Ravie de la 1ère expérience de commande sur Alensa, que je ne connaissais pas du tout. J'y ai trouvé mes lentilles habituelles moins chères qu'ailleurs, la commande et le paiement se font très facile... Voir plus
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Alors je suis tombé sur une pub bien alléchante pour une paire de lunettes solaires dont je pouvais mettre des verres correcteurs dessus. J'ai tenté le coup ne sachant pas si c'était une arnaque ou... Voir plus
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J’ai passé commande ce lundi et j’ai fait une erreur dans mon adresse e-mail. J’ai contacté le service client immédiatement, mais aucune réponse. Impossible de suivre ma commande ou d’avoir une confir... Voir plus
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M’étant trompée dans ma commande de produit nettoyant pour mes lentilles, j’ai demandé un retour. Tout c’est super bien passé et très rapidement.J’ai été rapidement remboursée.
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Gratis bezorging boven €45
De bezorging is gratis voor alle bestellingen boven de €45 en begint bij slechts €3.59 voor andere bestellingen. Alle bestellingen worden voorzien van een trackingnummer en de meeste bestellingen worden binnen 3 werkdagen bezorgd.
Gratis cadeaus boven €85
Kies een leuk cadeau bij aankoop van meer dan €85. De cadeaus veranderen regelmatig, dus blijf op de hoogte.
Snelle verzending
Elke maand verwerken we meer dan 200.000 bestellingen en we zijn er trots op dat we bijna 98% van deze bestellingen nog dezelfde dag verzenden.
Altijd lage prijzen
We doen er alles aan om je de laagste concurrerende prijs op de markt te bieden, en als je een betere aanbieding vindt, passen we ons aan.
Nr.1 Europese leverancier van contactlenzen
We zijn er trots op dat we de grootste voorraad contactlenzen en bijbehorende accessoires in Europa hebben, waardoor we lage prijzen en een perfecte service kunnen bieden vanwege de onmiddellijke verzending.
Hoogwaardige monturen
We hebben uitsluitend originele producten van alle grote fabrikanten op voorraad. Onze online shop biedt meer dan 19.000 modellen brillen en zonnebrillen van meer dan 80 merken, waaronder Ray-Ban, Polaroid, Crullé, Carrera, Hugo Boss, Tommy Hilfiger en Prada. We hebben alle monturen op voorraad en klaar voor onmiddellijke verzending.
TOP Kwaliteit van Brillenglazen
We laten alle brillenglazen op maat voor je maken in Europa. Hiervoor werken we samen met toonaangevende brillenglasfabrikanten zoals Zeiss, Adrial of Essilor. Onze artsen hanteren de hoogste normen bij de productie en assemblage van brillenglazen op sterkte.
Alensa.be
De kennis en ervaring die we in 20 jaar op de markt hebben opgedaan, hebben ons geholpen bij het ontwikkelen van een uitgebreide productcatalogus, een toegewijd klantenserviceteam en miljoenen tevreden klanten.
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Coordonnées de contact
Alensa.be - Expandeco, Lucia Kovacova Nieuwe Weerd 22, 3650 , Dilsen Stokkem, Belgique
- +3225800387
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Excellent
3 k avis
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Une étoile
Une étoile, c’est encore trop. Je viens d’avoir affaire au pire service client de ma vie, et j’espère sincèrement que l’appel a été enregistré. Ayant constaté une erreur dans ma commande, j’ai immédiatement envoyé un e-mail pour la rectifier avant le lancement en fabrication de mes lunettes. Voyant qu’un chat en ligne était disponible, j’y ai également envoyé un message. Après une demi-heure sans aucune réponse sur le chat, j’ai décidé de contacter le service client par téléphone.
On m’a d’abord raccroché au nez 4 fois. Au 5ᵉ essai, un conseiller finit par décrocher. Avant même que j’aie le temps d’expliquer ma situation, il m’agresse verbalement en me disant : "On a vu votre e-mail et votre chat, patientez !".
Lorsque je lui explique poliment que, sans réponse de leur part, je m’inquiétais pour ma commande et que c’est pour cela que j’appelais, il a continué sur un ton d’une condescendance rare, me traitant presque comme si j’étais folle. Je l’ai invité à modifier son ton et à faire preuve d’un minimum d’empathie, ce qui est la moindre des choses pour un service client. Sa réponse ? Que je devrais "revoir ma patience".
