decowood.com Avis 

Bonne experience

La lampe est magnifique !😍livraison super rapide

Commande pour un canapé-lit effectuée le 25 mai, livraison sans cesse repoussée : 15 juillet, début août, 8-10 août, 15-20 août, 22 août… et maintenant potentiellement 22 septembre. Les informations changent tous les jours rendant impossible toute organisation.
Plus de 4 mois d’attente.
Très déçu, je déconseille.

Pour le passage de commande, rien à signaler. Nous aurions voulu cependant connaître le grammage de l’assise du canapé pour évaluer sa fermeté. Canapé MIA.
Cordialement

Beaucoup de retard et pas de nouvelles depuis presque 1 mois

Catastrophique : j ai reçu un article abimé : le socle en bois de la lampe était très abîmé . J ai demandé un remboursement : pas de remboursement . Deux choix : remboursement de 20% du prix ou remplacement de l article . J ai demandé un remplacement : ça fait 2 mois et demi que j ai contacté le service client qui me donne des dates pour une nouvelle livraison , un mail qui me dit que l article sera envoyé en décembre ! Puis finalement le 27 août . Et hier 27 août rien . Personne ne répond au téléphone et c est une IA qui répond sur Whatappa .
C est de l arnaque . L article que j ai reçu a déjà été utilisé ça se voit . Honteux .

Bonjour, est-ce normal qu'au bout de 4 mois d'utilisation, , je m'assoie sur le banc un jour et le banc se casse au niveau du bois donc je tombe par terre (Pourtant mon poids est de 60kg) . Maintenant je suis blessée merci à vous ! Et ce banc coûtait pourtant 390€ !!!!!!!???????
C'est inadmissible, hors de prix, dangereux, de très mauvaise qualité .

J’ai acheté une table et un banc le 25 juin.
Le délai indiqué d’expédition était de quelques jours. Nous n’avions pas de nouvelles jusqu’à ce qu’une date nous soit donnée, personne n’est venue le jour en question, une seconde date nous a été donnée la veille de la livraison, le 27 juillet soit plus d’un mois après la commande.
Les 3 colis arrivent dont 1 abîmé et poqué, en ouvrant les 2 autres colis on découvre qu’eux aussi avaient des défauts. On décide le 30 juillet de tout renvoyer à cause des défauts. On nous informe qu’une collecte aura lieu à la date de notre choix, je propose une date, personne ne vient, cela fait 2 fois et nous sommes le 20 août donc j’aimerai qu’on vienne enfin récupérer les 3 colis qui prennent de la place dans mon salon depuis presque 1 mois et par dessus tout j’aimerai enfin être remboursé de la somme conséquente que j’ai déboursé. Impossible de joindre Decowood par appel en août et réponse au maximum 1 fois par semaine par mail donc je ne vois pas comment le service client peut fonctionner correctement.
Je ne recommande pas du tout.

Ultra simple, site clair et fluide, donc passage de commande en qq clic
Parfait!

À FUIR. Expérience client déplorable.

Commande n°001-26194L45870-A.

Mon colis a été déposé en point relais le 21 juillet. Je n’ai reçu aucune notification.

J’ai donc dû appeler moi-même Decowood pour savoir où était ma commande. C’est seulement juste après cet appel, le 27 juillet, que j’ai reçu leur mail m’indiquant que le colis était disponible au point relais.

Je me suis présenté le 30 juillet pour récupérer mon colis. Il était déjà en cours de retour.

J’ai demandé une réexpédition sans frais. Leur réponse : ils reconnaissent le problème de notification, mais me demandent quand même 10,99 € pour me renvoyer ma commande.

Donc, concrètement : aucune notification lors du dépôt, je dois moi-même appeler pour savoir où est ma commande, je suis informé seulement 6 jours après le dépôt, je me déplace dès que possible et le colis repart quand même. Et malgré ça, c’est encore au client de payer.

J’ai expliqué la situation à plusieurs reprises et fourni la chronologie exacte. Leur position n’a pas changé.

J’ai donc indiqué que je saisirais le médiateur de la consommation.

Une gestion client particulièrement mauvaise, avec une entreprise qui préfère faire supporter au client les conséquences de son propre problème de livraison.

Je déconseille fortement Decowood.

