Amazon.fr Avis 

**AMAZON BUSINESS : SERVICE CLIENT DÉPLORABLE – QUATRE MOIS SANS REMBOURSEMENT !**

Je suis extrêmement mécontente du service client Amazon Business.

Quand on commande sur Amazon Business, c'est justement pour bénéficier d'une certaine sécurité et d'un service après-vente sérieux. Malheureusement, mon expérience démontre tout le contraire.

En juin 2026, j'ai commandé des articles pour environ 89 € auprès d'un vendeur de leur plateforme. Les articles reçus n'étaient pas conformes et je les ai retournés début juillet. Leur réception a été confirmée et un remboursement sous cinq jours m'a été annoncé.

**Près de quatre mois plus tard, je n'ai toujours ni mes articles ni mon argent !**

J'ai contacté Amazon Business une dizaine de fois. À chaque appel, de nouvelles explications et des promesses, mais aucune solution concrète.

Pire encore, aucun des conseillers contactés à temps ne m'a orientée vers la Garantie A à Z. Aujourd'hui, on m'explique que le délai pour en bénéficier est dépassé !

**Je me retrouve donc pénalisée par le mauvais suivi et le manque de professionnalisme des conseillers Amazon Business.**

Je trouve inadmissible qu'une plateforme de cette importance laisse un client professionnel dans cette situation pendant des mois.

Ce n'est pas seulement une question de 89 €, c'est une question de principe, de confiance et de respect du client.

**Je déconseille Amazon Business à ceux qui pensent être protégés en cas de problème avec un vendeur. Dans mon cas, le service après-vente a été totalement inefficace.**

J'attends toujours mon remboursement et une véritable prise en charge de mon dossier par un responsable.

Service déplorable ; ils ont clôturé le compte sans la moindre explication ni le moindre motif. Je vous souhaite une faillite rapide.

Compte Amazon Business bloqué depuis plusieurs semaines
Notre compte Amazon Business fonctionne normalement et nous pouvons nous connecter, mais toutes nos commandes sont désormais annulées pour « activité de paiement inhabituelle ».
Amazon nous indique qu'un e-mail séparé contenant la procédure permettant de rétablir le compte nous a été envoyé. Nous n'avons jamais reçu cet e-mail, y compris dans les courriers indésirables.
Nous avons essayé à plusieurs reprises de contacter le service client. L'assistant nous renvoie systématiquement au menu de départ. Nous avons également rempli le formulaire Amazon Business, avec une réponse annoncée sous 2 jours ouvrables, mais nous n'avons reçu aucun retour.
Nous ne contestons pas le contrôle de sécurité. Nous souhaitons simplement pouvoir effectuer la vérification demandée afin de rétablir notre compte.
Si le service Amazon Business peut reprendre notre dossier et nous contacter, le problème devrait certainement pouvoir être réglé rapidement.

Absolument catastrophique, le service après vente ne comprend rien et se moque éperdument d'apporter une réponse, ca les saoul et cela s'entends. A fuir, je clos mon compte directement.

Absolument pas au niveau... 1er essai, 172€ de commande avec livraison prévue sous 48h... Amazon qui ne gère absolument rien et surtout pas ses prestataires... 100 mails & 5h par téléphone avec le call center... des collaborateurs plus déconcertants les uns que les autres, jour après jour... des réclamations non prises en compte... 3 semaines pour arriver à se faire rembourser et même côté finance, des erreurs... et attention, ne surtout pas lier vos comptes perso à Amazon Business car on vous "menace" de tout supprimer si vous essayer de délier et mettre fin à Amazon Business... pour un fonctionnement entrepreneurial, totalement inefficace et dépassé, ne surtout pas opter pour cette "solution"

Je monte un compte professionnel car ils me proposent d'en ouvrir un gratuitement, maintenant je me retrouve en train d'attendre avec une commande payé mais qui est suspendue et mon compte aussi pour cause de vérification. Mais ça sert à rien d'échanger avec leur mauvais service client !

Impossible de fermer mon compte business j'ai pourtant suivi leur procédure. L'autre jour ils m'ont prélevé 60€ sans aucune autre mention ou facture. Je commence à saturer grave !

Un service client professionnel qui n'est pas à la hauteur. Impossible de resoudre un problème de paiement en attente et qui ne fait aucun effort pour me comprendre.
Très difficile dans la communication.

Des incapables … livraison … des oublies, des objets en mauvais état. Et un SAV qui te demande de prendre des photos des cartons fermer et ouvert avec les objets dedans ! MAIS C’EST QUOI CE SAV ! Fuyez pauvres fou, vous pensez tirez profit du HT, c’est le debut d’une perte de temps et de perte qui ne vous see rembourser que sous des conditions inhumaines !

Refus de livraison dans la commune de 68340 RIQUEWIHR (première destination touristique du Grand Est). Avec un compte AMAZON BUSINESS voilà 3 commandes en 2 semaines que le transporteur "COLIS PRIVE" ne livre pas, en inventant diverses excuses. Une situation très pénible pour les professionnels du commerce