Zeer teleurstellende ervaring
- Kamer duidelijk niet gereinigd voor wij onze intrek namen (halfvolle koffiepot, volle koffiefilter, kruimels op tapijt en vloer, lege douchegeltube in douche, dikke stofnetten aan trap en spiegel, placemats met wijnvlekken).
Wat hygiëne betreft ongehoord en zeker absoluut onaanvaardbaar!
Verder nog B&B onwaardige zaken:
- Geen handgel noch douchezeepjes aanwezig. Bovendien hing er in de badkamer een douchegordijn hoewel de foto op de site een mooie douchewand toont. De dorpel tussen badkamer en slaapkamer zit gevaarlijk los.
- De keukenkraan was stuk, de hendel om water te laten weglopen ontbrak.
- De sofa zat compleet oncomfortabel, de zitting zakte volledig door zodat de harde houten rand pijnlijk voelbaar was.
- Superkleine TV met enkel analoge zenders met veel sneeuw in het beeld. Een radio of andere mogelijkheid om muziek af te spelen ontbrak helaas.
- Helemaal rampzalig was het feit dat het slot van de voordeur stuk was: we konden NOOIT afsluiten bij het verlaten van het appartement! Hebben dit aan gastvrouw gemeld en kregen een gelaten reactie maar geen oplossing (bvb. voorstel andere kamer, of onmiddellijk herstel van slot).
- De verduistering in de slaapkamer is gescheurd en blokkeert bij elk gebruik.
- De sloten op de kastdeuren werken niet en de kastschuiven openen zeer stroef.
- Misleidende foto's van wijdse zichten van velden op website; wij keken aan de zijkant op een haag en van een rustgevend terras zoals vermeld op de website was er zeker geen sprake. Totaal niet verwacht dat wij aan de straatkant logeerden waar druk en luidruchtig verkeer was.
- Voor 7 kamers en 2 appartementen zijn er slechts 2 parkeerplaatsen voorzien op het erf.
- Het ontbijt bestond 3x uit enkele sneetjes brood en 1 pistolet per persoon. Nooit een chocoladebroodje, croissant of zoiets, wat wij in ALLE andere B&B's veelvuldig kregen. Zeer spaarzame huisraad (2 koffielepels, 2 koffietassen van verschillende grootte; 2 wijnglazen van verschillende grootte...).
- Ondanks de reviews die we lazen van eerdere klanten, hebben wij weinig hartelijkheid mogen ontdekken bij de gastvrouw. Wij hebben nooit het gevoel gehad dat er een persoonlijke aanpak was om ons verblijf aangenaam te maken, eerder een steriele benadering zoals je dat in een hotel hebt. En ook de gastheer blonk uit in afwezigheid.
Deze review betreft ons verblijf in het appartement Het Bakhuis. Het is duidelijk uitgeleefd en uit respect naar klanten toe is het zeker aan een totale opknapbeurt toe.
De gastvrouw erkende de problemen. Wij hebben niet gebedeld voor een korting maar zij heeft ons toch een compensatie gegeven van 55 Euro. Ons verblijf kostte ons 534 Euro. De tegemoetkoming heeft niet kunnen beletten dat deze B&B uitstap de enige is waarvan we met een slecht gevoel huiswaarts zijn gekeerd.
Réponse de De Zwarte Stok
Beste,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback.
We willen eerst graag melden dat wij sinds 2023 de nieuwe eigenaars zijn van De Zwarte Stok. Het spijt ons oprecht om te lezen dat uw verblijf in het Bakhuis niet aan uw verwachtingen voldeed.
Hoewel uw ervaring dateert van vóór onze herinrichtingen en aanpassingen, vinden we het belangrijk om te reageren op elke opmerking die gasten hebben achtergelaten.
Wat u beschrijft, voldoet absoluut niet aan de kwaliteit en zorg die wij vandaag standaard aanbieden. Dat u het appartement niet proper aantrof en dat er meerdere technische mankementen waren, is iets dat wij heel ernstig nemen. Hygiëne, comfort en gastvrijheid zijn voor ons prioritair, en het spijt ons oprecht dat u dit toen anders heeft ervaren.
Sinds uw verblijf hebben wij grote stappen gezet:
• Het Bakhuis werd opgefrist en opnieuw ingericht, met nieuwe meubelen en verbeterde voorzieningen.
• Sanitair, keuken en kleine technische mankementen werden volledig nagekeken en hersteld.
• Voor elk verblijf is er een kwaliteitscontrole, zodat elke woning steeds tiptop in orde is bij aankomst.
• Ook op vlak van gastvrijheid en communicatie hebben we onze aanpak verder versterkt, met aandacht voor warmte, persoonlijk contact en beschikbaarheid.
Toch willen wij u bedanken dat u destijds de tijd nam om dit te delen. Feedback zoals die van u helpt ons om te groeien en ervoor te zorgen dat elke gast zich welkom voelt en kan genieten van een zorgeloos verblijf.
Mocht u ooit opnieuw in onze regio verblijven, zouden we u graag laten zien hoeveel er intussen veranderd is. We verwelkomen u graag met de echte Limburgse warmte en gastvrijheid.
Met vriendelijke groet,
Annelore & team De Zwarte Stok