Beste,
Wij betreuren de situatie oprecht, maar uw review schetst een onvolledig en onjuist beeld van de feiten.
U kocht de wagen nieuw bij ons aan in 06/2020 en deze werd sindsdien elk jaar correct en stipt bij ons onderhouden, volledig volgens de voorschriften. Aan dat onderhoud is nooit enige discussie geweest.
Het defect dat zich heeft voorgedaan betreft een plots en acuut gescheurd thermostaathuis, waardoor het koelwater onmiddellijk uit de motor is gespoten. Dit is een onvoorzienbare materiaalfaling die ook bij correct onderhoud kan optreden. Op de autosnelweg is er vervolgens verder gereden zonder koelmiddel, waardoor de motor is oververhit geraakt en defect gegaan.
Die motorschade is gevolgschade van het doorrijden zonder koelmiddel, niet van het oorspronkelijke defect zelf.
De wagen was op dat moment 3 maanden buiten fabrieksgarantie. Maar zelfs bij een geldige garantie zou enkel het thermostaathuis onder waarborg zijn gevallen — de gevolgschade aan de motor nooit, aangezien die veroorzaakt is door het verder rijden zonder koeling.
Bij het laatste onderhoud in november 2024 heeft u van ons bovendien kosteloos pechbijstand ontvangen, net om in dergelijke situaties veilig te kunnen stoppen en hulp in te roepen. Indien de wagen onmiddellijk was stilgezet en de pechverhelping was gecontacteerd, was deze zware schade vermeden geweest. Wij begrijpen dat een leek in zo’n onverwachte situatie niet altijd correct kan inschatten wat technisch gebeurt, en verwijten u dat op zich niet — maar de verantwoordelijkheid voor de gevolgschade kan dan ook niet bij ons worden gelegd.
Omdat u toch insinueerde dat wij hierin een fout zouden hebben gemaakt, hebben wij zelfs zelf voorgesteld om via uw rechtsbijstand een onafhankelijke expert aan te stellen.
Deze expert heeft ons intussen ter plaatse bezocht en het volledige technische verloop bevestigd zoals hierboven beschreven. Ook hij stelde vast dat er geen fout, nalatigheid of aansprakelijkheid van onze zijde is.
De expert vroeg nadien of wij toch bereid waren om een deel van de kosten te dragen, wat wij correct en gemotiveerd hebben geweigerd, aangezien:
de wagen buiten garantie was,
er geen fout van onze zijde is vastgesteld,
en de schade rechtstreeks gevolgschade is van het verder rijden zonder koelmiddel.
Wij hebben gedurende het hele dossier transparant, correct en professioneel gecommuniceerd en blijven dat ook doen. Dat u dit alles in uw review herleidt tot “onbetrouwbaar” kunnen wij dan ook niet aanvaarden. Deze kwalificatie is feitelijk onjuist en reputatieschadelijk.
Wij vragen u dan ook uitdrukkelijk om deze onjuiste en lasterlijke review te verwijderen.
