Dries Van Noten Avis 

Service client très réactif avec un retour clair et rassurant.
très bonne expérience

À la suite d’un problème rencontré avec ma commande, j’ai été accompagné par Patrick B, qui s’est montré très professionnel, réactif et à l’écoute tout au long de nos échanges.

Il a pris le temps de suivre ma demande avec sérieux et de m’apporter une solution satisfaisante, accompagnée d’un geste commercial que j’ai beaucoup apprécié. Malgré le problème initial, la qualité de son accompagnement m’a laissé une très bonne impression du service client de Dries Van Noten.

Un grand merci à Patrick B pour son aide, sa patience et sa gentillesse !

J’ai eu besoin de contacter le service client pour un retour de commande.(il me manquait l’étiquette pré-imprimée)
Afful F m’a apporté une solution rapide et efficace.
Très bonne expérience.

Après avoir fait une erreur sur une commande, j’ai contacté le service client pour savoir si il était possible d’être remboursé. J’ai reçu une réponse dès le lendemain et j’ai pu être remboursé en moins de 2 jours. Merci beaucoup à Sylvie F pour le sérieux et la rapidité dont elle a fait preuve. Ce fut une expérience agréable.

Expérience absolument scandaleuse avec Dries Van Noten. Commande de grande valeur soi-disant “livrée” alors que je n’ai jamais rien reçu. Le colis devait être remis contre signature, mais il a apparemment été abandonné sans aucune vérification, sans signature, sans preuve sérieuse. Pour une marque qui prétend être une maison de luxe, c’est hallucinant.

Le pire reste le service client : plus de 2 semaines à tourner en rond avec des réponses copiées-collées du type “votre dossier est en cours de traitement”. Aucun effort réel, aucune prise de responsabilité, aucune solution concrète. Je dois relancer tous les 3 jours pour entendre exactement la même chose. On me fait perdre mon temps pendant qu’eux gardent mon argent et se déchargent totalement sur le transporteur.

Leur gestion est indigne d’une marque de ce standing. À ce niveau de prix, on s’attend à un minimum de professionnalisme et de sécurité. Au final, dès qu’il y a un problème, il n’y a plus personne. Maison de luxe uniquement dans les tarifs, certainement pas dans le traitement des clients.

Je déconseille fortement d’acheter chez eux, surtout pour des commandes coûteuses. Si votre colis disparaît, préparez-vous à être ignoré pendant des semaines.

Commande numéro 85086

Très mauvaise expérience avec le service client Dries Van Noten et une politique promotionnelle que je trouve profondément opaque.

J’ai acheté un discovery set à 65 €, dont le principe affiché est clair : ce montant est déduit de l’achat d’un flacon 100 ml via un code promotionnel envoyé après l’achat du set.

Suite au discovery set, j’ai commandé deux parfums : Soie Malaquais (que j’avais découvert grâce au set) et Vanille Camouflage (que je souhaitais tester malgré son absence du discovery).

Sans information claire au moment du paiement, Dries Van Noten a réparti automatiquement le bon de 65 € entre les deux flacons. Résultat : lorsque j’ai retourné Vanille Camouflage pour acheter finalement Fleur du Mal à la place, je n’ai pas été remboursée intégralement du montant du parfum retourné, mais seulement 297,50 € au lieu de 330 €, car une partie de la remise y avait été imputée.

Le plus problématique : le code promo étant à usage unique, la partie « perdue » de la réduction n’est plus récupérable. Je me retrouve donc pénalisée pour avoir effectué un retour, alors même que je souhaitais recommander un autre parfum chez eux.

Si la réduction est automatiquement fractionnée entre plusieurs produits, cela devrait être clairement expliqué avant validation de commande, car cela a des conséquences directes sur les remboursements et les retours. En l’état, cela donne une impression de manque de transparence et d’un système désavantageux pour le client.

Très déçue de la gestion de cette situation par le service client, malgré mes explications et ma demande d’un geste commercial (avoir ou nouveau code correspondant au montant perdu ou le remboursement intégral de vanille camouflage).

Ce traitement est indigne d’une marque qui se veut prestigieuse.

Edit : le vendeur m’a répondu, mais je précise qu’ils maintiennent leur décision de ne me rembourser que partiellement le flacon renvoyé. J’ai donc bien perdu 32,50€. Dries van noten est une marque qui préfère se faire de l’argent sur le dos de ses clients, avec des pratiques malhonnêtes, plutôt que d’agir avec décence, honorer les promesses commerciales qui sont faites et ainsi fidéliser les clients qui auraient continuer d’acheter chez eux.
Suite à cette expérience, je n’achèterai plus jamais d’articles de leur marque. Ils auront donc gagné 32,50€ sur mon dos, mais en auront perdu des centaines.

Certes les produits, en l'occurrence les parfums, sont de qualité.
MAIS, quel service client, inexistant, déplorable, après une commande sur le site... La livraison n'a pas été effectuée à domicile comme demandé, mais c'est un point qui concerne leur prestataire de livraison et non le client. Au final, commande qui devait être livrée le 17 mars, après maints appels au service DVN client France, de multiples mails, photos à l'appui du point UPS soudainement rideau baissé, à ce jour, après que l'on m'ait annoncé le remboursement de ma commande, puisque le colis est introuvable et évidemment non livré, je suis toujours en attente d'une réponse de Dries Van Noten, qui apparemment A également baissé le rideau ! Je déconseille fortement les commandes sur le site, en espérant, près d'un mois plus tard, obtenir mon remboursement, mais que d'efforts inutiles !!!!!

Le service client est à fuir. J’attends toujours mon remboursement 3 mois après on m’avait dit que je serai remboursé sous 14 jours

Perfect Martina was quick to answer, very helpful.

J'ai souhaité un renseignement sur un article du défilé afin de connaître sa sortie en ligne et boutique. J'ai été épaté avec quel soin la recherche a été faite mais aussi la suite du suivi sans avoir à relancer.

Good help, merci !