Quand je lui ai indiqué que j'allais partager cette expérience déplorable sur les réseaux sociaux, il m’a répondu avec un mépris total : "Mettez ça sur tout Internet !".
Je n’ai jamais vécu un tel manque de respect de la part d'un professionnel. C’est grave et totalement inadmissible. Je demande le remboursement immédiat de ma commande. Plus jamais je ne commanderai chez vous.
8 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Alensa.be
Bonjour Fatima,
nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience très désagréable avec notre service client. Le mode de communication que vous décrivez est totalement inacceptable et enfreint gravement les standards de notre entreprise. Nous comprenons parfaitement votre frustration de ne pas avoir reçu de réponse rapide par e-mail ou via le chat, et le comportement de notre opérateur au téléphone qui a suivi est totalement inexcusable.
Nous vous assurons que nous prenons votre réclamation avec le plus grand sérieux. L'affaire a déjà été prise en charge en interne par notre service qualité, qui a demandé l'enregistrement de l'appel concerné pour une enquête approfondie, afin qu'un tel incident ne se reproduise plus à l'avenir.
Nous apprécions grandement votre retour, car c'est grâce à lui que nous pouvons identifier nos lacunes et travailler à l'amélioration continue de nos services.
Nous vous confirmons également avoir enregistré l'annulation immédiate de votre commande. Le processus de remboursement intégral a déjà été initié, nous vous demandons donc un peu de patience. Le montant devrait être recrédité sur votre compte dans les prochains jours ouvrables.
Nous vous présentons une fois de plus nos plus sincères excuses pour tous les désagréments occasionnés.
Prix très compétitifs et envoi rapide
Prix très compétitifs et envoi rapide bien protégé, comme d'habitude très satisfait !
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Alensa.be
Goedendag,
bedankt voor uw positieve beoordeling. We zijn blij dat u tevreden bent met de snelle levering en de voordelige prijzen.
We zien u graag weer terug.
Wij wensen u een fijne dag.
J’ai commandé mes lentilles et…
J’ai commandé mes lentilles et malheureusement pas la bonne dioptrie, une simple erreur de ma part . J’ai demandé de les renvoyer afin d’être remboursé ou de pouvoir échanger mes lentilles avec la bonne dioptrie . Ils m’ont envoyé le retour que j’effectue directement chez Bpost . Après 1 mois que je les ai renvoyé , bpost m’annonce que mon colis va me revenir car personne n’est venu le chercher .
Je trouve ça déplorable et dommage . Pour si c’est un site valable , en qui on peut avoir confiance , il n’y aurait pas eu de problème à ce niveau là . Donc pas de remboursement ni d’échange possible .
2 août 2026
Avis spontané
Réponse de Alensa.be
Bonjour Maud,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons vous informer que nous ne récupérons pas les colis auprès des points relais. L’étiquette de retour que nous vous avons transmise a été établie avec l’adresse de notre entrepôt / siège, afin que le colis nous soit directement acheminé.
Afin que nous puissions procéder à la vérification de votre retour, puis au remboursement, il est donc indispensable que le colis soit bien réceptionné à notre entrepôt.
Si les boîtes de lentilles sont toujours intactes, vous pouvez tout à fait nous les retourner.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.
Cordialement,
Service Clients
Alensa
Au top merci !
Au top, envoi rapide et soigné comme toujours, les meilleurs prix pour mes lentilles de contact
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Alensa.be
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles et pour votre fidélité !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos prix ainsi que de la rapidité et du soin apportés à l’envoi de votre commande.
À très bientôt sur Alensa !
Cordialement,
L’équipe Alensa
Site sérieux, envoi rapide et soigné
Site sérieux, les prix sont moins chers qu'ailleurs, envoi rapide et très soigné dans un emballage solide, merci !
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Alensa.be
Bonjour Cécile,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre sérieux, nos prix, ainsi que la rapidité et le soin apportés à votre commande. Votre retour nous fait très plaisir.
À bientôt sur Alensa !
