes factures par
Mail
Je suis toujours à la case de départ
Je n’ai à
Nouveau pas reçu la facture du moi d’août et sur le site c’est
Le même problème
28 août 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
100.000 euro de facture pour une femme…
100.000 euro de facture pour une femme seule dans une petite maison et pas d inquiétudes de la part de ENGIE !!!
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de ENGIE Belgium
Bonjour Consumer,
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à la réception d’une facture d’un montant aussi important et regrettons sincèrement le stress que cette situation a pu engendrer.
Après vérification de votre dossier, le problème a pu être identifié et corrigé rapidement à la suite de votre signalement. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas détailler les éléments de votre dossier sur cette plateforme, mais nous pouvons vous confirmer que la situation a été résolue.
Si vous avez encore la moindre question ou si vous souhaitez un complément d’information, nos équipes restent bien entendu à votre écoute.
Bien à vous,
Nico,
Votre équipe ENGIE
Consultation espace client
J'avais appelé le 18.08.2026 pour modifier l'identifiant de l'Asbl pour laquelle je suis trésorière. (suite à la démission de l'ancien trésorier) L'identifiant est créé, j'ai accès à l'espace client mais ... ... rien de plus. Votre interlocuteur a omis de me dire que je devais donner suite à un mail de votre part pour activer l'utilisation de cet espace client. Actuellement, il ne me sert donc à rien ! Aujourd'hui 31.08.2026, j'apprends qu'il faudra 3 à 4 semaines avant de pouvoir consulter mon espace client!!!!
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de ENGIE Belgium
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement. Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Sans accès à votre dossier, nous ne pouvons pas identifier précisément la situation ; nos équipes restent disponibles via https://www.engie.be/fr/contact/.
Cordialement,
Nico,
Votre équipe ENGIE
Réponse de ENGIE Belgium
Bonjour Benoit,
Un grand merci pour votre retour 5 étoiles ! Nous sommes ravis que notre collègue ait pu vous accompagner avec écoute, clarté et professionnalisme. Nous transmettons volontiers votre message à nos équipes.
Très belle journée pleine d’énergie,
Nico,
Votre équipe ENGIE
Service a la clientèle parfait
Service a la clientèle parfait, les personnes qui sont au bout du fil, bien a l'écoute et très aimables
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de ENGIE Belgium
Bonjour Viviane,
Un grand merci pour votre retour 5 étoiles ! Nous sommes ravis que votre expérience ait répondu à vos attentes. Votre message est une belle source de motivation pour nos équipes.
Très belle journée pleine d’énergie,
Nico,
Votre équipe ENGIE
Le temps d'attente ne fut pas très…
Le temps d'attente ne fut pas très long, la personne au téléphone était très agréable, très gentille. Elle m'a bien conseillée et m'a aidée à résoudre mon problème
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de ENGIE Belgium
Bonjour Geneviève,
Un grand merci pour votre retour 5 étoiles ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu répondre à vos attentes. Merci également pour votre remarque sur l’attente.
Très belle journée pleine d’énergie,
Nico,
Votre équipe ENGIE
quand vont ils répondre à mes questions…
quand vont ils répondre à mes questions concernant le changements de mot de passe ou de l'identifiant ?
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de ENGIE Belgium
Bonjour Claude,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous regrettons qu’elle n’ait pas répondu à vos attentes. Nous regrettons les difficultés de connexion rencontrées. Nos équipes peuvent vous guider via nos canaux d’assistance, sans que vous partagiez de données personnelles publiquement.
Bien cordialement,
Nico,
Votre équipe ENGIE
Satisfaction compliquée à…
Satisfaction compliquée à obtenir.D'abord propostion imposée sans mon accord :augmentation de l' acompte,ensuite correction suivant ma demande après un nouveau contact avec electrabel par téléphone.Au total : MERCI.
A. Michot
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de ENGIE Belgium
Bonjour Mr Michot,
Un grand merci pour votre retour 5 étoiles ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous apporter une explication claire et rassurante concernant votre acompte.
Très belle journée pleine d’énergie,
Nico,
Votre équipe ENGIE
Professionnels humain mise à jour des…
Professionnels humain mise à jour des informations en temps et en heure
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de ENGIE Belgium
Bonjour Nourdine,
Un grand merci pour votre retour 5 étoiles ! Nous sommes ravis que nos services facilitent vos démarches 😊 Votre retour positif encourage nos équipes à poursuivre leurs améliorations.
Très belle journée pleine d’énergie,
Nico,
Votre équipe ENGIE
Inquiétude résolue !
Souci au niveau de mon déménagement, mais tout est rentré dans l'ordre. J'ai eu en ligne une agréable dame qui a tout résolu. Encore merci. Excellent service.
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de ENGIE Belgium
Bonjour GaetQuen,
Un grand merci pour votre retour 5 étoiles ! Nous sommes ravis que le transfert ou la reprise d’énergie ait pu être organisé rapidement et simplement.
Très belle journée pleine d’énergie,
Nico
Votre équipe ENGIE
alles verloopt perfect en de service is…
alles verloopt perfect en de service is zeer goed.
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de ENGIE Belgium
Hallo Patrick,
Bedankt voor je mooie feedback! Fijn dat je zo tevreden bent over onze service.
Als we je nog ergens mee kunnen helpen, staan we voor je klaar.
Fijne dag gewenst,
Tom,
Jouw ENGIE-team
Très bonne expérience avec Engie
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de ENGIE Belgium
Bonjour Patrick,
Un grand merci pour votre retour 5 étoiles ! Nous sommes ravis que votre expérience ait répondu à vos attentes. Votre message est une belle source de motivation pour nos équipes.
Très belle journée pleine d’énergie,
Nico,
Votre équipe ENGIE
Ca va,Merci a vous je suis satisfait.
Ca va,Merci a vous je suis satisfait.
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de ENGIE Belgium
Bonjour Tita VR,
Un grand merci pour votre retour 5 étoiles ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes 😊
Vos commentaires sont transmis à nos équipes : c’est une vraie source de motivation au quotidien.
Merci pour votre confiance et à très bientôt !
Nico,
Votre équipe ENGIE
réponse claire à ma question
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de ENGIE Belgium
Bonjour Jamar,
Merci beaucoup pour votre note de 4/5 et pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été globalement positive.
Votre commentaire est précieux : il nous aide à nous améliorer. Si vous souhaitez nous partager un point à perfectionner, nous restons à votre écoute.
Très belle journée,
Nico,
Votre équipe ENGIE
La personne à rédiger un contrat…
La personne à rédiger un contrat variable sans me demander au préalable si ça me
Convenait alors que je demandais la reconduction du contrat donc un prix fixe
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de ENGIE Belgium
Bonjour Pascal,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre mécontentement. Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas analyser votre dossier en détail ici. Nous vous invitons à nous contacter via https://www.engie.be/fr/contact/ ou au 078 35 33 33 afin qu’un conseiller puisse vérifier votre situation et trouver une solution avec vous.
Cordialement,
Nico,
Votre équipe ENGIE
Mal commencé
L’employée a très bien résolu mes problèmes par contre l’assistant virtuel est complètement inutile.
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de ENGIE Belgium
Bonjour Ines,
Nous comprenons votre ressenti et vous remercions pour ce retour nuancé. Nous souhaitons nous améliorer et vous apporter des réponses plus claires avec notre assistant virtuel.
Cordialement,
Nico,
Votre équipe ENGIE
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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