J'ai acheté un matelas hybride 2 il y a 9 mois. Ce modèle a été remplacé par un autre depuis. Il répond à mes attentes au niveau confort, par contre la housse a "bouloché" dès le premier mois... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J’ai déjà un matelas Emma 180x200 et là j.ai pris la même référence en 90x200 et je ne retrouve pas du tout les mêmes sensations !j’imagine que la taille est extrêmement importante mais à ce point je... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pas de soucis pour livraison ect...jai pris un matelas lite + soi disant quil doit faire 22 cm .déballé depuis mardi il fait tout juste 18 cm par endroit cest tout nous sommes jeudi je ne pense pas qu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Conforme à ma commande, montage aisé malgré l’absence de notice. Bon, je retourne dans mon lit premium… Par contre, n’appelez le service client, ils sont désagréables et vraiment incorrects
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de matelas
- aussi dans
- Magasin
- Magasin d'ameublement et de décoration
- Magasin de literie
- Magasin de lits
- Magasin de meubles de chambre à coucher
Écrit par l'entreprise
You are on the Trustpilot France page. If you did not place your order on emma.fr, please leave your review on the Trustpilot page for your country.
Emma®, le matelas numéro 1 en France !
Écrit par l'entreprise
- La qualité au meilleur prix. Sans concession ✓ 100 nuits d'essai ✓ 10 ans de garantie ✓ Livraison gratuite ✓ Matelas mémoire de forme ✓ Matelas hybride.
- 🏆 Le matelas à mémoire de forme par excellence !
- Accédez à l'univers Emma® et découvrez le matelas Original, le plus plébiscité par les français. Grâce à sa couche de mousse Airgocell® brevetée, au confort idéal et à sa mousse froide parfaite pour un soutien ferme, il allie toutes les qualités attendues pour un sommeil parfait. Alors qu'attendez-vous ? www.emma.fr
- 🌙 100 nuits d'essai, satisfait ou remboursé !
- Choisir le bon matelas n'est parfois pas facile. C'est pourquoi Emma® vous offre 100 nuits d'essai, au cours desquelles vous pourrez tester votre nouveau produit dans le confort de votre propre maison, nuit après nuit. Nous sommes convaincus qu'une fois que vous l'aurez essayé, vous ne pourrez plus vous en passer !
- 📦 Livraison et retour gratuits !
- Les matelas Emma® sont mis en carton, roulés, compressés et sous vide d'air. En plus d'être pratique, la livraison vous est offerte. Insatisfait ? Nous reprenons votre produit gratuitement. Choisir Emma®, c'est choisir une solution simple et efficace.
- ⭐️ Garantie 10 ans !
- Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons 10 ans de garantie sur nos matelas Emma®. Vous pouvez dormir tranquille !
Coordonnées de contact
3,8
Bien
72 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
La fidélité client ? Visiblement pas une priorité chez Emma.
Très déçue de mon expérience avec Emma.
Un sommier acheté 220 €, et déjà deux SAV en seulement un an pour exactement le même problème : des pieds en plastique qui se fissurent !
Et quelle solution me propose-t-on aujourd’hui ?
50 € de dédommagement pour conserver un sommier qui peut littéralement lâcher à tout moment, ou un remboursement intégral à condition de renvoyer le sommier… et donc de me retrouver sans lit, puisqu’il s’agit de mon seul couchage.
Mon modèle n’étant plus commercialisé, si je souhaite rester chez Emma, je dois débourser 160 € supplémentaires pour acheter le nouveau modèle.
Donc, en résumé : le produit présente deux fois le même défaut, le modèle est arrêté, et c’est au client de payer les conséquences ?
J’ai pourtant toujours fait confiance à Emma. Mes parents sont également clients pour toute leur literie ainsi que les draps de leur gîte.
Mais visiblement, la fidélité des clients et leur satisfaction ne semblent pas être une priorité lorsqu’il s’agit de trouver une solution.
Deux pannes identiques, la première fois ils m’ont proposé de renvoyer mon sommier pour un échange, ce que j’ai refusé car habitant dans un petit appartement, au 2e étage sans ascenseur c'était déjà compliqué, et le montage a demandé de l’organisation également. On m’a donc carrément envoyé un sommier ENTIER pour que je prélève juste 2 pieds et 2 lattes (ils n’envoient pas juste les pièces détachées).