Prima service
21 juin 2026
Réponse de Alensa.be
Beste Simonne Peeters,
Hartelijk dank voor uw review!
Fijn om te horen dat u tevreden bent over onze service. We doen ons best om iedere klant zo goed mogelijk te helpen.
We hopen u bij uw volgende bestelling weer te mogen verwelkomen bij Alensa 😊
Réponse de Alensa.be
Bonjour,
Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre rapidité, nos prix et la fiabilité de notre service.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur Alensa !
Cordialement,
L’équipe Alensa
Les meilleures lentilles du marché !
Les meilleurs lentilles du marché !
J’en ai essayé plusieurs, celles-ci sont un peu plus cher mais tellement plus efficaces et plus confortables
20 mai 2026
Réponse de Alensa.be
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience vous a donné satisfaction.
Merci encore pour votre fidélité.
Super 🤩 merci ,très bon service
Magnifique 🤩 un service rapide et livré en deux jours super
28 avril 2026
Réponse de Alensa.be
Bonjour,
Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou commentaire.
Cordialement,
L'équipe d'Alensa
Réponse de Alensa.be
Bonjour Antoine,
Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé nos produits abordables et apprécié notre livraison rapide. Votre confiance est appréciée.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Cordialement,
L'équipe d'Alensa
Alensa.be discrimation linguistique
Alensa.be tarif en fonction de la langue utilisé (ce qui est illégal car c'est une discrimination Règlement européen UE 2018/302).
Voici leur réponse "Comme expliqué dans mon précédent email, cette différence de prix est possible en raison des variations liées aux politiques tarifaires spécifiques à chaque langue de notre site, même si le pays est le même."
Réponse de la réponse :
Il peut y avoir une différence de prix lié à des marchés différents mais pas sur un même site.
Ici le prix alensa.be (nl) et le prix alensa.be (fr) sont différent et donc illégal, c'est différent de alensa.be vs alensa.fr où le prix peut être différent
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Alensa.be
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour l'intérêt que vous portez à nos services.
Nous souhaitons vous assurer pleinement qu'il n'y a absolument aucune forme de discrimination dans nos pratiques commerciales. La transparence et l'équité sont au cœur de nos valeurs, et nous attachons une grande importance à offrir à tous nos clients un accès égal à nos produits. Concernant les tarifs de nos lentilles, nous tenons à préciser qu'ils peuvent fluctuer en fonction de divers facteurs, tels que la demande sur le marché, les coûts de production ou encore les variations des matières premières. Ces ajustements, bien que potentiellement déroutants, sont mis en place pour garantir la qualité et l’accessibilité de nos produits.
Nous comprenons que ces variations peuvent parfois susciter des interrogations ou des préoccupations. Si vous avez des questions ou des préoccupations additionnelles, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous restons à votre disposition et sommes prêts à vous apporter toute l'assistance dont vous pourriez avoir besoin. Votre satisfaction est extrêmement importante pour nous, et nous nous engageons à vous fournir toutes les informations nécessaires pour vous aider à prendre des décisions éclairées.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin de plus d'éclaircissements ou d'informations sur nos produits et services.
Bonjour. Alensa plus jamais
Bonjour.
Jai acheté des lunettes progressives avec une prescription de 10 jours.
J'ai bien reçu les lunettes, mais j'ai signalé très rapidement que mes verres étais de très mauvaise qualité (réglages)
impossible de voir net sans devoir tourner la tête à 90 degré idem vers le bas.
J'ai commandé mes lunettes pendant plusieurs années chez opticien24.be et j'ai jamais rencontré de soucis.
J'ai renvoyé le colis et seul la monture me sera remboursée.
Attention de bien lire les petit caractères des conditions de vente.
Personnellement plus jamais chez alensa.
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Alensa.be
Bonjour Michel,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant votre retour, nous tenons à vous informer que, conformément à nos conditions de vente indiquées sur notre site ainsi que dans les communications transmises avant le retour, seules les montures de lunettes de vue sont remboursables. Les verres correcteurs étant fabriqués sur mesure selon l’ordonnance fournie, ils ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de plus d’informations.
Merci pour votre compréhension.
