Commande passée le 17 juillet 2026, partie le 20 juillet! Depuis aucune nouvelle,( Ns sommes le 27 juillet) suivi de colis inexistant, mail auprès de dicarpet sans réponse!je rappelle que la livrais... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
J'ai acheté un tapis persan sur le site après un moment d'hésitation. La livraison est effectuée par chronopost en 4 jours. C'est un site sérieux on peut leur téléphoner ils ne parlent pas français m... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commandé pour la première fois sur ce site après, j'avoue, quelques hésitations! J'en suis ravie car le tapis que j'ai choisi est très beau; aucune déception par rapport à la photo de présent... Voir plus
L'entreprise a répondu
Deux tapis commandés séparément; aspect et couleurs très fidèles par rapport aux photos sur le site. Bon rapport qualité/prix donc nous en sommes très contents. Le seul problème a été la livraison par... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
The largest online carpet store in Europe. More than 20,000 rugs available for our clients with the best price and quality. 100% guarantee of customer satisfaction and a 7-year guarantee.
Coordonnées de contact
Brooktorkai 4, 20457, Hamburg, Allemagne
- +49 40 30726906
- info@dicarpet.com
- dicarpet.com
4,4
Excellent
475 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 23 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Commande passée le 17 juillet 2026
Commande passée le 17 juillet 2026, partie le 20 juillet! Depuis aucune nouvelle,( Ns sommes le 27 juillet) suivi de colis inexistant, mail auprès de dicarpet sans réponse!je rappelle que la livraison est annoncée sous 2 à 5 jours.
Très décevant, si je travaille de la même façon je mets la clé sous la porte rapidement…
20 juillet 2026
Le tapis correspond bien aux photos et…
Le tapis correspond bien aux photos et à la description. Étiquette au dos agrafée avec de grosses agrafes, ce qui n'est pas respectueux pour le produit. Livraison en 7 jours ouvrés.
13 mai 2026
Bonne expérience
J'ai acheté un tapis persan sur le site après un moment d'hésitation. La livraison est effectuée par chronopost en 4 jours. C'est un site sérieux on peut leur téléphoner ils ne parlent pas français mais on se comprend. Un petit bémol toutefois le certificat d'authenticité est succinct juste les références de l'article et son origine. Je ne sais pas si le tapis est fait main ou non...
29 avril 2026
Réponse de Dicarpet
Cher client,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison se soit bien passée.
Concernant le certificat : tous nos tapis persans sont noués entièrement à la main par des artisans en Iran.
Merci pour votre confiance !
L'équipe Dicarpet
Souci de dimensions...
Qualité d'un modèle "vintage" vraiment passable et, point qui m'a fait retourner le tapis 135 x 69, dimensions qui ne correspondaient ni à l'annonce sur site ni sur étiquette. Il manquait 10 cm sur la largeur et 20 cm sur la longueur !!!... Je mets malgré tout la note de 3 car le traitement du litige, le retour et le remboursement ont été bien orchestré par le vendeur.
1 avril 2026
Réponse de Dicarpet
Cher client,
Merci pour votre retour et pour la note malgré le désagrément rencontré.
Nous sommes sincèrement désolés pour l'écart de dimensions constaté sur votre tapis vintage. Ces pièces étant uniques et anciennes, de légères variations peuvent exister, mais un écart de cette ampleur n'est pas acceptable et nous allons renforcer nos contrôles.
Nous sommes néanmoins ravis que la gestion du retour et du remboursement se soit déroulée à votre satisfaction.
Merci pour votre confiance !
L'équipe Dicarpet
SAV=0
Le tapis ne me convient pas, je voudrais le rendre et être rembourser, comme c'est prévu dans leur politique de retour (sur leur site), malheureusement, après 4 mails envoyés au service client, je n'ai aucun retour de leur part et les numéros de téléphone de leur site ne focntionnent pas. Donc SAV = 0
13 avril 2026
Entreprise sérieuse, très professionnelle, produits de qualité.