Et la deuxième fois pour le même problème : aucune véritable solution satisfaisante et surtout aucun geste commercial à la hauteur du désagrément.
La qualité d’un service après-vente ne se mesure pas quand tout va bien, mais surtout quand un produit présente un problème.
Et sur ce point, mon expérience avec Emma est particulièrement décevante.
Je ne recommande malheureusement pas.
5 novembre 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Déçu
Déçu, ne respecte pas les délais de livraison, cela fait deux jours que je patiente à la maison pour recevoir mon colis et à chaque fin de journées un SMS pour m informer que celui-ci ne sera pas livrer et comme excuses du livreur DPD (client pas joignable ou boite à lettre pas accessible) alors que je n'ai reçu aucun appel et que le colis devait être livré contre signature et que j'attendais sagement à la maison. Un service client Emma inexistant ne sachant même pas répondre aux attentes de ses clients, une honte !!!
5 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Emma® (France)
Bonjour Monsieur Allanic,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, et nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez.
Afin de reprendre votre dossier en priorité et d’organiser une nouvelle livraison, nous vous invitons à répondre à notre message sur Trustpilot en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Votre équipe Emma®
Réponse de Emma® (France)
Bonjour,
Merci pour votre avis et pour ce retour très positif !
Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé conforme à votre commande et que la qualité de votre produit vous plaise.
Cordialement,
Votre équipe Emma®
Commande internet
Edit : Nous avons commandé sur le site et non en magasin.
Nous avons acheté récemment un matelas + un lit. Nous sommes content de la livraison rapide cependant, très déçu de la livraison : cartons très abîmés. Nous montons le sommier : Une latte de cassé. Pas de sav en magasin (Lille) du coup on appelle pour un SAV + mail, nous ne pouvons pas utiliser le sommier sans le renforts. Le lendemain on décide de monter le lit : Aucune visserie dans le carton. Un problème de plus sur 1 seule commande à+ de 1000 euros ! Tel SAV + mail, aucun dédommagement, on dort par terre à même le sol (risque d'abîmer le matelas +++), on doit attendre la semaine d'après pour recevoir : un sommier complet et un lit complet au lieu des éléments manquants, une fois reçu nous devons rappeler le SAV pour faire repartir le surplus. C'est quoi cette manière de faire ? J'ai jamais vu ça de ma vie. J'estime qu'avec la somme qu'on a payé on doit s'attendre à une prise en charge de qualité du début à la fin. Je regrette d'avoir choisi Emma.
29 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Emma® (France)
Bonjour, Floriane,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés avec votre commande. Nous comprenons votre déception, d’autant plus que cette situation vous a empêché d’utiliser votre lit et votre sommier normalement. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Afin que nous puissions examiner votre dossier et vous accompagner au mieux, pourriez-vous nous transmettre les détails de votre commande en répondant au message que nous vous avons envoyé via Trustpilot ? Ces informations nous permettront de faire le point sur la prise en charge et de rechercher une solution adaptée.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience.
Votre équipe Emma®
Réponse de Emma® (France)
Bonjour, Nicole,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos taies d’oreiller en satin vous plaisent et que vous les trouviez agréables et fraîches. Profitez-en bien !
Votre équipe Emma®
Pour le sommier il manquait une barre…
Pour le sommier il manquait une barre sur le côté.
5 novembre 2026
Réponse de Emma® (France)
Bonjour, Malet,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience et de nous en informer. Nous sommes désolés qu’une barre latérale manque à votre sommier.
Afin que nous puissions trouver rapidement une solution, nous vous invitons à contacter notre service après-vente via les moyens indiqués sur notre site web. Au plaisir de vous aider au mieux à régler cela dans les meilleurs délais !
Votre équipe Emma®
Réponse de Emma® (France)
Bonjour Céline,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que la qualité de votre matelas vous donne entière satisfaction et que la livraison ait été rapide.
Toute l’équipe Emma vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition pour toute future question.
Excellente continuation !
Cordialement,
Votre équipe Emma®
Réponse de Emma® (France)
Bonjour, Judith,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre matelas soit à la hauteur de vos attentes. Nous vous souhaitons de belles nuits reposantes !
