Domestic & General - UK Avis 

Assurance sans intérêt.
Je paye tous les mois 12€ pour une assurance lave-linge.
Je suis stupide me direz-vous, vous avez raison.
La machine tombe en panne.
J'appelle un lundi, on me promet un appel du technicien dans les trois jours.
Plus d'une semaine plus tard, toujours aucun appel et aucune option que d'attendre que quelqu'un daigne me rappeler.
Je ne comprends même pas leur système, mais ils ne contrôlent absolument pas ce qui se fait et se contentent de faire passe-plats avec un service extérieur de maintenance apparemment.
Donc ils ne peuvent évidemment rien dire sur les délais, ne peuvent pas expliquer les engagements non tenus.
Ridicule.
Je vais résilier cette 'assurance' qui n'est pas d'une grande aide quand on en a besoin …

Sorry for UK D&G Team but the website is yours …
So please pass back info to France so they can improve …

Depuis le 10 mai, je suis sans réfrigérateur avec 3 enfants à charge, et la situation devient totalement inacceptable.
Mon frigo Whirlpool est en panne et pris en charge via une extension de garantie Domestic & General. Un remplacement m’a été proposé, mais je l’ai refusé car l’appareil proposé était défectueux. Depuis cette date, plus aucune nouvelle de Whirlpool.
👉 Lorsque je contacte Domestic & General, on m’oriente systématiquement vers Whirlpool en indiquant que la décision dépend d’eux (remplacement ou indemnisation).
👉 Lorsque j’appelle Whirlpool, je suis ballottée de service en service, avec en prime :
des conseillers qui raccrochent au nez,
un discours contradictoire,
et finalement une réponse indiquant que “tout a été fait” sans aucune solution concrète.

Deux conseillers ont été agréables, mais cela ne compense pas une prise en charge globale chaotique, lente et irrespectueuse du client.
Je suis aujourd’hui désemparée, sans solution, sans appareil, et sans visibilité.
➡️ Je regrette fortement mon achat chez Whirlpool, marque que je déconseille fortement au vu de cette expérience.
➡️ Concernant Domestic & General, j’étais initialement satisfaite de leur réactivité, mais leur collaboration avec Whirlpool pose clairement problème dans la gestion des dossiers.
⚠️ Résultat : aucune solution, aucune responsabilité assumée, et une cliente laissée seule dans une situation urgente.

Très mauvaise expérience avec Domestic & General concernant un appareil Whirlpool.
Je paie 18€ par mois pour cette assurance dans le but d’être couvert correctement et accompagné en cas de panne. Malheureusement, mon expérience a été extrêmement décevante.
Une réparation a bien été effectuée sur mon appareil Whirlpool suite à une panne. Cependant, peu de temps après cette intervention, j’ai de nouveau rencontré plusieurs problèmes de dysfonctionnement sur l’appareil. La réparation n’a donc pas permis de résoudre durablement le problème.
Le plus frustrant dans cette situation est l’absence totale de prise en considération de mes difficultés par Domestic & General et par Whirlpool. Malgré le retour de nouveaux dysfonctionnements après réparation, ni l’assurance ni la marque ne semblent réellement vouloir reconnaître ou traiter le problème.
Je me retrouve donc à continuer de payer 18€ par mois pour une assurance qui, dans mon cas, n’a apporté ni solution durable, ni accompagnement sérieux lorsque les problèmes sont réapparus.
Face à cette situation, une procédure de réclamation est actuellement en cours afin d’obtenir enfin une prise en charge sérieuse et une solution adaptée.
Je trouve cela particulièrement décevant, car lorsqu’on souscrit une assurance, on attend un vrai suivi et une aide concrète en cas de réparation inefficace ou de panne récurrente.
Au vu de cette expérience, je ne recommande pas Domestic & General pour assurer des appareils Whirlpool.

