Emma® (France) Avis 

Rapidité de livraison. Service de livraison correct.
Attention aux indications de fermeté. Si on aime les matelas fermes, ceux énoncés équilibrés sont assez mous. L'hybride Pro doit être choisi pour satisfaire une attente de soutien ferme.

Sommier Emma Select : une catastrophe.

Je pèse environ 70 kg et les lattes du sommier sortent de leurs logements dès qu’on bouge ou qu’on se retourne dans le lit. À ce niveau-là, on ne parle pas d’un problème lié au poids ou à une utilisation anormale : pour moi, c’est clairement un sérieux problème de conception ou de dimensionnement des lattes.

Vu le prix et l’image de marque d’Emma, c’est franchement inadmissible. Un sommier est censé supporter normalement un dormeur sans que les lattes tombent en pleine nuit.

En cherchant des retours d’expérience, je constate en plus que je ne semble pas être le seul à signaler ce type de problème, ce qui ne rassure absolument pas sur la conception du produit.

Énormément de marketing autour de la marque, mais dans mon cas, la qualité réelle du produit est très loin de suivre. Expérience extrêmement décevante et produit que je ne recommande absolument pas.

À ce stade, j’ai surtout le sentiment d’avoir payé très cher pour un produit qui n’assure même pas sa fonction la plus élémentaire : rester monté quand on dort dessus.

Commande passée le 25 août, livraison garantie le 7 septembre. Je trouve déjà ce délai long mais la suite… depuis le 25 août le statut n’a même pas bougé « préparation de votre commande ». Et aujourd’hui, le 7 septembre, après avoir changé mon emploi du temps pour ne pas travailler et être chez moi le jour de la « LIVRAISON GARANTIE », rien du tout je peux toujours attendre, le statut de la commande n’a pas bougé en deux semaines « préparation de votre commande »… pathétique

Un matelas complètement affaissé et un service client qui nous répond pas depuis plus d’un mois , je déconseille fortement c’est de très mauvais produits et un service client qui se moque de ses clients . A fuir

Commande d'un pack passée le 17 juillet 2026 sur le site pour une valeur de 700.56 euros. A ce jour (04 septembre 2026), aucune commande de reçu. Prise de contact avec le service client par chat, mail et téléphone. Réponse de leur part: aucune commande de trouvée à mon nom alors que l'argent a été débité et que j'ai reçu un mail de confirmation de commande de leur part.

N'achetez jamais chez EMMA
Bonjour,
Nous avons commandé un matelas "Emma" le 24 juillet pour notre fils qui s'installe à Creil.
Dans un premier temps, leur service de livraison nous envoie un message, nous indiquant qu'il serait livré le 4 aout, sans préciser un créneau horaire.
Pfff..... toute la journée à attendre, malgré tout, on se dit, super, il doit emménager le 7, le timing est bien respecté.
Mais.....Le 4 nous attendons toute la journée, et ......rien!
Le soir nous recevons un mail nous disant qu'il serait livré le 5 août!
Le 5 nous attendons encore une fois toute la journée, et rien!
Nous appelons leur service de livraison (a l'étranger), on nous assure que ce serait livré le 6 août dans la journée, mais le 6, après une troisième journée passée à attendre, ....RIEN!
Notre fils emménage le 7 août, et ce jour la nous recevons un mail disant que notre matelas est perdu !!!!!
De ce fait, notre fils a été contraint de dormir par terre sur un tapis, dans son nouveau logement, en attendant le début de son premier poste!
Nous avons appelé "Emma " qui nous propose de nous relivrer un nouveau matelas, nous demandons que ce soit à Creil cette fois-ci, puisque notre fils y habite dorénavant.
Mais lorsque nous vérifions la commande, ce n'est pas le modèle que nous avons commandé et réglé, évidemment celui qui va être livré est moins cher!
Nous envoyons un message a Emma, en demandant le remboursement de la différence, voici leur réponse !

Bonjour, M. ......

Merci pour votre message et votre patience.

Avant tout, nous présentons nos sincères excuses pour le délai de traitement de votre dossier.

Nous faisons suite à votre demande et, après vérification auprès de notre service dédié, nous sommes au regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure d’y donner une suite favorable. En conséquence, nous ne pouvons pas procéder au remboursement de la différence de prix entre les deux matelas concernés.

Toutefois, si le matelas reçu ne vous convient pas, nous pouvons vous proposer son retour dans le cadre d’un remboursement intégral. Vous aurez alors la possibilité d’effectuer une nouvelle commande pour le modèle de matelas souhaité.

....bla bla bla, bla bla bla....

Cordialement,
Khadija J.
Service Client EMMA

Mais de qui de moque t-on ?
Refuser la livraison, ferait dormir notre fils par terre 2 a 3 semaines de plus!
Il en était hors de question, depuis rien de concret, on ne nous propose que des solutions qui entraîneraient des nuits par terre pour notre fils, avant ses journées de travail !