Votre équipe Emma®
Matelas correspondant à 100% à mes…
Matelas correspondant à 100% à mes attentes. Service client très efficace
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Emma® (France)
Bonjour Madame Le Coq,
Merci pour votre avis et pour ce retour très positif !
Nous sommes ravis que votre matelas corresponde à 100 % à vos attentes et que notre service client ait été à la hauteur.
Cordialement,
Votre équipe Emma®
Très bonne expérience avec Emma saint…
Très bonne expérience avec Emma saint priest (69) ! Je tiens particulièrement à souligner la qualité de l'écoute et le professionnalisme du responsable, qui a su prendre le temps d'échanger avec nous, comprendre notre situation et trouver une solution adaptée à notre demande.
Un véritable sens du client, beaucoup de disponibilité, de compréhension et surtout une réelle volonté de satisfaire ses clients. C'est très appréciable de se sentir écouté et considéré, avec un interlocuteur qui sait faire preuve de souplesse et de bienveillance.
Un grand merci pour cet échange constructif et pour votre geste commercial. Une belle preuve que la satisfaction client est une vraie priorité chez Emma ! Je recommande sans hésiter. Un grand merci au vendeur AXEL qui a su nous conseiller avec professionalisme en fonction de nos besoins.
3 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Emma® (France)
Bonjour Sonia,
Merci beaucoup pour ce retour très chaleureux !
Nous transmettons vos remerciements à l’équipe du magasin de Saint-Priest, et nous sommes ravis que vous vous soyez sentie écoutée et bien conseillée.
N’hésitez pas à nous faire part de votre expérience avec vos produits Emma une fois que vous aurez eu l’occasion de bien les tester.
Cordialement,
Votre équipe Emma®
Excellent conseils en boutique, achat rapide et efficace en ligne
Je suis allée en boutique et on m'a recommandé de profiter des offres en ligne pour respecter mon budget. La livraison s'est très bien passée, rapide et sans surprises. Le matelas est très confortable.
28 octobre 2026
Réponse de Emma® (France)
Bonjour Clara,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que les conseils reçus en boutique vous aient permis de trouver la meilleure option pour votre budget, et que votre achat en ligne se soit déroulé de façon rapide et efficace. Nous sommes également heureux que la livraison se soit bien passée et que votre matelas vous apporte un vrai confort.
Toute l’équipe Emma vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition pour toute future question.
Excellente continuation !
Cordialement,
Votre équipe Emma®
Oreiller super moelleux
Oreiller super moelleux, et respirant dommage qu'ils ne fassent pas des traversins également
4 novembre 2026
Réponse de Emma® (France)
Bonjour, Tosa Forma,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciiez le moelleux et le confort respirant de votre oreiller. Nous prenons bonne note de votre souhait de trouver également des traversins dans notre gamme et transmettons votre suggestion à notre équipe. Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Votre équipe Emma®
Depuis que jai tester emma mes suis…
Depuis que jai tester emma mes suis sont tellement meilleure
4 novembre 2026
Réponse de Emma® (France)
Bonjour, Cassandra,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que, depuis que vous avez découvert Emma, vos nuits sont bien meilleures. Nous vous souhaitons encore de nombreux réveils reposés !
Votre équipe Emma®
Réponse de Emma® (France)
Bonjour, Joane,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que tout ait été parfait et que notre produit vous donne entière satisfaction. Très belles nuits à vous !
Votre équipe Emma®
Bon descriptif des produits qui…
Bon descriptif des produits qui correspondent totalement à ma demande
Excellent rapport qualité prix/prix
Livraison rapide
4 novembre 2026
Réponse de Emma® (France)
Bonjour, Dominique,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que la description de nos produits ait répondu à vos attentes et que vous soyez satisfaite du rapport qualité-prix ainsi que de la rapidité de livraison. Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Votre équipe Emma®
Attention sav et service non fiable
Attention, le service EMMA est dangereux, mon colis qui est notifié livré par DPD mais jamais reçu, EMMA refuse toutes responsabilités alors que c’est le vendeur qui est responsable de la bonne réception des biens (article L.221-15 du code de la consommation) et non le livreur, donc faite attention, il me font attendre le retour du service DPD pour « me communiquer la procédure à suivre pour le remboursement », inadmissible est très dommage, nous irons voir ailleurs dorénavant.