Assurance souscrite suite à proposition du service client Whirlpool pour une panne d'un four hot point hors garantie 2ans constructeur. Une panne qui se répète plus de 4 fois de février 2025 à avril 2026 sans que le technicien puisse réparer définitivement et sans qu'il déclare l'appareil irréparable. Aujourd'hui avec un four qui chauffe pas correctement en bas et qui brule la planche de support du four en fonctionnement (dangereux car risque d'incendie), fait pour lequel le technicien a pas su me répondre à part admettre que c'est bizarre mais pas une panne, je viens d'appeler l'assurance pour résilier. Je m'en sort avec 0 euros de remboursement, ni bon d'achat pour le remplacement du four. Donc 244.35 euros de perdu en 15 mois pour prolonger la vie d'un four avec plusieurs interventions de techniciens qui arrivent pas à réparer et qui ne veulent pas admettre que c'est irréparable. Je ne recommande pas de souscrire ces assurances pour les fours hotpoint de whirlpool qui ont visiblement des soucis de durabilité. Racheter directement un nouveau four d'une autre marque est plus avantageux, au moins vous perdez pas votre temps pour des interventions qui règlent pas le soucis et vous jetez pas votre argent.

Assurance a fuir completement. Mon lave linge tombe en panne, probleme de serrure. Je les contacte et normalement un techniccien doit m'appeler. Ce qui n'est pas fait. Je finis au bout de 2 jours à appeler leur technicien qui peut passer 4 semaines plus tard !
Je commande la serrure d'origine sur internet et je la pose moi-même en 10 minutes. Mon lave-linge remarche.
L'assurance refuse même de me rembourser la piece d'origine changer par mes soins(32 euros)
A fuir, c'est des arnaqueurs.

Je vous partage mon expérience en tant que ancien salarié de cette entreprise qui a zéro empathie et pourtant c'est une des compétences qu'ils demandent pour intégrer le poste de télévendeur, apport de bons de résultat de vente, d'intégration à l'équipe et mettent fin à la période d'essai d'un jour à l'autre sans motif valable, expédition rapide, entreprise qui ne tient pas compte de l'évolution du salarié et le jette, à fuir !!!!

adresse physique inexistante, adresse mail fausse, si vous voulez les quitter, prévoyez le litige.

Impossible de mettre moins d une étoile
Une honte et un non respect absolu
3 ans a encaisser tous les mois
La panne est là mais pas eux
Et ils ne répondent plus
C est plus simple en meme temps

Je suis tombé en panne de mon lave vaisselle Whirlpool qui affichait l’erreur F13. J’ai contacté le service client qui m’a envoyé un technicien 3 jours plus tard ( c’était le week-end) . Visite effectuée , changement de programmateur prévu. Intervention prévue quelques jours plus tard a réception de la pièce par le technicien qui a changé le programmateur aussitôt. Intervention très rapide, sans coût supplémentaire et tout fonctionne très bien maintenant. Je précise que le technicien qui est intervenu est très professionnel et respectueux de son savoir faire. Merci encore.

Nous payons l'assurance du lave linge depuis 5 ans, soit plus de 600 euros pour assurer notre tranquillité en cas de panne... Notre lave linge est en panne depuis le 5 août, nous sommes le 9 septembre, toujours sans solution concrète. Sans assurance, je serai déjà avec un lave linge neuf depuis plusieurs semaines. Il faut oublier la tranquillité d'esprit.

