DEMA Bricolage Avis 

J'ai commander une table de jardin via click and collect sur le site de chez dema, car la livraison est hors de prix (a 1000 € la table il pourrait offrir la livraison)... et je constate que le système click and collect qu'il propose est plus lent que d'aller directement payer son article qui est disponible au magasin. Je ne comprends pas l'intérêt de proposer se genre de service s'il il ne sont pas plus efficace que la formule classique.

Une grève de la poste débute fin mars. Le 10 avril (la poste toujours en grève), je passe une commande à faire livrer. DEMA envoie le colis par... La poste !!! J'ai du attendre la fin de la grève et recevoir le colis le 04 mai.
On voit à quel point le client est au centre des préoccupations. Aucune proactivité; c'est désolant.

Je dois être honnête : j’ai passé une commande en ligne pour la première fois en avril 2025. Après avoir effectué la commande, l’article n’était pas disponible dans le magasin local de DEMA (Barvaux). Quelques jours plus tard, j’ai contacté le service d’assistance de DEMA, qui m’a assuré que je recevrais un e-mail de confirmation dans les jours suivants (avec une date précise). Cela n’a pas été le cas. J’ai donc décidé de me rendre moi-même au magasin pour vérifier — et l’article m’y attendait.

Quand j’ai demandé au service en ligne ce qui s’était passé, leur réponse a été légère et peu professionnelle : « Parfait, une histoire qui se solde bien. » (Déma commandes commande(at)dema.be). Aucune excuse, aucune explication.

Ce n’est pas ainsi que le service client d’une organisation devrait fonctionner.