3 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Emma® (France)
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation, un colis notifié livré, mais jamais reçu est inacceptable, et vous n’avez pas à subir l’attente du retour du transporteur.
Afin de traiter votre dossier en priorité et trouver une solution rapide, nous vous invitons à répondre à l’e-mail Trustpilot avec vos coordonnées.
Cordialement,
Votre équipe Emma®
Super produits
Nous sommes très satisfait des produits Emma (matelas Hybride II et oreiller)
21 novembre 2025
Réponse de Emma® (France)
Bonjour Marine,
Merci pour ce retour, ravis que votre matelas Hybride II et votre oreiller vous apportent entière satisfaction !
Belle journée,
Votre équipe Emma®
Suite à un achat de matelas original…
De
Suite à un achat de matelas original via showroom, il manque des éléments structurelles au matelas, mais pour eux conforme. Il doit s'agir de matelas avec défauts non annoncé. ET ne veulent pas les reprendre. Je connaissais bien le matelas pour en avoir eu un auparavant acheté directement auprès de Emma, il est bien différent. On ressent les ressorts énormément et les mousses rigide des extrémités qui permettent de maintenir le matelas ne sont pas présent ni la mousse du dessous. Pour autant la réponse apportée dit qu'il est conforme. Faut il se rapprocher de la répression des fraudes?? Car c'est clairement une fraude au consommateur.. malheureusement nous ne pouvons pas vous répondre. Selon le service client ils suivent bos directives de retour.
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Emma® (France)
Bonjour Vanessa,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne reflète absolument pas le niveau de qualité et de service que nous souhaitons vous offrir.
Un matelas Original qui vous semble différent de votre précédent modèle, avec des ressorts très perceptibles et des éléments de structure qui paraissent manquants : nous comprenons pleinement votre frustration et votre inquiétude.
Votre matelas ayant été acheté via Showroomprivé, votre commande et votre demande de retour sont gérées directement par leur service client. Nous vous invitons à les contacter via ce lien : https://www.showroomprive.com/nouscontacter/faq.aspx
Cordialement,
Votre équipe Emma®
J'ai commandé un matelas Emma Original…
J'ai commandé un matelas Emma Original via une boutique de revente... Le matelas me fait très mal au dos depuis plusieurs semaines, beaucoup trop mou. La boutique de revente me renvoie vers Emma qui refuse de me rembourser.
Malgré leur réponse plus bas, j'ai bien fait appel au revendeur qui a transmis ma demande à Emma qui a bien refusé officiellement de traiter mon dossier...
Je dors très mal, je suis allée voir une kiné pour la première fois de ma vie... matelas Emma horribles à fuir.
23 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Emma® (France)
Bonjour, Lucie,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre matelas ne vous apporte pas le confort attendu et que cette situation affecte votre sommeil. Nous comprenons votre déception.
Après vérification, votre commande ayant été passée auprès d’un revendeur, nous ne pouvons malheureusement pas accéder à votre dossier ni vous proposer une solution adaptée. Nous vous invitons à reprendre contact avec le service client de la boutique où vous avez effectué votre achat, qui pourra transmettre votre dossier à notre équipe adéquate en cas de besoin d'intervention.
Pourriez-vous, si possible, publier votre avis sur le profil Trustpilot du revendeur concerné ? Cela permettra de partager votre expérience avec le bon interlocuteur. Merci de votre compréhension.
Votre équipe Emma®
Petit problème
Le matelas semble très agréable (qq jours d'essai) mais je trouve que lorsque l'on s'assoit, le bord est mou et il donne une impression très désagréable, on a l'impression de glisser..... est-ce normal ??
31 octobre 2026
Réponse de Emma® (France)
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, et nous sommes ravis que votre matelas vous semble très agréable après ces premiers jours d’essai.
Nous comprenons votre question sur la sensation de mollesse et de glissement quand vous vous asseyez sur le bord : c’est une impression désagréable, et elle mérite une réponse précise.
Afin d’y répondre au mieux et de vous accompagner pendant votre période d’essai, l’un de nos experts va prochainement prendre contact avec vous.
Cordialement,
Votre équipe Emma®
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.