Nous allons certainement transmettre ce dossier à notre service juridique, et nous "dechainer" sur toutes les plate-formes d'avis en ligne.
En tout cas, n'achetez pas de matelas "EMMA" c'est une société qui, une fois votre règlement effectué se fiche de ses clients, et qui sous-traite les appels à l'étranger ou ils n'ont que faire de nos réclamations.

Bonjour
Ça devient inadmissible et non professionnel
La livraison de notre commande 0007-TGWUQF, et décalée à chaque fois !!
Initialement prévu début août toutes les deux semaines, vous la décaler sans raison!!
Et mon fils Fils n’a toujours pas son matelas pour sa rentrée
Ce n’est pas professionnel du tout!

Bon matelas. Bonne qualité. Je recommande

Comme de nombreux autres clients, commande passée en juillet pendant les soldes, livraison retardée semaine après semaine, service client qui se veut rassurant (c'est toujours "le dernier décalage de livraison" ou bien "ça y est c'est en préparation") mais aucune info fiable et 2 mois après toujours rien reçu.

J'imagine que comme les autres clients , je vais obtenir une réponse m'indiquant que cela n'est pas représentatif du service fourni par Emma et que je vais devoir donner mes informations de contact pour que mon dossier soit traité en priorité...

Bonjour,
Nous avons acquis un ensemble lit, sommier, matelas Emma. Hormis les problèmes de livraison et montage pour lesquels j ai déjà posté, nous sommes déçu de la literie et réfléchissons a faire jouer les 100 jours d essai. En effet, le matelas est bien trop mou. Quand 1 de.nous 2 bouge, cela gêne l autre Nous avons réglé le sommiernen dureté maximum mais rien ne change. Quelle solution pour résoudre ce problème ?!

livraison rapide et très bonne qualité du matelas..

Suite à la visite du site, je me rends au magasin Emma de Toulouse Grammont pour voir et tester les modéles.
La gamme en magasin est différente d'internet ??? et les prix sont nettement plus élevés ???.
Les remises "promotion automne"avantageuses d'internet sont ici nettement inférieur ???

Achat d'un matelas en 2021 résultat matelas HS en 2026, échange ou rachat au prix d'achat, je choisi l'échange vu le prix j'avais acheté le original classique on me propose le original litle me certifiant que c'est sont remplaçant ( y a quand même 3cm de moins), réception du matelas mise en place et surprise lorsque je m'assoie dessus à certains endroits je sens les lattes de mon sommier. Depuis je me bats avec leur sav car bien sûr comme j'ai eu droit à l'échange j'ai perdu les 100 nuits d'essais, j'ai envoyé des photos montrant la différence de densité selon les endroits mais comme le matelas n'est pas totalement dehousse et mis sur le sol, les photos sont pas bonnes..... Affaire à suivre
En tous cas je ne recommande pas Emma.
Le SAV est mauvais et la qualité des matelas n'est pas là surtout pour le prix
Vous trouverez bien mieux ailleurs.
Je ne rachèterai plus jamais de matelas chez eux.
Suite à votre réponse voici de quoi suivre ou reprendre le dossier déjà en cours : Numéro de Référence du Service Client # 10225814

Un lit très confortable
Et surtout bien emballé et livre en temps

Emma lite 140. Livraison rapide, pas d’odeur. Mon fils en est très content!

J'ai demandé un retour de mon canapé lit,
Cela fait 2 fois que je bloque mon samedi matin pour attendre le transporteur partenaire d'Emma. A chaque fois le rendez vous n'a pas ete honoré.

Surmetalas de très bonne qualité
Rapport qualité prix correct
À voir dans le temps

Catastrophique !!!!
1,5 mois après ma commande et le paiement… toujours pas de lit. Ils sont désormais incapables d’honorer la commande et m’invitent à recommander sur le site aux conditions actuelles bien sûr et sans geste commercial car « ils ne font pas ça ». Bref, première et dernière expérience, je recommanderais de fuir cette marque.

J avais 2 matelas Emma de plus de 5 ans. Ils etait tres bien ( 1ere generation) j ai changé pour un 160 et grosse deception. Le nouveau modele à ressort est inconfortable, mou, desagrable a deux car des qu on bouge tt le matelas bouge avec. Tres decu et pas de periode d essaie sur Veepee.

J’ai acheté un matelas et un sommier chez Emma il y a 4 ans. Un des pieds du sommier est cassé, ( c'est du plastique). Le sommier n’est plus sous garantie, par contre Emma ne fait plus ce modèle. Je ne peux donc pas en recommander chez eux et la personne que j’ai eu au téléphone m’a fait comprendre que je devrais le débrouiller pour en trouver un moi même. Grosse déception !