Flouret

Gestion pitoyable de la relation client.

Je me bats sans succès avec un "bot" et des réponses toutes faites depuis plusieurs semaines pour faire traiter ma demande. Impossible de rentrer en contact avec qui que ce soit et toujours la même réponse :
"Je vous remercie pour votre retour.
Nous sommes navrés de ne pas vous apporter entière satisfaction.
Je vous remercie pour votre compréhension."

Je suis pourtant client depuis 2013 avec 43 avis 5 étoiles...
Je n'en peux plus !

Changement des horaires, du nombre de correspondances avec des vols impossibles à prendre car nous serons encore à Paris quand la correspondance aura déjà décollée de Astana et des vols qui passent de 15h à plus de 34h avec un enfant de 8 ans... Qui va payer les frais des escales et des 4 jours de décalage du calendrier de vacances.

Service après vente inexistant. 5 jours après ma demande d'annulation, je n'ai toujours pas de nouvelles.

Plus de 10 minutes d'attente à chaque fois que j'essaye de joindre le service clients. Appel coupé en pleine conversation sans rappel ni traitement de la demande.

je ne suis toujours pas remboursé et je n'ai toujours aucune confirmation m'indiquant que ma demande d’annulation est bien prise en compte et je vous passe les frais engagés pour rien en hôtels, transports et visas...

A fuir.

🤬 Attention, j'ai eu des frais bancaires non négligeables en supplément en réservant sur Internet étant donné que le serveur carte bleu des encaissements de skiset est basé en Suisse... Au passage, pas super pour un site en .fr !