Vacances complétement gâchées
Location Mas des oiseaux à Châteaurenard, Provence,France. Descriptif de la maison ne mentionnant pas l'escalier très raide pour relier le rez-de-chaussée aux 3 chambres du premier étage. Dangereux pour les jeunes enfants, personnes plus âgées et éventuellement en surpoids.Problèmes d'odeurs (fosse septique), four qui ne fonctionne pas. Beau jardin et belle piscine mais maison vétuste.
Aucune aide de cette agence pour nous dédommager de nos problèmes dans cette location, mais qui a immédiatement inclus une remarque sur l'escalier sur leur site internet. Nous avons complétement gâché nos vacances.
Suite à leur réponse, nous tenons à rétablir la vérité en précisant que c'est la propriétaire qui nous a accordé 100 Euros, par courtoisie, et que l’agence CAP.be ne nous a absolument rien proposé comme geste commercial.
Réponse de CAP Holiday Rentals
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous encourageons toujours nos vacanciers à nous contacter pendant leur séjour en cas de problème, afin que nous puissions trouver une solution au plus vite. Malheureusement, nous n’avons eu connaissance de vos remarques qu’après votre départ et n’avons donc pas eu l’occasion de vous aider pendant votre séjour. Même si nous n’avons pas pu intervenir sur place, nous vous avons accordé un geste commercial après votre séjour pour les désagréments rencontrés.
Votre retour nous a toutefois semblé important et nous avons immédiatement adapté le descriptif sur notre site afin de mieux informer nos futurs vacanciers.
Nous espérons malgré tout que vous garderez aussi quelques beaux souvenirs de votre séjour en Provence.
L’équipe CAP.