J'ai commandé pour la première fois sur ce site après, j'avoue, quelques hésitations! J'en suis ravie car le tapis que j'ai choisi est très beau; aucune déception par rapport à la photo de présentation.
L'envoi a été très rapide (Trois jours) et la qualité est vraiment au rendez-vous. Merci à cette entreprise pour son sérieux; je suis heureuse d'y avoir acheté un produit, d'autant que leurs prix sont plus intéressants que ceux pratiqués sur d'autres sites!
Pour finir, bien que le siège soit situé en Allemagne, le service client répond rapidement dans la langue parlée par le client.
Merci à eux pour cette belle expérience!
24 mars 2026
Réponse de Dicarpet
Merci infiniment pour ce retour si détaillé ! Nous sommes ravis que votre première expérience chez nous ait dissipé vos hésitations. C'est un plaisir de savoir que la qualité, la rapidité de livraison et notre service client ont été à la hauteur de vos attentes. Profitez bien de votre nouveau tapis !
NO REPLY !
Tapis acheté le 02 février dernier. Je l'ai reçu 10 jours plus tard sans facture ni certificat d'authenticité, ni d'origine, ni garantie, ni description. J'ai donc dû faire une réclamation écrite sollicitant ces documents. L'entreprise n'a pas pris la peine de me répondre. Je viens de leur adresser une mise en demeure. C'est bien dommage d'en arriver là.
12 février 2026
Avis spontané
Joli tapis en ligne parfait à…
Joli tapis en ligne parfait à réception,qui est arrivé avant la date prévue,très contente.
9 mars 2026
Réponse de Dicarpet
Un grand merci pour votre confiance en Dicarpet ! Nous sommes ravis que votre nouveau tapis vous plaise et qu'il soit arrivé plus tôt que prévu. C'est un plaisir de savoir que vous êtes pleinement satisfaite !
Tres bonne réactivité et rapidité de la…
Tres bonne réactivité et rapidité de la livraison. Merci le produit est exactement ce je cherchais
23 février 2026
Réponse de Dicarpet
Un grand merci pour votre confiance en Dicarpet ! Nous sommes ravis que notre réactivité et le produit répondent parfaitement à vos attentes. Profitez-en bien !
Réponse de Dicarpet
Merci beaucoup ! Nous sommes ravis que le tapis vous plaise et qu'il corresponde à vos attentes. Profitez bien de votre nouvel achat !
Tapis magnifiques et service de qualité
J'ai commandé 3 tapis persans chez Dicarpet, et j'en suis très satisfaite. La communication est fluide avec le vendeur, les prix sont interessants et la livraison rapide en DHL, donc très safe. Je recommande les yeux fermés!
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Dicarpet
Un grand merci pour votre confiance ! Nous sommes ravis que vos 3 tapis persans vous plaisent et que vous ayez apprécié la rapidité de notre service. C'est un plaisir de vous savoir satisfaite de l'expérience Dicarpet. À bientôt !
Très bonne expérience.
Tes bon produit...Emballage parfait....Rapidité d expédition...Livraison parfaite.
2 février 2026
Réponse de Dicarpet
Merci beaucoup pour cette superbe évaluation ! Nous sommes ravis que le produit, l'emballage, la rapidité d'expédition et la livraison aient tous été à la hauteur de vos attentes. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Dicarpet !
Mon expérience était très satisfaisante…
Mon expérience était très satisfaisante
avec Dicarpet !
22 janvier 2026
Réponse de Dicarpet
Merci beaucoup pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Dicarpet ait été très satisfaisante. C'est un plaisir de vous compter parmi nos clients. À très bientôt !
Je n’ai pas reçu le bon tapis
J’essaye de vous joindre depuis la réception du tapis car vous n’avez pas envoyé le bon et vous ne m’avez jamais répondu. Je souhaite recevoir le tapis que j’ai commandé et vous renvoyer le mauvais. Contactez moi et envoyez moi un bon de retour.