Après 5 commande à plus de 50€
Après 5 commande à plus de 50€, la dernière commande contenait une lentille defectueuse. Quand j'ai contacté le service client, ils m'ont demandé de fournir une ordonnance d'opticien sinon ils ne pourraient rien faire. Ce n'est pas de leurs droit d'exiger des documents pour un remboursement. Surtout pour un client fidèle. Je change de fournisseur de ce pas, service client DÉPLORABLE.
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Alensa.be
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec une lentille de contact défectueuse. Conformément à nos conditions générales, que chaque client accepte lors de l'achat, nous nous réservons le droit de demander une ordonnance valide (datant de moins d'un an) établie par un optométriste. Cette vérification nous permet de nous assurer que les paramètres des lentilles commandées correspondent à une adaptation professionnelle et actuelle. Il s'agit d'une procédure standard en cas de réclamation sur la qualité d'un produit. Si vous souhaitez poursuivre la réclamation, la lentille défectueuse doit être retournée dans un étui rempli de solution pour éviter qu'elle ne sèche. Nous l'enverrons ensuite au fabricant pour une expertise afin de déterminer s'il s'agit d'un défaut de fabrication. Veuillez noter que seules les boîtes complètes et non ouvertes peuvent être remplacées, et non les lentilles individuelle.
Merci pour votre compréhension.
J'ai reçu mes lunettes hier
J'ai reçu mes lunettes hier , et je suis très contente ,c'est exactement ce que je voulais, merci beaucoup.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Alensa.be
Bonjour Patricia,
Merci pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes heureux que vos lunettes vous conviennent. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Cordialement,
L'équipe d'Alensa
Je suis entièrement satisfaite
Je suis entièrement satisfaite, livraison ultrarapide, bon prix,Merci
15 juillet 2025
Réponse de Alensa.be
Bonjour Martina,
Merci pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre expérience avec Alensa. À bientôt sur notre site !
Cordialement,
L'équipe Alensa
Réponse de Alensa.be
Bonjour Anne,
Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous motivent. Merci pour votre avis 5 étoiles !
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
À bientôt,
L'équipe Alensa
Réponse de Alensa.be
Bonjour Aurore,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos prix et de la rapidité de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité. Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles !
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.
Cordialement,
L'équipe Alensa
Très bien
Alors je suis tombé sur une pub bien alléchante pour une paire de lunettes solaires dont je pouvais mettre des verres correcteurs dessus.
J'ai tenté le coup ne sachant pas si c'était une arnaque ou pas mais les avis trustpilot me rassurait.
Normalement 7-10jours ouvrables pour la fabrication des verres sur les lunettes solaires, après 10 jours j ai reçu un mail concernant un retard du a un problème technique, 5-10 jours plus tard j ai reçu le mail comme quoi c'était envoyé et reçue assez vite une fois l'envoie effectué. Et la qualité est au top je recommande. Alors certes j'ai eu une promo sur la monture oakley, mais la ou cela m'a coûté 185€ sur alensa.be, je tournait à 450€ pour la même paire chez Pearl.
19 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Alensa.be
Bonjour Aurelien,
Merci pour votre avis positif et vos commentaires détaillés ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience d'achat sur alensa.be et de la qualité de vos lunettes solaires. Notre équipe travaille dur pour offrir un service de qualité, et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Alensa
Réponse de Alensa.be
Beste klant,
onze excuses voor de late reactie en dank je wel voor je review!
Alensa Klantenservice.
Service déplorable,
Service déplorable,
19-03 Achat de mes lunettes
Apres plusieurs échanges d’email et plusieurs excuses
Annulation de ma commande suite au litige que je ouverte sur PayPal pour non réception
Demande d annule le litige avons vous envoie le collie pour soit disant vous faire un remise de 25 pour 100 , Mais n’envoie pas le lunette
Deux mois d attendent pour rien
Mon premier achat et ça sera aussi la dernière.
6 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Alensa.be
Bonjour Pierre,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de notre service et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés lors de votre commande.
Votre feedback est très important pour nous et nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos processus.
N'hésitez pas à nous contacter directement à info@alensa.be pour que nous puissions résoudre cette situation au mieux.
Cordialement,
L'équipe Alensa
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