Dalma. Avis 

Parfait ! 👍 rapide et efficace. Je recommande.

Couverture à 100%, remboursement rapide
Très positif pour le début

J’ai souscrit une assurance Dalma pour ma chienne et j’ai été prélevé de 22,99 € le 21 août. Depuis, impossible d’accéder à mon espace client : la récupération du mot de passe affiche une erreur.

J’ai envoyé plusieurs mails, tenté de contacter le service réclamation et appelé leur numéro, mais celui-ci renvoie simplement vers les mails ou l’application. Toujours aucune réponse ni solution.

Très décevant pour une assurance, surtout lorsqu’on est bien prélevé mais qu’on ne peut même pas accéder à son contrat.
Je modifierai cet avis si Dalma règle enfin la situation.

Je déconseille aujourd’hui Dalma au vu de mon expérience.

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En seulement quelques mois, j’ai déjà rencontré plusieurs problèmes importants dans la gestion de mes contrats. À plusieurs reprises — au moins trois fois en deux mois — mes contrats ont été résiliés alors que je n’avais absolument pas demandé leur résiliation. Je contactais simplement le service client pour une autre demande et je devais ensuite me battre par mail pour expliquer que je n’avais jamais demandé à résilier et obtenir la réactivation de mes contrats.

Aujourd’hui, le problème concerne le remboursement des soins vétérinaires de ma chienne.

Je transmets les justificatifs concernant ce dossier depuis le 20 août 2026. J’ai conservé dans mon téléphone l’historique de mes mails envoyés ainsi que leurs pièces jointes.

Pourtant, on continue à me réclamer la facture correspondant aux 850 € de frais vétérinaires que j’ai avancés, alors que je l’ai transmise et retransmise à de nombreuses reprises. J’en suis aujourd’hui à environ sept envois de documents/pièces justificatives concernant ce dossier.

Les 21 et 24 août, on m’indiquait déjà que la facture de 850 € était manquante. J’ai donc continué à transmettre les documents. Nous sommes maintenant le 4 septembre 2026 et on me réclame ENCORE cette même facture.

À chaque fois, je fournis ce qui m’est demandé. À chaque fois, le dossier semble repartir dans une nouvelle boucle de demandes de justificatifs. Pendant ce temps, le remboursement n’aboutit toujours pas et c’est moi qui ai avancé les frais vétérinaires.

Le plus inquiétant est qu’en consultant les avis récents, je constate que je ne suis manifestement pas la seule cliente à rapporter ce type de difficultés. D’autres assurés décrivent publiquement des problèmes concernant les justificatifs, les remboursements, la gestion des dossiers ou encore des résiliations qu’ils disent ne pas avoir demandées.

J’ai notamment trouvé l’avis d’une cliente expliquant qu’une facture avait été incorrectement traitée ; dans sa réponse publique, Dalma reconnaît elle-même qu’une erreur était survenue lors de l’étude initiale de son document. Un autre client rapporte des demandes répétées de justificatifs retardant selon lui son remboursement. Et un autre avis décrit un contrat résilié alors que son auteur affirme n’avoir rien demandé — situation que j’ai personnellement rencontrée à plusieurs reprises.

Je ne parle donc ici que de mon expérience personnelle et de faits dont j’ai conservé les éléments : mails, dates, pièces jointes, justificatifs, réponses de Dalma et historique des problèmes de résiliation.

Après environ deux semaines de démarches concernant ce remboursement et de multiples transmissions de documents, je suis toujours dans l’attente.

Quand une cliente doit consacrer autant de temps à prouver qu’elle a envoyé des documents, à les renvoyer encore et encore, et auparavant à faire réactiver des contrats qu’elle affirme n’avoir jamais demandé à résilier, il y a pour moi un véritable problème de gestion.

0/5 pour mon expérience à ce jour.

Je mettrai cet avis à jour de manière transparente si Dalma règle enfin mon dossier et procède au remboursement.

Très bien, malgré que les tarifs augmentent énormément chaque année. Remboursement rapide rien à dire.

Utilisation simple mais augmentation annuelle excessive.

En dépit des promesses d'un remboursement sous 2 jours ouvrés, nous n'y sommes pas. La demande reste en cours de traitement depuis plusieurs jours sans avancer alors que toutes les pièces ont été communiquées et sans possibilité d'avoir un conseiller qui puisse vous répondre s'il y a une difficulté dans la prise en charge. Ça part très mal. Notre chiot a malheureusement eu un accident et a dû être opéré. Nous y sommes pour notre poche pour le moment...

Je recommande

Cliente chez eux depuis 2023
J en étais jusqu’alors satisfaite
Ils ont fait qu augmenter leur tarifs donc j ai dû résilié pour pouvoir la reprendre en juin 2026 pour ma Chienne et mon chat
Quelle erreur j ai faite !
Mon chat a eu un accident fin août
Il s est empalé sur un grillage donc opération
Pour ça j ai été remboursée
4 jours après avec le stress de l opération il a eu une cystite grave , il a failli y passer
J étais déjà très stressée par tout ça sans compter tous les frais et malgré l envoi de la feuille de soin de la facture et de l ordonnance voilà qu’ils me demandent un compte rendu de consultation écrit par le vétérinaire
Comme si le vétérinaire avait que ça à faire et comme si moi j avais que ça à faire avec la rentrée à nouveau chez mon vétérinaire
Bref ils démotivent les gens pour ne pas rembourser
Ils en ont rien à faire des animaux eux ils voient que les cotisations
Ah et évidement silence radio aux mails

Parfait
Rapidité
Professionnel

Gestion rapide et facile des demandes de prise en charge.
Plateforme et communication facile

Rapidité, efficacité, disponibilité, simplicité

A fuir ils ont toujours un prétexte pour ne pas honorer les remboursements.
Application lourde demande beaucoup de paperasses pour pas grand chose.
Je ne recommande pas.
De plus on a l impression que c est une IA qui traite les dossiers donc rien d humain chez eux

M Metzger

Ils rembourse très vite

Les remboursements sont rapides
Je suis satisfaite de cette assurance
Merci infiniment

Prise en compte des demandes et remboursements très rapides.

Je suis nouvelle chez Dalma

Une première consultation pour mon bouledogue, rapidité, incroyable au bout de une journée, sans compter le délai de la banque
Je suis très satisfaite

Rapide et efficace

Ce mois ci le rembourssement a ete contrairement a d abirude que ce sois comme ca prochainement