Emballage carton fin
Emballage carton fin, peu solide et arrivé endommagé.
Le porte bûches est arrivé tordu
3 septembre 2026
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À propos de l'entreprise
- Fournisseur d'équipements de chauffage
- Fournisseur de paniers
- Magasin de design et de décor intérieur
- Magasin d'ameublement et de décoration
- Service de fabrication
- Atelier de travail du métal
À propos de Dixneuf
Écrit par l'entreprise
La chaleur bois, Intensément!
Depuis plus de 100 ans, Dixneuf, entreprise industrielle française, conçoit et fabrique dans ses usines du Maine-et-Loire, des pièces techniques pour l'installation des poêles et cheminées ainsi que des accessoires déco, nécessitant maîtrise industrielle et sens du détail.
Acteur incontournable du marché du chauffage au bois, reconnu par les professionnels, Dixneuf est porté par l’engagement de ses collaborateurs et la solidité de son savoir-faire industriel dans le travail du métal.
L’innovation, la fiabilité et la qualité sont au cœur de la stratégie d’entreprise qui reste en permanence à l’écoute du marché et des besoins de ses clients professionnels et particuliers.
Depuis plus de 100 ans, Dixneuf, entreprise industrielle française, conçoit et fabrique dans ses usines du Maine-et-Loire, des pièces techniques pour l'installation des poêles et cheminées ainsi que des accessoires déco, nécessitant maîtrise industrielle et sens du détail.
Acteur incontournable du marché du chauffage au bois, reconnu par les professionnels, Dixneuf est porté par l’engagement de ses collaborateurs et la solidité de son savoir-faire industriel dans le travail du métal.
L’innovation, la fiabilité et la qualité sont au cœur de la stratégie d’entreprise qui reste en permanence à l’écoute du marché et des besoins de ses clients professionnels et particuliers.
Découvrez nos protections murales
Écrit par l'entreprise
- Qualité et esthétique
- Les protections murales Dixneuf sont conçues pour allier sécurité, durabilité et esthétique.
Garantie 5 ans
sur les produits fabriqués en France
Depuis mars 2022, Dixneuf applique une extension de garantie de 3 ans aux 2 premières années légales de garantie, sur ses accessoires design pour poêles et cheminées fabriqués en France et certifiés Origine France Garantie.
Cette garantie s'applique sur les produits en acier : Range-bûches
Serviteurs de cheminée
Réserves à granulés,
Pare-feux,
Protections pour poêles,
dans le cadre d’un usage normal et en intérieur. Elle exclut toutefois les chocs et les rayures.
Sont exclues : les protections murales et plaques de sol.
Pour plus d’informations, retrouvez les conditions de garantie sur notre site dixneuf.com.
Cette garantie s'applique sur les produits en acier :
dans le cadre d’un usage normal et en intérieur. Elle exclut toutefois les chocs et les rayures.
Sont exclues : les protections murales et plaques de sol.
Pour plus d’informations, retrouvez les conditions de garantie sur notre site dixneuf.com.
Coordonnées de contact
94 rue Nationale, 49740, LA ROMAGNE, France
- 02.41.70.30.62
- contact@dixneuf.com
- dixneuf.com
3,8
Bien
13 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Produit de qualité et superbe design
2 septembre 2026
Matériel de bonne qualité et facile…
Matériel de bonne qualité et facile d’installation
2 septembre 2026
Produit de qualité et expédié le jour…
Produit de qualité et expédié le jour même de la commande
31 août 2026
Tres bien RAS
26 août 2026
Réponse de Dixneuf
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre range-bûches Jumo.
Chaleureusement
L'équipe Dixneuf
L'article a été livré endommagé.
L'article a été livré endommagé. L'emballage étant parfaitement intact, l'article devait déjà être endommagé au moment de l'emballage. On m'a demandé de renvoyer l'article et d'attendre un remboursement ; pour obtenir un remplacement, je devais passer une nouvelle commande. Un contrôle qualité inexistant ou défaillant, suivi d'un service client déplorable. Je m'adresserai à un autre fabricant.
28 août 2026
Réponse de Dixneuf
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée quant à la livraison de votre article endommagé.
Toutefois, qualifier le service client de déplorable semble démesuré. Le service client a été réactif dès lors que vous nous avez contacté pour nous informer du retard du transporteur. Lors de ce suivi, nous vous avons informé aussitôt de la raison de ce retard : le conducteur avait eu un accident. Malgré un aspect visuel semblant intact, le produit a été endommagé certainement dû à cet accident, et non pas à un manque de contrôle dans nos usines de fabrication.
Il est vrai que nous demandons le retour du produit défectueux pour établir le remboursement, nous avons des process internes à respecter. D'autre part, notre logiciel ne permettant pas de gérer les remplacements de produits, nous vous demandons de repasser une commande, comme le font beaucoup de commerçant en ligne.
Nous réitérons nos excuses pour le désagrément.
Cordialement
L'équipe Dixneuf
Le service DIX NEUF était de bonne…
Le service DIX NEUF était de bonne qualité, en ligne ou par mail. Par contre, l'organisme transporteur manquait de sérieux et de considération vis-à-vis de la clientèle : retard de presque 3h sur l'horaire initial de livraison, injoignable au téléphone. Par contre, le chauffeur était correct. Le produit était bien emballé et en très bon état.
17 août 2026
Réponse de Dixneuf
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis.
Nous sommes navrés pour l'attente du transporteur, qui a sans doute rencontré un contre-temps dans sa tournée.
Nous espérons toutefois que votre plaque de sol vous apporte entière satisfaction.
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf.
J’ai reçu la plaque toute a abîmée…
J’ai reçu la plaque toute a abîmée (coin de plaque enfoncé) et pleine de poussière.
20 août 2026
Réponse de Dixneuf
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée lors de la réception de votre protection murale. Malgré le sur-emballage, votre plaque a dû subir un choc relativement violent lors du transport, nous en sommes désolés.
Nous allons porter un point d'attention avec notre transporteur quant au soin apporté lors de la livraison.
Quant à la poussière sur le produit : l'isolant a dû s'effriter dû à la détérioration du produit et donc s'infiltrer de toute part.
Soyez rassurée, nous avons d'ores et déjà procédé au remboursement de votre commande, vous devriez être créditée rapidement.
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf.
Réponse de Dixneuf
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire. Nous espérons que votre set d'entretien pour poêle à granulés vous apporte entière satisfaction.
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf
Très bonne entreprise contente de la…
Très bonne entreprise contente de la plaque que nous avons acheté
17 août 2026
Réponse de Dixneuf
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire 😊.
Profitez de la chaleur bois, intensément🔥, avec votre plaque de sol DIXNEUF.
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf.
Commande reçue très rapidement
Commande reçue très rapidement. Parfaite réception via le transporteur et mention particulière à dixneuf pour la qualité de l'emballage. Entreprise très sérieuse
28 juillet 2026
Réponse de Dixneuf
Bonjour
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps pour rédiger votre commentaire.
Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous êtes satisfaite de votre plaque de sol.
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf
Réponse de Dixneuf
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Ravis d'apprendre que vous êtes satisfait quant à la commande de votre réserve à granulés.
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf.
Ma commande s’est déroulée…
Ma commande s’est déroulée correctement. J’ai commandé un serviteur de cheminée, il a été livré rapidement, la qualité est top.
Je suis contente de mon achat.
8 juillet 2026
Réponse de Dixneuf
Merci pour votre avis positif. Profitez de la chaleur bois, intensément, avec votre serviteur.
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf.
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