Ne prenez jamais chez eux, ils veulent juste des clients. . A éviter

19mn d'attente pour le décrochage sur le 0800945926 pour activation "fallacieuse surement" de mon nouvel appareil

On ne peut pas mettre moins sinon je l aurais fait bientôt 4 mois que je suis sans frigo avec mes 3 enfants et que je paye les mensualités bien sûr . Une honte à fuir

four qui ne chauffe plus en janvier, janvier un premier réparateur vient: il se dit content d'avoir trouver la panne, change la résistance. Résultat, le four ne chauffe toujours pas et vous ajoutez que quand vous ouvrez la porte du four, celui-ci part avec et oui pas rattaché!! Un deuxième intervenant vient en février: la porte est cassée et le four ne chauffe pas, il commande des pièces. Mars :n autre rdv fixé, on m'appelle le matin pour l'après-midi m'informant que toutes les pièces n'étaient pas arrivés. avril: et oui un seul créneau de disponible pour intervenir: le vendredi!! L'intervenant change les pièces mais il se rend compte qu'il y a un autre défaut sur le four: l'emplacement pour la porte est cassé!! on me dit qu'il en parle à son supérieur: ils me disent à l'oral que cela fait trop longtemps que ça dure, une indemnisation va être faite. Mai: toujours rien j'appelle: on me dit que j'ai refusé la réparation et qu'il faut annuler le contrat. Et ouiu: un four qui attend d'être réparé ou indemnisé, on arrête un contrat!!!! 16 juin : après des appels chaque semaine depuis mi mai on m'informe que whirpool a refusé d'indemniser et qu'il faut replanifier un rdv pour réparation: 6 mois après la panne!!! comme quoi il faut toujours des écrits, ce que vous n'aurez pas et vous payez tous les mois pour rester 6 mois sans four et sans indemnisation: ça se passe de commentaires

placement d'assurance non demandée, appel au service après vente de Darty pour une panne non réparée au final. utilisation du rib lors de l achat de la machine pour placé l'assurance . je demande la preuve signée du contrat d assurance ! ! ! aucune réponse. aucun remboursement des prélèvements effectués. blocage prélèvements et je reçois des mises en demeures.....mais aucune réponses a mes réclamations.........

Pour ma part, on avait le lave-linge en panne et de la première intervention du technicien à la réparation il a fallu un mois et un mois sans lave-linge c'est pas marrant, aujourd'hui c'est réparé. SI VOUS ETES PRESSE JE DECONSEILLE , vous n'avez aucune certitude sur la date de réparation car eux-mêmes ne savent pas quand ils recevront les pièces.

Assurance à fuir , ça fait deux mois que j'attends qu’un technicien vienne réparé mon lave vaisselle, en deux mois j'ai eu un rendez-vous via une visio et un appel tout les 15 jours pour décaler le rendez-vous.

aucun professionnalisme, des conseillers que ne savent que répéter , je fais remonter votre mécontentement.

le service après-vente est lamentable! D'une lenteur inouïe, je n'ai jamais vu ça...à croire qu'ils ont bloqué mon dossier car ils n'ont pas supporté mes remarques!?
Mon lave-vaisselle est irréparable (la pièce n'existe plus), j'attends depuis déjà plus de 2 semaines pour qu'ils m'envoient un arrangement correct! Car ils avaient d'abord essayer de me proposer un appareil de classe D (!) pour remplacer mon appareil de classe A! J'ai trouvé ça honteux de leur part... ils n'ont pas supporté mon avis, semble t il

Pas du tout satisfaite de l'assurance Domestic et General qui font payer pendant des mois avant d'avoir enfin une réparation...
Ils.profirent des paiements sans réparation

Une grande arnaque ! Ils vous promettent la tranquillité, mais dès que vous avez une panne avec votre lave-vaisselle Indesit, Whirlpool, etc., ils vous donnent un délai de 15 jours pour la première intervention. Et s’il faut commander une pièce, il faut encore attendre 15 à 20 jours supplémentaires.

Vous faites une réclamation ? Ils ont un délai de 60 jours pour la traiter. Au final, vous finissez par jeter votre lave-vaisselle et en acheter un autre… tout en continuant à payer 17,99 € par mois pour une machine que l’on vous a, en réalité, forcé à abandonner à cause de délais inacceptables.

Une entreprise à l’opposé de l’éthique et de l’écologie… À fuir !