19 janvier 2026
Réponse de Dicarpet
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que le tapis vous plaise et qu'il corresponde à vos attentes. C'est un plaisir de savoir que la livraison s'est bien déroulée. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochains projets de décoration. À bientôt chez Dicarpet !
Service au top!
Diligence et efficacite dans le traitement de la commande.
Tres beau tapis bien emballe.
Couleurs conformes au site.
Merci Dicarpet pour la qualite du service.
6 janvier 2026
Réponse de Dicarpet
Merci infiniment pour ce retour si positif ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service rapide et soigné, et nous sommes ravis que l'emballage ainsi que les couleurs du tapis aient répondu à vos attentes. Ce fut un plaisir de vous servir. Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande !
Globalement satisfaits. Mais problème d'odeur.
Tapis reçu en un peu plus d'une semaine : très bien.
Conforme au descriptif, sauf épaisseur qui n'est pas de 6 mm comme indiqué.
Livré plié très serré : il va mettre du temps à perdre les plis… mais bon ok.
Par contre, beaucoup de "poussière" et une odeur désagréable persistante qui nous oblige à laisser le tapis dehors, à l'abri, on ne sait pas pour combien de temps…
Si c'est normal, ce serait bien d'en avertir les clients sur le site et d'expliquer ce qu'il faut faire.
11 janvier 2026
Réponse de Dicarpet
Merci beaucoup pour votre retour détaillé, nous l'apprécions sincèrement.
Nous sommes heureux que le tapis soit arrivé rapidement et qu'il corresponde globalement à vos attentes. Concernant les points soulevés, permettez-nous de vous apporter quelques précisions :
L'odeur et la poussière que vous constatez sont tout à fait normales pour un tapis neuf. Il s'agit de fibres résiduelles et d'une odeur liée au stockage et au transport. En général, après quelques jours à l'air libre (comme vous le faites déjà), ces désagréments disparaissent complètement. Un passage d'aspirateur doux aidera également à éliminer les fibres libres.
Quant aux plis, ils s'estomperont naturellement en quelques jours une fois le tapis posé à plat.
Nous prenons note de votre suggestion d'ajouter ces informations sur notre site — c'est une excellente idée et nous allons l'intégrer pour mieux accompagner nos clients.
Merci encore pour votre confiance et vos remarques constructives.
Commande du 27 décembre
Commande du 27 décembre. Réception prévue pour 12 janvier entre 8h et 18h. Confirmée.Puis en fin d après-midi du 12 livraison le 13( je suis restée à la maison le 12) . Point relais choisi, le 27 av Morizet.
Et annonce :point relais le plus loin de chez moi au 12 rue d Aguesseau.
30 décembre 2025
Réponse de Dicarpet
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments.
Nous comprenons parfaitement votre frustration : rester chez soi toute une journée pour finalement voir la livraison reportée, puis recevoir un point relais différent de celui choisi, c'est très contrariant.
Malheureusement, une fois le colis confié au transporteur, nous n'avons plus de contrôle direct sur les créneaux de livraison ni sur le choix du point relais. Cependant, cela n'excuse pas le manque de fiabilité que vous avez subi.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons remonter ce problème auprès de notre partenaire logistique afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Votre satisfaction nous tient à cœur.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
En tous points conforme à mes attentes.
30 décembre 2025
Réponse de Dicarpet
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience chez Dicarpet ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous revoir bientôt !
Tapis conforme à l’image du site.
Tapis conforme à l’image du site.
Livraison assez lente(15 jours en tout)
13 janvier 2026
Réponse de Dicarpet
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que le tapis soit conforme à vos attentes. Nous nous excusons pour le délai de livraison plus long. Nous travaillons continuellement à améliorer nos délais. Merci pour votre patience !
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.