Toujours aussi facile, fiable et rapide de commander chez Decowood. Par contre cette fois, je trouve le produit beaucoup moins bien que prévu (tete de lit CLAIRE) avec vraiment peu de mousse dans la doublure ce qui rend le produit tres tres raide avec un rapport qualité prix plutot moyen par rapport à d'autres sites. Idem pour l'emballage tres peu protecteur : un carton et un film plastique. Vu l'état de mon colis tout déchiré c'est un miracle qu'il ait été livré sans accroc..

Très mauvaise expérience avec Decowood. À ce jour, je ne recommande absolument pas ce site, notamment à cause du manque de fiabilité des stocks et des délais de livraison affichés.

Je surveillais quotidiennement une table qui me plaisait, initialement annoncée avec un délai d’environ 19 semaines. Puis, soudainement, elle repasse en stock et le visuel du site change avec un gros encart rouge « LIVRAISON RAPIDE » et une livraison estimée à environ 5 jours.

Évidemment, pensant à un réapprovisionnement, je m’empresse de commander pour ne pas la rater.

J’avais pourtant reçu un bon de -15 % pour ma première commande, mais celui-ci ne fonctionnait pas. Plutôt que d’attendre que le SAV trouve une solution et risquer de voir la table repartir en rupture, je décide de commander immédiatement, quitte à perdre environ 50 € de réduction. Je me suis dit que je préférais perdre 50 € plutôt que d’attendre près de 6 mois.

Une fois le paiement effectué, les jours passent sans aucune nouvelle. Et c’est au moment où la livraison était justement censée avoir lieu qu’on m’annonce finalement que la table est en rupture et que le réapprovisionnement est prévu… en décembre ! Soit presque 6 mois d’attente au lieu des quelques jours annoncés lors de mon achat.

Je trouve cela totalement inadmissible. Pourquoi remettre un article “en stock” et afficher en gros une “LIVRAISON RAPIDE” estimée à quelques jours si le produit n’est en réalité pas disponible ? Sans cette annonce, je n’aurais jamais commandé à ce moment-là et je n’aurais surtout pas sacrifié mon bon de -15 %.

Et la solution proposée ? 5 % de remboursement si j’accepte d’attendre jusqu’en décembre. Une proposition que je trouve ridicule, puisque j’ai justement perdu une réduction bien supérieure en commandant dans l’urgence à cause de cette prétendue remise en stock.

Je suis vraiment très déçue. Les informations de disponibilité et de livraison sont déterminantes lors d’un achat, et le client doit pouvoir s’y fier avant de payer.

En l’état, je ne recommande absolument pas Decowood. J’attends maintenant de voir s’ils prendront leurs responsabilités et proposeront enfin une solution sérieuse pour ma commande n°90974.

La qualité du ponçage est mauvaise sur les tranches. Je vais devoir poncer…
Le bois a beaucoup plus de noeuds que ce à quoi je m’attendais.

Arnaque ! 3 mois pour organiser un retour et après 1 mois et demi après réception du retour je n’ai toujours pas été remboursée

J ai trouve l article que je cherchais
Impatience de le recevoir !
Peut rien dire d autre Stade commande seul

La commande a été reçue dans les temps mais la table (cairo) est arrivée endommagée. Le plateau de table a trois impacts disgracieux. Le carton étant en bon état, j'en déduis que le plateau a été envoyé comme ça. De plus, il manquait des pre-perçages dans les pieds. Heureusement que le bois n'a pas éclaté au montage. Dans l'ensemble, la table fait bel effet mais la qualité est relativement médiocre.

Commande DF28661 — Expérience client déplorable avec Decowood.
Je tiens à alerter les futurs acheteurs : j’ai commandé une console blanc cassé, et j’ai reçu une console… grise. Rien à voir avec le produit présenté en ligne. Il ne s’agit pas d’un simple détail, mais d’un article non conforme à la commande.
Le plus choquant ? Le service client refuse de reconnaître son erreur et tente de me faire payer un “droit de rétractation”, comme si j’avais changé d’avis ! Ce n’est absolument pas le cas : si la console avait été conforme, je l’aurais évidemment conservée.
Le descriptif produit est trompeur, et l’entreprise ne prend aucune responsabilité. C’est inadmissible. Lorsqu’un produit est non conforme, le retour doit être pris en charge par le vendeur — c’est la base du commerce.
Je déconseille fortement Decowood : manque de sérieux, pratiques douteuses et service client inexistant.
À fuir.

Un service client arrangeant et très à l’écoute, je suis ravie j’ai eu tous les renseignements que je souhaitais par téléphone, j’attends de recevoir le canapé! Merci