Attention aux messages d’erreur trompeurs sur TicketSwap !
Avertissement : Attention aux messages d’erreur trompeurs sur TicketSwap !
J’ai effectué 5 achats distincts pour des billets, car le système affichait des erreurs à chaque paiement. Résultat : 5 billets et 5 prélèvements. TicketSwap a refusé de rembourser, malgré un dysfonctionnement évident. Selon eux, le problème ne venait pas de chez eux. La personne au téléphone qui est restée très polie me disait que comme je n'avais pas de preuve comme un printsceen, leur procédure ne leur permettait pas de me rembourser. Je leur ai demandé un geste commercial car une procédure peut avoir des exceptions en fonction de la situation. Ils sont rester sur leur position avec courtoisie.
Résultat : j’ai dû revendre 4 billets pour récupérer une partie de mon argent.
Restez vigilent si vous ne voulez pas payer plus que prévu.
PS : j'ai bien sûr vérifié auprès de ma banque qui m'a dit que ne problème ne venait pas de chez eux et qu'habituellement dans ce genre de cas, l'entreprise s'arrangeait avec le client en le remboursant. Ils m'ont conseillé d'introduire une plainte pour fraude.
Réponse de TicketSwap
Bonjour Alice,
Nous sommes désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement la frustration que cette situation a pu provoquer.
Après avoir examiné votre dossier, nous n'avons malheureusement trouvé aucun élément indiquant un dysfonctionnement de notre plateforme au moment de vos achats. Nous comprenons que les messages affichés aient pu prêter à confusion, mais sans preuve permettant de confirmer une erreur technique, nous ne pouvons pas conclure qu'il s'agissait d'un problème de notre système.
Nous sommes également désolés que cette situation vous ait conduit à revendre les billets supplémentaires. Nous comprenons que cela ait été une expérience décevante.
Notre équipe s'efforce d'appliquer les mêmes procédures à tous les utilisateurs afin de garantir un traitement cohérent et équitable de chaque dossier. C'est pourquoi, en l'absence d'éléments permettant de confirmer un dysfonctionnement technique, nous n'avons malheureusement pas pu procéder à un remboursement.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience ait affecté la confiance que vous accordez à TicketSwap.
Cordialement,
L'équipe TicketSwap