De mauvaise foi
J'ai acheté un sac chez eux qui était certes en mauvais état mais je le savais et je voulais le faire rénover pour mon mariage, sauf que quand je l'ai reçu au delà d'être en mauvais état il sentait très très mauvais, je pense qu'il avait pris l'humidité d'où les traces à l'intérieur du sac, sauf que ça ça n'était pas mentionné sur l'annonce. J'ai donc demandé à retourner le sac, ce qui a été fait à mes frais et envoyé à l'adresse que le SAV m'a donné.
Le colis a subi un retard suite à un souci avec le point relais, mais DHL a vite rectifié le tir le colis a donc été livré le 25 Mai. N'ayant pas eu de retour de Monogram, je leur ai demandé ce qu'il en était et ils m'ont répondu qu'ils n'avaient rien reçu alors que selon le suivi le colis avait été livré à Antonio Monis le 25 Mai... Antonio Monis est le gardien de l'immeuble où se trouvait Monogram.
Suite à cela, du mal à avoir des réponses de leur part, c'est pourquoi j'ai laissé des commentaires sur Instagram puis sur Google, du coup la directrice de la société m'a contacté. Je pensais donc que les choses allaient avancer, sauf que... NON ! Aujourd'hui elle ne me répond plus, DHL a fait une première enquête où ils ont statué que le colis avait bien été livré, puis à la demande de la directrice de Monogram car "ils sont partenaires et savent très bien qu'on a changé de locaux le 8 Mai 2023 donc ils ne devaient pas livrer à cette adresse", SAUF QUE encore une fois c'est Monogram qui m'a dit de faire livrer le colis à cette adresse... LE 10 MAI !
Aujourd'hui, plus de son plus d'images... Par contre ils ont bien entendu encaissé l'argent du sac qu'ils n'ont pas et que je n'ai pas non plus...
Désolant !
Réponse de MONOGRAM Paris
Bonjour,
Merci pour votre message.
Monogram Paris a été repris en octobre 2025 par une nouvelle équipe. Nous n’avons aucun lien, juridique ou opérationnel, avec la société qui exploitait auparavant l’enseigne.
Depuis cette reprise, notre fonctionnement a été entièrement repensé afin de garantir un service transparent et sécurisé. Nous proposons soit un achat ferme, soit un dépôt-vente dans lequel le vendeur reste propriétaire de son article jusqu’à sa vente. Chaque pièce est systématiquement authentifiée avant son expédition afin de garantir son authenticité à l’acheteur.
Par ailleurs, le règlement des vendeurs est effectué au plus tard dans les 72 heures suivant l’expédition de l’article. Cette organisation permet d’assurer un suivi rigoureux des transactions et d’éviter les situations qui ont pu être rencontrées par le passé.
Nous comprenons votre déception si votre message concerne une transaction réalisée avant la reprise de Monogram Paris. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’intervenir sur les dossiers de l’ancienne société ni d’accéder à ses transactions.
En revanche, nous restons à votre entière disposition pour répondre à toute question concernant l’activité actuelle de Monogram Paris.
Bien cordialement,
L’équipe Monogram Paris